Поиск по каталогу
расширенный поиск
Украина, г.Киев
тел.: (066)772-50-34
(098)902-14-71
(093)107-18-04

email: info@7000.kiev.ua
Інформаційні системи та технології»

Автоматизація функцій бронювання і поселення

Карточка работы:3967к
Цена:
Тема: Автоматизація функцій бронювання і поселення
Предмет:Інформаційні системи та технології
Дата выполнения:2010
Специальность (факультет):Готельне господарство
Тип:Контрольна робота
Задание:
ВУЗ:Київський університет Туризму, Економіки і Права (КУТЕП)
Содержание: ВСТУП 3 1. Організація роботи служб прийому і розміщення 4 2. Автоматизація функцій бронювання і поселення 5 3. Шляхи удосконалення процесу автоматизації бронювання і поселення 11 ВИСНОВКИ 15 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 17
Курс:5
Реферат:
Язык:укр.
Вступление: Початок 21 століття ознаменувалося значними змінами в структурі готельного бізнесу в нашій країні й, зокрема, в Україні, що виявляє яскравий зразок загальної тенденції цього розвитку. По-перше, в умовах безпрецедентно-стрімкого розвитку готельного бізнесу в Україні відбувається усе більше різкий поділ готельних господарств на прогресивні, динамічні, що вміють на ділі відповідати міжнародним стандартам, а, отже, стійко-прибуткові й які постійно розширюють свої перспективи розвитку, і господарства, що давно завмерли в розвитку й стрімко втрачають, а, може, й вже втратили всі перспективи. По-друге, значно змінився й сам клієнт готелів, що побував у різних країнах і швидко засвоїв міжнародні стандарти. Зараз уже ніхто не може посперечатися, що причина всіх зльотів і, навпаки, невдач, полягає не в об’єктивних умовах розвитку даного готелю (рік побудови, розташування в місті й т.д.), а глибоко суб’єктивна, тобто прихована в обраних методах управління даним готелем і у відповідності цих методів сучасному системному підходу до управління взагалі. Звичайно ж, це відбилося й на організації самої помітної служби кожного готелю - службі прийому й розміщення. Актуальність даної теми обумовлена тим, що останнім часом у зв’язку зі зростаючими потребами до підвищення якості обслуговування в готелях всі служби готелю повинні бути на високому рівні, особливо це стосується служби прийому й розміщення, з якою клієнт знайомиться першою в готелі.
Объём работы:
16
Выводы: Отже, з проаналізованого дослідження можна зробити наступні висновки та узагальнення: Сучасні комп’ютерні технології дозволяють автоматично дати службовцю, що здійснює бронювання, інформацію про клієнта, його смаки і переваги, якби він звернувся повторно. Комп’ютери дозволяють також забезпечувати службовців цього підрозділу різноманітною ілюстративною й технічною інформацією щодо запитуваного номера. За допомогою комп’ютерів персонал служби бронювання перетворився у фахівців із продажів. Службовці, що здійснюють процедури бронювання, повинні не просто обробити заявки на розміщення, а передати клієнту характеристики готельного номера й розповісти про переваги перебування саме в цьому готелі, щоб у нього виникло бажання скористатися послугами даного готелю. Сьогодні немає особливої необхідності зайвий раз звертатися в службу адміністратора за інформацією про доступні номери. Подібний перенос функцій від служби адміністратора до служби бронювання досить важливий, оскільки дозволяє керівникам прогнозувати не тільки завантаження, але й дохід. Резервуючи номер, персонал служби бронювання повинен підтверджувати його вартість. Ця вимога виходить із реальної ділової практики, оскільки більшість гостей, запитуючи бронь, не підтверджує замовлення, не знаючи його вартості. Службовці готелю, приймаючи замовлення від клієнта, повинні зміцнити рішення клієнта зупинитися в цьому готелі й подякувати йому або їй за звернення. Забезпечення високого рівня обслуговування в готелях в сучасних умовах неможливо без застосування новітніх технологій. Новітні технології передбачають автоматизацію багатьох готельних процесів, зокрема, електронне резервування, і сприяють поліпшенню якості обслуговування одночасно при скороченні персоналу. Автоматизовані системи спрямовані на підвищення продуктивності праці й рівня знань у вищих управлінських працівників. Як рекомендацію можна було б запропонувати сучасним готелям використовувати систему OPERA Enterprise Solution – ще одну новітню систему управління готелем. OPERA Enterprise Solution - принципово нове, що не має аналогів на ринку рішення для готелів від світового лідера у виробництві автоматизованих систем управління - корпорації Micros-Fidelio.
Вариант:нет
Литература: 1. Александрова А.Ю. Міжнародний туризм: Навчальний посібник для вузів. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 244 с. 2. Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності. – М.: Вища школа, 2005. – 264 с. 3. Герчікова І.Н. Основні служби готелів: функції та особливості функціонування. – М.: ЮНІТІ, 2005. – 241 с. 4. Гуляєв В.Г. Нові інформаційні технології в туризмі: Учб. посібник. – М.: Пріор, 2005. – 144 с. 5. Єгоршин А.П. Управління готелем. – Х.: Олді-Плюс, 2006. – 210 с. 6. Зорін І.В., Виноградов П.А., Ільїна Е.Н. та ін. Туризм і галузеві системи: Підручник. – М.: Фінанси й статистика, 2001. – 244 с. 7. Зорін І.В., Ільїн І. Н. Основи туристської діяльності: Підручник. – М.: Радянський спорт, 2005. – 234 с. 8. Зорін І.В., Квартальнов В.А. Енциклопедія туризму: Довідник. – М.: Фінанси й статистика, 2001. – 220 с. 9. Калачева Л. Управління в індустрії гостинності. – Х.: Олді-Плюс, 2005. – 263 с. 10. Кібанов А.Я. Основні служби в готелі. – М.: Інфра-М, 2006. – 238 с.  
Дополнительная информация:

    Как купить готовую работу?
Все просто и по шагам:
1) Вы оставляете заявку на сайте (желательно с тел. и e-meil)
2) В рабочее время администратор делает Вам звонок и согласовывает все детали. Формирует счет для оплаты, если это необходимо.
3) Вы оплачиваете работу.
4) После получения подтверждения оплаты (от банка, сервиса Web-money) Мы передаем Вам работу.

Все работы по данному предмету (271)