Вплив інформаційних технологій на трансформацію структур управління міжнародними компаніями

Содержание: ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ВПРОВАДЖЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В ДІЯЛЬНОСТІ МІЖНАРОДНИХ КОМПАНІЙ 5 1.1. Теоретичні підходи до процесу формування структури управління компанією 5 1.2. Суть та значення ІТ-стратегії компанії 13 1.3. Вплив інформаційних технологій на структуру управління компанії 21 Висновок до розділу 1 26 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ДОСВІДУ ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В МІЖНАРОДНИХ КОМПАНІЯХ 28 2.1. Вплив ІТ на трансформацію структур управління туристичним бізнесом 28 2.2. Підвищення ефективності роботи підприємств за рахунок використання автоматизованих складських систем 40 2.3. Використання новітніх інформаційних технологій в банківському та страховому бізнесі та їх вплив на трансформацію структур управління 46 Висновок до розділу 2 55 РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА РЕКОМЕНДАЦІЙ ЩОДО ВПРОВАДЖЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В ДІЯЛЬНОСТІ УКРАЇНСЬКИХ КОМПАНІЙ 56 3.1. Напрямки використання зарубіжного досвіду щодо впровадження інформаційних технологій на вітчизняних підприємствах 56 3.2. Оцінка ефективності проекту провадження інформаційних технологій на вітчизняному підприємстві 63 Висновки до 3 розділу 80 ВИСНОВКИ 81 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 85

Вступление: Експерти у галузі автоматизації управління вважають, що більшість керівників підприємств не розуміють, що побудова корпоративної інформаційної системи – це серйозна зміна структури підприємства і впровадження такої системи без перепроектування окремих бізнес-процесів не можливо. Програмні комплекси, на яких базуються корпоративні інформаційні системи, складні, і найчастіше замовник обирає не зовсім відповідну систему. Існують також омани, створювані маркетинговими матеріалами постачальників. Взагалі можна визначити дві основні проблеми впровадження і реалізації корпоративних інформаційних систем на підприємствах. По-перше, нерозуміння того, що корпоративна інформаційна система – сфера компетенції насамперед менеджерів, а потім – програмістів. По-друге, труднощі виникають при стикуванні існуючої на підприємстві управлінської й організаційної структури зі структурою корпоративної інформаційної системи. Все це обумовлює актуальність дослідженої проблеми. В даний час складно знайти підприємство, на якому б в тій або в іншій мірі не застосовувалися інформаційні системи управління господарською діяльністю. Проте, як правило, комп’ютеризація охоплює лише окремі сфери управління. Через істотну різницю історичних умов, розвиток інформаційних систем в Україні і на Заході відбувався різними шляхами. Переконавшись у ефективності застосування інформаційних систем, підприємства переходили до впровадження комп’ютеризації в управлінні складським господарством, у відділах кадрів. При цьому досить часто використовувалися програмні продукти різних фірм, які базувались на різних програмних платформ. В результаті такої роботи підрозділи підприємств працюють автономно, іноді навіть менш ефективно, ніж взагалі без комп’ютеризації. Метою дипломної роботи полягає у вивченні особливостей впливу інформаційних технологій на трансформацію структур управління міжнародними компаніями. Основні завдання дипломної роботи: • проаналізувати світові тенденції розвитку інформаційних систем і технологій для бізнесу; • дослідити суть та значення ІТ-стратегії компанії; • оцінити вплив інформаційних технологій на структуру управління компанії; • вивчити вплив ІТ на трансформацію структур управління туристичним бізнесом; • з’ясувати особливості підвищення ефективності роботи підприємств за рахунок використання автоматизованих складських систем; • розглянути можливість використання новітніх інформаційних технологій в банківському та страховому бізнесі та їх вплив на трансформацію структур управління; • розробити рекомендації щодо впровадження інформаційних технологій в діяльності українських компаній. Предмет дослідження: вплив інформаційних технологій на трансформацію структур управління міжнародними компаніями. Об’єкт: процес управління міжнародними компаніями. Інформаційною базою дослідження виступають підручники та монографії провідних вітчизняних та зарубіжних вчених, статті періодичного друку, дані офіційних сайтів організацій та державних органів, нормативно-правові акти та ін. Основними методами дослідження є методи наукового пізнання, аналізу і синтезу, також використовувались методи фундаментального аналізу.

Выводы: На основі дослідження, проведеного у дипломній роботі, слід зробити наступні висновки. Корпоративна ІС – це не просто сполучення додатків, що виконують усі функції, необхідні для організації у певний момент її розвитку. Вона є цілісним програмно-апаратним комплексом, що дозволяє задовольнити як поточні, так і майбутні потреби підприємства чи організації в опрацюванні даних. Оскільки, корпоративні інформаційні системи є інтегрованими інформаційними системами управління, то це означає, що: системи не пов’язані з виробничим процесом безпосередньо, вони не є комп’ютеризованими системами управління технологічними процесами, але мають справу з моделлю технологічного процесу; їх робота полягає в поліпшенні діяльності підприємства, оптимізації матеріальних і фінансових потоків на основі необхідної інформації, що вводиться на робочих місцях; в одній системі охоплюється планування й управління всією діяльністю виробничого підприємства, починаючи від закупівлі сировини й закінчуючи відвантаженням товару споживачу; інформація вводиться в систему тільки один раз у тому підрозділі, де вона виникає, зберігається в одному місці, і багаторазово використовується всіма зацікавленими підрозділами. Стратегія розвитку інформаційної системи визначається цілями її функціонування, існуючими можливостями і обмеженнями підприємства. Це підтверджує, що стратегія бізнесу і стратегія розвитку інформаційної системи є взаємозалежними та взаємодоповнюючими інструментами управління підприємством. Був проведений аналіз досвіду використання інформаційних технологій в міжнародних компаніях. В умовах глобалізації значно зростає роль інформаційних технологій як важливого інструменту в підвищенні ефективності управління підприємствами. Специфічні особливості створення та реалізації туристичних послуг (велика кількість учасників та значна їх географічна роз’єднаність, розгалужена система взаємовідносин суб’єктів туристичного ринку, територіальна диференціація туристичного продукту, віддаленість місця реалізації туристичних послуг від місця їх споживання) обумовлюють необхідність підвищення рівня забезпечення системи управління сучасними інформаційними технологіями (ІТ). Як показала практика, туристична сфера є інформаційно-насиченою, оскільки характеризується різноманітністю ділових зв’язків із партнерами, динамічністю бізнес-процесів, індивідуалізацією туристичних послуг, технологічним удосконаленням та високою конкуренцією. Застосування сучасних інформаційних технологій підвищує безпеку та якість туристичних послуг. Нині в туризмі використовують глобальні розподільчі системи (Global Distribution System), які забезпечують швидке і зручне бронювання квитків на транспорт, резервування місць у готелі, прокат автомобілів, обмін валют, замовлення квитків на спортивні та культурні заходи і т.д. Істотний вплив на тенденції розвитку логістики в практичній діяльності підприємства здійснює інформатизація, яка безпосередньо впливає та істотно формує ефективність логістики та досягнення цілей учасниками логістичного ланцюга поставок. Прогрес в області інформаційних технологій останніми роками значно прискорився. Зростання швидкодії персональних комп'ютерів, електронна комерція, а також можливості комп'ютерних програм, розроблених для потреб управління, сприяли розширенню сфери їх практичного застосування. Широке застосування систем планування ресурсів підприємства (ЕRР) забезпечує створення уніфікованих, трансакційних баз даних, що сприяють забезпеченню ланцюгів поставок. Фінансова глобалізація, поряд з інтенсивним розвитком інформаційних технологій та стрімким поширенням мережі Інтернет, відкривають нові можливості у діяльності фінансових установ. Високий рівень сервісу і зручності пропонують своїм клієнтам саме ті установи, що займаються електронною комерцією (E-commerce), тобто виробництвом, рекламою, продажем і поширенням товарів з використанням телекомунікаційних мереж (за визначенням СОТ). Було розроблено рекомендації щодо впровадження інформаційних технологій в діяльності українських компаній. Розглядаючи основні особливості і тенденції автоматизації в СНД, слід відмітити підвищену увагу компаній до питань уніфікації і стандартизації, які виносяться на верхній рівень апарата управління. При цьому, щоб не довелося переробляти проекти, їх прагнуть виконувати на найсучаснішому рівні. На тлі змін, що відбуваються, найбільш помітною тенденцією є використання найбільш сучасних технологій як в управлінні, так і в області автоматизації виробництва. У компаніях, що не мають сформованих управлінських традицій, простіше побудувати нову структуру, чим перебудовувати історично сформовану систему. У цьому випадку деяке відставання компанії перетворюється у відчутну перевагу, що дозволяє відразу провести її корінну модернізацію. Також було запропоновано проекту впровадження інформаційних технологій на вітчизняному підприємстві на прикладі ТОВ „К.А.Н. Девелопмент”. На підприємстві не здійснюється повномасштабне управління проектами, відсутній систематизований, наскрізний всеохоплюючий документообіг, не реалізована система планування надання послуг замовникам, неефективно функціонує система розподілу повноважень та обов’язків між персоналом під час реалізації певних проектів або надання послуг замовникам. Все це негативно впливає на результативність діяльності ТОВ „К.А.Н. Девелопмент”, не сприяє покращенню його іміджу, знижує рівень використання наявного кадрового, інформаційного, фінансового та майнового потенціалу. У зв’язку з цим вважаємо за доцільне на підприємстві впровадити автоматизовану систему управління проектами, що надасть можливість підприємству підвищити якість надання послуг та підвищити рівень організації управління підприємством ТОВ „К.А.Н. Девелопмент”. Таким чином, пропонується впровадити автоматизовану систему управління проектами на підприємстві ТОВ „К.А.Н. Девелопмент”. Для цього необхідно докладно описати бізнес-процеси та скласти методологію управління проектами на підприємстві. Прямо на збільшення доходів впровадження системи управління проектами не вплине. Проте при виконанні даного проекту збільшується продуктивність праці персоналу, і відділ збуту може обслуговувати більше замовлень на рік. Тобто, непрямий вплив впровадження автоматизованої системи управління проектами відбивається на зменшенні витрат на утримання персоналу, а отже і до зменшення загального рівня витрат компанії ТОВ „К.А.Н. Девелопмент”. В перспективі впровадження автоматизованої системи управління проектами на ТОВ „К.А.Н. Девелопмент” надасть ще можливість отримання конкурентної переваги за рахунок більш досконалої оперативної системи управління.  

Литература:  1) Аистова М. Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям / М. Д. Аистова. – М. : Альпина Паблишер, 2002. – 287 с. 2) Аналитический отчёт "Стратегические цели предприятий и ИТ" // www.raexpert.ru/researches/strategy/ 3) Аузан В. Шпанте М. Новая экономика// Эксперт-Интернет. – 2000, № 1. – 236 с. 4) Бизнес-стратегии и ИТ-стратегии в Украине // http://www.supremum.com.ua/content-16.html 5) Бузмаков В.И, Мартынович А.М. Стратегия развития информационной системы управления //Корпоративные системы. – 2004. – №1. – С. 12-18. 6) Василевський М. та ін. Економіка логістичних систем: Монографія / М. Василевський, І. Білик, О. Дейнега, М. Довба, О. Костюк, Є. Крикавський,С. Кубів, С. Леонова, П. Малолєпші, О. Мних, С. Нікшич, І. Петецький, О. Попко, І. Рикованова, Н. Савіна, Л. Сопільник, Н. Чорнописька, Л. Юрченко, Л. Якимишин, Л. Янковська; За наук. ред. Є. Крикавського та С. Кубіва. – Львів: Видавництво Національного університету “Львівська політехніка”, 2008. – 596 с. 7) Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. – М.:Финансы и статистика, 2003. – 352 с. 8) Віноградова О. В. Реінжиніринг торгівельних підприємств: теорія та методологія : дис.доктора економічних наук : 08.06.01 / Віноградова Олена Володимирівна. – Донецьк, 2006. –437 с. 9) Голобоков А. С. Реструктуризация предприятия как способ предотвращения банкротства / А. С. Голобоков // Государственный информационный бюллетень. О приватизации. – 2007. – № 6. – С. 46–49. 10) Горовой В. О. Главное, что дает реструктуризация – возможность выжить / В. О. Горовой // Украинская инвестиционная газета. – 2000. – № 21. – С. 3–5. 11) Грачева М. Электронные банковские услуги: особенности управления рисками// МЭ и МО. – 2002, № 11. – С. 39. 12) Гуияр Ф., Келли Д. Преобразование организации. – М.: Дело, 2000. – 248 с. 13) Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. «Инь» и «Янь» информационных технологий предприятия. – М.: Интернет-Университет информационных технологий, 2005. – 504 с. 14) Демьянов А. К. Хозяйственное право / А. К. Демьянов. – М. : Альфа-М, 2000. – 320 с. 15) Євдокимов В.В. Корпоративні інформаційні системи: проблеми впровадження та аналіз ефективності / ЗБІРНИК НАУКОВИХ ПРАЦЬ КІРОВОГРАДСЬКОГО НАЦІОНАЛЬНОГО ТЕХНІЧНОГО УНІВЕРСИТЕТУ. Економічні науки. – 2009.-№16.- С.25-37. 16) Забалдіна Ю. Б. Маркетинг туристичного підприємства : навч. посіб. / Ю. Б. Забалдіна. — К. : Муз. Україна, 2002. — 196 с. 17) Зуев А., Мясникова Л. Онлайновые сообщества в "новой экономике"// МЭ и МО. – 2002, № 11. – С. 15-22. 18) Інджанян Р.О. Мировые традиции развития электронной коммерции в сфере банковских услуг// Деньги и кредит. – 2001, № 1. – С. 63-65. 19) Интернет изменит туриндустрию в ближайшее время Электронный ресурс / Сайт Держ. Служби туризму і курортів Міністерства культури і туризму України. — Режим доступа : http://www.tourism.gov.ua/publ.aspx. 20) Кальниченко Л. Реструктуризация предприятий в условиях становления рыночной среды / Л.Кальченко, А. Мендрул // Экономика Украины. – 2000. – № 10. – С. 27–33. 21) Калянов Г.Н. Построение архитектуры предприятия // Корпоративные системы. – 2005. – №3. – С. 9-12. 22) Карлова Н.О. РЕІНЖИНІРИНГ СИСТЕМИ ПРОДАЖУ СТРАХОВИХ ПРОДУКТІВ / Вісник Національного університету "Львівська політехніка". – 2008. - №628. – с.128-133 23) Корпоративные системы. Справочник “Системы автоматизации в Украине. Бизнес-приложения – 36 КИС, 23 СЭД, 19 CRM”. - 2-е изд., объед. и доп. – К.: ООО “Декабрь”, 2006. – 112 с. 24) Кравець В. Інтернет-комерція в Україні// Вісник НБУ. – 2002, № 3. – С. 9. 25) Крикавський Є.В. Логістичне управління: Підручник. – Львів: Видавництво Національного університету “Львівська політехніка”, 2005. – 684 с. 26) Крыжановский В. Г. Антикризисное управление / В. Г. Крыжановский, В. И. Ламешков, В. И. Лютер и др.. – М. : ПРИОР, 1998. – 236 с. 27) Кутелев П. В. Технология реинжиниринга бизнеса / П. В. Кутелов, И. В. Мишурова. – М. :ИКЦ «МарТ» ; Ростов н/Д. : Изд. центр «МарТ», 2003. – 176 с. 28) Лаврененко В. В. Реструктуризація промислових підприємств і формування їхнього інвестиційного потенціалу: дис.кандидата економічних наук : 08.06.01 / Лаврененко Валентина Віталіївна. – К., 2000. 29) Маслов В.П. Інформаційні системи і технології в економіці. – К.: Слово, 2003. – 263 с. 30) Матюшина Н. Объем рекламно-коммуникационного рынка Украины в 2007 году и прогноз на 2008 год. Экспертная оценка Всеукраинской рекламной коалиции / Н. Матюшина // Маркетинг и реклама. — 2008. — № 1 (137). — С. 67—73. 31) Меджибовська Н. Банківські послуги та Інтернет// Банківська справа – 2001, № 5 – С. 42. 32) Мелесик С.В. СУЧАСНІ ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ У ДІЯЛЬНОСТІ БАНКІВ В УМОВАХ ФІНАНСОВОЇ ГЛОБАЛІЗАЦІЇ / Науковий вісник КНЕУ. - 2006. - вип. 16.5. - С.194-199 33) Мельниченко С. В ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В ТУРИЗМІ: ТЕОРЕТИЧНІ ТА ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ / Вісник Запорізького національного університету. – 2010. - №2(6). - С.129-138 34) Мельниченко С.В. Інформаційні технології – елемент забезпечення якості туристичних послуг: Збірник тез доповідей Міжнародної наук.-практ. конф. “Управління регіональним розвитком в умовах глобалізації: теорія і практика”. – 2007. – 206 с. 35) Михайлов А.Г. Семь подходов к разработке ИТ-стратегии // www.osp.ru/cio/2004/02.html 36) Назаренко В.М., Кошулько А.А., Назаренко Н.В. Оценка критериев оптимальности КИС производственных предприятий // Корпоративные системы. – 2007. - № 2. – С. 39-42. 37) Наконечна Т.В.ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В УПРАВЛІННІ ЛАНЦЮГОМ ПОСТАВОК ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ / Вісник Національного університету "Львівська політехніка" -.2010. - №669.-с. 217-222 38) Некрасова Е. Стратегический документ // www.cio-world.ru/analytics/comments/25096 39) Николенко Н.П. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании. Учебное пособие. – М.: Издательский дом “Страховое ревю”, 2001. – 123 с. 40) Николенко Н.П. Реинжиниринг во имя клиента. – М.: Издательский дом “Страховое ревю”, 2003. – 177 с. 41) Основные показатели развития туризма в мире. Данные Всемирной туристской организации Электронный ресурс / Сайт Всемирной туристской организации (ЮНВТО). — Режим доступа : www.world-tourism.org. 42) Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информ. технологии. ,– М.: Финансы и статистика, 1997. – 332 с. 43) Пожуєв В.І. ЕВОЛЮЦІЯ РОЗВИТКУ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В КОНТЕКСТІ РОЗВИТКУ КОРПОРАТИВНОГО БІЗНЕСУ / Збірник наукових праць. Гуманітарний вісник Запорізької державної інженерної академії.- 2008.- №35. - с.4-15 44) Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес- процессов / М. Робсон, Ф.Уллах ; пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. – М. : Аудит, ЮНИТИ, 2003. – 224 с. 45) Рудой А. Рекреативные потенции / А. Рудой // Комп&ньон. — 2006. — № 26. — С. 30–34. 46) Степанова О.М., Велігура А.В. Використання архітектурного підходу для проектування інформаційних систем.//Вісник Східноукраїнського національного університету імені В. Даля.–2008. – №3(121). – С.86-92. 47) Степанова О.М. РОЗВИТОК ІНФОРМАЙЦІЙНОЇ СИСТЕМИ ПІДПРИЄМСТВА / Збірник наукових праць. Східноукраїнський національний університет імені Володимира Даля. – 2008.- №20. - .с.15-23. 48) Таранюк Л.М. Науково-понятійний апарат реінжинірингу бізнес-процесів підприємства / Механізм регулювання економіки.- 2009.- № 4, Т. 1.- с.97-104 49) Тенденции мирового туризма Электронный ресурс. — Режим доступа :http://top.tourua.com/2007/14/03. 50) Туристичні потоки. Пасажирські перевезення. Кількість проведених виставкових заходів Електронний ресурс / Офіційний сайт Держ. ком. статистики України. — Режим доступу : http://www.ukrstat.gov.ua 51) Туризм в України: стат. зб. — К. : Держкомстат України, 2008. — 184 с. 52) Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 412 с. 53) Угода між Урядом України та Урядом Королівства Нідерландів про повітряне сполучення Електронний ресурс / Офіційний сайт Міністерства транспорту та зв'язку України. — Режим доступу : www.mtu.gov.ua/mintrans/control. 54) Хамер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хамер, Д. Чампи. –СПб. : Изд. С.-Петерб. Универс, 1997. – 332 с. 55) Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. – СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. – 288 с. 56) Хартман А., Сифонус Д., Коэдор Д. Стратегия успеха в интернет-экономике. – М.: Лори, 2001. – С. 275. 57) Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок / Пер. с англ.; Под ред. В.С. Лукинского. –СПб.: Питер, 2006. – 720 с. – (Серия “Теория менеджмента). 58) Шульгина Л. Рынок пуст, но барьеры входа высоки / Л. Шульгина // Комп&ньон. — 2006. — № 28. — С. 40—44. 59) Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса. – М.: Тандем, 1998. – 225 с. 60) Якушкина М. Galileo под новым трендом / М. Якушкина // Турбизнес. — 2007. — № 2. — С. 12. 61) Building Confidence: Electronic Commerce and Development. – UNCTAD, Geneva, 2000. – Feb. – PP.55-74. 62) Challenges to the Network: Internet for Development. – ITU, Geneva. – 1999. – Oct. – P. 52. 63) European Information Technology Observatory, EITO – 2000. – Frankfurt an Main, 2000. – 65 p. 64) Global Banking: The IT paradox// The McKinsey Quarterly. – 2000, № 1. 65) Sowa J. F., Zachman J. A. Extending and Formalizing the Framework for Information System Architecture //IBM System Journal, 1992. – vol. 31, № 3. – P. 590-616.