Звіт з практики, маркетинг, НПУ ім Драгоманова, 3 курс

Содержание: Вступ 3 1. Аналіз системи маркетингу ТОВ «Дендра-Сервіс» 5 2. Аналіз маркетингового оточення ТОВ «Дендра-Сервіс» 8 2.1 Характеристика споживачів 8 2.2. Аналіз конкурентів 11 2.2 Аналіз маркетингового оточення 12 Висновок 20 Список використаної літератури 21

Вступление:  Розвиток економічної системи України та конкурентних відносин між її суб’єктами потребує вирішення завдань, серед яких особливе місце посідає питання діагностики маркетингової діяльності підприємства. Основним її змістом є оцінка стану економічних суб'єктів в умовах неповної інформації з метою виявлення проблем і перспективних напрямів їхнього вирішення, а також наслідків ухвалення поточних управлінських рішень. Черговий етап розвитку української економіки впритул підвів українські підприємства до усвідомлення проблеми необхідності практичного застосування маркетингових принципів у своїй повсякденній діяльності. Однак, для цього потрібні не лише підготовлені фахівці, а певні зусилля по створенню управлінських структур, у завдання яких входить планування, організація й контроль маркетингової діяльності на підприємстві. Метою практики є вивчення й освоєння методичних основ здійснення маркетингової діяльності, теоретичне обґрунтування й методологічна розробка основних принципів і практичних етапів удосконалення маркетингової діяльності підприємства. Для досягнення поставленої мети були поставлені і вирішені наступні завдання: - розкрито сутність та основні складові маркетингової діяльності підприємства; - проведено дослідження маркетингової діяльності підприємства; - проаналізовано маркетингове оточення підприємства; Об’єктом дослідження в даній роботі виступає маркетингова діяльність Товариство з обмеженою відповідальністю «Дендра-Сервіс». Предметом дослідження є аспекти організації маркетингової діяльності на вищезгаданому підприємстві. Основними теоретичними й методологічними джерелами при написанні даної роботи служили українські й іноземні видання, присвячені маркетингу й управлінню маркетинговою діяльністю на підприємстві. Методи дослідження. При дослідженні поставленої теми використовується сукупність різноманітних методів: статистичних; економіко-математичних; структурно-функціональних; аналізу й прогнозу та ін.

Выводы: Аналіз маркетингового оточення ТОВ «Дендра-Сервіс» показав, що основними покупцями є підприємства середнього розміру виробничої сфери. Підприємство працює на місцевому ринку. Основними конкурентами ТОВ «Денора-Сервіс» є наступні підприємства: Творча майстерня «Офіс», ТОВ «Офісні рішення». Меблева фірма «Баланс». Аналіз конкурентів показав, що ТОВ «Офісні рішення» є лідером. Проведений SWOT-аналіз показав, що необхідно застосовувати стратегію «гнучке реагування». Для цього підприємству слід вжити наступні заходи 1. Необхідно в Інтернеті зробити свій сайт. Щоб потенційні клієнти могли ознайомитися з послугами та продукцією підприємства. 2. Покращити рівень обслуговування клієнтів Розробимо етапи обслуговування клієнта: 1. Зустріч. Привітатися доброзичливо, із посмішкою 2. Дослідження потреб клієнта. Поставити питання ввічливо та тактично. Вислухати потреби клієнта. Запропонувати своє рішення. Виїзд до клієнта дизайнера. 3. Робота з запереченнями. Вислухати уважно та спокійно заперечення клієнтів. Усунути заперечення 4. Робота з заказом. Виготовлення якісної меблі. Установка у клієнта в зручний для нього час.

Литература: 1. Армстронг Г. Маркетинг. Загальний курс : навч. пос. / Г. Армстронг, Ф. Котлер ; пер. з англ. – 5-те вид. – М. : Вильямс, 2001. – 601 с., 1197 с. 2. Ассэль Генри Маркетинг: принципы и стратегия / Ассэль Генри. – М.: ИНФА – М, 2001. – 803 с. 3. Афанасьев М. П. Маркетинг. Стратегия и практика фирмы / Михаил Петрович Афанасьев. – М. : Финстатинформ, 2003. – 120 с. 4. Багиев Г.Л. Маркетинг / Г. Багиев. – СПб. : Питер, 2005. – 733 с. 5. Балабанова Л.В. Маркетинг / Л.В. Балабанов. – Донецьк: РВЦ ДОН ДУЕТ, 2002. – 599с. 6. Балабанова Л. В. Маркетинг: підручник / Людмила Володимирівна Балабанова. – 2-ге вид., перероб. і доп. – К. : Знання-Прес, 2004. – 645 с. 7. Бевзенко В.Ф. Світ маркетингу / В.Ф. Бевзенко. – Донецьк: Донец. держ. ун-т економіки і торгівлі ім. М.І. Туган – Барановського, 2001. – 108с. 8. Беляев В.И. Маркетинг: основі теории и практики / В.И. Беляев. – М: КНОРУС, 2005. – 669с. 9. Вачевський М.В., Примаченко Н.М., Баб’як М.М. Маркетингова культура у підприємництві / М.В. Вачевський, Н.М. Примаченко, М.М. Баб’як. – К.: Дорогоб. держ. пед. ун-т ім. І. Франка, 2005. – 127с. 10. Вісящев В.А., Антошкіна Л.І., Тарлопов І.О. Основи Маркетингу / В.А. Вісящев, Л.І. Антошкіна, І.О. Тарлопов. – Донецьк: Норд – Прес, 2004. – 388с. 11. Войчак А.В. Маркетингові дослідження / А.В. Вовчак. – К.: Київ. нац. екон. ун-т., 2001. – 119с. 12. Гаркавенко С. С. Маркетинг : підручник / Сергій Семенович Гаркавенко. – К. : Лібра, 2004. – 708 с.