Управління продуктовою політикою туристичного підприємства «Феєрія»

Содержание:ЗМІСТ ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. НАУКОВО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ ПРОДУКТОВОЮ ПОЛІТИКОЮ В ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ 6 1.1. Теоретичні та практичні підходи процесу управління продуктовою політикою в діяльності підприємств 6 1.2. Життєвий цикл та етапи розробки виробничої стратегії туристичного підприємства 19 1.3. Методичні підходи до розробки та впровадження ефективних стратегічних рішень з метою удосконалення процесу управління продуктовою політикою туристичних підприємств 28 Висновки до розділу 1 43 РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ ПРОДУКТОВОЮ ПОЛІТИКОЮ НА ПРИКЛАДІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ ТОВ «ФЕЄРІЯ» 46 2.1. Коротка характеристика діяльності та дослідження основних елементів процесу управління продуктовою політикою туристичної фірми 46 2.2. Аналіз та оцінка сучасного стану ринку туристичних послуг і визначення конкурентної позиції туристичної фірми 69 2.3. Дослідження дієвого процесу управління виробництвом туристичного продукту (послуг) та оцінка впливу якості на ефективність діяльності фірми 76 Висновки до розділу 2 90 РОЗДІЛ 3. ПРОБЛЕМИ В ДІЯЛЬНОСТІ ТА НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ ПРОДУКТОВОЮ ПОЛІТИКОЮ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ «ФЕЄРІЯ» 93 3.1. Проблемні аспекти процесу управління продуктовою політикою туристичної фірми 93 3.2. Розробка нової виробничої стратегії в діяльності туристичного підприємства 102 3.3. Прогнозна оцінка ефективності реалізації виробничої стратегії на ефективність продуктової політики туристичного підприємства 107 Висновки до розділу 3 113 ВИСНОВКИ 116 СПИСОК ВИКОРИТАНИХ ДЖЕРЕЛ 120 ДОДАТКИ 128  

Вступление: ВСТУП З розвитком ринкових реформ в Україні, посиленням конкуренції між суб’єктами господарювання виникає проблема забезпечення їх конкурентоспроможності, що є головною передумовою підтримання стійких позицій підприємств на внутрішньому та міжнародному ринках. Успіх підприємства в умовах конкурентної боротьби обумовлюється здійсненням постійного моніторингу позицій на ринку, дослідженням сильних та слабких сторін власної господарської діяльності і конкурентів, здатністю пристосовуватись до змін ринкових ситуацій. Ці проблеми актуальні і для підприємств туристичної сфери, які, не зважаючи на наявність потенційних можливостей розвитку, привносять недостатні доходи до бюджету країни через невисоку конкурентоспроможність. Актуальність проблеми підсилюється в умовах інтеграції України у світовий економічний простір, виходу на міжнародний ринок і розширення, таким чином, кола потенційних конкурентів. Будь-яка модель управління підприємством базується на відповідній концепції. Концепція управління - це система ідей, принципів, уявлень, що зумовлюють мету функціонування організації, механізми взаємодії суб'єкта та об'єкта управління, характер взаємовідносин між окремими ланками його внутрішньої структури Також необхідний ступінь урахування впливу зовнішнього середовища на розвиток організації. Стратегії в цьому випадку виступають як інструменти досягнення цілей, для успішної реалізації обраного стратегічного набору необхідного, для того щоб підприємство функціонувала відповідно до вибраної концепції управління. Питання розробки продуктової політики туристичними підприємствами, що набули важливого практичного значення в умовах ринкової економіки, залишаються не дослідженими з точки зору специфіки діяльності в туризмі. На сучасному етапі не уточнено понятійний апарат продуктової політики в сфері туризму, не розроблено чіткої системи критеріїв, показників та методів оцінки ефективності продуктової політики туристичних підприємств, мало дослідженими залишаються питання розробки продуктових стратегій. Дослдіженню проблем удосконалення продуктової політики туристичних підприємств присвячені праці таких науковців, як І.І,Ополченова, Н.К.Моісеєвої О.М.Ільїної, А.П.Дуровича, А.С.Копанєва, Д.С.Ушакова та ін. Але незважаючи на численні напрацювання теоретичного характеру, внаслідок, перш за все, постійних змін у середовищі туристичного бізнесу, питання розробки та реалізації продуктової політики підприємствами галузі потребують постійних додаткових досліджень. Метою дослідження є дослідження наукових і практичних засад процесу управління продуктовою політикою і розробка комплексу заходів, спрямованих на підвищення ефективності продуктової стратегії ТОВ «Феєрія». Основні задачі дослідження: - розкрити науково-теоретичні аспекти розробки та реалізації продуктової політики підприємства; - визначити специфічні риси життєвого циклу туристичних продуктів (послуг) у взаємозв’язку із виробничою діяльністю туристичної фірми; - дослідити особливості формування продуктової стратегії та її впливу на розвиток діяльності туристичних підприємств (фірм); - охарактеризувати господарсько-фінансову діяльність туристичної фірми ТОВ «Феєрія» та оцінити її конкурентоспроможність на ринку туристичних послуг; - проаналізувати процес управління та визначити особливості продуктової політики ТОВ «Феєрія» і оцінити його ефективність; - розробити рекомендації щодо удосконалення процесу управління продуктової політики туристичної фірми ТОВ «Феєрія»; - оцінити ефективність розроблених заходів та визначити їх можливий вплив на результативність функціонування туристичної фірми ТОВ «Феєрія» на ринку туристичних послуг. Об’єктом дослідження є процес формування та реалізації продуктової політики в діяльності туристичної фірми ТОВ «Феєрія». Предметом дослідження є теоретичні та методологічні засади процесу формування та реалізації продуктової політики туристичною фірмою ТОВ «Феєрія» в умовах зростання конкуренції на ринку туристичних послуг. Методи дослідження базуються на загальних економічних положеннях. У процесі дослідження застосовувалися загальноприйняті економічні методи вивчення: системний, порівняльний, факторний, метод ланцюгових підстановок, логічний аналіз.Системні та історичні методи стали основою для дослідження теоретичних та методологічних засад управління продуктовою політикою туристичної фірми ТОВ «Феєрія». Для обгрунтування напрямків вдосконалення процесу управління продуктовою політикою туристичної фірми ТОВ «Феєрія» застосовано абстроктно логічні та формально логічні методи. Інформацію оброблено за допомогою сучасних програмно-технічних засобів та інформаційних технологій. Апробація результатів магістерської дипломної роботи. Основні положення та результати магістерської дипломної роботи було обговорено та висвітлено на науково-практичних конференціях та семінарах факультету ресторанно-готельного та туристичного бізнесу. Результати дослідження були оприлюднені в статті «Управління продуктовою політикою» в збірнику наукових праць ФРГТБ КНТЕУ (Додаток А).

Выводы: ВИСНОВКИ Результати проведеного нами дослідження дали змогу дійти наступних висновків: 1. Успіх будь–якої підприємства туристичної сфери на ринку залежить в першу чергу від привабливості туристичного продукту (послуг). Він утворює основну частину маркетингового комплексу, на якій зав'язана вся решта елементів: ціна, просування на ринку і розповсюдження. Розбіжність в сприйнятті туристичного продукту (послуги) між споживачами і виробниками ускладнюють економічні дослідження у сфері туризму. Проблема полягає в тому що, туристичні продукти, які пропонуються споживачам, не завжди відповідають їхнім запитам. 2. Туристична фірма ТОВ «Феєрія» заснована у 2001 р. Основними видами її діяльності є: організація зарубіжного туризму; організація внутрішнього і в'їзного туризму; продаж авіаперевезень на регулярні і чартерні рейси. Туроператор «Феєрія проводить весь асортимент продукції (турів) для мережі «Феєрія». Центральний офіс «Феєрія» виконує функції: маркетингу, реклами, контролю якості, кадрової підготовки фахівців, розробкою і упровадженням стандартів корпоративної культури, юридичного забезпечення, збір і аналіз статистичної інформації. Офіси «Феєрія», це агентства, що працюють під торговою маркою, які продають продукцію, проведену оператором «Феєрія. 3. Туристична фірма ТОВ «Феєрія» займає вагомий сегмент туристичного ринку України. Залежно від напряму (Іспанія, ОАЕ, Андорра, Франція, Болгарія, Туніс, Україна і ін.), частка «Феєрія» складає від 3 до 30% ринку масових турів. Туристична фірма ТОВ «Феєрія» – постійний учасник міжнародних туристичних виставок і салонів. З фірмою співробітничає більше 1000 туристичних агентств зі всіх регіонів України і ряд підприємств і комерційних структур знаходиться на корпоративному обслуговуванні. Туристична фірма ТОВ «Феєрія» надає клієнтам туристичні види послуг, а саме такі види турів: відпочинок на пляжі; гірськолижні тури; екскурсійні тури; екзотичний відпочинок; тури вихідного дня; освітні тури; лікувальні тури; екстремальний туризм; бізнес–тури; відпочинок на озерах. 4. Розрахунки конкурентоспроможності послуг туристичної фірми ТОВ «Феєрія» констатують, що на послуги, які мають найбільші показники конкурентоспроможності, а саме: бізнес–тури, освітні тури, гірськолижні тури та екстремальний вид туризму потрібно робити акцент для досягнення високої конкурентоспроможності діяльності цієї туристичної фірми. 5. Найбільшу частку продажів мають тури у такі країни, як Єгипет, Туреччина, Україна та Іспанія. 6. Продуктова політика туристичної фірми ТОВ «Феєрія» здійснюється з додержанням всіх перспектив розвитку цієї туристичної фірми, комплекс надання послуг є повним. Щодо розподілу країн відпочинку, то він відбувається в межах галузевого принципу: найбільшим попитом користуються такі країни, як Туреччина, Єгипет, Іспанія, Італія та ОАЕ. 7. Вдосконалення продуктової політики туристичної фірми ТОВ «Феєрія» доцільно здійснювати за такими напрямами: вивчення ринку, торговельної кон’юнктури, прогнозування попиту на послуги; - вивчення та пошук можливих джерел реалізації туристичних послуг; - використання власних можливостей або створення додаткових джерел для поновлення товарних ресурсів; - проведення політики тактичного ціноутворення, яке залежить від попиту та пропозиції товарів; - проведення рекламних заходів; - застосування прогресивних форм реалізації послуг; - сервісне обслуговування споживачів; - використання кредитних ресурсів для розширення комерційної діяльності тощо. 8. Основними шляхами вдосконалення продуктової політики туристичної фірми ТОВ «Феєрія» є: 1. Формування маркетингової товарної стратегії підприємства; 2. Вдосконалення процесу управління інформаційними технологіями на туристичному підприємстві; 3. Формування механізмів управління системою якості послуг. 9. Ефективність запропонованих заходів для підприємства полягає в тому, що в якості новинки туристична фірма ТОВ «Феєрія» впроваджує бонусну програму для своїх партнерів. З метою корегування цінової політики доцільно розглянути два варіанти впровадження змін – оптимістичний та песимістичний. За даними опитування, що було проведене більшість респондентів (55%) бажали б придбати пакет туристичних послуг зі знижками. Ми пропонуємо переглянути показник коефіцієнта виручки з кожного пакета послуг знизити з 14% до 13%. Ми припускали, що вартість економного пакету послуг буде 200 у.о., а вартість середнього пакету послуг буде 500 у.о. При оптимістичному варіанті прогнозується залучення всієї цільової аудиторії (25 осіб), при песимістичному – лише частини (10 осіб) При оптимістичному результаті при оплаті економного замовлення – 200 у.о., туристична фірма ТОВ «Феєрія» отримає дохід у 650 у.о. (3445 грн.), або середнє замовлення – 500 у.о., з яких фірма може отримає дохід у 1625 у.о. (8612,5 грн.) При песимістичному варіанті – при оплаті економного замовлення – 200 у.о, з яких фірма отримає дохід у 260 у.о.(1378 грн.) або середнє замовлення – 500 у.о., з якого фірма отримає дохід у 650 у.о. (3445 грн.) Тобто в разі оптимістичного варіанту дохід фірми складе від 38909 грн. до 44076,5 грн., а в разі песимістичного варіанту дохід фірми складе від 36842 грн. до 38909 грн. Виходячи з розрахунків, ми вважаємо доцільним знизити коефіцієнт виручки фірми до 13% від замовлення. Мета впровадження знижок на пакети послуг – залучення більшої кількості покупців. 11. 10. В розрізі розробки функціональної стратегії були розрахували місткість цільового сегменту, на який ТОВ «Феєрія» доцільно спрямувати комплекс маркетингу. При наявному цільовому сегменті (25 454 осіб) доцільно прийняти рішення про впровадження стратегії охоплення ринку з впровадженням стратегії диференційованого маркетингу. 12. Іншим напрямом формування товарної стратегії туристичної фірми ТОВ «Феєрія» є рекреаційний туризм (як внутрішньому так і міжнародному (в основному Центральна та Східна Європа) ринках. Основними цілями діяльності туристичної фірми ТОВ «Феєрія» є: завоювати в найближчі п’ять років 15% загальноукраїнського ринку рекреаційного туризму; домогтися зниження собівартості надання туристичних послуг за рахунок використання у своїй діяльності сучасних напрацювань в галузі менеджменту та стратегічного маркетингу; дотримуватись мотиваційної політики при роботі з персоналом підприємства, залучати висококваліфікований персонал на підприємство.

Литература: СПИСОК ВИКОРИТАНИХ ДЖЕРЕЛ 1. Агрессивный маркетинг, или партизанская война в малом бизнесе. — Самара.: «Самарский Дом печати», 1992. 2. Азар В. Туризм - еще один феномен XX века // Туризм: практика, проблемы, перспективы, №5, 2002 3. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ.- М.: Экономика, 1989. 4. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства. Под общей редакцией академика Багиева Г.Л.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. 5. Бабарицька В. К., Любіцева О. О., Федорченко В. К. Організація туризму. Учбово-метод. посібник. - К.: ІТЕІП, 1994 6. Бабарицька, В.К. Менеджмент туризму. Туроперейтинг: Навч. посібник: Понятійно-термінол. основи. Сервісне забезпечення турпродукту / В.К. Бабарицька, О.Ю. Малиновська. ? К.: Альтерпрес, 2004. ? 286 с. 7. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999. -176 с. 8. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б.Биржаков; Нац. академия туризма. ? М.: Невский Фод; СПб.: Издательский дом Герда, 2002. ? 318 с. 9. Бланк И.А. Менеджмент в туризме. - К : Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997.- 408 с. 10. Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: Учеб. пособие / В.В. Богалдин-Малых. ? М.: МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2004. ? 558 с. 11. Боголюбов, В.С. Экономическая оценка инвестиций в развитие туризма: учеб. пособие для студ. вузов по спец. "Экономика и управл. на пред-тии туризма" / В.С. Боголюбов, С.А. Быстров, С.А. Боголюбова. ? М.: Академия, 2009. ? 271 с. 12. Борозняк В.С. Перспективи розвитку українського туризму // Бізнес, №15, 2002 – с. 15-16; 13. Бриггс, С. Маркетинг в туризме / Сьюзен Бриггс; Пер.со 2-го англ изд. М.Ю. Зарицкой. ? К.: Знання-Прес, 2005. ? 358 с. 14. Быстров, С.А. Финансовый менеджмент в туризме: Учеб. пособие / С.А. Быстров. ? СПб.: Изд. дом Герда, 2008. ? 237 с. 15. Волков С.Н Туризм и информатизация общества. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 254с. 16. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе.//Туристские фирмы.№28.2002. 17. Воскресенский, В.Ю. Международный туризм: Инновационные стратегии развития: Учеб. пособие для студ. вузов по спец. 230500 "Соц.-культ. сервис и туризм"и напр. 020400"География" / В.Ю. Воскресенский. ? М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. ? 159 с. ? 18. Вспомагательный счет в туризму. Рекомендации по методологической структуре, - Всемирная тури¬стская организация (ВТО), Мадрид (Испания), 2001 г. 19. Герасименко В. Г. Основы туристского бизнеса. Учебн. пособие. - Одесса, "Черноморье", 1997. 20. Гнатів О.К. Проблеми розвитку вітчизняного туризму // Економіка України, №5, 2003, с.23-25. 21. Горбылева, З.М. Экономика туризма: Учеб. пособие / З.М. Горбылева. ? М.: БГЭУ, 2004. ? 478 с. 22. Горобець Н.П. Нові технології в галузі туризму // Економіка і інформатизація, №7, 2003, с. 27-28. 23. ГОСТ 28681.0 «Туристсько-екскурсійне обслуговування». Міждержавний стандарт - Введений 01.07.1994 р.- Міждержавний комітет зі стандартизації та метрології - М.: Московський комсомолець, - 1995 - 8 с. 24. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. -М.: Номедж, 1996. 25. Гущина, И.А. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие для студ. вузов по спец. "Социал.-культ. сервис и туризм" / И.А. Гущина, Н.А. Зайцева. ? М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2009. ? 239 с. 26. Дайан А. Маркетинг: В кн. Академия рынка: маркетинг. — М.: Экономика, 1993. 27. Дайан Арман. Маркетинг. Пер. с фран. Науч. Редактор Е. Худокормов. - М.: Экономика, 1993. - 572 с. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб. - практ. пособие. - М.: Новое знание, 2002. - 348 с. 28. Дурович, А. Маркетинговые исследования в туризме: Учеб.-практ. пособие / А.Дурович, Л.Анастасова. ? М.: Новое знание, 2002. ? 347 с. 29. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие для студ. спец. "Экономика и управление соц.-культ. сферой" вузов / А.П.Дурович. ? 3-е изд., стер. ? Минск: Новое знание, 2003. ? 495 с. 30. Жуков А.А. Инновационные аспекты управленческой деятельности на предприятиях сферы туризма: Монография / А.А. Жуков, Н.Д. Закорин. ? СПб.: Д.А.Р.К., 2006. ? 223 с. 31. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. ? М.: Финансы и статистика, 2006. ? 197 с. 32. Забуранна, Л.В. Особливості комплексу маркетингу на підприємствах сфери туризму / Л.В. Забуранна, К.В. Сіренко // АКТУАЛЬНІ ПРОБЛЕМИ ЕКОНОМІКИ. 2010. № 10. ? С.58-63 33. Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов по спец. 230500 "Социально-культурный сервис и туризм" / Н.А.Зайцева. ? М.: Академия, 2003. ? 223 с. 34. Закон України „Про туризм” від 15 вересня 1995р. / Голос України вiд 14.11.1995р.; зі змінами та доповненнями. 35. Запесоцкий А.С. Стратегическое планирование в туризме.: Уч.пособие.-Спб.: СПбГУП, 1999 – 266 с. 36. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 368 с. 37. Иванов В.М, Красильников В.П. Менеджмент в туризме.- М.: Финансы и статистика, 2002.- 345с. 38. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 256 с. 39. Исмаев Д.К. Краткий словарь технологических терминов международного туризма. - М.: ВШТГХ, 1994. -96 с. 40. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: Учебник для студ. спец. "Экономика и управление соц.-культурной сферой" вузов / Н.И. Кабушкин. ? 5-е изд., стереотип. ? Минск: Новое знание, 2005. ? 408 с. 41. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с. 42. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2000., - 335 с. 43. Квартальнов В.А. Туризм и отраслевые системы. М., Финансы и статистика, 2001 - 472 с. 44. Квартальнов В.А. Туризм, экскурсии, обмен: Современная практика. - М.: Наука, 1993 г. - 416 с. 45. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма: Учебник для вузов туристского профиля / В.А. Квартальнов; Рос. междун. акад. туризма. ? М.: Финансы и статистика, 2003. ? 670 с. 46. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1996. - 184с. 47. Котанс, А.Я. Технология социально-культурного сервиса и туризма: учебное пособие для вузов / А.Я. Котанс; Моск. психолого-социальный ин-т РАО. ? М.: Флинта; М.: МПСИ, 2010. ? 383 с. 48. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. ? М.: Юнити, 2002. ? 1063 с 49. Крутик, А.Б. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие для вузов / А.Б. Крутик, М.В. Решетова. ? М.: Академия, 2007. ? 216 с. 50. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — Санкт-Петербург: Наука, 1996. 51. Любіцева О. О., Бабарицька В. К, Мельник О. П. Організація туризму в Україні. Конспект лекцій. - К.: КДТЕУ, 1995 52. Любіцева О. О., Бабарицька В. К, Мельник О. П. Туристична сфера, готельне господарство та форми їх організації у світі. Конспект лекцій - К.: КДТЕУ, 1995 – 225 с. 53. Маркетинг туризму: Навчальний посібник./ За ред. І.І. Тимошенка. – К.: Видавництво Європейського університету, 2006. – 427 с. 54. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебние. -М.: Финансы и статистика, 2002. - 320с. 55. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208с. 56. Новиков, В.С. Менеджмент в туризме: Учеб. пособие / В.С. Новиков. ? М.: МАТГР, 2006. ? 163 с. 57. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб.пособие. - М.: Советский спорт, 2003. - 192с. 58. Организация туризма: Учеб. пособие для вузов по спец. "Экономика и управление социально-культурной сферой" / А.П. Дурович, Т.М. Сергеева, Г.А. Бондаренко и др.; Под ред. А.П. Дуровича. ? 2-е изд., испр. ? Минск: Новое знание, 2005. ? 639 с. 59. Основы туристической деятельности: Учебник/Г.И. Зорин, Е.Н. Ильина и др. - М.: Советсткий спорт, 2000. - 224 с. 60. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме, М.: Финансы и статистика, 1997.- 457с. 61. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 160с. 62. Папирян Г.А. Экономика туризма, М.: Финансы и статистика, 2000. – 435с. 63. Парфіненко, А.Ю. Національна держава і міжнародний туризм у вимірах глобалізації: (вступ до курсу "Туристичне країнознавство" / А.Ю. Парфіненко. ? Харків: Бурун Книга, 2009. ? 127 с 64. Планирование на предприятии туризма: Учеб. пособие для вузов / В.П.Орловская, Е.И.Богданов, О.Н.Кострюкова, П.М.Фенин; Под ред. Е.И.Богданова. ? СПб.: Бизнес-пресса, 2003. ? 288 с. 65. Попов А.В., Интегрированные маркетинговые коммуникации – теория и практика .// Маркетинг, №5, 2001 – С.41-48. 66. Проблемы и перспективы развития отечественного внутреннего и въездного туризма: матер. X Междунар.научно-практ. конф. студ.,магистран.,аспирант. и молодых ученых (6-7 мая 2008 г.): природ. и мат.-технич. база, эконом. и соц. эффект. / Донец. ин-т турист. бизнеса. ? Донецк: НОРД КОМПЬЮТЕР, 2008. ? 256 с. 67. Проурзин, Л.Ю. Туризм как экономический приоритет / Л.Ю. Проурзин. ? М.: Нов. век, 2004. ? 215 с. 68. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. - М.: "Экспертное бюро-М", 1997. - 176 с. 69. Рубаник, А.Н. Технологии въездного туризма / А.Н. Рубаник, Д.С. Ушаков. ? 2-е изд., испр. ? Ростов н/Д.: МарТ; Феникс, 2010. ? 377 с. 70. Сахарова, Т. Формування каналів збуту в міжнародному туризмі / Тетяна Сахарова // МАРКЕТИНГ В УКРАЇНІ. 2010. № 5. ? С.39-42 71. Сенин В.С, Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 400 с. 72. Сенин, В.С. Организация международного туризма: Учеб. для студ. вузов, обуч. по спец. "Менеджмент" / В.С. Сенин. ? М.: Финансы и статистика, 1999. ? 398 с 73. Смирнов, І.Г. Логістика туризму: навч. посібник / І.Г. Смирнов. ? К.: Знання, 2009. ? 444 с. 74. Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу: Моноргафія. – К.: КНТЕУ, 2006. – 537 с. 75. ТкаченкоТ.И. Туризм в системе рычагов устойчивого развития региона // Экономика Крыма. Научно-практический журнал. - Симферополь. - 2004 . - №11. - С. 74-78. 76. Туризм и отраслевые системы: Учебник для студ. вузов туристского профиля / А.И. Зорин, И.В. Зорин, Т.А. Ирисова и др.; Рос. международная акад. туризма. ? М.: Финансы и статистика, 2001. ? 270 с. 77. Туризм как вид деятельности: Учебник для студ. вузов туристского профиля / В.А. Квартальнов и др., И.В. Зорин, Т.П. Каверина; Рос. междун. акад. туризма. ? М.: Финансы и статистика, 2001. ? 286 с. 78. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник / Пер. с англ.- М.: ЮНИТИ, 1999. - 463 с. 79. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - Москва: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004. - 416с. 80. Федорченко В.К. Історія туризму в Україні. – К: Вища школа 2002 р. 81. Федорченко В.К., Дьорова Т.А. Історія туризму в Україні: Навчальний посібник. – К.: Вища школа, 2002. – 195 с. 82. Харрис Г., Кац К. Стимулирование международного туризма.- М.: Финансы и статистика, 1992.- 578с. 83. Цибух В.І., Вихристенко Б.І., Попович С.І. Стан і перспективи розвитку туризму в Україні // Туристично-краєзнавчі дослідження. – К.: 2004. – Випуск 2. – С. 655 84. Чеботарь Ю. М. Туристический бизнес. Практическое пособие для турфирм и их клиентов. - М.: Мир деловой книги, 1997 - 312 с. 85. Черніна І.В. Міжнародний туризм в економіці регіону: Навч.–мет. посібник. – Донецьк: Вид-во «ДонДУУ», 2006. – 167 с. 86. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. ? 2-е изд. ? М.: Кнорус, 2005. ? 436 с. 87. Юрьев, А.П. Планирование туризма: Учеб. пособие / А.П. Юрьев; Донецкий ин-т туристического бизнеса. ? Донецк, 2001. ? 194 с. 88. Яковенко, Н.Ю. Щодо питання дискусії: віднесення туризму до окремої галузі / Н.Ю. Яковенко // Проблемы повышения эффективности функционирования предприятий различных форм собственности: В 3 т.. Т. 1. 2010. 425 с. ? С. 388-398. 89. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие / Г.А.Яковлев. ? М.: РДЛ, 2002. ? 240 с. 90. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 416 с.