Проект мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности с целью улучшения финансовых результатов предприятия

Содержание:СОДЕРЖАНИЕ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 9 1.1.Методологические основы маркетинговой деятельности на предприятии 9 1.2.Цели и задачи маркетинговых служб в деятельности предприятия 15 1.3. Маркетинговая деятельность торговых организаций 22 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 31 2.1. Общая характеристика ООО «Аладин» 31 2.2. Анализ организации управления ООО «Аладин» 34 2.3. Анализ финансовых результатов ООО «Аладин» 46 2.4 Анализ маркетинговой деятельности 49 2.5. Выводы по аналитической части 72 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 76 3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия 76 3.2. Информационное обеспечение проекта 93 3.3. Правовое обеспечение проекта 95 4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 99 4.1. Определение эффективности от реализации предложенных в проектной части мероприятий 99 4.2. Расчет влияния показателей эффективности мероприятий на изменение основных финансово-экономических показателей хозяйственной деятельности предприятия 106 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 109 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 114  

Вступление: ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы. Развитие современных форм розничной торговли, инновации и рост конкуренции в данной сфере, заставляют владельцев торговых точек увеличивать усилия для привлечения и удержания покупателей, применять новые методы ведения бизнеса, формировать и развивать конкурентные преимущества. Критическая роль торговли в рыночной экономике, удовлетворение потребностей потребителей и создание для них соответствующей ценности определяет актуальность маркетинговых мероприятий в розничной торговле. Система маркетинга является неотъемлемым атрибутом и условием становления рыночной экономики. Маркетинг можно определить как рыночную концепцию управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятия, направленную на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых (реализуемых) товаров (предоставляемых услуг). Такое определение раскрывает смысл и назначение маркетинговой деятельности на отечественных предприятиях всех форм собственности. Но все же особое значение развитие маркетинга имеет для малых предприятий. Исследование различных аспектов торгового маркетинга рассмотрены в научных трудах зарубежных авторов, в частности Дж. Болта, П. Дракера, Дж. Эванса, Ф. Котлера, А. Деяна, Х. Хергшгена, В. В. Никишкин, А. Б. Цветковой. С ростом роли розничной торговли в современной экономике, повышается внимание к маркетингу, отдельных составляющих политики продвижения предприятия. Торговый маркетинг все больше выделяется как самостоятельная сфера деятельности, с собственными целями и задачами, поэтому необходима разработка конкретных путей их достижения, определение эффективности отдельных средств и деятельности в целом. Не до конца проработанным остается вопрос принятия маркетинговых решений по разработке мер торгового маркетинга в соответствии с потребностями оптовой, розничной торговли и ценностей потребителей. Цель исследования – поиск методов повышения деятельности предприятия на основании усовершенствования его маркетинговой программы. Для достижения цели исследования необходимо реализовать следующие задачи: - исследовать методологические основы маркетинговой деятельности на предприятии; - провести анализ целей и задач маркетинговых служб в деятельности предприятия; - систематизировать маркетинговую деятельность торговых организаций; - провести общую характеристику предприятия; - сделать характеристику рынка; - определить факторы, характеризующие маркетинговую деятельность. Объект исследования – ООО «АЛАДИН». Предмет исследования – маркетинговая деятельность ООО «АЛАДИН». В ходе исследования были использованы общенаучные методы (анализа, синтезе, индукции, дедукции, обобщения) и специальные (статистические, элиминирования, оценки, графические и табличные). Практическая ценность работы обосновывается возможностью реализации теоретических наработок и предложений исследования в практической хозяйственной деятельности ООО «АЛАДИН».

Выводы: ЗАКЛЮЧЕНИЕ В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы. В первом разделе работы были рассмотрены теоретически-методологические основы организации маркетинговой деятельности торговых предприятий, а именно: сущность маркетинговой деятельности и методологические основы ее организации, Цели и задачи маркетинговых служб в деятельности предприятия, особенности маркетинговой деятельности торговых организаций. Объектом исследования выступает компания ООО «Аладин», представитель болгарского холдинга «Алладин Инвестмент» на Украине. Основным видом деятельности холдинга является производство бытовой техники под торговой маркой «ELITE», а также импорт и реализация широкого спектра аудио-видео и бытовой техники под своей торговой маркой. Во 2 разделе проведено анализ организации управления на предприятии, анализ финансовых результатов деятельности, а также проведена оценка организации маркетинговой деятельности. Анализ организации управления компанией ООО «Аладин» показал, что на предприятии работают 253 сотрудника, из них 15 человек – управляющие высшего и среднего звена. Компанией управляет генеральный директор. Анализ показателей эффективности управления ООО «Аладин» показал, что управленческий персонал составляет 6% от общей численности персонала; затраты на управление компанией составляют около 0,7% от себестоимости продукции, на одного управленца приходится 9,56 млн. руб. прибыли и 98,93 млн.руб. выручки в 2010 году. Все показатели увеличились в 2010 году, что свидетельствует об эффективности выбранной стратегии и результативности управления ООО «Аладин». Анализ финансовых результатов ООО «Аладин» показал, что предприятие в 2010 году получило выручку в объеме 1484 тыс. руб., что на 15,04% больше чем в 2009 году. При этом себестоимость продукции выросла только на 14,25%, административные и сбытовые расходы – на 6,52%. Это позволило предприятию увеличить чистую прибыль в 2010 году до 143,4 тыс. руб., что на 35,24% больше чем в 2009 году. Показатели рентабельности ООО «Аладин» в 2010 году значительно увеличились. Рентабельность производства в 2010 году составила 12,21%, а рентабельность продаж возросла до 20,86%. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Аладин» показал, что для ее осуществления создан отдел маркетинга из 8 сотрудников. Оценка процесса проведения маркетинговых исследования на предприятии ООО «Аладин» показала, что самим отделом маркетинговые исследования проводятся очень редко, а данные о состоянии рынка предприятие получает от ключевых клиентов (розничных сетей) и материнского предприятия. Анализ продуктовой стратегии показал, что предприятие позиционирует свою торговую марку ELITE в среднем ценовом сегменте для покупателей с доходами от 20 до 150 тыс. руб. старше 30 лет. Анализ сбытовой политики предприятия показал, что для реализации своей продукции ООО «Аладин» использует двухуровневый канал сбыта. Клиентами компании выступают розничные сети бытовой техники, средние оптовые компании, частные предприниматели. На розничные сети припадает наибольшая часть объема реализации ООО «Аладин» - 62%. Однако, розничные сети наименее прибыльные, в то время как продажи частным предпринимателям и оптовикам имеют более высокий показатель рентабельности продаж. Анализ ассортиментной политики ООО «Аладин» показал, что ассортимент предприятия достаточно широкий. Но можно отметить и недостатки управления ассортиментом и его закупкой, а именно: имеют место потери объема продаж разных групп товаров за счет отсутствия их на складе в момент заказа покупателем, а также за счет отказа от покупки клиентом, которого не устроили параметры договора (цена товара, либо сроки поставки). Анализ ценовой политики ООО «Аладин» показал, что используется метод ценообразования на основе издержек производства. В 2010 году цены на большинство товарных групп выросли, что связано с увеличением закупочных цен и издержек на транспортировку. Анализ стимулирования сбыта и сервисной политики ООО «Аладин» показал, что акции стимулирования сбыта проводятся редко. Иногда на некоторые группы товаров для оптовиков и частных предпринимателей выставляются дополнительные скидки на группы товаров, которые «залежались» на складе. Основными сервисными услугами ООО «Аладин» является ремонт бытовой техники, а также гарантийное обслуживание. Сервисная политика предприятия построена эффективно и максимально направлена на удовлетворения потребностей потребителей. Оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО «АЛАДИН» показала, что в целом предприятие имеет не плохие показатели: количество клиентов предприятия выросло на 28,4%, затраты на маркетинг в расчете на одного клиента сократились на 9,7%, увеличился показатель отношения прибыли к затратам на маркетинг, количество проведенных акций увеличилось. Однако есть и показатели, свидетельствующие о том, что маркетинговую деятельность предприятия необходимо совершенствовать. Так, например, средняя сумма заказа клиента уменьшилась на 11%, объем несовершенных сделок по различным причинам также вырос, сократилось количество проведенных предприятием маркетинговых исследований. В целом, можно говорить о высоком уровне организации маркетинговой деятельности ООО «Аладин», однако в процессе анализа выявлены некоторые недостатки в ассортиментной, ценовой и сбытовой политике, а также в организации маркетинговых исследований. Рекомендации по увеличению эффективности маркетинговой деятельности с целью увеличения финансовых результатов компании приведены в следующем разделе работы. В результате проведенного в 3 части работы анализа можно сделать следующие выводы. В разделе приведено 4 направления мероприятий по улучшению маркетинговой деятельности ООО «АЛАДИН». Предложены мероприятия по расчету ценовой эластичности, а также размера скидок при котором объем валовой прибыли будет максимальным. Выделено 8 групп товаров, цены по которым высокоэластичные и можно увеличить прибыль за счет предоставления скидок оптовым компаниям. Всего, в результате реализации данного мероприятия, ООО «АЛАДИН» может получить 3,591 млн. руб. валовой прибыли. Также в разделе предлагается улучшить сбытовую политику компании, а именно увеличить количество средних и мелких клиентов с целью поднять рентабельность продаж ООО «АЛАДИН». Рекомендуется привлечь дилеров для работы с регионами, а также частных предпринимателей из различных областей Украины. В разделе разработан план действий для реализации этого проекта. В результате реализации данного мероприятия ООО «АЛАДИН» получит прибыль в объеме 4,867 млн. руб. в год. Далее в разделе сделаны предложения по усовершенствованию ассортиментной политики предприятия. В результате проведенного АВС-анализа была выявлена группа товаров, по которым необходимо обеспечивать постоянное наличие на складе, с целью максимального удовлетворения спроса. Рекомендована методика расчета оптимальных поставок для товаров группы А. В результате реализации мероприятий по усовершенствованию ассортиментной политики предприятие ООО «АЛАДИН» может получить дополнительную прибыль в сумме 2,072 млн. руб. за год. Четвертым мероприятием по улучшению маркетинговой деятельности ООО «АЛАДИН» является мероприятия по улучшению коммуникационной политики. В работе предложено использовать баннерную и контекстную рекламу для привлечения мелких клиентов – частных предпринимателей. За счет реализации проекта предполагается получить дополнительную прибыль в объеме 0,537 млн. руб. в проектном году. В работе предложено реорганизовать отдел маркетинга и ввести сектор маркетинговых исследований, куда включить два маркетолога. В разделе также рекомендуется составлять план маркетинговых исследований, предлагаются направления маркетинговых исследований, которые следует провести предприятию ООО «АЛАДИН», а также рекомендуется использовать новые методы опроса потребителей. В результате проведенного в 4 разделе работы расчета эффективности двух предложений по улучшению маркетинговой деятельности ООО «АЛАДИН» можно сделать следующий вывод. Проект расширения каналов сбыта предполагает построение дилерской сети ООО «АЛАДИН», а также привлечение дополнительных клиентов – частных предпринимателей. Данный проект по прогнозу принесет прибыль в размере 4836,8 тыс. руб. в проектном году. Второй проект, рассмотренный в данном разделе, предполагает усовершенствование ассортиментной политики предприятия ООО «АЛАДИН». По данному проекту прогнозируется прибыль в размере 2068,3 тыс. руб. Суммарное влияние данных предложений на финансовые результаты компании составит: рост товарооборота на 3,63% и составит 1537,93 млн.руб., себестоимость продукции вырастет на 3,39% за счет увеличения физического объема реализации. При этом чистая прибыль предприятия увеличится на 7,36% или 10,56 млн.руб. Показатели рентабельности предприятия также увеличатся по сравнению с 2010 годом: рентабельность производства увеличится до 12,68%, а рентабельность продаж – до 10,01%. Все мероприятия предполагается реализовывать без привлечения дополнительного персонала, таким образом численность персонала останется 253 сотрудника. Среднегодовой товарооборот на одного сотрудника вырастет на 3,63 млн. руб. и составит 6,08 млн. руб. Совокупный экономический эффект от улучшения маркетинговых мероприятий составит 10,56 млн. руб. в проектном году.

Литература: СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Гражданский кодекс Украины, принятый Верховной Радой Украины от 16.01.2003 № 435-IV Электронный ресурс // Официальный сервер ВРУ Украины. Режим доступа: www.rada.gov.uа 2. Налоговый Кодекс Украины, принятый Верховной Радой Украины от 02.12.2010 р. Электронный ресурс // Режим доступа: www.liga.net. 3. Кодекс Законов про труд Украины, принятый Верховной Радой Украины от 4. 16.01.2003 № 435-IV Электронный ресурс // Официальный сервер ВРУ Украины. Режим доступа: www.rada.gov.uа 5. Закон Украины «Про защиту прав потребителей», принятый Верховной Радой Украины от 12.05.1991 № 1023-XII. Электронный ресурс // Официальный сервер ВРУ Украины. Режим доступа: www.rada.gov.uа 6. Приказ Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции «Про утверждение Правил розничной торговли непродовольственными товарами» от 11.03.2004 N 98 Электронный ресурс // Официальный сервер ВРУ Украины. Режим доступа: www.rada.gov.uа 7. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. – М.: ОАО Новости, 2007. – 312 с 8. Акулич И.Л. Маркетинг. 7-е издание, Мн.: Вышэйшая школа, 2010. – 352 с. 9. Алексеева М.М.. Планирование деятельности фирмы: Учебно-метод. пособие. — М. : Финансы и статистика, 2003. — 248с. 10. Амблер Т. Практический маркетинг Текст / Т. Амблер; пер. с англ. под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб : «Питер», 2009. – 400 с. 11. Армстронг Г. Маркетинг. Общий курс. – 5-е изд. – М.: Вильямс, 2007 – 608с. 12. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов /Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2009. – 703 с. 13. Балабанова Л.В., Кривенко А.В. Управление конкуренто-способностью предприятий на основе маркетинга. — Донецк : ДонГУЭТ им. М.Туган-Барановского, 2004. — 147с. 14. Барроу Колин, Барроу Пол, Браун Роберт. Бизнес-планирование: Полное руководство / М. Веселкова (пер.с англ.). — М. : Издательско-торговый дом "Гранд", 2003. — 399с. 15. Евдокимов Н.В. Основы контентной оптимизации. Эффективная Интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет. — М. ; СПб. ; К. : И.Д. Вильямс, 2007. — 154 с 16. Ермошенко М.М. Маркетинг для магистров: Учеб. пособие: В 2-х томах / Ермошенко Н.Н., Ерохина С.А. М.: Национальная академия управления, 2007. - 544 с. 17. Галенко В.П., Самарина Г.П., Страхова О.А. Бизнес-планирование: Создание успешного бизнес-плана на предприятии. — СПб. : Питер, 2004. — 383с. 18. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : Финпресс, 2008. — 496с. 19. Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация. – М.: Гелла-принт, 2007. – 400 с. 20. Дихтель Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учеб. Пособие – М.: ИПФРА-М, 2006 – 255с. 21. Затолочный, О. Бытовые проблемы / О. Затолочный // Контракты. – 2007. – № 27. – С. 23-27. 22. Зорина Е.Г., Сломинская М.А. Маркетинговые исследования: учебное пособие/ Зорина Е.Г., Сломинская М.А. — Минск: БГЭУ, 2010. – 453 с. 23. Зотов В.В. Ассортиментная политика фирмы. – М.: Эксмо, 2006 г. – 240 с. 24. Иванов Д. И. Современные концепции управления дистрибуцией / Д. И. Иванов // Коммерческий директор. – 2006. – № 2. – С. 87-91. 25. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебник для студ. экон. спец. вузов. — 3.изд., стер. — Минск : ООО "Новое знание", 2002. — 634с. 26. Келлер К.Л. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом: Пер. с англ. – 2-е изд.. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2005. – 704 с. 27. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент – Экспресс-курс. СПб.: 2007. – 463 с. 28. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер: пер. с англ. – М.: Прогресс, 2007.– 653 с. 29. Котлер Ф. Маркетинг ХХІ века. СПб.: Издательский дом «Нева», 2005. –432 с. 30. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок: Пер. с англ. – М.: АСТ, 2005. – 272 с. 31. Кризис наступает: Маркетинг контратакует Текс / Маркетинг и реклама. – 2009. – № 2. – С. 24-25. 32. Ксенз, Л. В режиме ожидания. Насыщение рынка бытовой техники грозит перерасти в войну брэндов / Л. Ксенз // Делов. столица. – 2005. – № 44(234). – С. 43-47. 33. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ламбен Ж.-Ж., Чумпитас Р., Шулинг И.; пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – 2-е изд.. – СПб.: Питер, 2008. – 720 с. 34. Маркетинг: учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.Красильников и др.;Под. Ред. А.Н. Романова.-М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2007, 560 с. 35. Мороз Л.А. Маркетинг: Учебное пособие / Мороз Л.А., Чухрай Н.И. Львов: Государственный университет «Львовская политехника », 2006. - 244 с. 36. Методические рекомендации по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 080507 «Менеджмент организации» - М.: ФГОУВПО «РГУТиС» - 2010 г. 37. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система / Институт менеджмента МЭСИ. — М. : Эксмо, 2006. — 333с. 38. Никишкин В. В. Маркетинг. Торговый маркетинг / В. В. Никишкин, И. В. Лопатинський. – М. : Рос.экон.акад., 2007. – 254 с. 39. Отчетные данные о работе анализируемого предприятия (финансовая и управленческая отчетность) за 2009-2010 гг. 40. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФ Омега-Л, 2007. - 656 с. 41. Прохорова Т.П., Гронь А.В. Маркетинговая политика коммуникаций: Учеб. пособие / Харьковский национальный экономический ун-т. — Х. : ИД "ИНЖЭК", 2005. — 224с 42. Продажи бытовой техники и электроники в Украине в 2010г выросли на 36% Электронный ресурс // Режим доступа: http:// www.interfax.com.ua 43. Тимонин А.М., Бровко Е.М. Маркетинговая стратегия промышленных альянсов / Харьковский национальный экономический ун-т. — Х. : ИД "ИНЖЕК", 2004. — 160с. 44. Траут Джек, Райс Эл. Маркетинговые войны / С. Жильцов (пер.с англ.). — СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж; Ростов н/Д : Питер, 2006. — 255с. 45. Тюриков А. Г., Шляпин Д. Е.. Интернет-реклама: учеб. пособие. — М. : Дашков и Кo, 2008. — 142с. 46. Тюнюкова Е.В., Наумова А.В. Маркетинговые коммуникации: Учеб. пособие / Центросоюз Российской Федерации; Сибирский ун-т потребительской кооперации. — Новороссийск, 2001. — 128 с. 47. Уилсон Ральф. Планирование стратегии интернет-маркетинга / С.А. Зайцев (пер.с англ.). — М. : Издательский дом Гребенникова, 2003. — 261с. 48. Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. – М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2005. – 541. 49. Фэррис Поль У., Бендл Нейтл Т., Пфайфер Филипп И., Рейбштейн Дэвид Дж.. Маркетинговые показатели: более 50 показателей, которые важно знать каждому руководителю / И.В. Тараненко (науч.ред.), А.А. Шамрай (пер.). — Д. : Баланс Бизнес Букс, 2009. — 480с 50. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 528 с. 51. Ющук Е.Л. Интернет-разведка: руководство к действию. — М.; СПб. : Вершина, 2007. — 249с. 52. World Tariff Profiles 2008. Публікація СОТ. Режим доступу: www.wto.org.