Звіт з практики, КНЛУ

Содержание:Вступ 3 Розділ 1. Загальна характеристика ПАТ «Креді агріколь банк» 4 Розділ 2. Шляхи вдосконалення системи менеджменту ПАТ «Креді агріколь банк» 14 Висновки 29 Додатки 32 Список використаної літератури 36  

Вступление:Вступ Під час проходження практики у відділі обслуговування та кредитування приватних осіб «Київської міжрегіональної дирекції» ПАТ «Креді агріколь банк» було досліджено на практиці структуру, функції, повноваження відділу. На практиці також вивчались питання з правового регулювання відкриття поточних, карткових, депозитних рахунків фізичних осіб, здійснення валютно-обмінних операцій оформлення грошових переказів у міжнародних платіжних системах, процедура оформлення кредитів приватним особам. Тому, як результат проходження практики я вирішила дослідити тему «Планування та організація роботи менеджера». Основні завдання: - дослідження системи менеджменту на підприємстві; - розробка шляхів вдосконалення даної системи на прикладі ПАТ «Креді агріколь банк». Суб’єкт дослідження: ПАТ «Креді агріколь банк». Об’єкт дослідження: менеджмент організації. Предмет дослідження: процеси формування системи управління персоналом на підприємстві. Мета роботи – розробити шляхи вдосконалення системи менеджменту комерційного банку ПАТ «Креді агріколь банк». Методи дослідження – в даній роботі були використані такі методи дослідження: історичний метод, системний аналіз, метод синтезу і аналізу, метод порівняння тощо.  

Выводы:Висновки На основі дослідження, проведеного у роботі, можна зробити наступні висновки. Об’єктом дослідження є ПАТ «Креді агріколь банк» – універсальний банк, власником якого є одна з найбільших фінансових груп Європи – Credіt Agrіcole Group (Франція). Банк працює на фінансовому ринку України з 1993 року й надає повний спектр сучасних банківських послуг корпоративному й приватному клієнтам. Відповідно до класифікації НБУ ПАТ «Креді агріколь банк» входить у групу великих банків. Регіональна мережа Банку охоплює всі регіони України й нараховує більше 200 точок продажів. ПАТ «Креді агріколь банк» також є партнером об'єднаної мережі банкоматів "Атмосфера", що складається з більше 3 200 банкоматів 25 провідних банків України, а його власна мережа нараховує 263 АТМ. ПАТ «Креді агріколь банк» займає сильні позиції на ринках автокредитування і споживчого кредитування, успішно просуває зарплатні проекти, видає кредити на купівлю житла, приймає внески населення на привабливих умовах, обслуговує платіжні картки, здійснює грошові перекази й надає ряд інших послуг приватним особам. Крім цього банк надає повний комплекс послуг для бізнесу, приділяючи особливу увагу співробітництву з компаніями агропромислового комплексу. Менеджери завжди хотіли вирішити проблему неструктурованого потоку інформації, найчастіше запізнілої, суперечливої й "нечитабельної". Зазвичай, концентрація на 20% вагомої інформації забезпечує 80 % успіху управлінської діяльності (застосування відомого принципу Паретто). Проте виникають питання, як з усього потоку інформації, що надходить до керівника, виділити ті 20%, на основі яких він буде управляти своїм підприємством і як представити цю інформацію в стислій, зручній для сприйняття формі. Сучасне підприємство потребує адекватної системи управління, яка забезпечить йому конкурентоспроможність і стійке положення на ринку. Впровадження збалансованої системи показників є одним з напрямків, що дасть змогу зробити вагомий внесок у підвищенні ефективності управління підприємством. Збалансована система показників дуже популярна за кордоном. Впровадимо дане нововведення в банку ПАТ «Креді агріколь банк». Отже, перед ПАТ «Креді агріколь банк» стоять такі стратегічні завдання: збільшення об’ємів продаж на 13%; покращення якості послуг, утримання стабільно високого рівня якості; розширення асортименту и збільшення об’ємів продаж. Отже, визначені стратегічні цілі діяльності ПАТ «Креді агріколь банк»: отримати доходи від існуючих банківських послуг і клієнтів –розширити бізнес з наявними клієнтами. В якості показників вибрані „об’єм продаж існуючим клієнтам” і „Об’єми продаж нових послуг існуючим клієнтам”; отримати доходи від нових послуг і клієнтів – розширити клієнтську базу. Показник „Об’єми продаж новим клієнтам”; максимізувати ефективність використання активів. Показник „Розрахунок оборотності активів”; скоротити постійні і змінні витрати. Показник визначається, як „Операційні витрати” до „об’ємів продажів”. Останнім часом для оцінки результатів праці широко використовуються методи, засновані на кваліметрії як специфічної області знань, що дозволяє за допомогою визначених кількісних показників визначити якісні характеристики праці, що, здавалося б, не підлягають кількісній оцінці. Тому, на нашу думку, одним з можливих методичних підходів щодо реформування системи управління персоналом підприємства ПАТ «Креді агріколь банк» при розробці ефективної кадрової політики на сучасних підприємствах доцільно використовувати аналітичний метод із застосуванням факторно - критеріальної кваліметричної моделі. Запропонована удосконалена система стимулювання праці в ПАТ «Креді агріколь банк» буде сприяти підвищенню ефективності діяльності персоналу за рахунок погодженості загальних фінансово-економічних результатів їхньої діяльності й індивідуальних кількісних і якісних результатів праці кожного працівника. Її головні переваги: внаслідок її впровадження стимулюється не тільки індивідуальний внесок кожного працівника, але і колективна робота, що, у свою чергу, дозволить сформувати почуття спільності в реалізації цілей підприємства і здібностей працівників для забезпечення соціально-економічного розвитку вітчизняних підприємств і виконання ними головної функції – задоволення потреб клієнтів.  

Литература:Список використаної літератури 1. Амстрон М. Практика управления человеческими ресурсами / М. Амстрон ; пер. с англ. С.К. Мордвинова. – СПб. : Питер, 2007. – 832 с. 2. Балановська Т.І. Управління кадровим потенціалом підприємств // Науковий вісник НАУ. – 1999. – №7–8. – С.50–52. 3. Бизюков П.В. Служба управления персоналом: функции, модели / П.В. Бизюков // Социс. – 2007. – № 5. – С. 53-61. 4. Васильченко В.С. Управління трудовим потенціалом : навч. посіб. / В.С. Васильченко, А.М. Гриненко, О.А. Грішнова, Л.П. Керб. – К. : КНЕУ, 2005. – 403 с. 5. Виноградський М.Д. Управління персоналом: навч. посіб. / М.Д. Виноградський, С.В. Бєляєва, А.М. Виноградська, О.М. Шкапова. – К.: Центр наук. літ-ри, 2006. – 504 с. 6. Воронкова В.Г. Управління людськими ресурсами: філософські засади : навч. посіб. / В.Г. Воронкова, А.Г. Беліченко, О.М. Попов ; під ред. д.ф.н., проф. В.Г. Воронкової. – К. : Професіонал, 2006. –576 с. 7. Гавкалова Н. Теоретичні засади ефективного менеджменту персоналу // Україна: аспекти праці. – 2005. - № 3. - С.31-37. 8. Герасимчук В Г. Стратегічне управління підприємством. Графічне моделювання: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 2000. – 360 с. 9. Грішнова О.А. Економіка праці та соціально-трудові відносини : підручник / О.А. Грішнова. – К. : Знання, 2006. – 559 с. 10. Завадський Й.С. Менеджмент. – Т.1. – Вид. 2-ге. – К.: Українсько-фінський інститут менеджменту і бізнесу, 1998. – 542 с. 11. Зайцева Т.В. Модель управления человеческим ресурсом организации /Т.В. Зайцева // Вестник МГУ. – Серия 21: Управление (Государство и общество). –2007. – № 2. – С. 20-50. 12. Захожай В., Котлярів В. Статистичне забезпечення управління: суть, предмет, об’єкт // Персонал. – 2007.- №1. – С. 25-29. 13. Крушельницька О. В., Мельничук Д. П. Управління персоналом.: Навчальний посібник. – Житомир: ЖІТІ, 2002. - 345 с. 14. Кузьмін О. Є., Мельник О. Г. Основи менеджменту: Навч. посіб. – К.: “Академвидав”, 2007. – 462 с. 15. Комаров М.А. Ресурсный потенциал экономического роста / М.А. Комаров, А.Н. Романов, М.М. Максимцов, Ю.Г. Одегов и др. – М. : Путь России : Экономическая литература, 2002. – 568 с. 16. Крушельницька О.В., Мельничук Д.П. Управління персоналом: Навч. посібник. –К., "Кондор". – 2005. – 308 с. 17. Лозниця В.С. Психологія менеджменту. Навчальний посібник. – К.: КНЕУ,1997. – 248 с. 18. Литяцька Д.В. Аналіз роботи кадрових служб та їх вплив на діяльність підприємства / Матеріали 1-ої Всеукраїнської науково-практичної конференції “Облік, контроль і аналіз в управлінні підприємницькою діяльністю. – Черкаси.: ЧДТУ, 2002. – С.102-103. 19. Малиш О. Моделювання поведінки підприємства щодо вдосконалення персоналу//Економіст – 2003, № 11. – С. 28-31. 20. Макаров Д. Balanced Scorecard своими руками// Бизнес, № 16. – 18.04.2005 – С. 74-78. 21. Нортон Д.С., Каплан Р.С. Организация, ориентированная на стратегию/ Пер. с англ.:Олімп – Бізнес, 2004. – 392 с. 22. Осовська Г.В., Крушельницька О.В. Управління трудовими ресурсами: Навч. посібник. – Житомир:ЖІТІ, 2000. – 304с. 23. Підсолонко О.А. Менеджмент: теорія і практика. – Київ: ЦУЛ, 2003. – 370 с. 24. Розанова В.А. Психология управления: Учеб.- практ. Пособие: В 2ч. – М.: Журн. Управление персоналом, 1996-1997. – 176 с. 25. Савельєва В.С. Психологія управління – К.:ВД “Професіонал”, 2005. – 320 с. 26. Савельєва В.С., Єльков О.Л. Управління персоналом: Навчальний посібник. – К., ВД “Професіонал”, 2005. – 336 с. 27. Смоловик П.В. Управление процессом подбора персонала // Персонал. –2000. – № 4. – С. 35. 28. Філософія управління персоналом: моногр. / під ред. В.Г. Воронкової. – Запоріжжя: Вид-во Запорізької державної інженерної академії, 2005. – 472 с. 29. Шапиро С.А. Управление человеческими ресурсами: практ. пособие по кадровому планированию организации / С.А.Шапиро. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ,2007. – 304 с. 30. Шегда А. В. Менеджмент: Навч. посіб. К.: Т-во “Знання” - КОО, 2002.– С. 114-142 (Вища освіта ХХІ століття). 31. Шпалинський В.В., Помазан С.А. Психологія управління: Навчальний посібник. – Харків: Веста: Вид-во „Ранок”, 2002. – 128 с. 32. Щекин Г.В. Теория кадровой политики: Монография. – К.: МАУП, 1997. –176 с. 33. Хміль Ф.І., Хміль Л.М. Управління персоналом комерційного банку: Навч.посібник/ Під заг. ред Ф.І. Хміля. – Рівне: РДГУ, 2001. – 245 с. 34. Хміль Ф.І. Менеджмент : Підручник. – К.: Вища школа, 1995. – 357 с. 35. www.credit-agricole.com.ua.