Управління системою маркетингових комунікацій туристичного підприємства

Содержание:ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ПІДПРИЄМСТВА 7 1.1. Поняття, сутність та структура системи маркетингових комунікацій підприємств 7 1.2. Характеристика процесу управління системи маркетингових комунікацій 12 1.3. Особливості управління маркетингових комунікацій туристичних підприємств 17 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ТА ОЦІНКА УПРАВЛІННЯ СИСТЕМИ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ ТОВ ТУРИСТИЧНОГО ОПЕРАТОРА «ХХХХ» 20 2.1. Характеристика структури систем маркетингових комунікацій ТОВ туристичного агента «ХХХХ» 20 2.2. Дослідження процесу управління системи маркетингових комунікацій туристичного підприємства 23 2.3. Оцінка ефективності застосування системи маркетингових комунікацій діяльності туристичного підприємства 30 РОЗДІЛ 3. НАПРЯМКИ ВДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ СИСТЕМОЮ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ «ХХХХ» 35 3.1. Рекомендації та пропозиції щодо вдосконалення управління системою маркетингових комунікацій 35 3.2. Оцінка ефективності запропонованих заходів 38 ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ 42 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 44 ДОДАТКИ 46  

Вступление:Актуальність теми, обраної для дослідження в курсовій роботі, обумовлена тим, що в останнє десятиріччя в ринковій сфері туристичного бізнесу відбуваються кардинальні зміни. В умовах реформування народного господарства учасники економічних відносин підходять до необхідності проведення організованої комплексної маркетингової діяльності, складовою частиною якої є маркетингові комунікації. Сьогодні можна спостерігати становлення і розвиток маркетингових комунікацій в Україні, оскільки саме наша країна на даний момент є одним з найбільш вигідних потенційних ринків вкладення капіталів і має достатню місткість ринку непродовольчих товарів. Основний акцент робиться на залучення нових клієнтів та надання найбільш оперативної та різнобічної інформації щодо компаній, які їх цікавлять. В умовах досить жорсткої конкуренції перед кожною з туристичних компаній стоїть завдання створити своє власне ім’я, виробити концепцію та політику, що проводиться на ринку, з метою залучення інвесторів, партнерів і споживачів. Саме ці завдання, як правило, вирішуються в процесі управління маркетинговими комунікаціями. Маркетингові комунікації представляють собою найважливішу маркетингову функцію, яка здійснюється абсолютною більшістю учасників ринкової діяльності. Ефект маркетингових комунікацій є наслідком їх впливу на обсяг збуту, рівень доходів і інші показники діяльності фірм. Обсяг цього ефекту незмірно вище витрат на маркетингові комунікації, що не можна недооцінювати. Дані факти свідчать про потребу як в системі управління маркетинговою комунікаційною політикою, так і в методичних підходах до організації та оцінки ефективності маркетингових комунікацій. Інтеграційні процеси і тенденції зближення економік різних країн привели до становлення маркетингової політики вітчизняних туристичних підприємств. Вже сьогодні усвідомленою є необхідність розробки маркетингової комунікаційної політики, спрямованої на встановлення довгострокових взаємовідносин зі споживачами та партнерами на ринку. Разом з тим в наукових дослідженнях з даної тематики розглядались лише загальні питання маркетингу, а на практиці управління маркетинговими комунікаціями на вітчизняних туристичних підприємствах зводилось до застосування спрощених схем роботи, без урахування реальних економічних умов. Проблемам розвитку маркетингових комунікацій на підприємствах не приділяється достатньо велика увага за кордоном. Деякі проблеми знайшли відображення в працях С. Грехема, Д. Огілві, Ф. Джефкінса, Е. Фарбея, Дж. О’Шонессі та інших економістів. Серед російських та українських досліджень з даної теми теоретичну і практичну значимість мають праці І. Я. Рожкова, А. І. Сухорукова, Є. В. Белашова, Є. В. Ромата, А. Наймушіна, Г. Л. Багієва, І. Спиридонової та інших авторів, головним чином, присвячені вивченню функцій маркетингових комунікацій в системі маркетингу. Однак, варто зауважити, що існуючі дослідження з даної тематики не вирішують проблем теоретичного і практичного обґрунтування інтеграції маркетингових комунікацій у виробничий процес на тому чи іншому підприємстві. Метою дослідження, що проводиться в курсовій роботі, є дослідження організації системи маркетингових комунікацій підприємства, що працює на ринку туристичних послуг. Відповідно до мети, завданнями роботи є: ? визначення сутності і складових системи маркетингових комунікацій підприємств; ? вивчення процесу управління системою маркетингових комунікацій на підприємствах; ? визначення особливостей управління системою маркетингових комунікацій в сфері туристичного бізнесу; ? аналіз структури маркетингових комунікацій туристичного підприємства «ХХХХ»; ? дослідження процесу управління системи маркетингових комунікацій туристичного підприємства «ХХХХ»; ? надання оцінки ефективності застосування системи маркетингових комунікацій в діяльності туристичного підприємства «ХХХХ»; ? надання рекомендацій та пропозицій щодо вдосконалення управління системою маркетингових комунікацій на досліджуваному підприємстві; ? визначення оцінки ефективності запропонованих заходів. Об’єктом дослідження виступає туристична компанія «ХХХХ». В свою чергу предмет дослідження складає процес управління маркетинговими комунікаціями на досліджуваному підприємстві. Теоретичною і методологічною базою дослідження виступають праці провідних спеціалістів з питань маркетингових комунікацій, публікації в спеціальних періодичних виданнях, матеріали науково-практичних конференцій, нормативно-правові документи України в галузі рекламної діяльності. Інформаційну базу дослідження склали статистичні дані і поточна звітність підприємства «ХХХХ». В процесі дослідження були використані наступні методи: структурно-функціональний метод ? розгляд будь-якого економічного явища як системного з обов'язковим аналізом функцій взаємодіючих елементів, метод наукової абстракції ? він полягає у виділенні найбільш суттєвих сторін процесу, що вивчається, абстрагуванні від усього другорядного, випадкового, аналіз - предмет дослідження розчленовується, мислення йде від конкретного до абстрактного, синтез ? досліджує економічне явище у взаємозв'язку та взаємодії його складових, метод поєднання логічного й історичного підходів до вивчення явища тощо. Структурно курсова робота складається зі вступу, трьох розділів (теоретичного, практичного та рекомендаційного), висновків та переліку використаних джерел і додатків згідно теми курсової роботи.  

Выводы:За результатами дослідження, проведеного в курсовій роботі, ми дійшли ряду висновків та надали певні пропозиції по вдосконаленню управління системи маркетингових комунікацій на підприємстві «ХХХХ». Так, по-перше, ми розглянули теоретичні основи управління системи маркетингових комунікацій, в ході чого відзначили, що до маркетингових комунікацій із загального комплексу маркетингу відійшли такі елементи, як рекламування товару, стимулювання продажу, персональний продаж, і робота з громадськістю. Надалі нами було надано загальну характеристику кожній зі складових. По-друге, ми відзначили, що маркетингові комунікації – це управління процесом просування товару на всіх етапах – перед продажем, у момент продажу, під час споживання, після споживання. Окрім того, було встановлено, що система маркетингових комунікацій являє собою діяльність підприємства, спрямовану на інформування, переконання і нагадування споживачам про свої товари, стимулювання їхнього збуту і створення позитивного іміджу компанії. Насамкінець, було визначено, що комплекс маркетингових комунікацій туристичної компанії - це система заходів, спрямованих на встановлення і підтримку певних взаємин туристського підприємства з адресатами комунікацій. Другий розділ курсової роботи було присвячено аналізу та оцінці управління системи маркетингових комунікацій туристичної компанії «ХХХХ». Серед складових системи маркетингових комунікацій ТО «ХХХХ» застосовуються проведення РR-заходів, участь у виставково-ярмаркових заходах, рекламна діяльність, дотримання фірмового стилю, робота з персоналом тощо. Нами було проаналізовано основну маркетингову роботу компанії за 2010-2011 р. Маркетингові заходи мали як прямий, так і опосередкований вплив на прибутковість компанії, про що засвідчили фінансові результати компанії, наведені в роботі. Надалі нами було досліджено та наведено в роботі структуру комплексу маркетингових комунікацій ТОВ «ХХХХ», в результаті чого ми з’ясували, що найбільші капіталовкладення у просування послуг ТОВ «ХХХХ» припадають на організацію рекламних заходів як найбільш дієвих. Надалі нами було проведено оцінку ефективності застосування системи маркетингових комунікацій ТОВ «ХХХХ», в результаті чого ми зробили висновок про ефективність комунікаціної діяльності ТОВ «ХХХХ» протягом 2009 – 2011 рр. В третьому розділі курсової роботи ми запропонували напрямки вдосконалення управління системою маркетингових комунікацій «ХХХХ», серед яких: створення відділу маркетингу, який зміг би координувати всю роботу по вивченню попиту, оцінці його еластичності, дослідженню ефективності реклами, поліпшенню методів просування тур продуктів; удосконалення системи просування та збуту нового комплексного тур продукту (в запропонованому варіанті тур-каскад «Новий Рік у Львові»). Насамкінець нами було проведено оцінку ефективності запропонованих заходів. Тут ми розрахували, що внаслідок заходів щодо удосконалення системи просування і збуту «ХХХХ» отримає чистий прибуток у 2012 р. на суму 1715,49 тис. грн. Окрім того, згідно прогнозних даних рентабельність реалізації послуг «ХХХХ» у 2013 р. порівняно з 2012 р. зросте на 13,62%, порівняно з 2013 р. – на 22,3%, а порівняно з 2014 р. – на 28,31%. Таким чином можемо говорити про ефективність запропонованих заходів.  

Литература:1. Амблер Т. Оценка маркетинговой деятельности Текст / Т. Амблер – СПб. : Питер, 2002. ? 1200 с. 2. Барнс Р. Как повысить отклик от рекламы: 95 работающих приемов Текст / Р. Барнс. ? М. : Гребенников Бизнес-Букс, 2008. –168 с. 3. Бебик В. M. Інформаційно-комунікаційний менеджмент у глобальному суспільстві: психологія, технології, техніка паблік рилейшнз Текст / В. М. Бебик. ? К. : МАУП, 2009. ? 440 с. 4. Бернадская Ю. С. Основы рекламы Текст : Учебник / Ю. С. Бернадская, С. С. Марочкина, Л. Ф. Смотрова – М. : Наука, 2005. ? 281 с. 5. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации, интегрированный подход Текст / Дж. Бернет, С. Мориарти. ? СПб. : Питер, 2001. – 312 с. 6. Біль М. М. Організаційно-управлінський механізм забезпечення розвитку туристичної галузі країни / М. М. Біль // Вісник Львівського ун-ту. – 2010. – № 4. – С. 104-106. 7. Богалдин-Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплекс Текст / В. В. Богалдин-Малых – М. : Издательство Московского психолого-социального института, 2004. – 560 с. 8. Борисов Б. Л. Технология рекламы и РК : Учебное пособие / Б. Л. Борисов. ? М. : Фаир - Пресс, 2001. ? 624 с. 9. Ведмідь Н.І. Вдосконалення управління маркетинговими комунікаціями туристичних підприємств / Н.І. Ведмідь, С.В. Мельниченко // Вісник ДІТБ. - 2001. - № 5. – С. 107-112 10. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации Текст / Е. Н. Голубкова. ? М. : Финпресс, 2008. – 316 с. 11. Джефкинс Ф. Паблик Рилейшнз Текст / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. ? М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 216 с. 12. Дурович А. П. Маркетинг в туризме Текст : Учебное пособие / А. П. Дурович. ? Минск, 2001. – 496 с. 13. Коробов М. Фінансово-економічний аналіз діяльності підприємств Текст / М. Коробов. – К. : Знання, 2008. – 420 с. 14. Лалл Дж. Мас-медіа, комунікація, культура: глобальний підхід Текст / Дж. Лалл. ? К., 2002. – 190 с. 15. Лук’янець Т. І. Маркетингова політика комунікацій Текст / Т. І. Лук’янець. ? К. : КНЕУ, 2000 – 320 с. 16. Минет С. Маркетинг B2B и промышленный брендинг Текст / С. Минет. ? М. : Издательство «Дело и сервис», 2003. – 208 с. 17. Морозова Н. С. Реклама в соціально-культурном сервисе и туризме Текст / Н. С. Морозова, Н. А. Морозов. ? М. : 2002. – 320 с. 18. Павленко А. Ф. Маркетингові комунікації: сучасна теорія і практика : Монографія / А. Ф. Павленко. ? К. : КНЕУ, 2005. – 408 с. 19. Пальчук М. И. Особенности туристического маркетинга / М. И. Пальчук // Культура народов Причерноморья. ? 2003. ? №38. ? С.37-40. 20. Рожков И. Я. Международное рекламное дело Текст / И. Я. Рожков. ? М. : Баланс Бизнес Букс, 1994. – 364 с. 21. Садегоров Р. Основы менеджмента и маркетинга Текст / Р. Садегоров. – Минск : Высшая школа, 2001. – 382 с. 22. Старостіна А. О. Промисловий маркетинг. Теорія та господарські ситуації : Підручник / А. О. Старостіна. – К. : Іван Федоров, 1997. – 400 с. 23. Фарбей Э. Эффективная рекламная кампания Текст / Э. Фарбей. ? СПб. : Издательский Дом «Нева», 2004. – 384 с. 24. Холловей Дж.К. Туристический маркетинг / Дж.К. Холловей. ? К. : Знання, 2008. – 575 с.