Психологія міжособистісних відносин

Содержание:Вступ 3 1. Сутність групових конфліктів 6 а) Конфліктність як соціально-психологічний феномен 6 б) Причини виникнення конфліктів 11 в) Типологія конфліктів та їх функції 18 2. Особливості подолання групових конфліктів 21 а) Шляхи та форми подолання конфліктів: теоретичний аналіз 21 б) Стилі поведінки в конфлікті в колективі за результатами емпіричного дослідження (методика Томаса Кілмана) 24 в) Рекомендації щодо підвищення ефективності вирішення конфліктів в колективі 30 Висновки 32 Список використаної літератури 34 Додатки 37  

Вступление:Актуальність теми. Конфлікт є невід’ємним елементом будь-якої організації, сфери життєдіяльності людини чи групи. Стосується це і в групових конфліктів, котрі найчастіше виникають у професійній сфері. Саме тому їх розвиток в сучасних умовах вимагає підвищеної уваги до роботи з кадрами, насамперед з керівниками та спеціалістами, які є головними суб’єктами цієї системи. Адже в сучасних умовах у міжособистісних (міжгрупових) відносинах нерідко можливе виникнення різноманітних непорозумінь, неузгодженостей, конфліктних ситуацій тощо. У зв’язку з цим підвищилась потреба у спеціалізованих знаннях, котрі стосуються різноманітних питань у сфері конфліктології. Психологічні знання про особистісні передумови конфліктної поведінки вказують нам на важливість усвідомлення власних бажань і вчинків, цілей та умінь слухати іншого, оформляти у слова власні бажання, необхідність гнучкого застосування різних стратегій і тактик у конфліктах, і, перш за все, тих конфліктів, які є конструктивним виходом з складної та не зовсім ясної критичної ситуації. Конфлікт варто розуміти як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії. Проблема групових конфліктів, й особливо у професійній сфері, та пошук шляхів їх вирішення широко висвітлюється у вітчизняній, зарубіжній науковій літературі, в нормативно-правових документах, дисертаційних дослідженнях та є актуальною. Вона була об’єктом уваги науковців упродовж багатовікового розвитку суспільства, оскільки людству завжди притаманні прагнення до самозахисту, самозбереження й саморозвитку. Ця проблема досліджувалася в античну епоху в зв’язку з потребою виявити причини соціальної диференціації та розподілу суспільства на класи. Загалом розгляд основних положень природи конфлікту є міждисциплінарною проблемою. Можна виділити кілька напрямів дослідження конфлікту: понятійний аналіз конфлікту, визначення сутності конфлікту і його основних ознак, розгляд причин і динаміки виникнення конфліктів, типологія конфліктів тощо. Дослідженню цих проблем присвятили свої праці А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.Т. Ішмуратов, Г.В. Ложкін, О.О. Малишев, Н.І. Пов’якель, Б.І. Хасан, Л.Н. Цой, А.І. Шипілов, а також М. Дойч, Л. Козер, Дж.Г. Скотт, Р. Фішер, У. Юрі та ін. Безпосередньо проблеми управління конфліктами, стратегії поведінки під час перебігу конфліктів, рекомендації щодо їх конструктивного розв’язання розглядали Н.Ф. Вишнякова, А.М. Гірник, Д. Дена, С.М. Ємельянов, Х. Корнеліус, У. Мастенбрук, Є. Мелібруда, М.Х. Мескон, Б. Уізерс, Ш. Фейр, В.П. Шейнов та ін. Розгляду особливостей конфліктів в управлінській діяльності присвятили свої праці Д.І. Дзвінчук, Н.Р. Нижник, М.І. Пірен, А.М. Пойченко, С.Х. Хаджирадєва, С.А. Яроміч та ін. Незважаючи на значну кількість публікацій з даної проблеми, виданих останнім часом, слід відзначити, що в дослідженні групових конфліктів спостерігається певна фрагментарність підходів. Тому актуальність нашого дослідження визначають, з одного боку, недостатня розробленість проблеми управління груповими конфліктами, зокрема в організації, а з іншого – необхідність зниження рівня конфліктності членів групи. Отже, об’єктом нашого дослідження є конфлікт як соціально-психологічний феномен. Предмет дослідження – групові конфлікти, їх природа, типологія та функції. Мета – проаналізувати особливості групових конфліктів, їх природу, типологію та функції. Мету роботи передбачається досягнути, вирішивши ряд завдань: 1. Визначити сутність конфліктності як соціально-психологічного феномена; 2. Вивчити причини виникнення, типологію і функцію конфліктів; 3. Розглянути шляхи подолання групових конфліктів; 4. Провести емпіричне дослідження щодо вивчення стилів поведінки в груповому конфлікті (за Томаса Кілмана); 5. Навести рекомендації щодо підвищення ефективності вирішення конфліктів в колективі Методи дослідження: аналіз, синтез, індукції, дедукції, порівняння, тестування. Теоретичне значення роботи полягає в узагальненні розрізненого, фрагментарного матеріалу з проблеми групових конфліктів, глибинному аналізі можливості застосування тренінгу у зниженні рівня конфліктності в групах. Практична значимість роботи визначається можливістю використання результатів теоретичного та емпіричного аналізу для проведення досліджень більш глибокого теоретичного та практичного рівнів, при написанні наукових робіт, підготовці матеріалів для викладання дисциплін з курсів соціально-психологічного напряму Об’єм та структура дослідження: робота об’ємом 36 сторінок написана за складним планом, складається зі вступу, 2-х розділів, висновків, спису використаної літератури і 2-х додатків.  

Выводы: Отже, конфлікт є об’єктивним соціально-психологічним феноменом і виникає там, де два чи більше суб’єктів не тільки усвідомлюють розбіжність інтересів, але й активно протидіють один одному. Передумовою для розгортання конфлікту є створення в соціальній системі (групі, колективі) потенціалу напруженості. Для виникнення конфлікту необхідна наявність компонентів: потенційної напруженості; переходу потенційної напруженості в реальну та виникнення на цій основі конфліктної ситуації; усвідомлення соціальними групами протилежності своїх інтересів і формування суб’єкта конфлікту; створення інциденту для зав’язання реальної конфліктної взаємодії. У разі виникнення однієї конфліктної ситуації конфлікт закономірний, якщо ж з однієї конфліктної ситуації випливає інша чи незалежно з’являються декілька конфліктних ситуацій, то конфлікт неминучий. Виявлення причин виникнення конфліктів визначає вибір методів, шляхів запобігання їм та конструктивного їх вирішення. Виникнення та розвиток конфліктів обумовлено дією чотирьох груп факторів: об’єктивних, організаційно-управлінських, соціально-психологічних і особистісних. Перші дві групи факторів носять об’єктивний характер, третя й четверта – суб’єктивний. Функції конфліктів можна поділити на дві великі групи щодо основних сфер громадського життя – матеріальні і духовні. Матеріальна функція виявляється в тому, що різноманітні конфлікти пов'язані, насамперед, з економічною стороною життя суспільства. Духовна функція конфлікту виявляється у вигляді стимулятора швидких і важливих змін в духовній сфері суспільства. Крім того, можна виділити ще ряд функцій – це сигнальна, інформаційна, диференційна та динамічна. В рамках роботи здійснений теоретичний аналіз шляхів подолання конфліктів, та проведене емпіричне дослідження стилів поведінки членів групи – трудового колективу ТОВ «Грант» у ситуації зіткнення інтересів. За допомогою застосування Методики Томаса Кілмана, нам вдалося визначити, що близько половини усіх учасників тестування схильні до виявлення таких форм поведінки у конфліктних ситуаціях як співробітництво та компроміс, котрі означають прагнення знайти альтернативу, і задовольняє всі сторони, а також характерне прагнення вирішити конфлікт шляхом взаємних поступок. Це є досить непогані показники, якщо є час та бажання вирішувати конфліктну ситуацію. Однак досить значна частина респондентів схильні до уникнення та пристосування, що не співвідноситься з бізнес-стратегією компанії, співробітники якої приймали участь у дослідженні. Адже місією ТОВ «Грант» є залучення в компанію активних людей, котрі вміють добиватися цілей і проштовхувати власні ідеї, в той же час не допускаючи групових конфліктів. Таким чином, доцільним є проведення роботи щодо оптимізації стилів поведінки в конфлікті серед усіх учасників опитування. Найбільш доцільним інструментом у такій ситуації є використання тренінгу. Його мета – підвищити ком¬петентність співробітників – членів колективу у спілкуванні через упровадження інтерак¬тивних методів у традиційну систему навчання. Він складається із занять, спрямованих на розвиток адекват¬ного самооцінювання, формування рефлексії, емпатії, толерантності, на вміння спілкуватися, конструктивно виражати свої думки й почуття, підтримувати з людьми добрі стосунки, розв'язувати конфлікти й допомагати іншим. Загалом відзначимо, що об’єкт роботи вивчений, предмет проаналізований, а мета досягнута.

Литература: 1. Анцупов А., Шипилов А. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – Спб.: Питер, 2008. – 496 с. 2. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом. Учебник для вузов. – Н. Новгород: НИМБ, 2003. – 720 с. 3. Барков С.А.Социология организаций: Учебное пособие. – М.: Издательство МГУ, 2004. – 228 с. 4. Бачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. – 2-е изд., перораб. и доп. – М.: Изд-во "Ось – 89", 2000. – 224 с. 5. Вахоцька І.О. Модель соціально-психологічного тренінгу взаєморозуміння // Вісник Харківського університету. Серія: Психологія. Вип.439. Харків, 1999. – С.25-28. 6. Глазл Ф. Конфликтменеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта. /Пер.с нем. – Калуга: «Духовное познание», 2002. – 564 с. 7. Денщик О. Мораль як суспільно необхідна якість // Вісник Хмельницького інституту регіонального управління та права. – 2007. – № 5. – C. 14-18. 8. Дуткевич Т.В, Конфліктологія з основами психології управління Текст : навч. посіб. / Т.В. Дуткевич ; Кам'янець-Подільський держ. ун-т, Ін-т соціальної реабілітації та розвитку дитини. – К. : Центр навчальної л-ри, 2005. – 456 с. 9. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. – СПб.: Издательство “Речь”, 2004. – 256 с. 10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2009. – 384 с. 11. Ємельяненко Л. М., Петюх В. М., Торгова Л. В., Гриненко А. М. Конфліктологія: Навч. посіб. / За заг. ред. В. М. Петюха, Л. В. Торгової. – К.: КНЕУ, 2005. – 311 с. 12. Загальна психологія: Навч. посіб. / О.В.Скрипченко, Л.В.Долинська, З.В. Огороднійчук та ін. – К.: А.Г.Н., 2002. – 330 с. 13. Карамушка Л.М. Психологія освітнього менеджменту: Навч. Посібник. – К.: Либідь, 2004. – 424 с. 14. Логунова М. М. Соціально-психологічні аспекти управлінської діяльності / М. М. Логунова. – К. : Центр сприяння інституційному розвитку держ. служби, 2006. – 196 с. 15. Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта. – К.: МАУП, 2002. – 256 с. 16. Лозниця В. С. Психологія менеджменту. – К.: ТОВ "УВПК", 2001. – 227 с. 17. Міляєва В. Р.Робота в команді як спосіб підвищення професійної компетентності держслужбовців/ В. Р. Міляєва, І. О. Кузнецова // Європейські орієнтири муніципального управління : матеріали наук.-практ. конф. за міжнар. участю (14 берез. 2008 р.) : у 2 ч. / за заг. ред. В. К. Присяжнюка, В. Д. Бакуменка. - К., 2008. - Ч. 2. - С. 292-298. 18. Орлянський, В. С. Конфліктологія Текст : Навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. – К. : Центр учбової літератури, 2007. – 160 с. 19. Пашко Л. Удосконалення системи управління людськими ресурсами у сфері державного управління як основа їх ефективного оцінювання // Вісн. НАДУ. – 2005. – № 4. – С. 134–138. 20. Пашко Л.А. До проблеми усвідомлення сучасної сутності управлінської культури // Менеджер. Вісник Донецького державного університету управління. – 2009. – № 2(40). – Донецьк, 2009. – С. 122-129. 21. Пірен М.І. Конфліктологія: підручник / М.І.Пірен ; Міжрегіональна академія управління персоналом. – К. : МАУП, 2007. – 358 с. 22. Психология. Словарь / Под общей ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – Изд. 2-е. и доп. – М.: Политиздат, 1990. – 494 с. 23. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика / Пер. с анг. – М.: Прогресс, 1993. – 386 с. 24. Смольська, Л. М. Психологічні основи конфліктології Text : навч. посіб. / Л.М.Смольська ; Київський славістичний ун- т. – К. : КСУ, 2003. – 106 с. 25. Староверова К.О. Управление конфликтами в учреждениях культуры: Методика обучения Текст : науч.-метод. пособие / К. О.Староверова. – М. : Либерея, 2005. – 176 с. 26. Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие / Л.Д. Столяренко. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2005 – 512 с. 27. Тимофієв В.Г. Конфлікт: психологічні шляхи попередження та подолання: Методичні матеріали. – Кіровоград: Центр підвищення кваліфікації державних службовців, 2001. – 36 с. 28. Управління конфліктами в колективі / Сайт регіональних інститутів НАДУ при Президентові України http://center.uct.ua/distants/courses/pu02/htm/p08_04.htm 29. Цюрупа М.В, Основи конфліктології та теорії переговорів Текст : навч. посіб. / М. В. Цюрупа. – Вид. 2-е, переробл. і допов. – К. : Кондор, 2009. – 192 с. 30. www.vsetesti.ru/ – Сайт профессиональных психологических тестов