Выводы: ВИСНОВОК
На основі дослідження, проведеного в дипломній роботі, зробимо наступні висновки.
В першому розділі роботи було вивчено теоретичні основи стратегічного управління.
Стратегічне управління — це реалізація концепції, в якій поєднуються цільовий та інтегральний підходи до діяльності підприємства, що дає змогу встановлювати цілі розвитку, порівнювати їх з наявними можливостями (потенціалом) підприємства та приводити їх у відповідність за рахунок розробки та реалізації системи стратегії.
Стратегія – це заздалегідь спланована реакція організації на зміни зовнішнього середовища.
Визначення мети в управлінні — це логіко-аналітичний та емоційний процес, який має спиратися на наукові засади, що допомагають вибрати характеристики загальної мети. Цей процес складається з послідовності чотирьох взаємопов’язаних робіт:
1) визначення закономірних і необхідних характеристик об’єкта управління, відображення їх у меті;
2) визначення можливих, але небажаних характеристик і стану об’єкта, передбачення заходів, що дають змогу відокремити вплив цих обставин на мету;
3) визначення можливих та бажаних обставин і характеристик та включення їх у мету;
4) розробка заходів щодо обмеження мети від бажаних, але об’єктивно неможливих обставин і стану об’єкта управління.
Стратегічний потенціал підприємства дозволяє вивчити наступні аспекти діяльності підприємства:
• рівень знань і наявний обсяг інформації про ситуацію: в економіці, на ринку, в галузі, у конкурентів, у партнерів, у розробників нових продуктів та технологій;
• відповідність наявного стану підприємства вимогам розвитку в середовищі;
• обґрунтованість системи цілей розвитку в коротко-та довгостроковому періоді;
• методи, за якими розробляється стратегія;
• структурованість цілей;
• врахування обмеженості ресурсів;
• рівень стратегічного планування на підприємстві (за змістом планів, їхнім переліком і формою);
• відповідальність в стратегічних планах за проведення стратегічних дій, а також послідовність і терміни виконання окремих планових завдань;
• відображення стратегічних заходів в поточних планах і бюджетах;
• відповідність системи організації управління, прийняття рішень, обліку та контролю вимогам стратегії;
• готовність до стратегічних перетворень працівників підприємства;
• роз’яснюваність стратегічних дій підприємства клієнтам, партнерам, суспільним організаціям, власним виробникам;
• система мотивації стратегічної діяльності.
Стратегічний аналіз — це один з основних етапів процесу стратегічного планування, який забезпечує менеджерів необхідною інформацією та створює підстави для розробки нових маркетингових програм.
Стратегічний аналіз (при правильному його застосуванні) виконує три основні функції: описову - характеризує стан внутрішнього та зовнішнього маркетингового середовища підприємства; роз'яснювальну - дає причинно-наслідкові характеристики стану явища, прогнозну - передбачає розвиток явища в майбутньому.
В другому розділі був проведений аналіз стратегії розвитку підприємства ВАТ "АК "Київводоканал".
ВАТ «АК «Київводоканал» об'єднало 7 департаментів та низку служб. Головні напрями цього багатофункціонального організму залишилися незмінними і після реорганізації: безперебійне забезпечення киян питною водою високої якості та надійне водовідведення.
Сьогодні водопостачання Києва здійснюється з трьох незалежних джерел: Дніпра, Десни та підземних водоносних горизонтів, що забезпечує його високу надійність. Щодоби на місто подається близько 1 млн. 400 тис. кубометрів води. Підготовку такої величезної кількості рідини забезпечують споруди Дніпровської водопровідної та однієї з найбільших у Європі – Деснянської водопровідної станцій, а також комплекс артезіанського водопроводу. Нині на балансі ВАТ «Київводоканал» близько 4 тис. км водопровідних мереж різних діаметрів, через які транспортується необхідна для життя та нормального функціонування міста вода.
Основними видами діяльності ВАТ "АК "Київводоканал" є наступні види діяльності:
• виписування рахунків на водопостачання;
• оформлення податкових накладних;
• установка водомірних вузлів на будинки;
• перевірка лічильників та водомірних вузлів у квартирах
• забезпечення надійної та ефективної роботи устаткування та обладнання, будівельних споруд та комунікацій.
Організаційна структура управління підприємством ВАТ "АК "Київводоканал" – лінійна.
Темп зростання виручки у 2007 році негативний, але у 2008 році видно зростання валюти балансу на 4,79%. Виручка підприємства зростає постійно у досліджуваному періоді, але темп зростання зменшується. Також проходить зростання чистого та валового прибутку підприємства.
Всього активи зменшились на 10,9 тис. грн. у 2007 р. та збільшилися на 4,6 тис. грн. Необоротні активи склали 42,46% всіх активів у 2008 році, при цьому можна відмітити їх зростання у 2007 році на 0,2 тис. грн.
Оборотні активи зросли на 4,6 тис. грн. та склали 55,30 тис. грн. або 57,54% всіх активів. Запаси зменшились на 0,9 тис. грн. у 2007 році та склали 15,5 тис. грн., у 2008 році змін не відбулося. Матеріальні оборотні активи складають у 2008 році 28% всіх оборотних активів.
Підприємство має невисокі показники ліквідності, які зменшуються у 2007 році та зростають у динаміці в 2008 році. Коефіцієнт абсолютної ліквідності зріс на 0,04 у 2008 році та дорівнює на кінець року 0,06, що означає – підприємство найближчим часом може погасити свої поточні зобов'язання на 6%. Коефіцієнт швидкої ліквідності на кінець року зростає на 0,1 і дорівнює 0,59, що означає – у критичному стані підприємство може погасити короткострокові зобов'язання на 59%.
За результатами проведеного SWOT-аналізу встановлюємо, що ВАТ "АК "Київводоканал" має ряд сильних сторін і можливостей на відповідному ринку. Підприємству можна запропонувати конкретні стратегії з потенціювання цих сторін і можливостей за умови врахування й обмеження впливу слабких сторін і загроз, що забезпечить ВАТ "АК "Київводоканал" конкурентні переваги.
Загально корпоративною стратегією ВАТ "АК "Київводоканал" є стимулювання продажів послуг з перевірки лічильників та водомірних вузлів у квартирах та забезпечення надійної та ефективної роботи устаткування та обладнання, будівельних споруд та комунікацій шляхом удосконалення реклами та встановлення цінових знижок; пошук нових каналів збуту для послуг виписування рахунків на водопостачання оформлення податкових накладних; модифікування продажів послуг установки водомірних вузлів на будинки.
В третьому розділі було розроблено заходи щодо вдосконаленню стратегії підприємства.
Для покращення якості питної води ВАТ "АК "Київводоканал" слід впровадити нові технологічні рішення з використанням ефективних реагентів, сучасного дозуючого обладнання та провести реконструкцію систем фільтрації. Сьогодні така технологія забезпечить подачу питної води споживачам у відповідності до вимог діючого в Україні стандарту.
Для підвищення рівня безпеки питної води, покращення її якісних показників та наближення до вимог європейських стандартів на водоочисних станціях необхідно виконати:
• реконструкцію хлорних господарств або заміну їх на більш безпечні та ефективні реагенти;
• реконструкцію діючих та будівництво нових очисних споруд;
• використання нових фільтруючих матеріалів і сорбентів з високими технологічними параметрами;
• впровадження нових технологій та устаткування для оптимізації процесів водоочищення на існуючих спорудах;
• впровадження нових ефективних реагентів, високоосновних коагулянтів, катіонних і аніонних флокулянтів;
• впровадження технологій і устаткування для попередньої очистки води.
На першочергові заходи покращення роботи діючих очисних споруд необхідно орієнтовно 150 млн. грн. На повну реконструкцію водопровідного господарства - орієнтовно 2,5 млрд. грн. На сьогодні необхідно прискорити розробку Концепції. На це потрібно 600 тис. грн.
Було удосконалено стратегію в області оперативного управління підприємством. Слід відмітити, що на сучасному етапі досить популярними є так звані телефони довіри – гарячі лінії.
Телефон довіри слід відкрити на базі Розрахункового департаменту у формі центру з обслуговування абонентів, в якому має бути впроваджена концепція надання послуг за принципом "єдиного вікна". Для оперативного реагування на зауваження, скарги та пропозиції споживачів необхідно впровадити цілодобовий "телефон довіри" та телефон "гарячу лінію", співробітники якої допомагають киянам вирішувати їхні комунальні проблеми.
Розрахунки показали, що при мінімальних прогнозованих обсягах доходів підприємство отримає дохід 423480 грн. на рік. Витрати на утримання центру обслуговування клієнтів складуть 166048 грн. на рік. Валовий дохід складає 331480 грн. Після оподаткування в розпорядженні залишиться чистий прибуток в сумі 11564 грн. на рік. Рентабельність реалізації послуг складе 2,73%. При такому рівні доходів витрати на відкриття центру окуповуються менше ніж за 1 рік.
Дуже важливою проблемою на сучасному етапі є проблема укладання договорів. А саме, за останні п'ять років "Київвводоканал" неодноразово звертався з позовами до суду з приводу небажання районних комунальних підприємств укладати договори на послуги водопостачання і водовідведення.
Вирішити дану проблему можна шляхом встановлення загальнобудинкових приладів обліку холодної води. З свого боку "Київводоканал" зробив вже крок, що дозволяє додати системі взаєморозрахунків максимальну прозорість, простоту і виразність. На сьогодні практично всі житлові багатоповерхові будинки столиці оснащені загальнобудинковими приладами обліку холодної води. Скільки води спожив - за стільки і плати. Все дуже просто. Проте ускладнення виникають на стадії укладання договорів.
Було удосконалено стратегію в області фінансів. "Київводоканал" витрачає значні фінансові та трудові ресурси для підтримання своїх основних фондів у робочому стані. Але на якусь серйозну модернізацію коштів просто не вистачає. Як один з головних варіантів прискореного відновлення основних фондів менеджмент компанії розглядає підвищення тарифів на послуги "Київводоканалу".
Згідно проаналізованих у четвертому розділі параметрів санітарної, пожежної та електробезпеки, а також забезпечення водопостачанням і водовідведенням, всі нормативи дотримані.
Виявлено, що на працівників лабораторії впливає велика кількість небезпечних та шкідливих факторів. Насамперед це робота з хімічними реактивами, необхідними для забезпечення проведення хіміко–бактеріологічного аналізу води, яка очищується на станції та перекачується на поля для осушення.
Також важливим джерелом небезпеки є наявність у лабораторії комп’ютерів та інших електротехнічних пристроїв.
Рівень освітленості, шуму та вібрації задовольняє встановлені законодавством вимоги, параметри мікроклімату підтримуються системою опалення, кондиціювання та вентиляції. Розраховано необхідну кількість ламп для штучного освітлення приміщення з ЕОМ, яке віддалене від прямого природного освітлення. Показано роботу обладнання для очищення забрудненого повітря у лабораторії станції.
Для працівників передбачено індивідуальні засоби захисту, які використовуються постійно під час знаходження в лабораторії. Стороннім особам вхід до лабораторії суворо заборонений.
Приміщення лабораторії забезпечене первинними засобами пожежогасіння, зокрема вуглекислотними вогнегасниками, є також ковдра із негорючих матеріалів, ящик з піском і совком. Такі заходи необхідні з огляду на використання у роботі легкозаймистих речовин. Розраховано необхідну кількість вогнегасників відповідно до можливої пожежі, подано план розміщення вогнегасників у лабораторії.
Усі матеріали й речовини зберігаються відповідно до правил пожежної безпеки. Кожного разу після роботи з реактивами, вони прибираються на своє місце, прибирається робоча зона, всі приміщення, засоби індивідуального захисту складаються у спеціально відведене для них місце.