Система якості на підприємстві на прикладі ТОВ «САТУРН»

Содержание:ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ СИСТЕМОЮ ЯКОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВАХ 7 1.1 Поняття і сутність якості. Оцінка рівнів якості 7 1.2 Основні етапи розвитку і сучасні концепції управління якістю 18 1.3 Загальна теорія управління системою якістю на підприємстві 24 Висновки до 1 розділу 33 РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ ТОВ «САТУРН» 35 2.1 Фінансово-економічна характеристика діяльності підприємства ТОВ «Сатурн» 35 2.2 Оцінка організаційної структури підприємства і аналіз ефективності управління персоналом 47 2.3 Стандартизація та сертифікація якості продукції на підприємстві 52 2.4 Оцінка рівня управління якістю продукції ТОВ «Сатурн» 55 Висновки до 2 розділу 60 РОЗДІЛ 3 ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ СИСТЕМОЮ ЯКОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ 62 3.1 Шляхи вдосконалення управління процесом підвищення якості 62 3.2 Застосування зарубіжного досвіду розвитку кадрів в системі управління якістю на вітчизняних підприємствах 68 3.3 Шляхи оптимізації якості в системі інноваційного розвитку підприємства ТОВ «Сатурн» 73 Висновки до 3 розділу 83 ВИСНОВКИ 86 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 89 ДОДАТКИ 96  

Вступление: Включення України до системи світогосподарських зв’язків вимагає підвищення конкурентоспроможності вітчизняної економіки. Важливою проблемою при цьому стає покращення якості відтворювальних процесів на підприємствах. Для її вирішення необхідно переглянути концептуальні основи вітчизняного менеджменту якості. Динамізм змін, що відбуваються у зовнішньому середовищі, та вимоги сучасної парадигми управління якістю вимагають від підприємств упровадження систем менеджменту якості, які базуються на системно-інтегрованих засадах. Це передбачає перехід від управління якістю продукції та окремих дискретних операцій на підприємстві до управління якістю бізнес-процесів, а також використання превентивних методів менеджменту якості. Метою управління якістю бізнес-процесів на підприємстві стає як підвищення споживчої цінності продукції для максимального задоволення споживачів, так і підвищення ефективності процесів закупівлі, виробництва та збуту за умови забезпечення зниження вартості кінцевого продукту. Оптимізація якості бізнес-процесів в умовах трансформаційної економіки стає головним фактором забезпечення конкурентоспроможності підприємств. Перед усіма підприємствами та організаціями в умовах ринкової економіки стоять схожі завдання: отримання максимального та довготермінового прибутку, стійкий розвиток, забезпечення переваги над конкурентами. Але якщо одні підприємства досягають значних успіхів у вирішенні цих завдань і стають лідерами ринку, то інші – змушені постійно боротися за виживання або навіть зникають. І, на жаль, такі підприємства на Україні становлять більшість. Виникає питання: за рахунок чого кращі підприємства досягли свого успіху, і що повинні робити інші підприємства, щоб стати на одному рівні з лідерами? В усьому світі вже протягом десятиліть проводяться дослідження і узагальнення досвіду кращих підприємств. З метою пошуку кращих підприємств та вивчення їхнього досвіду у розвинених країнах світу присуджуються національні нагороди з якості. В Україні конкурси на здобуття такої нагороди проводяться з 1996 року Українським союзом промисловців і підприємців та Українською асоціацією якості. Досвід підприємств-переможців, лауреатів і фіналістів цих конкурсів переконливо свідчить, що вітчизняні підприємства навіть у нинішніх складних економічних умовах можуть досягати високого європейського рівня досконалості. Управління системою якості на підприємстві включає всі роботи, що стосуються загальної функції управління, визначають політику у сфері якості, завдання та відповідальність і реалізовують їх такими засобами, як планування якості, контроль її та удосконалення в рамках системи забезпечення якості. Якість - це сукупність властивостей об'єкта, які стосуються його здатності задовольняти проголошені та неочікувані вимоги. Управління якістю має адресуватися до управління як підприємством, персоналом, проектом, так і продуктом. Недотримання вимог якості в будь-якій з цих сфер може мати серйозні негативні наслідки для всіх зацікавлених осіб. Кожне підприємств шукає власні шляхи до успіху, але усі вони пролягають у одному напрямку – через браму якості. Будь-яке підприємство, яке хоче досягти високих результатів у конкурентній боротьбі, повинно насамперед усвідомити це і приділяти відповідну увагу системі управління якості свого підприємства. Як показує досвід провідних країн світу, TQM – прорив у галузі якості, стратегія майбутнього, яка забезпечує ефективне функціонування організації. Лише запровадивши управління якістю на всіх рівнях ведення господарської діяльності, залучивши кожного працівника без винятку, підприємство досягне значних проривних успіхів, що дасть змогу зайняти позиції лідерів на ринку. Теоретичні та методологічні засади управління якістю розглядалися у роботах багатьох вітчизняних та зарубіжних учених. Так, у роботах Демінга Е., Ісікави К., Ніва Г., Ноймана Е., Фейгенбаума А., Шухарта У., Херрі М. висвітлені питання управління якістю продукції, але вони не повною мірою відповідають реаліям постсоціалістичних країн взагалі та України зокрема. Дослідження вітчизняних учених, які займалися проблемою управління якістю: Адлера Ю., Глічева О., Гудзя П., Лапідуса В., Мороза О., Окрепілова В., Орлова П., Толпежнікова Р., Чернеги О., Швеця В., спрямовані на розробку організаційно-економічних методів управління якістю продукції, впровадження систем менеджменту якості на підприємствах та ін. Але питання управління якістю управління торгівельного підприємства залишаються недостатньо дослідженими. Віддаючи належне науковій та практичній значимості праць вищезгаданих авторів, необхідно відзначити, що певне коло задач, пов'язаних з теоретико-методологічним і науково-практичним обґрунтуванням управління якістю послуг, є недостатньо сформованим і вимагає подальшого розвитку. Тому набуває значення вирішення важливого науково-практичного завдання обґрунтування теоретико-методичних підходів і науково-практичних рекомендацій щодо управління якістю на підприємстві торгівлі. Зазначене і обумовило вибір теми дипломної роботи, її мету та завдання. Спираючись на все вище сказане, очевидно, що обрана тема дипломної роботи є актуальною, своєчасною і цікавою для дослідження. Метою дипломної роботи є теоретичне обґрунтування та доведення того, що загальне управління якістю – необхідна частина системи управління підприємством, а також розробка рекомендацій з удосконалення управління якістю об’єкта дослідження. Для досягнення поставленої мети було поставлено такі задачі: ? дослідити теоретичні основи управління системою якості на підприємствах; ? надати загальну характеристику підприємства ТОВ «Сатурн», проаналізувати ефективність виробничої діяльності, фінансового стану, оцінити організаційну структуру підприємства і зробити аналіз ефективності управління персоналом; ? оцінити рівень управління якістю продукції на ТОВ «Сатурн»; ? визначити шляхи вдосконалення управління системою якості на підприємстві; Об'єкт дослідження – система управління якістю на підприємстві. Предмет дослідження – сукупність теоретичних, методичних та практичних аспектів, основні принципи та методи формування системи якості підприємства, а саме ТОВ «Сатурн». Для проведення дослідження дипломної роботи було використано такі методи: гіпотетичний метод, порівняння, аналізу і синтезу інформації, метод збору та узагальнення інформації. Під час написання роботи використано законодавчо-правові акти України, монографії та наукові публікації українських та зарубіжних учених-економістів, статистичні дані. Для 2 розділу роботи було застосовано фінансову звітність ТОВ «Сатурн» за період 2008-2010 рр. та інші матеріали підприємства. Розрахунки здійснювалися з використанням табличного процесора Microsoft Excel. Робота складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел, додатків. Загальний обсяг роботи становить 101 cтopінку друкованого тексту, у тому числі 14 таблиць, 12 рисунків, список використаних джерел містить 74 найменування – на 7 сторінках і 6 додатків на 6 сторінках.

Выводы: Узагальнюючи все вище наведене в дипломній роботі можна зробити наступні висновки. Швидкість, з якою відбуваються зміни у світі, їхня неймовірна складність і тісний взаємозв`язок з усіма сферами життя людини, - обумовлює необхідність постійного пошуку нових, більш ефективних і таких що відповідають вимогам сьогоднішнього дня теорій, методів і інструментів підвищення якості продукції та послуг. Система якості - це сукупність усіх чинників (ресурси, персонал, оргструктура і т.д.), що впливають на якість кінцевої продукції. Система якості регламентує дії всіх співробітників підприємства, які можуть вплинути на якість продукції та послуг і на задоволеність споживачів. Значну роль у підвищенні якості відіграють стандарти, які є нормативною базою систем якості. Загальновизнаними на сьогодні є міжнародні стандарти ІСО серії 9000, які сконцентрували досвід управління якістю, нагромаджений в різних країнах. У багатьох країнах, в тому числі і в Україні вони прийняті як національні, а в Україні введені в дію з 1 жовтня 2001 р. Вимоги до якості встановлюються і фіксуються в нормативних і нормативно-технічних документах: державних, галузевих, фірмових стандартах, технічних умовах на продукцію, у технічних завданнях на проектування або модернізацію виробів, у кресленнях, технологічних картах і технологічних регламентах, у картах контролю якості тощо. Як свідчить практика закордонних і провідних вітчизняних підприємств, необхідний рівень якості і конкурентноздатності продукції і послуг цілком досяжна шляхом формування системи менеджменту якості підприємства відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO серії 9000. Отже, менеджери повинні розуміти, що пройшовши сертифікацію ІСО 9000, їх компанія отримає цілий ряд переваг та вигод, але головні вигоди принесе сам процес підвищення якості. Іншими словами, метою такої сертифікації повинно стати бажання досягти того, щоб процеси та операційна система компанії працювали ефективно, дозволяючи організації задовольняти потреби клієнтів, а співробітникам – виконувати свою роботу з незмінно високою якістю. Другий розділ роботи було присвячено дослідженню системи управління якістю на підприємстві ТОВ «Сатурн», яке функціонує в галузі торгівлі продуктами харчування. Нами дана загальна характеристика підприємства ТОВ «Сатурн», зроблено аналіз фінансово-економічної діяльності. Фінансовий стан підприємства на останню звітну дату 31.12.09 не можна визнати задовільним. Ми вважаємо, що на погіршення фінансового стану в значній мірі вплинула фінансова криза на Україні. Основною причиною такого стану можна вважати необґрунтовані надмірні адміністративні витрати та інші операційні витрати підприємства в 2009 році. Саме в скороченні цих витрат бачиться шлях до покращення фінансового стану ТОВ «Сатурн». Підсумовуючи аналіз ефективності менеджменту підприємства слід зазначити, що в цілому в досліджуваний період організаційна структура підприємства не зазнала принципових змін, однак якість окремих показників мала тенденцію до погіршення, тому не була досягнута найвища ефективність менеджменту підприємства. Керівництво підприємства повинно здійснювати заходи удосконалення організаційної структури, що дозволить отримувати більший економічний ефект від господарської діяльності. Результати аналізу плинності та закріплення кадрів на підприємстві засвідчили наявність позитивних зрушень в організації кадрового резерву та підвищення ефективності управління персоналом. На підприємстві розроблена, упроваджена і ефективно діє система управління якістю продукції, яка є частиною загальної системи управління виробництвом. Сьогодні система управління якістю включає всі елементи, регламентовані національними і міжнародними стандартами в цій області. На аналізованому підприємстві розробку заходів щодо удосконалення методів контролю якості виготовлення продукції, впровадження прогресивних методів контролю, виявлення причин і винуватців браку здійснює відділ технічного контролю. В третьому розділі роботи нами окреслені шляхи вдосконалення управління якістю продукції підприємства ТОВ «Сатурн». Аналізуючи досвід провідних країн світу можна зробити висновок, що особливості систем управління якістю пов’язані насамперед з різними видами організаційної культури, тобто системи базових установок, норм і мотивів, що історично склалися у цих країнах. Отже, пріоритетними напрямками подальшого розвитку підприємств нашої країни є більш широке використання міжнародного досвіду у сфері управління якістю та розвитком кадрів, формування і підтримка культури якості, розробка і впровадження стандартів з розвитку персоналу, адаптованих до потреб конкретної організації. Оцінка якості продукції підприємств-постачальників для мережі продуктових магазинів ТОВ «Сатурн» має бути обов’язковою в системі управління якістю на підприємстві, вона дає можливість оцінити якість продукції підприємств-постачальників, а одночасно і ефективність реалізації продукції, що суттєво впливає на фінансовий результат ТОВ «Сатурн». Вважаємо, що впровадження запропонованих нами в роботі рекомендацій дасть можливість підприємству ТОВ «Сатурн» бути дійсно ефективним та успішним, адже згідно з принципами TQM успішними вважаються не ті підприємства, які просто виробляють продукцію відповідно до стандартів або вимог споживачів, а ті, які забезпечують високий рівень задоволеності споживачів, власного персоналу, взаємодії з постачальниками, допомагають у розв’язанні проблем суспільства і досягають при цьому високих фінансових результатів.

Литература: 1. Акофф Р. Акофф о менеджменте / Р. Акофф; пер. с англ., под ред. Л.А. Волковой. – СПб. : Питер, 2006. – 448 с. 2. Багаутдинова Н.К. Формирование системы менеджмента качества / Н.К. Багаутдинова // Проблемы теории и практики управления. – 2006. – №1. – С. 17 - 21. 3. Багмет, К. В. Функціональна підсистема у структурі ризик-менеджменту організації/ К. В. Багмет //Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України: збірник наукових праць ДВНЗ "УАБС НБУ". - Суми: ДВНЗ "УАБС НБУ", 2010. - Вип. 28. - С. 164-172 4. Бичківський Р. Управління якістю. Сертифікація: Навч. посіб. / Бичківський Р., Столярчук П., Сопільник Л. – К. : Школа, 2007. – 432с. 5. Бобров О.М. Функции управления производством, их разграничение и формирование / О.М. Бобров. – М.: Высшая школа, 2007. – 256 с. 6. Бреддик У. Менеджмент в организации: Учебное пособие. – М.: «Инфра-М», 2007. – 344с. 7. Вакуленко, А.В.. Управління якістю: навчально-методичний посібник / А. В. Вакуленко; - 2-ге вид., без змін. - К.: КНЕУ, 2006. - 167 с. 8. Гамов В.К. Менеджмент качества и оценка соответствия в торговле: учеб. пособие / В.К. Гамов. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 281 с. 9. Голошубова Н.О. Організація торгівлі: підручник / Н.О. Голошубова. – К.: Книга, 2008. – 560 с. 10. Гольцев, Д. Г. Сутність та маркетинговий підхід до поняття "якість" у системі управління якість/ Д. Г. Гольцев //Актуальні проблеми економіки. - 2009. - N 3. - С. 79-88 11. Горбашко Е.А. Управление качеством: учеб. пособие / Е.А. Горбашко. – СПб.: Питер, 2008. – 384 с. 12. Гоц, Н.Є. Вимоги до фахівців у сфері менеджменту якості/ Н. Є. Гоц, І. С. Гоц //Актуальні проблеми економіки. - 2007. - N 6. - C.62-67 13. Гуткевич С.О. Ефективність функціонування системи менеджменту якості на підприємстві з позиції попроцесного підходу / Гуткевич С.О., Кравченко О.В. // Актуальні проблеми економіки (укр.).- 2006.- № 3.- C.75-85 14. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 2009. – 250с. 15. Загальне управління якістю – шлях до досягнення високого рівня досконалості Електронний ресурс // Mode of access: Режим доступу: http://www.management.com.ua/qm/qm004.html Last access: 07-09-2008. - Title from the screen. 16. Закон України «Про підтвердження відповідності» від 17 травня 2001 року № 2406-III // Відомості Верховної Ради (ВВР. – 2001. – № 32.– С. 169. 17. Закон України «Про стандартизацію» від 17.05.2001 р. № 2408-ІІІ // Відомо Верховної Ради. – 2001. – № 31. – С. 145. 18. Зенкін А. С. Стандартизація та управління якістю: навч. посібник / Зенкін А. С., Хімічева Г. І., Єфіменко Н. А..– Черкаси : Вид. від. ЧНУ ім. Б.Хмельницького, 2008. – 171с. 19. Исикава К. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. – М.: Экономика, 2008. – 215 с. 20. Кислицин В.О. Розвиток системи управління якістю на підприємстві: монографія / НАН України; Інститут економіки промисловості. – Донецьк, 2009. – 188с. 21. Концепція державної політики у сфері управління якістю продукції (товарів, робіт, послуг) // Проект // Електронний ресурс : Режим доступу: http://www.dstu.gov.ua/quality/zak-pol2.html 22. Криворучко, О. М. Оцінка якості управління персоналом організації/ О. М. Криворучко //Актуальні проблеми економіки. - 2009. - N 4. - С. 98-106 23. Кривощоков В.І. Управління якістю: навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / Національний гірничий ун-т. – 2-ге вид., переробл. і доп. – Д. : Наука і освіта, 2008. – 309c. 24. Круп'як, Т.П. Теоретичні основи формування інформаційних процесів у системі менеджменту якості/ Т. П. Круп'як //Актуальні проблеми економіки. - 2008. - N 6. - C.249-257 25. Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством. – М: Издательство стандартов, 2008 – 298с. 26. Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2006. 27. Куликов Ю.А. Экономические аспекты систем качества / Ю.А. Куликов, А. Хачатуров // Методы менеджмента качества. – 2007. – № 5. – С. 15–20. 28. Курак С.В. Системное управление качеством обслуживания в торговле / С.В. Курак. – Iрпiнь: Тэхнiка, 2007. – 167 с. 29. Лала, О.М. Оцінка якості системи управління підприємством : монографія / О. М. Лала . - Полтава : РВВ ПУСКУ, 2008. - 165 c. 30. Левченко О.М. Економіка знань: управління розвитком людських ресурсів Великобританії. – К.: Видавничий дім „Корпорація”, 2008. – 292 с. 31. Лега Ю.Г. Якість, ціна та ефективність виробництва: монографія./ Лега Ю.Г., Поляков О.М. – К. : Наукова думка, 2008. – 503с. 32. Лісун, Я.В. Теоретико-методологічні аспекти категорії "якість менеджменту"/ Я. В. Лісун //Актуальні проблеми економіки. - 2006. - № 11. - с.166-174 33. Лойко Д.П. Управління якістю: навч. посібник / Лойко Д.П., Вотченікова О.В., Котляр М.А., Удовіченко О.П. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2008. – 230c. 34. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие / И.И. Мазур. – М: Омега-Л, 2006. – 400 с. 35. Маланчук, Т.В. Інформація про товар як складова права споживача на належну якість продукції/ Т. В. Маланчук //Правовий вісник Української академії банківської справи. - 2009. - N 1. - С. 74-79 36. Маланчук, Т.В. Контроль за якістю і безпечністю продукції як фундаментальна функція держави щодо гарантування захисту прав споживачів/ Т. В. Маланчук //Правовий вісник Української академії банківської справи. - 2010. - N 1. - С. 62-67 37. Маркетинг для магістрів : навчальний посібник / ред. Ілляшенко. - Суми : Університетська книга, 2007. - 928 с. 38. Маркетинг у прикладах і завданнях : навчальний посібник / ред. Ілляшенко. - Суми : Університетська книга, 2006. - 400 с. 39. Маркіна І.А. Система управління якістю в галузі торгівлі організацій та підприємств споживчої кооперації: монографія / Маркіна І.А., Рибалко-Рак Л.А. – Полтава : РВВ ПУСКУ, 2008. – 164с. 40. Маслов Д.В. Японская премия качества как инструмент достижения конкурентоспособности / Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. // Менеджмент в России и за рубежом (рус.).- 2008.- № 6.- C.80-95 41. Менеджмент: учебн. пособие / под ред. Н.В. Кузнецова, В.И. Подлесных. – СПб.: Издательский дом „Бизнес-пресса”, 2009. – 432 с. 42. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ./ / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - 3-е изд. - М.-СПб.-К.: Вильямс, 2007. - 672 с. 43. Мізюк Б.М. Системні основи теорії та інструментарій менеджменту підприємства: монография / Б. Мізюк. – Львів: Коопосвіта, 2008. – 418 с. 44. Моргун А.Ф. Рационализация кооперативной торговли / А.Ф. Моргун, А.И. Паламарчук. – М.: Экономика, 2008. – 88 с. 45. Муратов, А.. Конвергенция управленческих концепций: контроллинг и менеджмент качества/ А. Муратов //Проблемы теории и практики управления. - 2011. - N 1. - c. 13-20 46. Никишкин В.В. Качество торгового обслуживания и направления его повышения: учеб. пособие / В.В. Никишкин .– М.: МИНХ, 2007. – 60 с. 47. Ольдерогге Н. Менеджмент четвертого поколения: современная концепция менеджмента / Н. Ольдерогге // Менеджмент. – 2008. – №11-12. – c. 62-65. 48. Орлов, П. Економічні аспекти впровадження систем менеджменту якості на промислових підприємствах/ П. Орлов //Економіка України. - 2008. - N 2. - c.17-26 49. Офіційний сайт Української асоціації якості. Режим доступу: -http://www.uaq.org.ua. 50. Пилипенко С.М. Менеджмент: навч. посібник / С.М. Пилипенко, А.Л. Пилипенко, В.І. Оленко. - Харків: ХДЕУ, 2006. – 208 с. 51. Пономаренко Л.А. Основи економічної кібернетики: підручник / Л.А. Пономаренко. – К.: Київ. нац. торг.–екон. ун–т, 2008. – 432 с. 52. Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження плану першочергових заходів щодо впровадження систем управління якістю на підприємствах» від 26 вересня 2001 р. № 462-р. http://www.dstu.gov.ua/quality/plan_qualy.html 53. Райзберг Б.А. Управление экономикой: учебник / Б.А. Райзберг, Р.А. Фатхутдинов. – М.: ЗАО Бизнес-школа „Интел-Синтез”, 2009. – 784 с. 54. Ребрин Ю.И. Управление качеством / Ю.И. Ребрин. – Т.: Изд-во ТРТУ, 2006. – С. 133-142. 55. Роббінз, Стівен П., Коултер, Мері. Менеджмент, 8-е видання.: Пер. З англ. – М.: Видавничий менеджмент «Вільямс», 2007. – 1056с. 56. Родіонов О.В. Управління якістю продукції: навч. посіб. / Родіонов О.В., Свинороєв Ю.О., Коструб В.О. – Луганськ : Ноулідж, 2009. – 244с. 57. Салимова Т. Современные подходы к категории "качество" в менеджменте / Салимова Т., Ватолкина Н. // Проблемы теории и практики управления (рус.).- 2006.- № 2.- C.17-24 58. Салухіна Н.Г. Управління якістю: опорний конспект лекцій / Салухіна Н.Г., Ясинська Н.С. – К. : МАУП, 2008. – 143c. 59. Сіднєва, Ж.К. Розвиток системного підходу до управління якістю/ Ж. К. Сіднєва //Формування ринкових відносин в Україні. - 2007. - N 9. - C.74-77 60. Сіменко І.В. Якість систем управління підприємствами: методологія, організація, практика: монографія / Сіменко І.В. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2009. – 393с. 61. Сомсоненко І.В. Якість в системі управління підприємством: монографія / Сомсоненко І.В. – Полтава : РВВ ПУСКУ, 2009. – 234 с. 62. Статистические методы повышения качества / Под. ред. Хитоси Кумэ. – М: Финансы и статистика, 2006. – 211с. 63. Сторожук В.П. Управління підприємствами та організаціями споживчої кооперації на засадах функціонального підходу: монографія / В.П. Сторожук. – Полтава: РВВ ПУСКУ, 2008. – 155 с. 64. Тельнов, А.С. Якість праці в системі факторів продуктивності/ А. С. Тельнов //Економіст. - 2008. - N 10. - с. 52-68 65. Ткачук, О.В. Професійний розвиток трудового потенціалу як фактор удосконалення системи якості діяльності підприємств : автореф. дис. ... канд. екон. наук : 08.00.07 / Ткачук О.В. ; Харк. нац. ун-т ім. В.Н. Каразіна. - Х., 2010. - 16 с. 66. Топольник В.Г. Метрологія, стандартизація, сертифікація і управління якістю: навч. посібник для студ. вищих навч. закл. / Топольник В.Г., Котляр М.А. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2007. – 211c. 67. Указ Президента України "Про заходи щодо підвищення якості вітчизняної продукції" // Голос України, 24.12.2004р. 68. Фейгенбаум. А. Контроль якості продукції: монографія / Фейгенбаум. А. К.: Діло, 2008р.. – 318с. 69. Харченко Т.Б. Методика впроваджень системи управління якістю на підприємстві / Харченко Т.Б. // Актуальні проблеми економіки (укр.).- 2006.- № 12.- C.152-157 70. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: підручник / Ф.І. Хміль. – К.: Академвидав, 2008. – 608 с. – (Альма-матер) 71. Шаповал М.І. Менеджмент якості: підручник. / Шаповал М.І. – К.: Знання, 2006 – 471с. 72. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. / А.В. Шеер. – М.: Мететехнология, 2009. – 153 с. 73. Шемаєва Л.Г. Управління якістю бізнес-процесів на підприємстві: монографія. / Шемаєва Л.Г., Безгін К.С., Наумік К.Г. / – Х. : ХНЕУ, 2009. – 240с. 74. Шинкаренко В. Процес мотивації якості на підприємстві / Шинкаренко В., Криворучко О. // Україна: аспекти праці (укр.).- 2006.- № 1.- с.36-42 75. Шуляр Р.В. Управління якістю: навч. посіб. / Шуляр Р.В., Шуляр Н.В. / – Л. : Видавництво Національного ун-ту "Львівська політехніка", 2009. – 160с.