Управління роздрібною торгівлею аптечних закладів. На прикладі ООО «Інтелекс»

Содержание: Розділ 1. Теоретичний. Теоретичні аспекти управління роздрібною торгівлею аптечних закладів 3 1.1.Економічна сутність роздрібної торгівлі 3 1.2.Особливості роздрібної торгівлі в аптечних закладах 10 Розділ 2. Аналітичний. Аналіз процесу управління роздрібною торгівлею ТОВ «Інтелекс» 24 2.2. Аналіз асортименту продукції аптеки ТОВ «Інтелекс» 24 2.3. Аналіз цінової політики аптеки ТОВ «Інтелекс» 33 Розділ 3. Рекомендаційний. Шляхи вдосконалення процесу управління роздрібною торгівлею в ТОВ «Інтелекс» 46 3.1. Способи розширення асортименту аптеки 46 3.2. Оптимізація цінової політики 62 Висновки і пропозиції 76 Список літератури 81

Выводы:  Отже, на основі дослідження, проведеного в ході написання роботи, слід зробити наступні висновки. Аптеки та їх структурні підрозділи здійснюють торгівлю готовими лікарськими засобами, в тому числі виготовленими в умовах аптеки, в порядку, встановленому законодавством. Враховуючи, що ліки — це незвичайний товар, звернемо увагу на деякі особливості їх реалізації. Для забезпечення діяльності з роздрібної торгівлі аптека повинна: розміщуватися у виведеному із житлового фонду окремому будинку або у вбудованому (прибудованому) ізольованому приміщенні на першому поверсі з окремим самостійним виходом назовні із торгівельного залу. В другому розділі роботи був проведений аналіз процесу управління роздрібною торгівлею ТОВ «Інтелекс». Ширина асортименту аптеки – 16 товарних груп: • Дитяча косметика • Дитяче харчування • Дитячі товари • Жуйки та льодяники • Засоби особистої гігієни • Косметика • Косметичні олії • Лікарські засоби • Лікувальна косметика • Лікувальні мазі • Медичні прилади • Медичні товари • Мінеральні води • Розхідний матеріал • Соки • Харчові добавки Товарна номенклатура гармонійна. Слід відмітити, що такі товарні групи як Дитяча косметика та Дитячі товари; Косметика, Засоби особистої гігієни та Лікувальна косметика споріднені. Асортимент ТОВ «Інтелекс» поділяють на "рецептуру" та "безрецептуру". Аптека ТОВ «Інтелекс» має рецептурний та без рецептурний відділи. Асортимент безрецептурного відділу складається із засобів першої необхідності - засоби від застуди, головного болю, знеболюючих препаратів тощо. Вибір ассортименту в аптеці ТОВ «Інтелекс» - справа доволі непроста. Асортимент підбирається під конкретного споживача. На сьогоднішній день в асортименті ТОВ «Інтелекс» налічується 22000 найменувань. Але бажання максимально задовольнити потреби населення спонукає ТОВ «Інтелекс» постійно змінювати і оновлювати його. Якщо взяти загальну кількість препаратів, які останнім часом реалізовувалися в аптеці, то вона становить близько 4 тисяч найменувань. У ТОВ «Інтелекс» є «постійні» препарати. Насамперед, це відомі вітчизняні ліки, а також препарати іноземного виробництва, які вже багато років присутні на українському ринку. Щодо нових ліків ТОВ «Інтелекс» враховує бажання хворих і думку лікарів і спочатку закуповує невелику кількість цих препаратів. Цінова політика аптек - робота з великими націнками. Дистриб’ютори відпускають ТОВ «Інтелекс» ліки за високими цінами. ТОВ «Інтелекс» встановлює диференційовану націнку. ТОВ «Інтелекс» веде політику суворого контролю цінової конкурентоспроможності: • по товарах «першої необхідності» дешевого і середнього цінових сегментів - ціна, близька (орієнтування (5-10%) до середньої ціни основних 2-3 місцевих конкурентів; • на дорогі (понад 40-60 грн.) товари - ціна, близька (орієнтування (10%) до середньоміської: у цьому сегменті важливий чинник – порівнянність економії з витратами часу і грошей на спеціальну поїздку в дешевшу аптеку; • на супутні товари – також ціна, близька до середньоміської в силу відносної невисокої цінової чутливості клієнтури по даній категорії товарів. Показники еластичності попиту за ціною є первинними індикаторами зміни попиту на товари, обсягів продажів і прибутковості бізнесу на фармацевтичному ринку. В третьому розділі роботи були розроблені шляхи вдосконалення процесу управління роздрібною торгівлею в ТОВ «Інтелекс». Напрямками вдосконалення асортиментної політики є наступні: Було розроблено наступні організаційні заходи щодо вдосконалення асортиментної політики ТОВ «Інтелекс». В більшості аптек в основному формуванням асортименту товару займається: відділ закупки або відповідальний за закупки (провізор-дефектар, провізор-завідувач). На сьогоднішній день маркетинговий підхід при формуванні товарного асортименту в аптеці зводиться до: задоволення відмовлень “першого столу” аптеки; оптимального розподілу вивільнених коштів. Було розроблено наступні маркетингові заходи щодо вдосконалення асортиментної політики ТОВ «Інтелекс». Основна слабка сторона аптеки ТОВ «Інтелекс» в підвищенні своєї прибутковості – це відсутність професійного маркетингового підходу в формуванні асортиментної політики. Для вирішення цієї проблеми у відділі закупки аптеки необхідний маркетолог-провізор. Було розроблено наступні заходи щодо розширення асортименту товарів ТОВ «Інтелекс». На сучасному етапі великим попитом користуються аптечки, скомплектовані в аптеці. Це насамперед дає споживачеві наступні переваги: • споживач не витрачає час на пошуки ліків, що мають входити до складу аптечки; • купити сформовану аптечку дешевше, ніж купувати ліки окремо; • всі препарати та медичні засоби аптечки мають перевірений термін придатності. Таким чином, реалізація нового виду товарів – аптечки власного виробництва, принесе аптеці ТОВ «Інтелекс» прибуток розміром 202990 грн. Було розроблено наступні інформаційні заходи щодо вдосконалення асортиментної політики ТОВ «Інтелекс». Доцільно впровадити на підприємстві спеціальний програмний продукт Chemist, який дозволяє вести облік продажу товарів на кожній з аптек, а також здійснювати синхронізацію даних із аптек із центральною базою даних в офісі фірми по мережі інтернет. При цьому система працює з будь-яким типом підключення до Інтернет (кабельний, модемний, мобільний, тощо). Спеціально розроблені алгоритми обміну даними дозволяють використовувати заощадливі тарифи операторів зв’язку. З метою оптимізації цінової політики аптеки було проведене маркетингове дослідження. Отримані дані дозволили встановити існуючі пріоритети у формуванні маркетингової стратегії аптек, використовувану цінову політику. Отримані дані є основою для подальших розробок по оптимізації цінової політики аптечних підприємств. Зрив постачань може поставити аптечне підприємство на грань кризи. Хоча на практиці більшість аптек “застраховані” роботою з декількома постачальниками, проте збої в роботі постачальника порушують перебіг відлагоджених процесів, приносять непотрібні витрати часу і створюють напруженість в роботі персоналу. Слід наголосити, що обирати постачальників для співпраці слід за принципом раціональності. Для аптеки не завжди вигідно закуповувати товар безпосередньо у виробника, тому що необхідно оплатити видатки на доставку товару в аптеку, а також тому, що завод не відпускає широкий асортимент лікарських засобів малими партіями. Доцільно надавати перевагу співпраці з тими гуртовими посередницькими підприємствами, які поставляють товар за найнижчими цінами, саме з ними ТОВ «Інтелекс» слід налагодити довготривалі партнерські стосунки. Серед них слід виділити: «ВВС–Лтд», «Гедеон Ріхтер — Укрфарм», «Оптіма-Фарм», «Біокон», «Невід», «Фалбі»; львівські — «3І» і «Аптечний склад «Данфарм», а серед виробників — «Київський вітамінний завод». Розроблено технології вибору постачальників для ТОВ «Інтелекс». Основними критеріями при цьому стали: 1.Збір інформації. 2.Скорочення списку постачальників. 3.Рейтинг постачальників. 4.Ціна. 5.Асортимент і наявність препаратів на складі. 6.Особисті контакти. 8.Культура обслуговування. 9.Корпоративна культура і ефективність менеджменту. 10. Пробні замовлення. 11. Вибір додаткових джерел постачання. 12. Класифікація постачальників.

Литература: 1. Конституція України: Прийнята Верховною Радою України 28 червня 1996 р. - К.: Преса України, 1997. - 80 с. 2. Верховна Рада України; Закон вiд 01.06.2000 № 1775-III. Про ліцензування певних видів господарської діяльності 3. Кабінет Міністрів України; Постанова, Перелік вiд 14.11.2000 № 1698. Про затвердження переліку органів ліцензування 4. Кабінет Міністрів України; Постанова, Перелік вiд 04.07.2001 № 756. Про затвердження переліку документів, які додаються до заяви про видачу ліцензії для окремого виду господарської діяльності 5. Кабінет Міністрів України; Постанова, Положення вiд 16.02.1998 № 179. Про затвердження Положення про Державну інспекцію з контролю якості лікарських засобів Міністерства охорони здоров'я 6. Кабінет Міністрів України; Постанова, Положення, Перелік вiд 10.09.2008 № 837. Питання здійснення державного контролю якості лікарських засобів 7. Державний комітет України з питань регуляторної політики та підприємництва. Державна інспекція з контролю якості лікарських засобів. Наказ Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з виробництва лікарських засобів, оптової, роздрібної торгівлі лікарськими засобами. 8. Основи законодавства України про охорону здоров'я // Відомості Верховної Ради України. 1993. № 4. С. 19. 9. Бабіч А. М., Егоров Е. В. Экономика і фінансування соціально-культурної сфери. Казань, - 1996. – 243 с.. 10. Багирова В. Управление и экономика фармации. – М.: Медицина. 2004. – 720 с. 11. Белошапка В.А., Загорий Г.В., Усенко В.А. Стратегическое управление и маркетинг в практике фармацевтических фирм: Учебное издание / Под ред. В.А.Белошапки. – К.: РИА “Триумф”, 2001. – 368 с. 12. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие для сред. спец. учебных заведений экономического профиля / Е.Е. Вершигора. - М.: Инфра-М, 1999. - 256с. 13. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник для вузов по экономическим специальностям и направлениям / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 3-е изд. - М.: Гардарика, 1999. - 528с. 14. Васнецова О. Медицинское и фармацевтическое товароведение . – К: Либра. 2009. – 608 с. 15. Гацан В.В. Менеджмент фармацевтического предприятия: Учебное пособие для фармацевтических училищ и колледжей. - Ростов: Феникс, 2002. - 352 с. 16. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов экономических специальностей / И.Н. Герчикова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1997. - 502с 17. Громовик Б.П. Організація роботи аптек. – Вінниця, 2003 – 240 с.. 18. Дубинин С. А., Гуров А. Н. Некоторые положения экономической теории развития здравоохранения // Эконом. здравоохранения.-2002.-№5-6.-С.29-32. 19. Дихтль Е. Практический маркетинг: учебное пособие. \”Высшая школа”\ М.: 1995г. 254 с. 20. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб: Издательство “Питер”, 2000. – 560 с. 21. Дмитренко Г. А. Стратегический менеджмент: целевое управление персоналом организации. — К.: МАУП, 1998. 22. Друкер П. Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. — М.: Технолог. шк. бизнеса, 1994 23. Журавель В.И. Основы менеджмента в системе здравоохранения. – К.-1994.- 336 с. 24. Здоровье на рынке услуг: сколько и за что платим мы и финны // Мед. газета. — 1999. — 18 июня (№ 46). 25. Здравоохранение и рынок // Общественные науки и современность. —1998. — № 2. 26. Каминская Т. М. Маркетинг в здравоохранении. — Харьков: Крок, 2000. 27. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика: Підручник. – К.: КНЕУ, 1998. 28. Клевцова Л. Ценовая политика аптечных сетей // Московские аптеки. – 2003.- №4. / http://rudoctor.net/medicine2009/bz-jw/med-kmpyf.htm 29. Коростелев В. Проектный менеджмент: достижение целей, несмотря на ограничения // Персонал. — 2001. — № 4. 30. Кораблев В. Н. Содержание экономического анализа в здравоохранении // Эконом. здравоохранения.-2002.-№4.-С.5-8. 31. Кузубова Е. Социальный менеджмент в работе фармацевтических организаций .- Международный центр финансово-экономического развития.-2003.-215 с. 32. Лапуста М. Г., Шаршукова Л. Г. Риски в предпринимательской деятельности.— М.: Высшее образование, 1998. 33. Мазаракі А.А. Економіка торгівельного підприємства. – К., 1999 34. Менеджмент і маркетинг у фармації підручник / Б.П. Громовик, Г.Д. Гасюк, О.Р. Левицька; за ред. д-ра фарм. наук, проф. Б.П. Громовика. - К.: Медицина, 2008. - 752 с. 35. Менеджмент: Учебник для вузов по экономическим специальностям / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров, И.В. Бизюкова; Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2001. - 343с. 36. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / Ю.В. Кузнецов, В.И. Подлесных, В.В. Абакумов, А.А. Голубев; Под ред. Ю.В. Кузнецова, В.И. Подлесных. - СПб: Бизнесс-пресса, 2001. - 422с. 37. Михайлова Ю.В. Научные основы стратегического планирования в здравоохранении // Эконом. здравоохранения.-2002.-№3.- С.48-52. 38. Мнушко З. М., Діхтярьова Н. М. Менеджмент та маркетинг у фармації. —Харків: Основа, 1998. 39. Мнушко, З.Н Менеджмент и маркетинг в фармации. Ч.І.Менеджмент в фармации: учеб. для студентов вузов / З.Н Мнушко, Н.М. Дихтярева; под ред. З.Н. Мнушко.- Х.:Изд-во НФаУ: Золотые страницы, 2007.- 360 с. 40. Ноздрева Р. Б., Цыгичко Л. И. Маркетинг: как побеждать на рынке.— М.: Финансы и статистика, 1991.— 304 с. 41. Порохняк И. Оптимизация логистики в аптеке. Выбор поставщиков / http://medobzor.net 42. Приходський О., Морарь Л., Голяченко А. Управління охороною здоров’я. – Тернопіль: Лилея, 2005. – 68 с. 43. Семенов В. Ю., Резніченко В. Ю. Что є товаром на ринку здоров'я? Економіка охорони здоров'я. - № 5. – 2006 р. 44. Славич В. Ценообразование в аптеках: формирование базового уровня цен / Российские аптеки. – 2006 - №10 / http://www.recipe.ru 45. Солоненко І.М., Литвинова О.Н., Жаліло Л.І., Кунгурцев В.О., Мартинюк О.І., Солоненко Н.Д. Проблеми підготовки нової генерації управлінців галузі охорони здоров’я // Проблеми формування регіональної політики в галузі охорони здоров’я: матеріали наукової конференції / За редакцією В.О. Колоденка. – Одеса: ОФ УАДУ, 2005. – С. 252–259. 46. Фармацевтична логістика: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закладів / О.В. Посилкіна, Р.В. Сагайдак, О.М. Яремчук та ін.- Х.: Вид-во НФаУ; Золоті сторінки, 2007.- 232с. 47. Ценовая политика в аптечном бизнесе / http://www.spct.ru/prmcyprice1464.htm 48. Шишкин С. Дилеммы реформы здравоохранения // Вопр. экономики. —1998. — № 3. 49. Щёкин Г. В. Управление бизнесом. — К.: МАУП, 1999. 50. Щёкин Г. В. Как эффективно управлять людьми. — К., 1999. 51. Щёкин Г. В. Основы кадрового менеджмента. — К., 2002. 52. Шумара-Белецкая С. Отпускать лекарства или продавать, вот в чем вопрос // http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N05/humara_58.php?part_code=11&art_code=6441 53. Якокка Л. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1991. 54. www.moz.gov.ua 55. www.rada.gov.ua 56. www.apteka.ua 57. www.provisor.com.ua 58. http://www.vlasnasprava.info Бізнес від А до Я » Як розпочати власну справу » Бізнес-ідея » Справа на захисті "здоров’я"