Портрет руководителя административной службы

Содержание:СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИ-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЛИЧНЫХ КАЧЕСТВ РУКОВОДИТЕЛЯ 6 1.1. Роль руководителя в эффективном функционировании трудового коллектива 6 1.2. Личностные качества руководителя 9 1.3. Искусство управленческой деятельности 15 РАЗДЕЛ 2. АНАЛИЗ ПОРТРЕТУ РУКОВОДИТЕЛЯ АДМИНИСТРАТИВНОЙ СЛУЖБЫ ГП "ЮЖНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА" 22 2.1. Короткая характеристика деятельности административной службы ГП "ЮЖНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА" 22 2.2. Оценка личных характеристик руководителя административной службы ГП "ЮЖНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА" 23 2.3. Портрет руководителя административной службы ГП "ЮЖНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА" 24 ВЫВОДЫ 31 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35 ПРИЛОЖЕНИЯ 37  

Вступление: ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы курсовой работы. Обеспечение соответствия индивидуальных качеств руководителя предприятия, его стиля деятельности ожиданием трудового коллектива - одно из условий этого перехода и создание положительного морально-психологического климата. Роль морально-психологического климата в жизнедеятельности личности и коллектива тяжело переоценить. Он является одним из наиболее важных элементов в общей системе условий существования и благополучия человека, в первую очередь - морального, его трудоспособности, производительности работы. Обычно руководитель в коллективе - ключевая фигура. От того, как он ведет себя с людьми, каким образом и во что вмешивается (или не вмешивается), что он делает для своих подчиненных, зависит очень многое. По этой причине, а также потому, что персона лидера, руководителя всегда вызывает у людей повышенный интерес, ученые, прежде всего, психологи и социологи, уделяют этим вопросам особое внимание. Эффективность управленческой работы - социально-экономическая категория, которая характеризует уровень результативности управленческой деятельности относительно реализации цели управления. Определяют ее отношением экономических результатов к затратам работы. При оценке эффективности работы определяют, кроме экономического, социальный эффект (улучшение условий работы, повышение социальной активности коллектива и др.), который проявляется в качественном аспекте деятельности и в экономическом эффекте. Поэтому, одним из главных задач исследования процесса управления является определения критериев эффективности или успешности управления, т.е. деятельность руководителя. Целью курсовой работы является рассмотрение и анализ портрета руководителя административной службы. Объектом исследования выступает административная службы государственного предприятия (далее - ГП) "ЮЖНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА", предметом исследования является портрет руководителя административной службы. Основными задачами, которые вытекают из цели работы, являются: - рассмотреть роль руководителя в эффективном функционировании трудового коллектива; - определить личностные качества руководителя; - осветить искусство управленческой деятельности; - оценить личные характеристики руководителя административной службы ГП "ЮЖНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА"; - разработать портрет руководителя административной службы ГП "ЮЖНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА". Теоретической основой данного исследования стало изучение и творческое переосмысление основных достижений отечественной науки в области менеджмента, управления, психологии. Исследовательский приемы. Курсовая работа основывается на использовании общенаучных и специальных исследовательский приемов. В ходе написания работы использовались метод тестирования, системного подхода и анализа. Информационную базу исследования составили учебники, научные публикации по выбранной тематике, публикации в печати, материалы научно-практических конференций, собственные наблюдения. Структура работы. Во введении обосновывается актуальность темы исследования, указываются цель и задачи, конкретизируются исследовательский приемы. Решение основных задач исследования, определенных их целью, осуществлено путем исследования проблем, сгруппированных в двух разделах. Завершают работу обобщающие выводы по результатам исследования, список использованных источников и приложения.

Выводы: ВЫВОДЫ Итак, проанализировав все вышеизложенное, можно сделать следующие выводы и обобщения: Руководство – это доминирующее и направляющее влияние на поведение членов организации для достижения организационных и личных целей, опирающееся на властную позицию и авторитет. Важнейшим компонентом эффективного руководства является лидерство (от англ. leader – ведущий, вождь). Руководитель, обладающий всеми качествами лидера – идеальный глава организации, способный обеспечить наивысшие достижения. Управление фирмой, организацией, учреждением, его подразделением, группой сотрудников - это, прежде всего, работа с людьми, с каждым человеком в отдельности. Поэтому для достижения успеха нужно научиться делать так, чтобы все, с кем вам приходиться работать, во-первых, прониклись к вам расположением, во-вторых, были убеждены в вашей правоте, в-третьих, прилагали максимальные усилия для успеха общего дела. Искусство управления проявляется в стиле работы менеджера, общении его с людьми, в способностях к неформальному влиянию на подчиненных. Административная служба ГП "ЮЖНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА" осуществляет: организацию и обеспечение документационного и организационно-административного обслуживания руководства Управления; контроль за выполнением документов через сектор учета корреспонденции; администрирование в Управлении железной дороги путем учета заказов на вхождение к помещению Управления посторонних лиц и выписывание пропусков; контроль за соблюдением единого порядка документирования; мероприятия по усовершенствованию форм и методов работы с документами, внедрению государственных стандартов в Управлении и его структурных подразделах. Административная служба ГП "ЮЖНАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА" состоит из трех человек: начальник службы - Ковач Людмила Иллинична. Заместитель начальника службы -Куцин Александр Павлович. Заместитель начальника службы по информационным вопросам - Двоскіина Лилия Викторовна. Адекватно-положительное отношение руководителя к себе очень важное для достижение успеха. Разные аспекты такого отношения дают представление о возможном пути самопрезентации руководителя при целенаправленном формировании имиджа. Типом направленности руководителя административной службы Ковача Л.И. является направленность на общение. Учитывая тот факт, что ведущей деятельностью руководителя является межличностное общение, такое направление на общение не вызывает удивления. Стиль общения с окружающими людьми может создать положительный или отрицательный имидж руководителя в зависимости от тех приемов, которые есть в арсенале общения руководителя. Особенности взаимодействия и способ общения руководителя должны быть не только эффективными, продуктивными, но и носить на себе преимущественно положительный эмоциональный заряд. Было проведено тестирование руководителя административной службы Ковача Л.И. по уровню развития эмпатии (по методике В.В. Бойко). Полученные данные являются свидетельством того, что внимание руководителя административной службы Ковача Л.И. чаще всего направленно на наблюдение за процессами, которые происходят в сознании самого индивида, но при этом остаются недоразвитыми каналы восприятия сущности другого человека. Основной акцент при изучении личностных качеств руководителя необходимо сделать на том, что руководитель прежде всего - организатор, связать его с той ролью, которую руководитель играет в формировании оперативных и тактических целей коллективной деятельности, мотивации коллективной деятельности, ее эмоциональности, стрессоустойчивости. Методика выявления организаторских склонностей показала, что руководитель административной службы Ковач Л.И. имеет высокий уровень организаторских склонностей. Содержание деятельности руководителя обусловлено, прежде всего, выполнением целого ряда управленческих функций по руководству трудовым коллективом. Административная функция является наиболее важной в деятельности руководителя, поскольку связана с координацией индивидуальных деятельностей каждого члена коллектива в одну общую, коллективную деятельность. Целеполагающая функция заключается в планировании и прогнозировании коллективной деятельности. Дисциплинарная функция определяется необходимостью поддержки в коллективе в процессе общей трудовой деятельности надлежащей результативности выполнения каждым членом коллектива своих функционально-ролевых обязанностей, а также выполнение принятых в коллективе норм поведения. Экспертно-консультативная функция связана прежде всего с профессиональной компетентностью руководителя. Функция представительства сыграет важную роль в жизнедеятельности любого коллектива и допускает представительство руководителя коллектива во внешних организациях. Коммуникативно-регулирующая функция требует от руководителя осуществления регулирования функционально-ролевыми взаимоотношениями через систему коммуникативных связей в коллективе, сопровождаемого необходимыми разъяснениями по тем или других управленческим решениям. Психотерапевтическая функция раскрывает умение руководителя предотвращать и оперативно решать возникающие в коллективе конфликтные ситуации и стресс - факторы. Воспитательная функция связана с формированием и развитием коллективности в общей деятельности, максимальной включеностью каждого члена коллектива в трудовой процесс, созданием морально-психологического климата, основанного на деловом сотрудничестве и взаимопомощи. Ковач Л.И. справляется с вышеприведенными функциями. Ковач Л.И. можно отнести к энергичным руководителям, которые способны своей энергией зарядить весь коллектив на качественное выполнение работы, недаром она является неформальным лидером этого коллектива. Например, во время совещания она способная найти те нужны слова для каждого работника, которые необходимы для того, чтобы побуждать его к более продуктивной работе. Также она может довольно хорошо объяснить недостатки в работе, при этом не вызвав у подчиненного злость, а вызывая лишь стремление к самосовершенствованию. Итак, Ковач Л.И. является энергичным руководителем, способным рисковать, требовательным к своим подчиненным, при этом умея оставаться неформальным лидером своего подраздела и инициативным руководителем, но обычно, как и любому другому менеджеру, есть определенные недостатки - этонеумение быстро восстановить физические и душевные силы (довольно часто под конец рабочего дня можно заметить, что Ковач Л.И. довольно сильно утомлена и ее работа теряет свою производительность).

Литература: СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Акбердин Р. З., Кибанов А. Я. Вдосконалення структури, функцій і економічних взаємовідносин управлінських підрозділів підприємств при формах господарювання. Навчальна допомога. - М.: ГАУ, 1993г. – 156с. 2. Василенко В.О. Теорія і практика розробки управлінських рішень: Навч. посібн. для студ. вищих закл. освіти. – К.: ЦУЛ, 2003. – 419 с. 3. Василенко В.О. Теорія і практика розробки управлінських рішень: Навч. посібн. для студ. вищих закл. освіти. – К.: ЦУЛ, 2003. – 419 с. 4. Виханский О.С., Наумов А.М. Менеджмент: Учеб. – 3-е изд. – М.: Гардарика, 1998. – 528 с. 5. Г.Л. Хаєт, О.Л. Єськов, Л.Г. та інші. Корпоративна культура: Навчальний посібник. – Київ: Центр навчальної літератури, 2003. – 403 с. 6. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учеб. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. – 480 с. 7. Голубков 3.П. Использование системного анализа при принятии решений. – М.: Экономика, 2002. 8. Голубков 3.П. Использование системного анализа при принятии решений. – М.: Экономика, 2002. 9. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. – Т.: ТРТУ, 2005. 10. Добрынин А.И., Дятлов С.А., Цыренова Е.Д. Человеческий капитал в транзитной экономике: формирование, оценка, эффективность использования. – СПб.: Наука, 1998. – 309 с. 11. Єршова О.Л. Моделі, методи та засоби інформаційної технології прийняття управлінських рішень в соціально-економічних системах. – К.: Либідь, 2000. –21 с 12. Ілляшенко С.М. Управління часом: проблеми, концепції, методи: Навч. посібник.- Суми: ВТД «Університетська книга», 2003.- 204с. 13. Лісовець В.Т., Монке С.Ю. Мистецтво прийняття управлінських рішень: навч. посібник. – У.: Уманська державна аграрна академія, 2001. – 76 с. 14. Малиновський В.Я. Державне управління: Навчальний посібник.– К., 2003. – 451с. 15. Менеджмент организации: Учеб. пособие / З. П. Румянцева, Н. А. Саломатин, Р. З. Акберман и др. – М.: ИНФРА-М, 1995. – 432 с. 16. Менеджмент організації. Навчальна допомога/Під редакцією З. П. Румянцевой і Н. А. Саломатина. - М.: Инфа-м, 1995г.– 315с. 17. Немцов В.Д., Довгань Л.Є., Сініок Г.Ф. Менеджмент організацій: Навчальний посібник. – К., 2000.– 345с. 18. Планування робочого часу менеджера // almamater.com.ua. 19. Райсс М. "Оптимальна складність управлінських структур"// Проблеми теорії і практики управління. - 1994.– 254с. 20. Сопільник О.В. Технологія прийняття управлінських рішень: навч. посібник / Дніпропетр. Нац. ун-т. Ін-т. довуз. підгот. та післядип. освіти. – Д.: РВВДНУ, 2002. – 108 с. 21. Чи вмієте Ви планувати час? // Психологія управління. – 2006. – №4. – С. 14-20. 22. Чумаченко Н.Г. Информация и принятие решений. – К.: Основа, 2001. – 63 с.