Моделі споживчої поведінки в розробці ринкової стратегії підприємства

Содержание: Вступ 3 1.1. Сутність та моделювання поведінки споживачів 5 1.2. Підходи до розробки маркетингових товарно-ринкових стратегій підприємства 15 1.3. Схема використання моделей поведінки споживачів при розробці маркетингової товарно-ринкової стратегії 28 РОЗДІЛ 2 ОСОБЛИВОСТІ ПРОЦЕСУ РОЗРОБКИ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ВАТ «УКРТЕЛЕКОМ» 38 2.1. Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства 38 2.2. Дослідження діючої маркетингової ринкової стратегії ВАТ «Укртелеком» 47 2.3. Дослідження поведінки споживачів на ринку телекомунікаційних послуг 60 РОЗДІЛ 3. РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБКИ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ ДЛЯ ВАТ «УКРТЕЛЕКОМ» 72 3.1. Напрями удосконалення маркетингової стратегії 72 3.2. Удосконалення інформаційно-аналітичної системи маркетингу 79 3.3. Обґрунтування економічної доцільності запропонованих заходів 84 Список використаної літератури 90 Додатки 96

Вступление: Актуальність дослідження. Поведінка споживачів – фундамент, на якому будується вся маркетингова концепція. Глибоке знання споживачів – передумова успішного ведення маркетингової діяльності, основа вибору цільового ринку формування маркетингового комплексу. Успішність стратегічного розвитку компанії залежить від розуміння мотивів потенційних споживачів, здатності до грамотного аналізу процесу прийняття рішень споживачами про придбання товарів та послуг. В США і Західній Європі інтерес виробників до психології поведінки споживачів, їх методам оцінки товару і процедурам вибору виник в період загострення конкуренції, насичення ринків однотипними товарами внаслідок широкого використання масового маркетингу. Ця ситуація зумовила попит на дослідження в сфері поведінки споживачів, можливостей впливу на їх поведінку чи принаймні врахування її особливостей в своїй діяльності за рахунок розуміння зовнішніх і внутрішніх чинників, що формують поведінкову реакцію споживачів, як кінцевих, так і ділових. В Україні вивчення поведінки споживачів не супроводжується, на жаль, широкомасштабними прикладними дослідженнями, що пояснюється відсутністю усвідомлення необхідності фінансування такого роду процесів вітчизняними підприємствами, на відміну від їх західних конкурентів; нерозумінням можливостей, які дає використання механізмів поведінки споживачів для активного впливу на процес прийняття споживачами рішення щодо купівлі товарів. Аналіз останніх досліджень і публікацій. Проблеми поведінки споживачів досліджені у ряді праць зарубіжних і вітчизняних науковців: Котлера Ф., Ламбена Ж., Сондерса Дж., Райса С., Траута Дж., Девіса С., Джоббера Д., Брусенко О.А., Зозульова О.В., Голубкова Є.П., Ільїна В.І., Писаренко Н.Л., Прокопенко О.В., Троян М.Ю., Іванової Р.Х. Теоретичні основи стратегічного маркетингу висвітлені у працях таких зарубіжних Теоретичні основи стратегічного маркетингу висвітлені у працях таких зарубіжних науковців, як І. Ансофф, Г. Ассель, Х. Хершген, Ф. Котлер, М. Мак-Дональд, П. Дойль, М. Портер, О.П. Панкрухин. Проблематиці дослідження маркетингових стратегій багато уваги було присвячено у працях таких вітчизняних вчених: А.Ф. Павленка, А.В. Войчака, Н.В. Куденко, І.Л. Решетнікової, С.С. Гаркавенко, Л.В. Балабанової. Аналіз останніх досліджень показав, що є необхідність подальшого аналізу процесів поведінки покупців на споживчому ринку, чинників зовнішнього та внутрішнього впливу на поведінку споживачів, що зумовлюють особливості процесу прийняття рішень споживачами, формування певної моделі їх поведінки, розробки схеми використання моделей поведінки споживачів при розробці маркетингової стратегії підприємства. Метою дипломної роботи є дослідження теоретико-методологічних основ споживчої поведінки в розробці ринкової стратегії підприємства. Для досягнення даної мети були поставлені наступні завдання: - дослідити теоретичні основи маркетингового стратегічного планування та поведінки споживачів; - дослідження ринку телекомунікаційних послуг та виявити особливості споживачів на ньому; - дослідити та проаналізувати особливості процесу розробки маркетингової стратегії ВАТ «Укртелеком»; - запропонувати рекомендації щодо розробки маркетингової стратегії для ВАТ «Укртелеком» з урахуванням поведінки споживачів.

Литература: 1. Акулич И.Л. Формирование ценности клиента / И.Л. Акулич, Ш. Ланге // Маркетинг в Росии и за рубежом. – 2007.– № 3 (59). – С. 76 – 83. 2. Алешина И.В. Поведение потребителей : учеб. пособ. для вузов / И.В. Алешина. - М. : ФА-ИР-ПРЕСС, 2000. - 384 с 3. Ансофф И. Новая корпаротивная стратеги / И. Ансофф. - СПб. : Питер, 1999. - 415 с. 4. Армстронг Г. Маркетинг. Загальний курс / Г. Армстронг, Ф. Котлер; 5-е видання : пер. з англ.; уч. пос. - М. : Видавничий дім "Вільямс", 2001. - 608 с. 5. Ассэль Г. Маркетинг: принципи и стратегия / Г. Ассзль. - М. : ИНФРА, 1999. - 804 с. 6. Балабаниць А.В. Вимірювання результативності маркетингової взаємодії зі споживачами на основі концепції життєвого циклу маркетингових відносин // Наука й економіка, 2009 р., № 4 (16), Т. 1. – С. 191-198 7. Балабаниць А.В. Управління поведінкою споживачів на основі концепції життєвого циклу маркетингових відносин / А.В. Балабаниць // Вісник Хмельницького національного університету. – 2008. – № 4. – Т. 2 (115). – С. 33 – 36. 8. Балабанова Л.В. SWOT-аналіз - основа формування маркетингових стратегій: Навч. посіб. / Л.В. Балабанова ; За ред. Л.В. Балабанової. - 2-ге вид., випр. і доп. - К. : Знання, 2005. - 301 с. 9. Биологическая энциклопедический словарь / гл. ред. М.С. Галяров ; редкол. : А.А. Баев, Г.Г. Винберг, Г.А. Завазин и др. - 2-е изд., испр. - М. : Советская Энциклопедия, 1989. - 864 с. 10. Блекуелл Р. Поведение потребителей / Р. Блекуелл, П. Миниард, Дж. Енджел ; пер. с англ. -10-е изд. - СПб. : Питер, 2007. - 944 с. 11. Блонська В.І., Щеголінська О.С. Стратегія збільшення обсягів виробництва та реалізації продукції на підприємстві // Науковий вісник НЛТУ України. – 2008 - № 18.5. – С. 275-278 12. Большая психологическая энциклопедия / автор. колектив: Альмуханова А.Б., Гладко-ва Е.С., Есина Е.В. и др.. - М. : Зксмо, 2007. - 544 с. 13. Гавриленко А.В., Гаврилко Т.О., Науменко А.П. Поведінка покупців на споживчому ринку // Вісник Національного авіаційного університету. – 2009. - № 2. Електронний ресурс. Режим доступу // http://www.nbuv.gov.ua/e-journals/PSPE/2009_2/ 14. Гаркавенко С.С. Маркетинг / С.С. Гаркавенко. - К. : Лібра, 1998. - 382 с. 15. Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегия / П. Дойль. - 3-е издание. - Пер. с англ. под. ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб. : Питер, 2003. - 544 с. 16. Економічна енциклопедія / редкол. : С.В. Мочерний (відп. ред.) та ін. - К. : Академія, 2000. -Т. 1. - 864 с. 17. Економічна енциклопедія : у 3 т. / редкол. : С.В. Мочерний (відп. ред) та ін. - К. : Академія, 2002. - Т. 3. - 952 с. 18. Економічний словник-довідник / За ред. док. екон. наук, проф. С.В. Мочерного. - К. : Феліна, 1995. - 368 с. 19. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие / П.С. Завьялов. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 496 с. - (Высшее образование). 20. ІвченкоЄ.А. Дослідження підходів щодо визначення сутності маркетингової стратегії підприємства // Механізм регулювання економіки, 2009, № 4, Т. 2 – С. 90-96 21. Котлер Ф. Основы маркетинга. Коаткий курс.: Пер с англ.. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. – 656с. 22. Крюков А.Ф. Управление маркетингом: учебное пособие / А.Ф. Крюков. - М. : КНОРУС, 2005. - 368 с. 23. Куденко Н.В. Маркетингові стратегії фірми: Монографія / Н.В. Куденко. - К. : КНЕУ, 2002. - 245 с. 24. Лук'янець Т.І. Рекламний менеджмент: Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисципліни / Т.І. Лук'янець. - К. : КНЕУ, 2002. - 200 с. 25. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак-Дональд. - Питер, 272 с. 26. Маркетинг в українській економіці: монографія / І.В. Лилик; Київ. нац. екон. ун-т ім. В.Гетьмана. — К., 2008. — 237 с. 27. Маркетинг. Конспект лекций. Егорова М.М., Логинова Е.Ю., Швайко И.Г. 2008 - 160с. 28. Маркетинг: навч. посіб. / Т.І. Бортник, В.І. Рибчак, А.О. Харенко; Уман. держ. аграр. ун-т. — Умань: УВПП, 2008. — 312 с. 29. Маркетинг: навч. посіб. / Ю.Є. Петруня. — К.: Знання, 2007. — 325 с. 30. Маркетинг: теорія і практика: зб. наук. пр. N 14 / Ред.: Т.С. Максимова; Східноукр. нац. ун-т ім. В.Даля. — Луганськ, 2008. — 252 с. 31. Мастинець М.В. Соціальні детермінанти споживацької поведінки в сучасному суспільстві : автореф. дис. на здобуття наук. ступеня канд. соціолог. наук : 22.00.04 / М.В. Мастинець ; Харківський національний університет ім. В.Н. Каразіна. - Харків, 2009. - 19 с. 32. Мескон М.Х. Основи менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; Пер. с англ. - М. : Дело, 2005. - 720 с. 33. Мойсеева Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева ; Под ред. Н.К. Моисеевой. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 304 с.: ил. 34. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. - М. : Финансы и статистика, 1991. - 304с. 35. Павленко А.Ф. Маркетинг: Підручник / А.Ф. Павленко, А.В. Войчак. - К. : КНЕУ, 2003. - 246 с. 36. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник / А.П. Панкрухин. - М. : ИКФ Омега-Л, 2002. - 656 с. 37. Петрушина Т.О. Социально-экономическое поведение населения Украина в условиях институциональных перемен / Т.О. Петрушина. - К. : Институт социологии НАН Украина, 2008. - 544 с. 38. Портер М. Стратегия конкуренции и анализ отраслей / М. Портер. - К. : Основы, 1997. - 464 с. 39. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / Прайснер А. – М. : Издательский Дом Гребенникова, 2007. – 304 с. 40. Радаев В.В. Социология потребления: основные подходы / В.В. Радаев // Социологические исследования. - 2005. - № 1. - С.5-18. 41. Решетникова И.Л. Стратегия маркетинга: особенности формирования на отечественных предприятиях: Монография / И.Л. Решетникова. - Луганск : Издательство ВУГУ, 1998. - 270 с. 42. Річний звіт ВАТ «Укртелеком» за 2007 рік // Електронний ресурс. Режим доступу http://www.ukrtelecom.ua/about/today/annual_reports 43. Річний звіт ВАТ «Укртелеком» за 2008 рік // Електронний ресурс. Режим доступу http://www.ukrtelecom.ua/about/today/annual_reports 44. Річний звіт ВАТ «Укртелеком» за 2009 рік // Електронний ресурс. Режим доступу http://www.ukrtelecom.ua/about/today/annual_reports 45. Руделіус В. Маркетинг: Підручник / В. Руделіус, О.М. Азарян, О.А. Виноградов та ін. ; Ред.-упор. О.І. Сидоренко, П.С. Редбко. - К. : Навчально-методичний центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2005. - 422 с. 46. Сенишин О. Теоретичні засади дослідження суті маркетингової стратегії як підсистеми стратегічного управління // Вісник ТНЕУ. – 2008.- № 4. – С. 127 47. Сорокіна Г.В. Соціокультурний аналіз споживацької поведінки студентської молоді : автореф. дис. канд. соціол. наук: 22.00.04 / Г.В. Сорокіна // Харківський національний університет ім. В.Н. Кара-зіна. - Харків, 2009. - 20 с. 48. Социология: энциклопедия / сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Со¬колова, О.В. Терещенко. - Минск : Книжний Дом, 2003. - 1312 с. 49. Стратегічне управління підприємством: конспект лекцій / В.І. Щелкунов, Е.Р. Лювіс; Нац. авіац. ун-т. — К., 2009. — 48 с. 50. Стратегічне управління та оцінка його ефективності / Н.Ю. Кубіній, М.М. Пулянович, О.В. Щелкунова // Наук. пр. Нац. ун-ту харч. технологій. — 2007. — N 21. — С. 64-66. 51. Стратегічне управління: Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Н.П. Дребот, Л.В. Мороз, Б.І. Пшик; Нац. банк України. Львів. банк. ін-т. — Л., 2005. — 149 с. 52. Сысоева С. Насильно мил не будешь, или что такое лояльность покупателей / С. Сысоева, А. Нейман // Маркетолог. – 2004. – № 2. – С. 27 – 35. 53. Тарасенко В.И. Социология потребления: методологические проблемы / В.И. Тарасенко. -К. : Наукова думка, 1993. - 166 с. 54. Тимонін О.М. Стратегії маркетингу: навчальний посібник / О.М. Тимонін, С.С. Олійник. - Х. : Око, 1999. - 184 с. 55. Уолкер-младший, О. Маркетинговая стратегия. Курс МВА / О. Уолкер-мл. и др.; пер. с англ. И. Клюева. - М. : Вершина, 2006. - 496 с. 56. Уткин З.А. Справ очник по маркетингу / З.А. Уткин. - М. : Зкмос, 1998. - 462 с. 57. Філософський енциклопедичний словник/ В.І. Шинкарук (голова ред. колегії) та ін. - К. : Абрис, Інститут філософії ім. Г.С. Сковороди НАНУ, 2002. - 744 с. 58. Фінансовий аналіз: конспект лекцій / Л.С. Мартюшева, М.М. Берест; Харк. нац. екон. ун-т. — Х., 2008. — 96 с. 59. Фінансовий менеджмент: навч. посіб. / Г.Й. Островська. — Т.: Підруч. і посіб., 2008. — 576 с. 60. Фінансовий менеджмент: підруч. для студ. вищ. навч. закл. / Н.І. Передерієнко, Я.В. Котляревський, О.М. Дем'яненко. — Л.: Укр. акад. друкарства, 2008. — 200 c. 61. Фінансовий результат підприємств: теоретичні узагальнення та прикладний аналіз: моногр. / Л.В. Дікань, О.О. Вороніна. — Х.: СПД ФО Лібуркіна Л.М., 2008. — 92 c. 62. Хершген Х. Маркетинг: основьі профессионального успеха: Ученик для вузов / Х. Хершген ; Пер. с нем. - М. : ИНФРА, 2000. - 334с. 63. Хулей Грзм. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование / Грзм Хулей, Джон Сондерс, Найджел Пирси ; Пер. с англ. - Днепропетровск : Баланс Бизнес Букс, 2005. - 800 с. 64. Чухрай Н.І. Маркетинг: Навчальний посібник; Збірник вправ / Л.А. Мороз, Н.І. Чухрай. Львів : Державний університет "Львівська політехніка" (Інформаційно-видавничий центр "ІНТЕЛЕКТ +" Інституту підвищення кваліфікації та перепідготовки кадрів), 1999. - 244 с. 65. Экономическая социология: учеб. пособ. / В.Е. Пилипенко, З.А. Гансова, В.С. Казаков и др.; под ред. В.Е. Пилипенко. - К. : МАУП, 2002. - 296 с.