Система операційного маркетингу спортивно-оздоровчого комплексу ТОВ «Інтерфлора» м.Умань

Содержание: ЗМІСТ ВСТУП 8 Розділ 1. Науково-теоретичне обґрунтування проблеми управління системою операційного маркетингу 11 1.1. Сутність та основні поняття системи операційного маркетингу підприємства 11 1.2. Фактори впливу на систему операційного маркетингу підприємств спортивно-оздоровчого спрямування 17 1.3. Комплекс показників в системі операційного маркетингу підприємства 25 Висновки до Розділу 1 35 Розділ 2. Аналіз системи операційного маркетингу спортивно-оздоровчого комплексу "Умань" ТОВ "Інтерфлора м. Умань" 37 2.1 Організаційно-правова характеристика підприємства 37 2.2 Дослідження системи операційного маркетингу спортивно-оздоровчого комплексу в конкурентному середовищі 41 2.3 Товарна та цінова політика підприємства 47 2.4 Оцінка фінансово-господарських можливостей спортивно-оздоровчого комплексу "Умань" ТОВ "Інтерфлора м. Умань" 55 Висновки до розділу 2 71 Розділ 3. Розробка системи операційного маркетингу спортивно-оздоровчого комплексу „Умань „ТОВ „Інтерфлора”, м. Умань 74 3.1 Удосконалення цінової політики в системі операційного маркетингу 74 3.2 Посилення ролі маркетингових комунікацій в спортивно-оздоровчому комплексі" Умань" ТОВ "Інтерфлора м. Умань" 80 3.3 Підвищення ефективності збутової політики в спортивно-оздоровчому комплексі" Умань" ТОВ "Інтерфлора м. Умань" 90 3.4. Прогнозна оцінка результативності господарської діяльності за умови реалізації системи операційного маркетингу 96 Висновки до розділу 3 101 ВИСНОВКИ 103 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 109 Додатки 114

Вступление: ВСТУП Актуальним на сьогоднішній день є питання розвитку теоретичних засад операційного маркетингу в контексті розвитку підприємства. Аналіз діяльності вітчизняних підприємств показав, що стратегічне управління в спортивно-оздоровчому комплексі України на сьогоднішній день переживає стадію зародження. На даному етапі розвитку туристичної інфраструктури України спостерігається динамічне зростання ринку готельних послуг та спортивно-оздоровчих комплексів. Це посилює конкурентну боротьбу між підприємствами на цьому ринку. Успішна діяльність підприємства в першу чергу, залежить від досвіду роботи, дослідження та аналізу специфіки ринку, побудови ефективної політики комунікацій та чіткого дотримування готельних технологій. Ці принципи роботи використовуються в системі управління у більшості структур. В свою чергу, всі готелі надають практично однакові послуги за приблизно однаковою вартістю. Тому для стійкого розвитку спортивно-оздоровчого комплексу, утримання завойованих ринкових позицій та підвищення конкурентоспроможності необхідно вести нецінову конкурентну боротьбу. В цьому контексті актуалізується процес забезпечення ефективної системи маркетингу на підприємствах галузі спортивно-оздоровчих послуг. Важливим елементом системи управління підприємства виступає маркетинг. Для практичного втілення маркетингової концепції в практику господарювання підприємств доцільно використовувати такі методи маркетингової політики: керування маркетинговою діяльністю як системою, тобто планування, виконання і контроль маркетингової програми й індивідуальних обов’язків кожного учасника роботи підприємства, оцінка ризиків і прибутків, ефективності маркетингових рішень; аналіз зовнішнього середовища, яке охоплює не тільки ринок, а й політичні, соціальні, культурні та інші умови. В сучасних умовах змінюються підходи до господарювання – організації виробництва, потреби застосування сучасних технологій, маркетингу продукції. Тому впровадження маркетингових заходів дасть змогу оцінити ситуацію, що склалася на ринку, й, відповідно, вибрати стратегію діяльності підприємства на ньому, а також підвищити ефективність управління цими процесами. Стратегічний маркетинг спрямований на вибір товарних ринків, у яких підприємство має конкурентну перевагу. Операційний маркетинг покликаний забезпечити реалізацію маркетингової конкурентної стратегії підприємства за допомогою методів цінової політики, управління збутовою системою, оперативних рішень щодо рекламування й просування товару. Проблеми операційного маркетингу активно досліджували і продовжують досліджуватись багатьма науковцями. Зокрема, с своїх роботах засади операційного маркетингу обґрунтували Ф.Котлер, С.І.Гуськов, М.Є.Кутєпов, В.І.Жолдак та інші. Вітчизняні вчені (Богітова М.В., Е.Уткін, Є. Голубков, І. Кретон, Т.Парамонова, І.Скоробогатих, О.Андрєєва) здебільшого виходять із практики зарубіжних досліджень та будують свої роботи на застосуванні зарубіжної практики в умовах українських реалій. Особливо цікавими в рамках дослідження теми є роботи Ж.-Ж. Ламбена, який. відходить від традиційного схематичного уявлення маркетингової діяльності як комбінації чотирьох базових напрямків (4Р) і переосмислює роль маркетингового підрозділу в забезпеченні ефективності господарської діяльності підприємства. В його роботах детально аналізуються зміст і взаємозв'язки двох рівнів маркетингу - стратегічного і операційного, при цьому акцент робиться на практичне вживання теоретичних знань. На відміну від багатьох аналогічних робіт, детально розглядаються такі області як маркетинг промислових товарів, торгівельний маркетинг і міжнародний маркетинг. Метою даної роботи є аналіз системи операційного маркетингу на підприємстві і обґрунтування шляхів її удосконалення. Для досягнення мети роботи були поставлені наступні завдання: - визначити сутність системи операційного маркетингу та її складових; - розглянути фактори впливу на систему операційного маркетингу; - дослідити комплекс показників в системі операційного маркетингу; - надати організаційно-правову характеристику ТОВ «Інтерфлора»; - дослідити систему операційного маркетингу ТОВ «Інтерфлора» в конкурентному середовищі; - проаналізувати товарну та цінову політику підприємства; - провести оцінку фінансово-господарських можливостей ТОВ «Інтерфлора»; - навести заходи з удосконалення цінової політики в системі операційного маркетингу; - навести заходи з удосконалення маркетингових комунікацій в системі операційного маркетингу; - навести рекомендації щодо підвищення ефективності збутової політики ТОВ «Інтерфлора»; - провести прогнозну оцінку результативності наведених рекомендацій. Об’єктом дослідження є система операційного маркетингу ТОВ «Інтерфлора», м. Умань. Предметом дослідження виступають проблеми організації та управління операційним маркетингом на підприємствах галузі спортивно-оздоровчих послуг. Для написання роботи використано ряд джерел, серед яких підручники, наукові посібники, періодичні видання, матеріали офіційних сайтів та документація підприємства області дослідження.

Выводы: ВИСНОВКИ В результаті проведених досліджень можна зробити наступні висновки. В першому розділі роботи досліджено сутність та основні визначення щодо операційного маркетингу, виявлено показники операційного маркетингу та фактори, які найбільшим чином впливають на систему операційного маркетингу. Операційний маркетинг можна визначити як спрямований на наявні ринки активний процес, що передбачає використання таких тактичних засобів, як товар, ціна, збут, просування. На відміну від стратегічного маркетингу, націленого на довгострокову перспективу, операційний маркетинг застосовує короткострокове планування. Маркетингове оперативне планування — ядро реалізації стратегічних планів. Маркетингове оперативне планування охоплює період до 1року. Основним підходом, який використовується для розробки мар¬кетингових оперативних планів, є знаходження і ліквідація «вузьких місць" тобто можливих складнощів, які можуть постати в плановому році в ході досягнення поставлених цілей. Елементами системи операційного маркетингу виступають товарна політика, цінова політика, збутова політика та політика комунікацій підприємства. Маркетингова товарна політика — це комплекс заходів зі створення й управління продукцією підприємства для задоволення потреб споживачів та досягнення підприємством власних цілей. Маркетингова цінова політика являє собою систему маркетингового дослідження ціни, визначення її, постійний моніторинг та зміни в залежності від зміни економічного середовища, яке оточує підприємство. Збутову політику підприємства-виробника продукції варто розглядати, як цілеспрямовану діяльність, принципи й методи, здійснення якої покликано організувати рух потоку товарів до кінцевого споживача. Маркетингова політика комунікацій — це комплекс заходів, яким користується підприємство для інформування, переконання чи нагадування споживачам про свої товари чи послуги. На систему операційного маркетингу підприємства впливають фактори зовнішнього і внутрішнього середовища, ринкового середовища. Але при плануванні заходів операційного маркетингу враховується не тільки перспективний, але і поточний стан факторів середовища, на відміну від стратегічного маркетингу. Розрізняють маркетингове мікросередовище й макросередовище. Маркетингове мікросередовище – частина середовища, в якому підприємство безпосередньо функціонує в процесі маркетингової діяльності. До складових мікросередовища належать: безпосередньо підприємство, постачальники, маркетингові посередники, споживачі, конкуренти, громадськість. Маркетингове макросередовище – це ті фактори, якими підприємство не може безпосередньо керувати, але які впливають на її маркетингову діяльність. До маркетингового макросередовища належать: економічне середовище, демографія, політичне середовище, НТП, культура, природне середовище. Також у розділі розглянуто комплекс показників, який використовується в системі операційного маркетингу. Для управління товаром в системі операційного маркетингу виділяють показники асортименту: широту та глибину асортименту, коефіцієнт оновлення та коефіцієнт стійкості асортименту. Аналіз товарної політики проводять також за допомогою АВС-аналізу, показники конкурентоспроможності товарів. В сфері формування та оцінки ефективності цінової політики використовуються такі показники як еластичність попиту, індекс ціни, середня ринкова ціна та ін. Для оцінки ефективності збутової діяльності та прийняття рішень щодо збутової політики в сфері операційного маркетингу використовують наступні показники: обсяги збуту, темпи зростання обсягів збуту, частка ринку та ін. В розділі 2 розглянуто основні практичні аспекти діяльності ТОВ «Інтерфлора»: напрями діяльності, розцінки на основні види діяльності (це знадобиться у третьому розділі під час аналізу конкурентного середовища), а також систему операційного маркетингу та ефективність фінансово-господарської діяльності. В світлі проведеного аналізу виявлено, що ТОВ «Інтерфлора» надає унікальний комплекс високоякісних послуг, який забезпечує комфортний відпочинок, розваги та оздоровлення. Об‘єктом дослідження виступає спортивно-оздоровчий, або ж спортивно-розважальний комплекс „Інтерфлора” знаходиться за адресою м. Умань, пров. Тельмана, 10. Комплекс розпочав свою роботу з 2006 року. „Інтерфлора” має статус товариства з обмеженою відповідальністю (ТОВ). Готель комплексу пропонує 5 номерів «люкс» та 6 номерів звичайних. Кожен номер оснащений телевізором, телефоном, кондиціонером. Для гостей пропонуємо послуги цілодобової стоянки під охороною. Тренажерний зал спортивно-оздоровчого комплексу містить усі сучасні тренажери і тренажерні комплекси для комплексного спортивного та оздоровчого тренування. Основними конкурентами ТОВ «Інтерфлора», які надають такі ж послуги на ринку міста Умань можна назвати: Комплекс відпочинку «Гонтів Яр», Санаторій «Аквадар», Готель «Будинок творчості вчених». В результаті проведеного аналізу видно, що ТОВ «Інтерфлора» має найвищу оцінку інтегрального показника конкурентоспроможності. Проте, не слід забувати , що основні конкуренти поруч і також мають високі показники, а отже можуть легко випередити ТОВ «Інтерфлора», застосовуючи заходи покращення комплексу маркетингу. В результаті проведеного дослідження можна зазначити, що ефективність організації системи операційного маркетингу на ТОВ «Інтерфлора» слабка. Це пов‘язано із невеликим штатом персоналу підприємства і відсутністю відділу маркетингу. Задачі операційного маркетингу покладені на лінійних керівників, які зайняті своїми першочерговими питаннями завданнями і мало уваги приділять маркетингу. Окрім того, для високої ефективності маркетингу ним мають займатися професіонали – працівники, із відповідною кваліфікацією та рівнем освіти. Нажаль серед працівників ТОВ «Інтерфлора» не знайдено фахівців, які б мали хоча б якусь маркетингову освіту. В результаті проведеного аналізу товарної політики можна зазначити, що асортиментна політика ТОВ «Інтерфлора» достатньо ефективна, проте є і недоліки. Ширина асортименту постійно збільшується, також товарні групи постійно поглиблюються новими різновидами послуг. Щороку відбувається оновлення товарного асортименту: в 2006 році на 12%, в 2007 році на 11%, в 2008 р. на 13%. Слід відмітити, що це невисокий показники оновлення товарних груп. Коефіцієнт стійкості товарного асортименту показує з року в рік зберігається близько 87% старих асортиментних груп. Коефіцієнт повноти показує доступність асортиментних груп товарів та послуг для купівлі, тобто можливість їх надати в момент появи попиту. Так у 2008 році з всього товарного асортименту доступними були лише 71% послуг (в основному перебої були в наданні послуг ресторанного господарства). Тут можна відмітити недоліки асортиментної політики щодо невисокого рівня оновлення товарного асортименту та невисокого рівня наявності запасів на складах. Аналіз цінової політики показав, що керівництво підприємства ТОВ „Інтерфлора” не приділяє значної уваги ціновій політиці. Заходи щодо стимулювання збуту, акції, знижки клієнтам надавались лише в 2006 році. Ціни майже не переглядаються, не розраховується рентабельність продаж та точка беззбитковості. Проте в 2008 році під час зміни курсу валюти за 4 квартал ціни було змінено аж 3 рази. Моніторинг цін конкурентів ТОВ „Інтерфлора” проводить дуже рідко, бажано не рідше ніж раз на квартал. Наявність дисконтної програми для постійних споживачів є важливим недоліком організації цінової політики. Нажаль на даний момент ціни на послуги ТОВ „Інтерфлора” встановлені не оптимально, контроль за ціновою політикою не ведеться, та зазначені можливості не використовуються. Таким чином систему операційного маркетингу ТОВ „Інтерфлора” слід вдосконалювати. Проведений аналіз фінансового стану показав, що більшість показників знаходяться в межах нормативних значень. Можна визначити невисокий рівень ліквідності підприємства. Точка беззбитковості в 2008 році збільшилась в грошовому виразі і склала 1552,55 тис. грн. При цьому підприємство має запас фінансової стійкості лише 6,4%, тобто працює на грані беззбитковості. Невирішеними для ТОВ «Інтерфлора» залишаються наступні проблеми: 1. Реорганізація організаційної структури управління таким чином, щоб найбільш ефективно влаштувати взаємодію всіх ланок. 2. Прогноз подальшої діяльності з урахуванням кризового стану економіки України та подолання кризових явищ. 3. Падіння зацікавленістю оздоровчими послугами. Ці проблеми планується запропонувати до розв’язання у наступному розділі. Також планується запропонувати певні рішення в системі операційного маркетингу, які здатні налагодити роботу ТОВ «Інтерфлора» в нових умовах економіки України. В розділі 3 проведено комплексний аналіз практичної можливості впровадження системи операційного маркетингу на підприємстві ТОВ «Інтерфлора». Практичне дослідження довело можливість подібного впровадження, а також його корисність, але виявлено певний ряд проблем: 1. Недосконалість цінової політики. 2. Недостатній асортимент послуг окремих складових спортивно-оздоровчого комплексу. В результаті дослідження проведено фінансовий аналіз, який продемонстрував, що ТОВ «Інтерфлора» на даний момент функціонує в умовах кризи. Натомість імовірність банкрутства підприємства мала, тож можна казати про тимчасову кризовість стану. Систему операційного маркетингу цілком доцільно впроваджувати, проте необхідно продовжувати роботу у напрямку посилення фінансової міцності підприємства. В третьому розділі роботи було проведено формулювання напрямків удосконалення системи операційного маркетингу підприємства ТОВ „Інтерфлора”. Пункт 3.1 має на меті розгляд цінової політики ТОВ «Інтерфлора» та шляхів її удосконалення. Вирішено модернізувати цінову політику шляхом введення додаткових послуг (додаткові спортивні послуги), а також додаткових знижок та розширення переліку цінових пропозицій. З’ясовано, що завдяки таким перетворенням попит на послуги має збільшитись, відповідно, і дохід від запропонованих послуг має зрости. Пункт 3.2 має на меті розгляд шляхів посилення маркетингових комунікацій. Досліджено шляхи, завдяки яким посилення маркетингових комунікацій можна досягти в сучасних умовах, а також основні напрямки руху для маркетингової служби ТОВ «Інтерфлора». У пункті 3.3 розглянуто шляхи підвищення ефективності збутової політики ТОВ «Інтерфлора». Важким є питання практичного застосування засобів поліпшення збутової політики послуг. Тим не менш, встановлено, що найкращим засобом поліпшення збутової політики ТОВ «Інтерфлора» є посилення рекламної кампанії підприємства. Далі в роботі було здійснено виведення прогнозних результатів діяльності ТОВ «Інтерфлора» за умови впровадження системи операційного маркетингу на підприємстві.

Литература: СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 1. Азарян Олена Михайлівна, Каспаріене Юргіта, Іщенко Олександр Анатолійович, Ворошилова Ганна Олександрівна. Туристичний маркетинг: можливості та пріоритетні напрями розвитку: монографія / Донецький національний ун-т економіки і торгівлі ім. Михайла Туган-Барановського. — Донецьк : ДонНУЕТ, 2009. — 184с. 2. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации / Пер. с англ. - М.: Фынансы и статистика, 2003.- 208 с. 3. Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту. – Львів, «Світ», 2005. – 296с. 4. Балабанова Л.В. Маркетинг. — Донецьк, 2002. — 599 с. 5. Балабанова Людмила Веніамінівна, Фоломкіна Інна Сергіївна. Управління реалізацією стратегій підприємства: маркетинговий підхід: монографія / Донецький національний ун-т економіки і торгівлі ім. Михайла Туган-Барановського. — Донецьк : ДонНУЕТ, 2009. — 402с.. 6. Белінський Л.В., Довгань Л.Є. Менеджмент виробництва та операцій: Підручник.- К.: 2007. - 624 с. 7. Бондарь Н.П., Васюхин О.В., Голубев А.А. Подлесных В.И. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика – СПб.: Изд. Дом «Бизнесс-пресса», 2000. – 416с. 8. Василенко В.О., Ткаченко Т.І. Виробничий (операційний) маркетинг: Навчальний посібник. – Київ: ЦУЛ, 2003. 9. Вачевський М.В., Скотний В.Г., Вачевський О.М.. Будівельний маркетинг. Основи теорії і практики: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. /— Дрогобич: НВЦ Каменяр, 2002. — 254 с. 10. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник.- М.: Триада ЛТД, 2006. - 384с. 11. Виноградський М.Д., Виноградська А.М., Шканова О.М. Маркетинг в організації: Навч. посібник - К.: Кондор, 2002. 12. Виханский О.С., Наумов А.И. Маркетинг: Учебник для студ. вузов, обуч. по экономич. спец. и направлениям. – М.: ГАРДАРИКА, 1998. 13. Войчак Анатолій Володимирович. Маркетинговий менеджмент: підручник / Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана". — К. : КНЕУ, 2009. — 336с. 14. Гаркавенко С.С. Маркетинг. — К.: Лібра, 2004. — 712 с. 15. Гевко І.Б. Операційний менеджмент: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.. - К.: Кондор, 2005. - 228с. 16. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Финпресс, 2000.- 368 с. 17. Гринев В.Ф. Товарно-инновационная политика предприятия. — К.: МАУП, 2004. — 159с. 18. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии / Пер. с англ: Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с. 19. Економічна енциклопедія. Київ: ВЦ «Академія», 2000—2002. ISBN 966—580-074-4 20. Заикин А.А. Маркетинг в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - №1. – с. 50-55. 21. Іванова І.В. Маркетинг підприємництва: Практикум: Навчальний посібник.- К.: КНЕУ, 2001. 22. Ілляшенко С.М. Маркетинг інновацій і інновації в маркетингу. Монографія. – К.: 2008. – 615 с. 23. Кардаш В.Я., Павленко І.А., Шафалюк О.К. Товарна інноваційна політика. — К.:КНЕУ, 2002. — 266 с. 24. Корольчук О.П., Шульгіна Л.М. Маркетинг: Ситуативні, творчі та контрольні завдання / Київ. нац. торг.-екон. ун-т. — К., 2003. — 258 с. 25. Котлер Ф., і ін. Основи маркетингу. – 2-е европ. видавництво – М.; СПб.; Київ: Вільямс, 2004. – 1152 з. 26. Крикавський Євген Васильович, Косар Наталія Степанівна, Чубала Анна. Маркетингова політика розподілу: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Національний ун-т "Львівська політехніка". — Л. : Видавництво Національного ун-ту "Львівська політехніка", 2009. — 232с. 27. Куденко Наталія Володимирівна. Маркетингові стратегії фірми / Київський національний економічний ун-т. — К. : КНЕУ, 2002. — 246с. 28. Ламбен Ж.-Ж. Маркетинг, орієнтований на ринок. – СПб.: Пітер, 2005. – 800 з. 29. Литвиненко С.В. Моделирование гибкой товарной политики в системе управления маркетингом: Дис. канд. экон. наук: 08.03.02 / Донецкий национальный ун-т. — Донецк, 2001. — 153 с. 30. Лісовал В.П., Старосельський М.І. Операційний менеджмент: Конспект лекцій / Національний авіаційний ун-т. - К.: НАУ, 2008. - 61 с. 31. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. Монография. - М., Эксмо, 2008 г. 32. Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей / Пер. с англ. - М.: Вильяме, 2003.- 302 с. 33. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред.Д.О. Ямпольской. - СПб.: Питер, 2001.- 456 с. 34. Попович П.Я. Економічний аналіз діяльності суб'єктів господарювання.-Т.: Економічна думка, 2008. - 416 с. 35. Соснін О.С., Казарцев В.В. Виробничий і операційний менеджмент: Навч. посіб. / Європейський ун-т. - 2-ге вид. - К.: Видавництво Європейського ун-ту, 2008. - 147 с. 36. Стрижаль В.С. Маркетингові дослідження в медичній сфері // Економіка України. – №3. – 2007. 37. Тканко В.М. Концептуалізація стратегічного розвитку маркетингу // Стратегія розвитку України (економіка, соціологія, право): Наук. журнал. - Вип. 4 / Голов. ред. О.П.Степанов.- К.: НАУ, 2005. - с. 3-12 38. Ткаченко Н. Планування товарів ринкової новизни // Торгівля і ринок України: Темат. зб. наук. пр. з пробл. торгівлі і громад. харчування. — 2003. — Вип. 9, Т. 2. — С. 305-309. 39. Траут Дж., Рівкин С. Діфференцируйся або вмирай! – СПб.: Пітер, 2002. – 224 з. 40. Тренев Н. Организация эффективных продаж // Консультант директора. - 2008. - №18. – с. 18-22. 41. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. - М.: АО «Бизнес-школа», 2006. - 358с. 42. Федоренко В.С. Маркетинг: Навч.-метод. посіб. — Черкаси, 2004. — 161 с. 43. Федулова Л.І. Маркетинг організацій - К.: Лібра, 2003. 44. Френкель А.А. Прогнозирование производительности труда: методы и модели. - М.: Экономика, 2009. 45. Фэррис Поль У., Бендл Нейтл Т., Пфайфер Филипп И., Рейбштейн Дэвид Дж.. Маркетинговые показатели: более 50 показателей, которые важно знать каждому руководителю / И.В. Тараненко (науч.ред.), А.А. Шамрай (пер.). — Д. : Баланс Бизнес Букс, 2009. — 480с. 46. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник. К.: Академвидав, 2003. – 608с. 47. Ценев В. Психология реклами (реклама, НЛП і 25-кадр). – М.: Бератор, 2003. – 200 з. 48. Ценообразование и рынок: Пер. с англ. / Под общ. ред. Е. И. Лунина. — М.: Прогресс, 2000. – 362 с. 49. Цушкевич О.М. Спортивний менеджмент в сучасній Україні // Фінанси. – №4. – 2008. 50. Черчилъ Г.А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2002.- 244 с. 51. Чубукова О.Ю. Економіка інформації: ринок продуктів та послуг / — К.: Нора-Прінт, 2001. — 344 с. 52. Шевченко О.Л. Маркетингова товарна політика підприємства (на прикладі будівельної галузі України): Автореф. дис... канд. екон. наук: 08.06.01 / Київ. нац. екон. ун-т. — К., 2003. — 17 с. 53. Шканова О.М. Маркетингова товарна політика. — К.: МАУП, 2003. — 159 с. 25. Щербак В.Г. Маркетингова політика розподілу:. — Х.: ВД ІНЖЕК, 2004. — 175 с. 54. Rosser Reeves. Reality in advertising / N.Y.: «John Willey and Sons», 2000. – 289 p. 55. http://www.interflorauman.narod.ru – Офіційний сайт ТОВ «Інтерфлора»