Менеджмент банківських послуг та їх розвиток в Україні

Содержание: ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1.ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ БАНКІВСЬКИМИ ПОСЛУГАМИ 8 1.1.Сутність банківських послуг та їх роль в діяльності комерційних банків 8 1.2.Класифікація та характеристика окремих видів банківських послуг 18 1.3.Методи управління банківськими послугами 27 РОЗДІЛ 2.АНАЛІЗ ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТУ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ В АТ «УКРСИББАНК» 38 2.1.Аналіз банківських послуг, що пропонуються в АТ «Укрсиббанк» 38 2.2.Менеджмент банківських послуг щодо супроводження розрахунково-касових операцій 53 2.3.Управління іншими банківськими послугами АТ «Укрсиббанк» 59 РОЗДІЛ 3.ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ 65 3.1.Основні напрямки вдосконалення управління традиційними банківськими послугами 65 3.2.Впровадження нетрадиційних банківських послуг в банках України 84 ВИСНОВКИ 99 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 104 ДОДАТКИ 110

Вступление: Світова теорія і практика державного управління переконливо вказують на те, що найважливішою умовою розбудови сучасної конкурентоспроможної національної економіки є формування ефективної банківської системи як рушійної сили економічного розвитку та ринкових перетворень. Особливої актуальності зазначена проблема набула за останні роки, які відмітились фінансовими потрясіннями, глибокими змінами у банківській справі, численними нововведеннями в організації, формах обслуговування і методах управління банком. Йдеться про ускладнення прийомів і методів банківської діяльності, виникнення новітніх видів фінансових операцій і послуг, посилення конкуренції з боку різноманітних небанківських організацій, що займаються придбанням і розподілом коштів тощо. Становлення та розвиток ринкових відносин визначає ряд першочергових стратегічних завдань діяльності банків, оскільки ефективно діюча банківська система є рушійною силою економічних перетворень, зі створенням та розвитком якої пов’язане і формування ринку банківських послуг в цілому та ринку роздрібних банківських послуг, зокрема. На ринку роздрібних банківських послуг відбувається узгодження інтересів продавців цих послуг – банків, та їх споживачів – клієнтів, фізичних осіб. Банківська система – одна з найважливіших структур ринкової економіки. Розвиток банків, товарного виробництва і обороту історично йшов паралельно і тісно переплітався. При цьому банки, проводячи грошові розрахунки і кредитуючи господарство, виступають посередниками у перерозподілі капіталів, і таким чином істотно підвищують загальну ефективність виробництва, сприяють зростанню продуктивності суспільної праці. Банківський сектор української економіки налічує понад 170 працюючих банків, які пропонують однотипні продукти та послуги (розрахунково-касове обслуговування, кредити, депозити, валютні операції, грошові перекази, інші послуги). Отже, наявність великої кількості банків-конкурентів, що пропонують однотипні продукти за відсутності привілеїв і штучних бар’єрів, обумовлює надзвичайно високий рівень конкуренції. В умовах високої конкуренції на ринку кредитних ресурсів і банківських послуг, рівень якої поступово зростає, перед банком постало питання постійного пошуку нових шляхів збільшення доходів та зменшення витрат, розширення традиційних та впровадження нових банківських послуг та продуктів, встановлення конкурентних цін на них. Сьогодні, в умовах розвинутих фінансових, товарних ринків, структура банківської системи різко ускладнюється. З'явились нові види фінансових установ, нові кредитні інструменти і методи обслуговування клієнтів. Українські банки змушені працювати в умовах підвищеного ризику, тому вони частіше, ніж їх закордонні колеги, бувають в кризових ситуаціях. Причому більшість таких випадків пов'язана з неадекватною оцінкою банками власного фінансового стану, а також надійності і стійкості їх основних клієнтів і партнерів по бізнесу. Відомо, що ведучі комерційні банки прагнуть виконувати широке коло операцій і послуг для своїх клієнтів для того, щоб розширити свою дохідну базу, підвищити рентабельність і конкурентноздатність. При цьому важливо мати на увазі, що важливим завданням розвитку банківської діяльності є надання банківських послуг з мінімальними витратами для клієнтів і самого банку, використання прийнятних цін на послуги, що необхідні клієнтам. Ефективна гнучка система банківських операцій із широкою клієнтурою може і повинна сприяти мобілізації внутрішніх заощаджень. Особливого значення набуває в цьому зв'язку банківське обслуговування, здатне реагувати на потреби економіки, що формуються і змінюються. На ряді з виконанням традиційних банківських послуг населенню – залученням засобів у депозити, наданням позичок і здійсненням розрахунково-касового обслуговування населення – сучасні банківські інститути в нашій країні починають виконувати також електронні послуги, маркетингові дослідження з замовлення клієнтів, валютні операції, інші послуги, у тому числі трастові, інформаційно-довідкові консультаційні, фондові й інші. Значення активізації ролі банків, що обслуговують населення, полягає в тому, щоб при найменших витратах сприяти максимальному ефекту, найбільш повному задоволенню потреб клієнтів у банківському обслуговуванні, поліпшенню якості банківського обслуговування приватних осіб, розширенню спектра банківських послуг і зниженню їхньої собівартості. Розвиток фінансово-кредитного сектору країни поки що недостатній, причиною чого є як дії органів державної влади (наприклад, спроби змусити найбільші банки надавати кредити під пільгові відсотки певним суб’єктам господарювання або галузям промисловості, податкова політика тощо), так і загальноекономічні проблеми, та й власне діяльність самих банківських установ. Проте проблеми, які слід вирішувати українським банкам, не є неподоланими. Вони потребують лише формалізації і цілеспрямованих дій органів влади та комерційних банків. Саме тому стратегія розвитку банківської системи повинна не лише визначати перспективу забезпечення стійкості грошової системи та розвитку національної економіки, а й опосередковано впливати на грошову, бюджетну та податкову політику держави. Національний банк України через здійснення грошово-кредитної політики, що узгоджується з Урядом, певним чином, як головний регулятор, впливає на механізм контролю за діяльністю банків та їх грошового ринку з метою досягнення ними рівня, який би стимулював попит на позикові ресурси з боку суб’єктів господарювання, сприяв потребам розвитку вітчизняної економіки. Однією з умов забезпечення високого рівня довіри до банківського сектору нині є питання подальшої реструктуризації банківської системи і розвитку банків, визначення умов кредитування банками економіки та стабілізації національної грошової одиниці, законодавче забезпечення банківської діяльності. Реалізацією зазначених інтересів є розвиток фінансово-бюджетної системи, збалансованість фінансових потоків, стабільність національної грошової одиниці та наявність мотивації до накопичення капіталу з метою створення підвалин сталого економічного розвитку. Стан розробки цієї проблеми у вітчизняній економічній літературі свідчить, що в цій царині плідно працюють О. Барановський, О. Васюренко, О. Дзюбик, О. Дзюблюк, О.Лаврушин, О.Кириченко, А. Мороз, В. Міщенко, Л. Примостка, С. Роуз Пітер, Т. Смовженко, М. Савлук, В.Стадник, М.Йохна та інші. Мета дипломної роботи полягає у дослідженні менеджменту банківських послуг як чинника організації банківського контролю. Завданням роботи є: • з’ясувати сутність та класифікацію банківських послуг; • проаналізувати поняття менеджменту банківських послуг; • дослідити методи управління банківськими послугами; • оцінити банківські послуги, що пропонуються в Україні. Розглянути проблеми банківського обслуговування клієнтів в умовах стабілізації фінансової кризи; • розглянути інвестиційну діяльність банків та основні операції, здійснювані на ринку цінних паперів; • проаналізувати структура менеджменту банківських послуг та менеджмент банківського контролю за ризиками в АТ «Укрсиббанк»; • проаналізувати проблеми, які стримують розвиток банківських послуг в Україні та запропонувати основні напрямки вдосконалення менеджменту банківських послуг. Предметом дослідження є відносини, що виникають між банками в процесі надання банківських послуг. Об’єктом є діяльність АТ «Укрсиббанк» на ринку банківських послуг. Для досягнення мети і виконання завдань дослідження автором були застосовані наступні наукові методи: синтезу, дедукції, індукції, узагальнення, порівняльний, історичний, прогнозування, логічний, системного аналізу, статистичний, структурний та інші. Вказана методологічна основа дослідження дозволила вирішити його теоретичний і практичні завдання.

Выводы: На основі дослідження, проведеного у дипломній роботі, слід зробити наступні висновки. Було проаналізовано сутність банківських послуг та їх роль в діяльності комерційних банків. Банківська послуга- це діяльність банку, спрямована на задоволення потреби клієнтів у прирості та отриманні додаткових ресурсів, проведенні розрахунків, зберіганні та інформаційному забезпеченні. Банківський продукт є тим, що клієнт насправді набуває у банку. У такому трактуванні банківська послуга постає як абстрактна категорія, а банківський продукт - як конкретніша категорія. Особливості банківських продуктів по¬рівняно з іншими продуктами матеріальної сфери виробництва такі: банківські продукти не набувають безпосереднього матеріального втілен¬ня у традиційному розумінні (продукція промисловості, сільського гос¬подарства); відносини з банком мають переважно довгостроковий харак¬тер (відкриття рахунків, надання кредитів); нерозривність процесу виго¬товлення та використання банківського продукту; оперування з грошима у різних формах — готівкові, безготівкові гроші. Найбільш поширеною є класифікація банківських послуг, в якій виділяють такі групи послуг: ліцензовані, неліцензовані, чисті, сурогатні, комісійні, гонорарні, спредові, балансові, позабалансові тощо. Банківський менеджмент – це управління банком в умовах ринку. Використання механізму банківського менеджменту спрямоване на вирішення конкретних проблем взаємодії в реалізації соціально-економічних, технологічних, соціально-психологічних завдань, що виникають у процесі банківської діяльності. Механізм менеджменту об’єктивно зумовлений здійсненням банківської діяльності в ринкових умовах, коли результати управлінської і господарської діяльності одержують оцінку на ринку в процесі обміну. Управління банківськими послугами має свою специфіку, що визначається такими рисами: 1) особливість цілей; 2) деякі кількісні показники (клієнтура, обсяг депозитів, кредитних вкладень, інвестицій, обсяг операцій і послуг тощо); 3) набір якісних чинників (показники доходів і витрат, швидкість обороту коштів, трудомісткість операцій, ступінь задоволення запитів клієнтів з обсягу, структури, якості послуг, що надаються, можливості банку із забезпечення конфіденційності переговорів, інформаційна безпека тощо); 4) соціальні характеристики персоналу (у тому числі професійна підготовка, ставлення до праці, вирішення соціальних проблем); 5) регулювання діяльності з боку держави; так, Національний банк встановлює для комерційних банків економічні нормативи капіталу, ліквідності та ризиків; 6) різноманітні сфери управління, до яких належать грошовий обіг і кредитні відносини на макро- і мікро- рівнях, наявність істотних ризиків під час здійснення банківських операцій. Адміністративні методи управління банківськими послугами – це способи, за допомогою яких керівники й власники банку впливають на менеджерів. Треба звернути увагу на адміністративні методи управління банківськими інвестиціями, які уособлюють накази, розпорядження, постанови, нормативи, положення, правила, що організаційно регламентують діяльність підлеглих осіб і є обов'язковими до виконання. Адміністративні методи доцільно поділити на стабілізаційні і розпорядчі. Стабілізаційні методи управління банківськими послугами – це нормативні акти, зазвичай, тривалої дії, до яких належать статут банку, посадові інструкції, норми і нормативи, положення про структурні підрозділи тощо. Розпорядчі методи управління банківськими послугами – це методи короткотривалої дії, за допомогою яких керівник через накази, постанови, розпорядження, делегування повноважень впливає на конкретну особу чи структурний підрозділ. Накази, постанови здебільшого видаються у письмовій формі, а розпорядження можуть бути усними і письмовими. Було проаналізовано практику менеджменту банківських послуг в АТ «Укрсиббанк». АКІБ "УкрСиббанк" був створений в 1990 році задля обслуговування конкретної групи компаній та отримав назву "Харківінкомбанк". Як і багато інших банків, які було створено наприкінці 90-х років, основною метою його функціонування було оперативне одержання їхнім засновниками і клієнтами широкого спектра банківських послуг (включаючи одержання кредитів), вирішення засновниками за допомогою власного банку своїх групових чи індивідуальних проблем, одержання максимального прибутку для своїх акціонерів чи пайовиків, а також для власного розвитку. На початку 21 сторіччя Східна Європа оцінювалась пріоритетним напрямком, оскільки у цього ринку, на відміну від західного, був вищий потенціал зростання доходів на душу населення і споживання населенням банківських продуктів. Бажання розвивати іпотечне та споживче кредитування в країнах Східної Європи виявили такі гіганти, як Societe Generale і BNP Paribas Group. Так у 2006 році BNP Paribas Group закінчив процес придбання 51% акцій АКІБ "УкрСиббанк". АКІБ "УкрСиббанк" пропонує наступні види послуг: Корпоративний бізнес : кеш менеджмент, депозитні рішення, кредитні пропозиції, центри обслуговування клієнтів, центр міжнародних компаній, платіжні картки. Приватним особам: депозити, платіжні картки, щоденні операції, кредити, страхування, Private Banking. Середній та малий бізнес: депозити, платіжні картки, щоденні операції, кредити, страхування. Інвестиційний бізнес: компанія з управління активами, торгівля цінними паперами, переведення випусків цінних паперів в бездокументну форму, міжнародний бізнес. Показники діяльності банку значно покращилися після злиття з BNP Paribas Group, отже, можна зробити висновок, що злиття позитивним чином відзначилося на діяльності АКІБ "УкрСиббанк". Але на діяльність банку негативно вплинули кризові явища в банківський сфері, про що свідчить збиткова діяльність за 2008-2009 р.р. Частка доходів від послуг корпоративного сектору в 2009 році порівняно із 2008 роком скоротилася на 7%, від послуг середньому та малому бізнесу зменшилась на 4%. Частка доходів від послуг приватним особам та групи послуг Інвестиційний бізнес зросла. Було розроблено напрямки вдосконалення менеджменту банківських послуг. В АКІБ «Укрсибанк» запропоновано вдосконалити систему маркетингу. Маркетинговий підхід в АТ «Укрсиббанк» має охоплювати: виявлення наявних і потенційних ринків для вкладення коштів; вибір сфер найбільш вигідної пропозиції банківських послуг і визначення та задоволення потреб клієнтів у цих сферах; встановлення коротко – і довготермінових цілей для вдосконалення наявних і створення нових видів продуктів послуг; пропонування продуктів і послуг таким чином, щоб привернути увагу більшої кількості клієнтів до їх отримання; постійний контроль з боку керівництва банку за якістю обслуговування клієнтів з метою отримання оптимального прибутку. CRM в АТ «Укрсиббанк» можна показати у вигляді великих модулів: ? автоматизація маркетингу (аналіз і формування цільової клієнтської аудиторії, бази даних про банківські продукти, ставки, стан ринку і конкурентів; планування і здійснення маркетингових компаній і аналіз їх результатів, створення інструментів для виконання Інтернет-маркетингу); ? автоматизація банківського обслуговування (прогнозування банківських операцій, управління контактами, робота з клієнтами, генерація клієнтських баз і прайс-листів, аналіз прибутків і збитків і т. ін.). Також запропоновано впровадити напрямки вдосконалення управління кредитною діяльністю банку. Кредитна діяльність банків характеризується підвищеною ризикованістю порівняно з іншими видами діяльності. Для вдосконалення організації кредитного процесу в АТ «Укрсиббанк» запропоновано алгоритм кредитування, в основі якого лежить контроль за здійснюваними кредитними операціями. Було розроблено також напрямки вдосконалення менеджменту банківських послуг щодо супроводження розрахунково-касових операцій АТ «Укрсиббанк». Для цього було проведено дослідження ефективності роботи відділу розрахунково-касового обслуговування Подільського відділення АТ «Укрсиббанк». Розрахунки показали, що банк отримує додатковий економічний ефект від запропонованих заходів, отже їх слід запроваджувати. На сучасному етапі глобалізації й інтернаціоналізації світогосподарських зв'язків для української економіки стало актуальним підвищення конкурентоспроможності підприємств в умовах подальшого входження України до світового конкурентного середовища, зростання ключових показників економічного розвитку держави, необхідності поліпшення іміджу на міжнародному просторі. Доцільно розвивати на ринку банківських послуг України послуги міжнародного факторингу. Як напрямок впровадження нетрадиційних банківських послуг в банках України слід запропонувати включення в асортимент банківських послуг інтегровані банківські послуги. Аналіз існуючих банківських продуктів, їх зв’язку з банківськими механізмами формування і функціонування капіталу, мультиплікаційними процесами банківської системи є підґрунтям виникнення інтегрованих банківських послуг і засвідчує, що ці послуги дозволяють залучити значну кількість нових клієнтів, підвищити конкурентоспроможність банку та банківської системи тощо. Планується розширення діяльності банку АТ «Укрсиббанк» на 2011-2013 р.р. шляхом запровадження інтегрованих банківських послуг.

Литература: 1. Закон України «Про банки і банківську діяльність», № 2121-111 від 17 грудня 2000 року, зі змінами та доповненнями (22.06.2004 р., № 1828-IV). 2. Закон України «Про Національний банк України» від 20.05.99 р., № 679-ХІV, зі змінами та доповне¬ннями (01.03.2002 р., № 1416-ІV). 3. Господарський кодекс України від 16 січня 2003 року, № 436-IV, зі змінами та доповненнями. 4. Цивільний кодекс України від 16.01.2003 р., № 435-ІV, зі змінами і доповненнями (12.05.2004 р., № 713-ІV). 5. Інструкція про порядок регулювання діяльності банків в Україні: Постанова № 368 Правління Наці¬онального банку України від 28.08.2001 р. 6. Законодавчі нормативні акти банківської діяльності: Додаток до журналу «Вісник Національного банку України». – 2008. – Вип. 1. 7. Постанова правління Національного банку України від 10 червня 2003 р. № 254 Про затвердження Положення про організацію операційної діяльності в банках України. 8. Адамик Б. П. Національний банк і грошово-кредитна політика: Навч. посібник. – Тернопіль: Карт¬бланш, 2002. – 195 с. 9. Барановський О. І. Розвиток банківських систем України. – К., 2008. – 352 с. 10. Банківський менеджмент: Підручник / За ред. О. А. Кириченка, В. І. Міщенка. – К.: Знання, 2005. - 831 с. 11. Банківський менеджмент / ред Кириченка О.А.. – К.: «Знання прес», 2002. – 438 с. 12. Бугель Ю. Напрями удосконалення сучасних методів управління банківським кредитним портфелем / Галицький економічний вісник, №2 (27), 2010. – с.48-52. 13. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России / Под ред М.Х. Лапидуса /В.И. Букато, Ю.И.Львов - М.:Финансы и статистика, 1996. -.212 с. 14. Бюлетень Національного Банку України. – 2008. – №12. – С. 164. 15. Васюренко О. В. Банківський менеджмент: Посібник. – К.: Видавничий центр «Академія», 2001. –320 с. 16. Васюренко О. В. Банківські операції: Навч. посібник. – 5-те вид., перероб. і доп. – К.: Знання, 2006. – 452 с. 17. Васюренко О. В. Банківський менеджмент: Посібник. – К.: Видавничий центр «Академія», 2001. – 320 с. 18. Вступ до банківської справи / За ред. М. І. Савлука. — К.: Лібра,. 1998. — 356 с. 19. Геєць В. Основи банківської справи та управління кредитними ризиками. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2004. – 240 с. 20. Гроші та кредит: Підручник / За заг. ред. М.І. Савлука. - -1-те вид., перероб, і доп. - К.: КНЕУ, 2006. - 744 с 21. Головин Ю.В. Банки и банковские услуги в России: вопросы теории и практики Текст /Ю.В. Головин— М.: Финансы и статистика, 1999. - 41 с. 22. Грудзевич Я. Проблеми капіталізації банківської системи України // Регіональна економіка. – 2005. – №1. – С. 116–119. 23. Дворчук Н.Б. Сутність банківських послуг, їх відмінності від операцій та продукту. Технологія розробки нових банківських послуг в банку Режим доступу: www.rusnauka.com/7_NND_2009/Economics/42743.doc.htm 24. Дзюблюк О. Проблеми забезпечення ефективного функціонування банківської системи в перехідній економіці // Вісник НБУ. – 2005. – № 3. – с. 48-62. 25. Дзюблюк О. Ринок банківських послуг, теоретичні аспекти організації і стратегія розвитку в Україні Текст / Олександр Дзюблюк // Банківська справа. - 2006. - № 5 - 6. - С. 23 - 35. 26. Диба М. І., Осадчий Є. С. Капіталізація банківської системи як чинник підвищення надійності економіки України // Фінанси України. – 2008. – № 6. – С. 77 – 88. 27. Кльоба Л.Г. Управління банківською інвестиційною діяльністю : монографія / за ред. д-ра екон. наук, проф. С.К. Реверчука. – Львів : Вид-во "Тріада плюс", 2007. – 194 с. 28. Кириченко О., Геленко І. Ятченко А. Банківський менеджмент. – К.: Основи, 1999.. – 312 с. 29. Киселев В.В. Управление банковским капиталом (теория и практика). – М.: Экономика, 1997. – 256 с. 30. Кочетков В.М., Нікітін А.В. Маркетинг у банку: Конспект лекцій. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2002. – 88 с. 31. Козоріг М. А., Лис М.І. Основні напрями підвищення рівня капіталізації і ліквідності банківських у станов // Регіональна економіка. – 2009. – №2. – С. 95–102. 32. Косач І. А. Розвиток банківського сектору економіки на сучасному етапі / Вісник Хмельницького національного університету 2010, № 2, T. 1. – с. 87-92. 33. Котлер Ф. Основи маркетинга: пер. Е.М. Пеньковой / Ф. Котлер - М:Прогресе, 1999. - 52с. 34. Криклій А.С. Проблеми капіталізації банківської системи України в умовах глобалізації //Економіка та держава – 2007. – № 5.– С.10–13. 35. Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка: теория и практика Текст / Ю.С. Масленченков. - М.: Изд, - консалтинговая компания «Дека», 1998. - 431 с. 36. Міщенко В. І., Кротюк В. Л. Центральні банки: організаційно-правові засади. – К.: Т-во «Знання», 2004. – 372 с. 37. Мороз А. М. Національний банк і грошово-кредитна політика. – К.: КНЕУ, 1999. – 368 с. 38. Мещеряков А. А. Організація діяльності комерційного банку: Навч. посібник. – К.: Центр уч. літера¬тури, 2007. – 318 с. 39. Мещеряков А.А. Дискусійні проблеми визначення сутності банку і банківського продукту в сучасних умовах Текст / АА. Мещеряков // Вісник Дніпропстровського державного фінансово-економічного інституту. - 2003. - № 2 (10). - С. 68-72. 40. Миськів Г. В. Розвиток банківської системи України в сучасних умовах / Г.В. Миськів, О. В. Пилип`як // Науковий вісник НЛТУ України : збірник науково-технічних праць. – 2009. – № 19.8. – С. 209-208. 41. Національний банк України: (Попередні підсумки діяльності банків України на 01.01.2010 (за даними щоденного балансу) Електронний ресурс // Банківський нагляд. – 2010. – № 1. – Режим доступу:http://www.bank.gov.ua/Publication/bank_sup/Results/2010/01012010.htm#top. 42. Основні показники діяльності банків. –Вісник НБУ. – 2009. – № 8. – С. 11 43. Петрик О. Фінансова криза в Україні та заходи щодо її подолання // Вісник НБУ. – 2009. – № 8. – С. 8. 44. Пасічник В. В. Банківський нагляд, правові засади та проблеми здійснення // Банківське право Украї¬ни / Під заг. ред. А. О. Селіванова. – К.: Видавничий дім «Ін Юре», 2000. – 238 с. 45. Перехожев В.А. Современные подходы к пониманию категорий «Банковский продукт», «Банковская услуга» и «Банковская операция» Текст / ВА Перехожев // Финансьі и кредит, — 2002. -№ 21.-С 23-32. 46. Прокопів М.І. Основні проблеми і напрями підвищення капіталізації банківських установ як важливого показника росту та ефективності реальної економіки України / Вісник Львівського національного університету імені Івана Франка. – 2010.- №33. – с.67-82. 47. Роуз Питер С. Банковский менеджмент: Пер. с англ. со 2-го изд. – М.: «Дело Лтд», 1995. – 768 с. 48. Романенко Л.Ф. Банківський маркетинг: Підручник. – Київ: ЦНЛ, 2004. – 344 с 49. Ревечук С.К. Управління і регулювання банківською інвестиційною діяльністю : монографія / С.К. Ревечук, Л.Г. Кльоба, М.Б. Паласевич / за ред. д-ра екон. наук, проф. С.К. Реверчука. – Львів : Вид-во "Тріада плюс", 2007. – 352 с. 50. Реверчук О. Банківський сектор та його структура в Україні / О. Реверчук // Формування ринкової економіки. – 2009. – № 19 . – С. 420-424. 51. Росія і світ проти фінансової кризи. – М.: ФБК. – 2008. – С. 17 – 28. 52. Савлук С.М. Стимулювання нарощування власного капіталу банків // Фінанси України. – 2009. – №2. – С. 111–117. 53. Словник іншомовних слів. – К.: Вища школа, 1977. – 775 с. 54. Собкевич О. В. Пріоритети розвитку банківського сектору України / Стратегічна панорама. – 2009. - №4. с- 100-108. 55. Севрук В.Т. Банковские риски. – М.: Дело ЛТД, 1995. – 72 с. 56. Смовженко Т. С., Коцовська Р. Р., Крупський В. М., Хім’як В. С. Кредитування і контроль: Навч. посіб¬ник. – Львів: ЛІБС НБУ, 2004. – 135 с. 57. Стадник В. В., Йохна М. А. Менеджмент: Посібник. – К.: Академвидав, 2003. – 464 с. 58. Сучасні концепції менеджменту : навч. посібн. / за ред. д-ра екон. наук, проф. Л.І. Федулової. – К. : Вид-во "Центр навч. літ-ри", 2007. – 536 с. 59. Енциклопедія банківської справи України / Редкол.: В. С. Стельмах (голова) та ін. – К.: Молодь,Ін Юре, 2001. – 680 с. 60. Основы банковского менеджмента : Учебное пособие / Под общ. ред. О. И. Лаврушина. – М.:ИНФРА-М, 1995. – 144 с. 61. Усоскін В.М. Сучасний комерційний банк: керування й операції. М. ИПЦ. « Вазар-Ферро» 1994. – 268 с. 62. Финансовый менеджмент: теория и практика.- 6-е изд. / Под ред. Е.С. Стояновой. — М: Перспектива, 2008. - 656 с. 63. Ципліцька О.О. Капіталізація банківської системи України в умовах економічної кризи // http://www.nbuv.gov.ua/Portal/Soc_ Gum /Npchdu / Economy/2008_86/86-4.pdf 64. офіційний сайт АКІб «Укрсиббанк» 65. http://www.arb.ru/site/docs/docs.php?doc=174 66. www.bank.gov.ua 67. World economic outlook, October 2008. – Financial Stress, Downturns and Recoveries. – Washington, International Monetary Fund. 68. Standard&Poor’s // Дослідження інформаційної прозорості банків України у 2009 р. – www.standardandpoors.com/