Формування позитивного іміджу підприємства на зовнішніх ринках

Содержание:ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА НА ЗОВНІШНІХ РИНКАХ 7 1.1. Поняття, головні елементи та відмінності між іміджем та брендом підприємства 7 1.2. Вплив іміджу на конкурентоспроможність підприємства 16 1.3. Методи визначення вартості гудвілу та бренду підприємства 24 РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ФОРМУВАННЯ ПОЗИТИВНОГО ІМІДЖУ «ХХХХ» НА ЗОВНІШНІХ РИНКАХ 33 2.1. Аналіз фінансово-господарської та зовнішньоекономічної діяльності «ХХХХ» на зовнішніх ринках 33 2.2. Система формування позитивного іміджу та визначення вартості бренду «ХХХХ» 46 2.3 Визначення ефективності зовнішньоекономічної діяльності «ХХХХ» 65 РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ФОРМУВАННЯ ПОЗИТИВНОГО ІМІДЖУ «ХХХХ» НА ЗОВНІШНІХ РИНКАХ 74 3.1 Напрямки розробки позитивного іміджу «ХХХХ» на зовнішніх ринках 74 3.2 Формування ділової репутації підприємства на основі позитивного іміджу 82 3.3 Оцінка вартості ділової репутації підприємства 89 ВИСНОВКИ 100 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 104 ДОДАТКИ 110  

Вступление:Актуальність теми. В сучасних ринкових умовах посиленої конкуренції майже перед кожним підприємством виникає питання як утримати та зміцнити свої позиції на ринку, як зберегти та підвищити ефективність своєї діяльності. Зазвичай компанії використовують ряд маркетингових заходів, змінюють стратегію, покращують рекламну підтримку, використовують засоби стимулювання збуту тощо. В епоху «інформаційного суспільства», коли уявлення людей про світ і процеси, що відбуваються, значною мірою формуються засобами масової комунікації, коли репутація будь-якого суб'єкта і об'єкта стала відігравати набагато важливішу роль, ніж раніше, імідж підприємства набуває статусу одного з основних ресурсів, які зумовлюють його економічну перспективу. Створення позитивного іміджу і високої репутації організації є складним і тривалим процесом, головною умовою якого є активність організації на ринку. У наш час актуальними стають потреби виокремлення з маси собі подібних, завоювання популярності та репутації, забезпеченні фінансового успіху і позитивного іміджу організації. Робота над іміджем є складною та охоплює багато процесів і багато людей, але є дуже необхідною, тим паче, якщо підприємство хоче закріпитися на ринку та мати добрі перспективи для свого подальшого розвитку. Спеціалістами давно доведено, що при здійсненні покупки споживачі все більше і більше звертають увагу (нехай і несвідомо) на імідж фірми, її гудвіл. Тому формування позитивного іміджу є першочерговим завданням керівників підприємств. Імідж являє собою сутність організації у концентрованій формі. Сприймаючи або не сприймаючи імідж, ми встановлюємо взаємовідносини з такою людиною або організацією. При створенні іміджу враховуються головні принципи маркетингової комунікації з метою зробити підприємство не тільки відомим, а й привабливим. Імідж є найефективнішою формою подання повідомлення, здатною сформувати саме таке сприйняття у цілої аудиторії, яке необхідно для досягнення конкретних цілей підприємства. Необхідність дослідження іміджу підприємства зумовлена розумінням того, що імідж підприємства – реальний управлінський ресурс, що істотною мірою зумовлює успішність його економічних і соціальних позицій. Важливим виступає виявлення основних структурних компонентів іміджу підприємства, скерованих на його позиціювання в інформаційному просторі, а також проведення наукового вивчення комунікаційних процесів, що впливають на формування іміджу підприємства. Актуальність теми дослідження обумовлена тим, що в нестабільній економіко-політичній ситуації в світі багато підприємств втрачає довіру до себе як з боку споживачів, так і збоку постачальників, кредиторів, банків тощо. Натомість підприємства, що мають гарну репутацію мають вигідніші умови кредитування, постачання, більші обсяги продажу. Тому формування позитивного іміджу підприємства на ринку є необхідною умовою підвищення його конкурентоспроможності та ефективності роботи. Дослідженням процесів формування іміджу та брендингу присвячені праці таких вчених, як Аакер Д.А., Багієв Г.Л., Балабанова Л.В., Бойєт Д., Ванекен Б., Вінсент Л., Герман Д., Годін О.М., Головлева О.Л., Девіс С., Домнін В.Н., Еллвуд А., Ле Пла Ф., Макашев М.О., Макнеллі Д., Нільсон Т., Прингл А., Рожков І.Я., Шарков Ф.І. та ін. Формування та використання понять «бренд», «імідж» та «репутація» розглянуто у роботах вітчизняних вчених С.С. Велещука, Я.В. Приходченка, С.Г. Денисюка, Ю.Г. Падафета та ін. Питанням бухгалтерського обліку гудвілу присвячували праці такі дослідники як Е. Брукінг, Н.В. Генералова, Т.В. Давидюк, А.Б. Заноні, В.В. Ковальов, С.Ф. Легенчук, Я.В. Соколов, В.В. Травін, Г. Уманців. Метою написання роботи виступає дослідження теоретичних аспектів та розробка практичних рекомендацій з формування позитивного іміджу підприємства на зовнішніх ринках. Виходячи з поставленої мети, задачами роботи виступають: 1. Визначити поняття, головні елементи та відмінності між іміджем та брендом підприємства. 2. Охарактеризувати вплив іміджу на конкурентоспроможність підприємства. 3. Розглянути методи визначення вартості гудвілу та бренду підприємства. 4. Провести аналіз фінансово-господарської та зовнішньоекономічної діяльності підприємства. 5. Провести аналіз конкурентного середовища та визначення вартості бренду підприємства. 6. Провести аналіз формування позитивного іміджу підприємства на зовнішніх ринках. 7. Сформувати напрямки розробки позитивного іміджу підприємства на зовнішніх ринках. 8. Запропонувати напрямки формування ділової репутації на основі позитивного іміджу. 9. Провести оцінку вартості ділової репутації підприємства. Об’єктом дослідження виступає підприємство «ХХХХ». Предметом дослідження виступає імідж підприємства, інструменти його формування та методи оцінки. Для проведення комплексного та системного дослідження використовуються методи спостереження, опитування, опрацювання документів, групування, розрахунку показників динаміки, середніх величин тощо. Інформаційною базою роботи виступають є вітчизняні та зарубіжні літературні джерела, офіційні регламентуючі документи, фактичні дані, що характеризують об'єкт дослідження. Для написання роботи застосовано ПЕОМ з використанням стандартного програмного забезпечення (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel). Наукова новизна роботи полягає у систематизації відмінностей між брендом та іміджем підприємства, визначенні особливостей впливу іміджу на конкурентоспроможність підприємства та систематизації методів визначення вартості гудвілу та бренду. Практична новизна роботи полягає у розробці практичних рекомендацій для формування позитивного іміджу та ділової репутації підприємства «ХХХХ» на зовнішніх ринках, а також визначенні методики оцінки вартості ділової репутації підприємства. Структура роботи передбачає написання вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків.  

Выводы:Написання роботи забезпечило досягнення її мети – провести дослідження теоретичних аспектів та розробити практичні рекомендації з формування позитивного іміджу підприємства «ХХХХ» на зовнішніх ринках. Проведене дослідження дозволяє зробити ряд висновків. Імідж організації являє собою сукупне сприйняття конкретного підприємства споживачами, діловими партнерами, громадськими організаціями, контактними аудиторіями та персоналом. Репутація – це динамічна характеристика поведінки організації, що формується в суспільстві упродовж досить тривалого періоду. Репутація формується на основі достовірних знань і оцінок, тобто припускає раціональний, аналітичний підхід, що часто підкріплюється власним досвідом взаємодії. Побудова репутації здійснюється у процесі всієї діяльності організації, торкається взаємовідносини зі всіма групами контрагентів, і, зрештою, має на меті формування позитивної громадської думки про підприємство, яка стає чинником, що спонукає до взаємодії з ним. Формування репутації підприємства відбувається в нерозривному зв’язку з поступальним розвитком самого підприємства, його фінансової, організаційної й інтелектуальної інфраструктури, корпоративної культури. Вона складається на основі історичної практики роботи підприємства, подій, що сталися, і здійснених заходів і проектів. Боротьба на ринку зараз в основному ведеться не між товарами і фірмами, а між їх іміджами, причому відсутність свідомо спроектованого іміджу зовсім не означає відсутність образу як такого. При спілкуванні з фірмою, знайомстві з товаром, послугами в сприйнятті споживача все одно складеться певний образ. Побудова іміджу здійснюється з урахуванням основних принципів маркетингової комунікації з метою зробити підприємство не тільки відомим, а й привабливим. Імідж є найефективнішою формою подання повідомлення, здатною створити у цільової аудиторії саме таке сприйняття, яке необхідне для досягнення конкретних цілей. З одного боку, імідж є інструментом спілкування з аудиторією через певний позитивний образ, також імідж сприяє досягненню стратегічних цілей організації,що торкаються основних сторін її діяльності та орієнтовані на перспективу. З іншого боку— він підказує аудиторії, на що саме треба звернути увагу, формуючи, таким чином, позитивне сприйняття. Останнім часом оцінка репутації підприємства все частіше використовується не для продажу підприємства, а задля внутрішнього користування. У цих випадках на перший план виходять не кількісні, а якісні параметри. Відповідно, метою якісних методів оцінки репутації підприємства є аналітичний висновок, що допоможе корегувати управління підприємством таким чином, щоб підприємство набувало економічного зросту, збільшуючи цінність підприємства серед споживачів «ХХХХ» є підприємством з виробництва та реалізації офісних меблів. За результатами 2012 року, найбільшу долю в структурі асортименту «ХХХХ» займають офісні меблі для персоналу (35,5%) та офісні крісла (29,6%). Фінансовий стан підприємства «ХХХХ» є відносно задовільним. За період з 2008 року спостерігається стійка динаміка збільшення обсягу товарної продукції, динаміка чистого прибутку є нерівномірною, проте прибутковість та рентабельність підприємства збільшується. «ХХХХ» працює на ринках України, Польщі, Росії, Молдови та країн ЄС. Підприємство є експортоорієнтованою компанією (на ринку України реалізується 35% продукції, 65% продукції іде на експорт). Серед експортних ринків основним виступає ринок Польщі (30% від обсягу реалізації продукції «ХХХХ» у 2012 році). На ринку Росії реалізується 13% продукції підприємства, на ринку Бельгії – 9% продукції. Проведена оцінка основних конкурентів «ХХХХ» на зовнішніх ринках свідчить, що для підвищення конкурентоспроможності на ринку офісних меблів Польщі необхідно розширювати ширину та глибину асортименту продукції, розвивати дилерську мережу та методи стимулювання збуту продукції, формувати імідж підприємства на зовнішніх ринках. Організацією роботи на зовнішньоекономічних ринках на підприємстві «ХХХХ» займається зовнішньоекономічний відділ у співпраці з маркетинговим відділом. Формування іміджу на зовнішніх ринках відбуваються під керівництвом відділу маркетингу. Однак формуванню іміджу «ХХХХ» на зовнішніх ринках приділяється недостатньо уваги. Основним інструментом, який використовується для формування іміджу підприємства, виступає участь у виставках. «ХХХХ» необхідно вдосконалювати роботу із отриманими контактами для збільшення зацікавлених відвідувачів та перспективних контактів. Також зусилля працівників «ХХХХ» мають бути направлені на збільшення суми контрактів, укладених внаслідок участі у виставках. В цілому ефективність зовнішньоекономічної діяльності «ХХХХ» нижча за ефективність загальної роботи підприємства. Саме тому підприємству необхідно підвищувати ефективність ЗЕД, збільшувати свою конкурентоспроможність на зовнішніх ринках використовуючи нецінові фактори, а саме імідж підприємства. Саме тому необхідно провести розробку шляхів формування позитивного іміджу підприємства на зовнішніх ринках. Для збільшення об’єму реалізації «ХХХХ» необхідно забезпечити зниження затрат на реалізацію продукції, підвищити ефективність використання ресурсів підприємства, оптимізувати асортимент, збільшувати обсяг продажу в натуральному вираженні, запровадити заходи стимулювання збуту, сформувати імідж підприємства на зовнішніх ринках. Вдосконалення іміджу «ХХХХ» на зовнішніх ринках потребує формування торгової марки підприємства (на даний момент торгова марка в «ХХХХ» маловідома і не використовується належним чином для формування іміджу). Практичними напрямками формування іміджу та ділової репутації на експортних ринках для «ХХХХ» виступатимуть: створити Інтернет-сайти підприємства (українською та іноземними мовами), активно просувати сайти «ХХХХ» за рахунок пошукової оптимізації на зовнішніх ринках, провести маркетингові дослідження зовнішніх ринків та розробити торгову марку «ХХХХ», під час участі у виставках розповсюджувати рекламні засоби, розміщувати рекламу у друкованих виданнях на зарубіжних ринках. Проведене планування витрат на формування іміджу «ХХХХ» на експортних ринках свідчить, що у 2013 році загальні витрати на формування іміджу та ділової репутації «ХХХХ» на зовнішньому ринку Росії становитимуть у 2013 році 320 тис. грн., на ринку Польщі –115,0 тис. грн., на ринку Бельгії – 144,0 тис. грн., на ринку Молдови – 74,0 тис. грн. Проведене прогнозування обсягів реалізації продукції та чистого прибутку на експортних ринках «ХХХХ» у 2013-2014 роках, свідчать про збільшення даних показників. Рентабельність роботи «ХХХХ» на зовнішніх ринках також зросте (рентабельність роботи на ринку Польщі збільшиться з 5,6% у 2012 році до 6,0% у 2014 році, рентабельність роботи на ринку Росії зросте з 4,9% до 6,0% у 2012-2014 роках, рентабельність роботи на ринку Бельгії збільшиться з 5,6% до 6,1% у 2012-2014 роках, а рентабельність роботи на ринку Молдови зросте з 5,7% до 7,4%). Реалізація розроблених заходів з формування іміджу «ХХХХ» на зовнішніх ринках дозволить підвищити ефективність експортної роботи підприємства.  

Литература:1. Конституція України від 28.06.1996 // Відомості Верховної Ради України. – 1996. – № 30. 2. Господарський Кодекс України вiд 16.01.2003 № 436-IV – Режим доступу: http://www.rada.gov.ua, вільний 3. Митний Кодекс України вiд 11.07.2002 № 92-IV в редакції від 17.11.2010 – Режим доступу: http://www.rada.gov.ua, вільний 4. Податковий Кодекс України вiд 02.12.2010 № 2755-VI – Режим доступу: http://www.rada.gov.ua, вільний 5. Закон України «Про зовнішньоекономічну діяльність» № 959-ХІІ в редакції від 04.02.2009 – Режим доступу: http://www.rada.gov.ua, вільний 6. Закон України «Про єдиний митний тариф» вiд 05.02.1992 № 2097-XII в редакції від 13.01.2011 р. – Режим доступу: http://www.rada.gov.ua, вільний 7. Декрет КМУ «Про систему валютного регулювання і валютного контролю» вiд 19.02.1993 № 15-93 в редакції від 12.01.2011 р. – Режим доступу: http://www.rada.gov.ua, вільний 8. Віденська Конвенція про договори міжнародної купівлі-продажу товарів 1980 р. – С. 12. 9. Аакер Д. Анализ окружения и стратегия поведения на рынке. Стратегическое рыночное управление. - М.: «Бизнес Микро» 2009. – 320 с. 10. Абрамцова Т., Авер'янова Є., Богданов В., Василенко В., Діброва Н. Зовнішньоекономічна діяльність: Консультації. Роз'яснення спеціалістів міністерств та відомств. Нормативна база. Первинна документація:Практ. керівництво — Д. : ТОВ "Баланс-Клуб", 2006. — 175с. 11. Александров Н.Е. Конкуренция и конкурентоспособность: содержание понятий и история их становления. - Н. Новгород: Изд-во Волго-Вят. акад. гос. службы, 2009. – 420 с. 12. Алешина И.В. Рост значимости имиджа в деятельности организаций / /Паблик рилейншз для менеджеров и маркетологов. – М.: Тандем, 1997; 13. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. / Под ред. А.Петрова. – СПб.: Питер, 2009. – 344 с. 14. Басовский Л. Е., Басовская Е. Н. Маркетинг. – М.: Инфра-М, 2010. – 432 с. 15. Бернет Джон, Мориарти Сандра. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход / Н. Габенов (пер.с англ.), В. Кузин (пер.с англ.). − СПб. ; М. ; Х. ; Минск : Питер, 2008. − С. 612. 16. Бланк И. А. Финансовый менеджмент: учебный курс. − Изд. 2–е, перераб. и доп. − К.: Эльга; Ника Центр, 2005. − 623 с. 17. Булышева Т. С., Милорадов К. А., Халиков М. А. Моделирование рыночной стратегии предприятия. – М.: Экзамен, 2009. – 541 с. 18. Быкова Ю.Н. Деловая репутация как критерий финансовой устойчивости компании : автореф. дис. на соискание ученой степени канд. экон. наук : 08.00.10 “Финансы, денежное обращение и кредит” / Ю.Н. Быкова. – М., 2008. – 18 с. 19. Владимирська А.О., Владимирський П. О. Реклама: навч. посібник для студ. вищ. навч. закладів. − К. : Кондор, 2009. − 280 с. 20. Воловиков Б. Оценка конкурентоспособности продукта на основе метода анализа иерархий // Индустриальный и b2b маркетинг, 2011. - № 4. – С. 36-40. 21. Гоц М. Л. Методики визначення вартості гудвілу // Вісник Національного технічного університету «Харківський політехнічний інститут» Збірник наукових праць 2012. – С.180-190. 22. Демченко Д. Стратегический менеджмент – СЕО-мудрие // Бизнес. – 2009. – №49 – С. 39–41. 23. Дмитрук Є.В. Причини та наслідки впливу репутації підприємства на його економічну безпеку / Є.В. Дмитрук // Вісник Хмельницького національного університету. – 2009. – № 4. – T. 2. – С. 220–225. 24. Загородній А. Г., Вознюк Г. Л. Зовнішньоекономічна діяльність: Термінологічний словник. — К. : Кондор, 2007. — С. 133. 25. Казарян Г.Г. Гудвіл як нетрадиційний об’єкт обліку / Г.Г. Казарян, Т.М. Банасько // Сучасна економіка: Випуск 1. – Київ: ДПІК, 2010. – 176 с. 26. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. М.: Олимп-Бизнес, 2009. - 301с. 27. Кершис О. Курс на корпоративну репутацію / О. Кершис // Business Class Magazine. – 2009. – № 10. – С. 14–15. 28. Кириченко О. А., Базовкін Є. Г., Єрохін С. А., Лаптєв С. М., Литвак О. М. Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності: підручник / Олександр Анатолійович Кириченко (ред.). — 2-е вид., переробл. і доп. — К. : Знання, 2008. — 518с. 29. Козловський В. О. Зовнішньоекономічна діяльність. — Вінниця : ВНТУ, 2008. — С. 146-152. 30. Котлер Ф Маркетинг 3.0:от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе - М.: Эксмо, 2011. – 560 с. 31. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга.5-е европейское издание . – СПб: Изд.дом «Вильямс», 2012. – 490 с. 32. Котлінська Ю.Г. Проблеми та перспективи становлення брендингу в Україні / Ю.Г.Котлінська // Економіка. – 2011. – № 3. – С.167-171. 33. Кубишина Н.С., Соломченко А.А. Формування іміджу бренду // Проблеми економіки. Вісник КПІ. – 2009. − № 28. 34. Линдстром М. Buyology.Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя. - М.: Эксмо, 2011. – 340 с. 35. Лукич Р. Управление продажами. / Радмило Лукич – М.: "Манн, Иванов и Фербер", 2010. – 168 с. 36. Лялюк А. М. Маркетинг: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Алла Ммколаївна Лялюк; Волин. нац. ун-т ім. Лесі Українки. — Луцьк : Ред.-вид. від. Волин. нац. ун-ту ім. Лесі Українки, 2010. — 188 с. 37. Мазаракі А. А., Ортинська В. В., Дубовик Т. В. Торгова реклама: теорія і практика управління: монографія. — К., 2009. — 188с. 38. Маркетинговий менеджмент : навч. посіб. в 2 т. / М-во освіти і науки України, Донец. нац. ун-т економіки і торгівлі ім. М. Туган-Барановського, каф. маркетинг. менедж. ; Л. В. Балабанова та ін.. – Вид. 4-те, перероб. і доп. – Донецьк : ДонНУЕТ, 2010. – Т. 1. – 466 с. 39. Міжнародний бізнес та менеджмент: проблеми та перспективи в умовах глобалізації: матеріали міжнар. наук.-практ. конф. (до 20-річчя ф-ту міжнар. бізнесу та менеджменту) / Тернопільський національний економічний ун-т. Факультет міжнародного бізнесу та менеджменту / Ю.П. Гуменюк (ред.кол.) — Т. : ТНЕУ, 2008. — 616c. 40. Моисеева Н. К., Конышева М. В. Управление маркетингом. Теория, практика, информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 684 с. 41. Морошкин В. А., Контарева Н. А., Курганова Н. Ю. Маркетинг. – М.: Форум, 2011. – 352 с. 42. Нусінова О. В. Оцінювання репутації підприємства: кількісні та якісні підходи // Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. − 2011. − №4. – С. 24 – 34. 43. Орбан-Лембрик Л.Е. Психологія управління: посібник. − К.: Академвидав, 2007. − 568 с. 44. Основы менеджмента. Практикум. Семенов А.К., Набоков В.И. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Дашков и К, 2007. — 476 с. 45. Пекар В.О. Основи виставкової діяльності. – К.: Евроиндекс, 2009. – 346 с. 46. Перция В., Любаров В. Удвоение продаж как наращивать объемы продаж, используя имеющиеся ресурсы, - М.: Эксмо, 2011. – 320 с. 47. Підгрушний Г.П., Пекар В.О., Денисенко О.О. Виставкова діяльність та її значення як інструменту регіонального розвитку // Український географічний журнал. – 2009. - № 1. – С. 40 - 49. 48. Приходченко Я.В. Модель бренда підприємства в умовах маркетингової орієнтації // Інноваційна економіка. – 2011. − № 2. – С. 169 – 174. 49. Пустотин В. Бренд живет в головах людей/ В. Пустотин // Маркетинг и реклама. – 2010. – № 12. 50. Рассомахіна О.А. Поняття торговельної марки та її співвідношення із суміжними поняттями/ О.А. Рассомахіна // Форум права. – 2010. – № 3. – С. 212–223. 51. Родіонов О.В. Гудвіл як економічне відображення ділової репутації підприємства : зб. наук. праць / О.В. Родіонов // Економіка. Менеджмент. Підприємництво. – 2010 – № 22 (1). – С. 72. 52. Романенко Л. Ф. Маркетингова товарна політика: навч. посібник. / Лариса Федорівна Романенко — К.: Ун-т «Україна», 2008. — 106с. 53. Сизоненко В.О. Сучасне підприємництво: довідник. − К.: Знання-Прес, 2007. − 440 с. 54. Сметанин А.М. Оценка гудвилла в принятии финансовых решений Электронный ресурс – Общеобразовательный сайт «Scientist cat». – Цит. http://www.smartcat.ru/catalog/con_166_1.shtml. 55. Строцюк Ю.В. Сутність та значення позитивного іміджу для підприємства // . – 2010. − № 6 (84). – С. 243– 248. 56. Тарасова Л. Повышение конкурентоспособности отечественных компаний // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2009. - № 6. – С. 30-33. 57. Томилова М. Модель имиджа организации // Менеджмент и менеджер. − 2007. − № 9. – С. 26-32. 58. Трач О.Ю., Карий О.І. Імідж, бренд та репутація: їх взаємозв’язок і вплив на розвиток територій, організацій та окремих осіб // Вісник Національного університету "Львівська політехніка" .- 2011. – С. 182 – 187. 59. Уманців Г. Внутрішній гудвіл підприємства, проблеми оцінки та обліку / Г. Уманців // Бухгалтерський облік і аудит. – 2006. – № 9. – С. 21-23. 60. Фасхиев Х.А. Определение конкурентоспособности предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - № 4. – С. 32-36 61. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2010. – 340 с. 62. Федоренко К. Управление взаимоотношениями с контрагентами фирмы как инструмент повышения ее конкурентоспособности // Управление продажами. – 2009. - № 4. – С. 22-26. 63. Химич І.Г. Імідж як важливий показник діяльності підприємства у сучасних умовах розвитку корпоративної культури // Економіка та держава. – 2009. – №9. – С. 59-61. 64. Хіт Ч., Хіт Д. Як розповісти працівникам про стратегію // Генеральний директор. – 2007. - № 11. – с. 18-19 65. Хортюк О.В. Співвідношення понять “ділова репутація”, “гудвіл”, “імідж”, “престиж”, “реноме” / О.В. Хортюк // Проблеми цивільного та підприємницького права в Україні. – 2010 – №4. – С. 211–214. 66. Черкасов В. І. Міжнародний менеджмент: конспект лекцій. — Х. : ХНЕУ, 2007. — 168с. 67. Черніков А. Сім факторів інфляції/ А. Черніков// Економічна правда від 15 лютого 2011 року// [http://www.epravda.com.ua. 68. Шиян Наталія Іванівна. Міжнародний менеджмент: наочний посібник / Харківський національний аграрний ун-т ім. В.В.Докучаєва. — Х., 2008. — 111с. 69. Школа І. М., Козменко В. М., Бабінська О. В. Міжнародні економічні відносини: підручник для студ. вищих навч. закл. — Чернівці : Книги-ХХІ, 2007. — 544с. 70. Янковська Г.В. Інтегровані маркетингові комунікації як чинник формування бренду підприємства / Янковська Г.В. // Сталий розвиток економіки. – 2010. – № 2. – С. 136-140.