Управління конкурентоспроможністю продукції підприємства

Содержание:ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПРОДУКЦІЇ (ПОСЛУГИ) ПІДПРИЄМСТВА 6 1.1. Сутність конкурентноспроможності продукції (послуг) підприємництва 6 1.2. Управління конкурентоспроможністю продукції (послуги) підприємства 16 1.3. Методика оцінки конкурентоспроможності продукції (послуги) на підприємстві 23 1.4. Узагальнення досвіду вітчизняних і зарубіжних підприємництв щодо управління конкурентоспроможностю продукції (послуг) підприємництва 28 РОЗДІЛ 2. ОЦІНКА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПОСЛУГ «ХХХХ» НА РИНКУ ВАНТАЖНИХ ПЕРЕВЕЗЕНЬ 38 2.1. Оцінка конкурентного середовища 38 2.2. Аналіз показників господарської діяльності, фінансовий стан «ХХХХ» 42 2.3. Оцінка конкурентоспроможності послуг «ХХХХ» 61 РОЗДІЛ 3. УПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ПОСЛУГ «ХХХХ» 73 3.1. Прогноз розвитку нових сегментів ринку 73 3.2. Використання агентської схеми нових представництв 79 3.3. Удосконалення стратегії управління конкурентоспроможністю продукції, послуг підприємства 85 РОЗДІЛ 4. ОХОРОНА ПРАЦІ У «ХХХХ» 90 4.1. Система управління охороною праці в «ХХХХ» 90 4.2. Аналіз впливу шкідливих та небезпечних факторів 92 4.3. Охорона праці в надзвичайних ситуаціях 97 ВИСНОВКИ 102 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 107 ДОДАТКИ 115  

Реферат:Дипломна робота містить 133 сторінок, 28 таблиць, 17 рисунків, список літератури з 75 найменувань, 12 додатків. «УПРАВЛІННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЮ ПРОДУКЦІЇ ПІДПРИЄМСТВА» Предметом дослідження є процес формування конкурентоспроможності послуги підприємства «ХХХХ» Об’єкт дослідження – «ХХХХ», що провадить свою діяльність на ринку транспортних перевезень. Метою роботи є визначення конкурентоспроможності послуги підприємства на матеріалах «ХХХХ». Завданнями роботи є: визначити сутність послуги та її особливості; визначити сутність конкурентоспроможності; узагальнити досвід вітчизняних та зарубіжних підприємств щодо управління конкурентоспроможністю послуги сервісного підприємства; провести аналіз діяльності «ХХХХ»; провести SWOT-аналіз «ХХХХ»; оцінити конкурентоспроможність послуг досліджуваного підприємства; розробити напрямки підвищення конкурентоспроможності послуг досліджуваного підприємства. Методи дослідження: структурно-функціональний, метод наукової абстракції, метод експертних оцінок, метод порівняльного конкурентного аналізу, SWOT-, SPACE-аналіз. За результатами дослідження сформульовані висновки щодо сучасного стану конкурентоспроможності його послуг підприємства і пропозиції щодо її поліпшення. Отримані результати можуть бути використані у практичній діяльності підприємств щодо управління конкурентоспроможністю.  

Вступление:Актуальність теми, обраної для дослідження в дипломній роботі, пов’язана з тим, що в останнє десятиліття з’являється неухильний попит на послуги сервісних підприємств. У радянський період надання громадських послуг розглядалося як різновид непродуктивної праці, що перетворювало сферу послуг на другорядний об’єкт науково-теоретичного аналізу на відміну від промислового і сільськогосподарського виробництва. У структурі нашої економіки сфера послуг виступала в якості периферійної складової частини, розвиток якої фінансувався за залишковим принципом. Це помітно гальмувало процеси її оновлення, визначало наявність в ній обмеженого числа напрямків і форм обслуговування. В період так званого розвиненого соціалізму (70-і і перша половина 80-х років) офіційно визнавалося, що перед радянським суспільством стоїть завдання примноження різного роду послуг з метою задоволення суспільних та індивідуальних потреб. Однак, незважаючи на високі цілі, соціально-економічне розуміння послуг залишалося вкрай вузьким, що суперечило підвищенню ролі сервісу у світовій практиці. Поряд з поняттям «сервіс» в нашій країні сьогодні широко використовується поняття «послуга», що означає дію, що приносить користь, благо, допомогу іншій людині. Таким чином, ключовий момент в розумінні сервісної діяльності пов’язаний з поннятям про користь, послугу. Поняття «послуга» і «сервіс» набувають в цілому однаковий зміст. Разом з тим вони можуть утворювати таке словосполучення, як «сервісна послуга», що покликане відобразити сучасний тип обслуговування. Теоретичне розуміння сервісної діяльності набуває глибокого змісту, що відображає багатогранну природу сервісу. Практика сервісної діяльності нині трактується як широкий простір господарської активності, до якої залучено дві основні сторони. Так, в ній представлені спеціалізовані структури, що виробляють послуги та пропонують скористатися ними на основі ринкового обміну. Для виробників послуг сервісна діяльність виступає різновидом професійної праці, бізнесу, управління у сфері господарювання. У просторі сервісної діяльності споживачі послуг виступають іншою стороною, яка через ринковий обмін бажає отримати конкретні блага з урахуванням його потреб. Споживач пред’являє до сервісної діяльності широкий вибір специфічних вимог, вбачаючи в ній різноманітні можливості, що дозволяють реалізувати свої запити і потреби. Таке розуміння сервісної діяльності дає можливість підійти до неї як до багатопланового економічного, соціального та культурного феномену. Вона виступає одночасно господарським механізмом задоволення суспільних та індивідуальних потреб, важливою ланкою суспільного відтворення, розподілу і споживання товарів, а також соціальним інструментом підвищення добробуту людей. Проблемам визначення сутності та особливості послуг, а також питанню визначення їх конкурентоспроможності присвячені праці та впровадження ряду зарубіжних та вітчизняних науковців та практиків, зокрема М. Бейкера, Х. Хершгена, Д. Аакера, М. Портера, Ю. Б. Голяка, В. Чиркова, З. Є. Шершньової, В. О. Василенко, Р. А. Фатхутдинова, В. Д. Нємцова, В. Є. Пешкової, В. П. Гриня, І. М. Ліфіца, А. Ю. Юданова та ряду інших. Однак варто зауважити, що існуючі дослідження з даної тематики не вирішують проблем теоретичного і практичного обґрунтування визначення конкурентоспроможності послуги сервісного підприємства. Метою дослідження, що проводилось у дипломній роботі, є визначення конкурентоспроможності послуги підприємства на матеріалах «ХХХХ». Відповідно до мети були вирішені наступні завдання: - визначити сутність послуги та її особливості; - визначити сутність конкурентоспроможності; - узагальнити досвід вітчизняних та зарубіжних підприємств щодо управління конкурентоспроможністю послуги сервісного підприємства; - провести аналіз діяльності «ХХХХ»; - провести SWOT-аналіз «ХХХХ»; - оцінити конкурентоспроможність послуг досліджуваного підприємства; - розробити напрямки підвищення конкурентоспроможності послуг досліджуваного підприємства. Об’єктом дослідження є «ХХХХ», що провадить свою діяльність на ринку транспортних перевезень. Предмет дослідження складає процес формування конкурентоспроможності послуги підприємства «ХХХХ». В процесі дослідження були використані наступні методи: - структурно-функціональний метод? розгляд будь-якого економічного явища як системного з обов’язковим аналізом функцій взаємодіючих елементів; метод наукової абстракції ? він полягає у виділенні найбільш суттєвих сторін процесу, що вивчається, абстрагуванні від усього другорядного, випадкового; аналіз ?предмет дослідження розчленовується, мислення йде від конкретного до абстрактного; синтез ?досліджує економічне явище у взаємозв’язку та взаємодії його складових, метод поєднання логічного й історичного підходів до вивчення явища тощо. Окрім означених загальних, було використано спеціальні методи дослідження, зокрема SWOT-аналіз, методи дослідження конкурентоспроможності послуг підприємства. Теоретичною і методологічною базою дослідження виступають праці провідних спеціалістів з питань визначення сутності послуги та її конкурентоспроможності; публікації періодичних видань, матеріали науково-практичних конференцій, нормативно-правові документи України стосовно досліджуваної галузі, статистична та фінансова звітність «ХХХХ», методичні рекомендації щодо виконання дипломних робіт.  

Выводы:Підводячи підсумки, маємо зазначити, що на підставі проведеного дослідження ми дійшли ряду висновків стосовно досліджуваної в дипломній роботі проблематики. Так, в першому розділі дипломної роботи ми розглянули питання теоретичних аспектів конкурентоспроможності послуги підприємства сфери послуг. В результаті ми встановили, що особливостями будь-якої послуги є такі складові як нематеріальність, неподільність, недовговічність та мінливість. При цьому, поняття конкурентоспроможності так само відноситься до послуги, як і до товару. Саме тому, для початку ми встановили, що конкуренція ?це суперництво, у ході якого сторони, що змагаються, зацікавлені в досягненні однієї і тієї ж мети, прагнуть перемогти, випередити свого суперника. Надалі ж нами було представлено поняття конкурентоспроможності з точки зору ряду провідних науковців. Узагальнюючи висловлювані різними авторами погляди на конкурентоспроможність фірм і організацій, ми зробили висновок, що конкурентоспроможність послуги ? її властивість виступати на ринку нарівні з присутніми там аналогічними послугами. Ця властивість відбиває відповідність послуги технічним параметрам (споживчі властивості), нормативним (відповідність існуючим стандартам і нормам) і економічним параметрам (ціна і вартість експлуатації). В ході узагальнення вітчизняного та зарубіжного досвіду підприємств щодо управління конкурентоспроможністю послуги, ми відзначили, що провідні компанії уважно стежать за процесом надання послуги ? як за своїм власним, так і своїх конкурентів. Вони використовують порівняльні закупки, опитування покупців, а також служби скарг та пропозицій. Хороші компанії, які працюють у сфері послуг, постійно інформують своїх службовців про вимоги до якості обслуговування та надають їм можливість висловлювати свої побажання та міркування. Другий розділ дипломної роботи було присвячено дослідженню конкурентоспроможності послуг «ХХХХ». За результатами проведеного аналізу було зроблено висновок, що в цілому, ТОВ « Нова Пошта має основні складові організаційної культури, що допомагає зміцнити колектив, зберегти досвідчених працівників, що сприяє підвищенню ефективності діяльності компанії і відповідно її конкурентоспроможності. «ХХХХ» було одним із перших операторів на ринку експрес-перевезень, що здійснював повний комплекс послуг із доставки документів та вантажів і на сьогоднішній день є беззаперечним лідером у цій галузі, як за вантажообігом, так і за кількістю та якістю обслуговування клієнтів. Компанія постійно розширює географію своєї діяльності та за 11 років пройшла шлях, починаючи з одного маршруту до покриття всієї території України. Нині мережа «Нової Пошти» нараховує понад 1031 відділень у більше ніж 642 населених пунктів України. У 2009 р. роботу компанії «ХХХХ» було відзначено однією з найвищих нагород міжнародного академічного рейтингу «Золота Фортуна» в номінації «Якість третього тисячоліття». В 2010 р. «ХХХХ» отримала найвищу нагороду «Народне визнання» в категорії «Експрес-доставка» у всеукраїнському рейтингу «Бренд року». У цьому ж році компанія виступила партнером «5 каналу» в новорічній акції «Подарунок для дитини». На початку зими 2011 р. компанія «ХХХХ» та компанія UFO провели спільну акцію «Час змінити обігрівач». У квітні 2012 р. були підведені підсумки благодійного конкурсу, організатором якого був Український фонд «Здоров’я», а компанія «ХХХХ» виступила в якості логістичного партнера. На ринку транспортно-експедиторського обслуговування України представлені такі основні фірми-конкуренти: «ХХХХ», «Автолюкс», «Ін-тайм», «Делівері», які разом ділять частку ринку у 84,6 %, інші підприємства ? «Міст-експрес», «Експрес-мейл» тощо ? займають разом частку ринку у 15,4 %, окремо їх ринкові частки незначні – менше 1 %. «ХХХХ» займає 1-ше місце серед найближчих конкурентів на ринку транспортно-експедиторського обслуговування України. «ХХХХ» у 2011 році має розмір чистого робочого капіталу на рівні 61004 тис. грн., що у порівнянні з базовим 2007 роком є більшим на 58393 тис. грн. У порівнянні з минулорічним розміром чистого робочого капіталу його розмір підприємство зменшило на 14966 тис. грн., що викликано зменшення розміру оборотних активів на 18645 тис. грн., а також збільшенням поточних зобов’язань підприємства на 500 тис. грн. Таке зменшення робочого капіталу свідчить про зниження можливості підприємства сплатити поточні зобов’язання. Найменший обсяг поточного фінансування оборотних активів підприємство має у 2011 році, який склав у даному періоді -27518 тис. грн. Середній відсоток зношеності необоротних активів складає 23,79 %. Це досить високий процент, підприємство ризикує втратити робочий час, необхідний для виробництва продукції, на здійснення поточного ремонту обладнання. У 2011 р. відбулося оновлення основних фондів підприємства за рахунок оновлення автомобільного парку та відкриття нових територіальних відділень «Нової Пошти» по Україні. У 2011 році, при порівнянні з 2010 роком збільшено дебіторську заборгованість за розрахунками з бюджетом на 67 %, на кінець 2010 року було збільшено дебіторську заборгованість у 3 рази порівняно з 2009 роком, при тому що у попередніх 2008 та 2009 роках дебіторська заборгованість за розрахунками з бюджетом була зменшена. Чисельність працівників підприємства «ХХХХ» у 2011 р. складає 3100 осіб, кожний з яких одержує зарплату на основі тарифно-преміальної системи оплати праці. Підприємство потребує ґрунтовного аналізу методів підвищення продуктивності праці. Загалом чисельність працівників у 2011 році порівняно із 2010 роком зросла на 810 осіб, у 1,53 разів або на 35,37 %. Постійно зростаюча динаміка працівників «ХХХХ» обумовлена тим, що підприємство постійно розширює свою діяльність. Розрахунки свідчать, що у 2010 та 2011 рр. підприємство суттєво збільшило суму отриманого доходу (виручки) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг). «ХХХХ» було одним із перших операторів на ринку експрес-перевезень, що здійснював повний комплекс послуг із доставки документів та вантажів і на сьогоднішній день є беззаперечним лідером у цій галузі, як за вантажообігом, так і за кількістю та якістю обслуговування клієнтів. За результатами проведеного SWOT-аналізу встановлюємо, що «ХХХХ» має ряд сильних сторін і можливостей на вітчизняному ринку транспортних послуг. Підприємству можна запропонувати конкретні стратегії з посилення цих сторін і можливостей за умови врахування й обмеження впливу слабких сторін і загроз, що забезпечить фірмі конкурентні переваги. В третьому розділі роботи було досліджено управління конкурентоспроможністю послуг «ХХХХ», зокрема наведено прогноз розвитку нових сегментів ринку, розглянуто використання агенської схеми нових представництв, для якої запропоновано використання системи взаємодії, та запропоновано напрямки удосконалення стратегії управління конкурентоспроможністю послуг «ХХХХ», зокрема визначено, що «ХХХХ» необхідно удосконалити такі фактори, як якість послуг, дотримання строків, підвищити оперативність виконання замовлення. При цьому підприємство має відповідну еталону оцінку кваліфікації персоналу, а якість обслуговування та цінова політика щодо сервісних послуг «ХХХХ» перевищує еталонні показники. В роботі визначено, що усунення негативних сторін в діяльності «ХХХХ» можливе при впроваджені наступних заходів: збільшення частки ринку, злагодження сезонності за рахунок надання цінових знижок споживачам, вкладення інвестицій, залучення кваліфікованих кадрів, підвищення якості послуг, розширення використання можливостей комунікаційної політики, підвищення іміджу компанії тощо. Виходячи з цього, ми навели стратегічну програму підприємства, основними складовими якої стали товарна політика, цінова політика, політика розподілу, комунікаційна політика, дослідження ринку, взаємодія зі споживачами та конкурентами.  

Литература:1. Господарський кодекс України від від 16.01.2003 № 436-IV (з останніми змінами від 06.11.2012 ) // Відомості Верховної Ради України ? 2003. ? №18. ? Ст. 144. 2. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление Текст / Д. Аакер ; Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. ?? СПб. : Питер, 2008. – 590 с. 3. Азаренкова Г. М. Фінанси підприємств : Навч. посіб. для самост. вивчення дисципліни / Г. М. Азаренкова, Т. М. Журавель, Р. М. Михайленко. – 2-ге вид., випр. і доп.. – К. : Знання-Прес, 2006. – 287 с. 4. Бабак А. В. Конкурентоспроможність національної економіки Текст / А. В. Бабак, С. Ф. Биконя, О. Ю. Болховітінова, Л. Ю. Волощенко, Т. В. Голікова; Інститут економіки та прогнозування НАН України; Б. Є. Кваснюк (ред.). ?? К. : Фенікс, 2005. ?? 495 с. 5. Балабаниць А. В. Система маркетингової взаємодії як об’єкт інтегрованого управління Електронний ресурс / А. В Балабаниць // Джерело. ? Режим доступу: www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Vdnuet/econ/2009_3/6.pdf. 6. Балабанова Л. В. Управление конкурентоспособностью предприятий на основе маркетинга Текст / Л. В. Балабанова, А. В. Кривенко. – Донецк : ДонГУЭТ им. М.Туган-Барановского, 2004. ?? 147 с. 7. Балабанова Л. В. Канали маркетингової взаємодії: сутність, характеристика і ключові процеси Електронний ресурс / Л. В. Балабанова, А. В. Балабаниць // Джерело. ? Режим доступу: http://www.rusnauka.com/18_EN_2009/Economics/48839.doc.htm. 8. Барабась Д. О. Конкурентний потенціал і конкурентоспроможність підприємства: суть, співвідношення та етапи оцінювання / Д. О. Барабась // Маркетинг: теорія і практика : Матеріали V міжнар. науково-практичної конференції, 25-26 травня 2001 р. ?? К. : КНЕУ, 2001. ?? С. 19-20. 9. Барабась Д. О. Концепція ключових факторів успіху підприємств як методологічна основа дослідження їх конкурентоспроможності Текст / Д. О. Барабась // Проблеми науки. ? 2002. ?? №11. ?? С. 52-55. 10. Баринов В. А. Развитие организации в конкурентной среде Текст / В. А. Баринов, А. В. Синельников // Менеджмент в России и за рубежом. – М., 2000. – №6. – С. 32-36. 11. Бурук Г. П. Концептуальні основи управління конкурентоспроможністю продукції з урахуванням екологічної складової / Г. П. Бурук // Збірник наукових праць. Луцький національний технічний університет. – Луцьк, 2010. ? Випуск 7(26). Частина 1. − C. 78-82. 12. Валитов С. С. Правовое регулирование конкуренции в Украине / С. С. Валитов ; НАН Украины, Ин-т экон.-прав. исслед. – Донецк : Юго-Восток, 2009. – 306 с. 13. Василенко В. О. Стратегічне управління : Навчальний посібник Текст / В. О. Василенко, Т. І. Ткаченко. – К. : ЦУЛ, 2003. – 126 с. 14. Виханский О. С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс : Учебное пособие / О. С. Виханский, А. И. Наумов. ?? М. : МГУ, 2006. – 320 с. 15. Гельвеновский М. Конкурентоспособность на микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М. Гельвеновский // Российский журнал. –1998. – №3. – С. 67-77. 16. Голляк Ю. Б. Теоретичні аспекти конкурентоспроможності стратегічних галузей української економіки. Текст / Ю. Б. Голляк // Актуальні проблеми економіки. ?? 2006. ?? №6. – С. 45-48. 17. Горбаль Н. І. Система управління конкурентоспроможністю підприємства / Н. І. Горбаль // Науковий вісник НЛТУ України. – 2010. − Вип. 20.12. − С. 112-117. 18. Грiфiн Р. Основи менеджменту : Підручник / Р. Грiфiн ; Наук. ред. В. Яцура, Д. Олесневич. ?? Л. : БаК, 2007. ?? 624 с. 19. Гринь В. П. Теоретико-методичні аспекти інноваційної діяльності у сфері управління якістю на сучасному етапі розвитку глобалізації Текст / В. П. Гринь // Інноваційна економіка. ?? 2010 ?? № 4(18). – С. 54-56. 20. Грищенко І. М. Формування механізму управління комерційним посередництвом : Монографія / І. М. Грищенко. ? К. : Грамота, 2007. ? 368 с. 21. Губський Б. В. Конкурентоспроможність української економіки: орієнтири макрополітики в кризових умовах / Б. В. Губський // Економіка України. ?? 2009. ?? №4. ?? С. 4-15. 22. Довбучи Р. А. Управління конкурентоспроможністю підприємств Текст / Р. А. Довбучи, Л. А. Зозуля. – Харків : Вид-во «Основа», 2003. – 252 с. 23. Должанський І. З. Конкурентоспроможність підприємства : Навч. посібник Текст / І. З. Должанський, Т. О. Загорна. ?? К. : Центр навчальної літератури, 2006. ?? 384 с. 24. Єрмошенко М. М. Комерційна діяльність посередницьких організацій : Навч.посібник / М. М. Єрмошенко. ? 2-е вид. – К. : НАУ, 2009 – 348 с. 25. Захарчин Г. М. та ін. Забезпечення конкурентоспроможності та розвиток організаційної культури підприємства: сучасна парадигма і прикладний аспект : Монографія / Г. М. Захарчин, Л. С. Лісовська, А. А. Теребух. ?? Львів : В-во Львівської політехніки, 2009. − 440 с. 26. Калініченко Л. Л. Механізм управління конкурентоспроможністю підприємств / Л. Л. Калініченко // Вісник економіки транспорту і промисловості. – 2012. − №38. − С. 190-196. 27. Кірейцев Г. Г. Фінансовий менеджмент / Г. Г. Кірейцев, Н. Г. Виговська, О. М. Петрук. – Житомир, 2011. – 420 с. 28. Клименко С. М. Управління конкурентоспроможністю підприємства : Навчальний посібник / С. М. Клименко. – К. : КНЕУ, 2006. ?? 527 с. 29. Кобиляцький Л. С. Управління конкурентоспроможністю: Навчальний посібник / Л. С. Кобиляцький. ?? К. : Зовнішня торгівля, 2003. – 304 с. 30. Козак Ю. Г. Управління міжнародною конкурентоспроможністю підприємства. Навч пос рек МОН України / Ю. Г. Козак. ?? 2-ге вид. ?? Центр учбової літератури, 2006. ?? 446 с. 31. Коробов М. Я. Фінансово-економічний аналіз діяльності підприємств : Навчальний посібник / М. Я. Коробов. – К. : «Знання», 2011. – 290 с. 32. Костинець Ю. В. Маркетингова взаємодія на ринку посередницьких послуг / Ю. В. Костинець // Актуальні проблеми економіки. – 2011. ? №8 – С. 26-31 33. Костюк Л. А. Теоретичні та методичні засади оцінки конкурентоспроможності Том 6. / Л. А. Костюк // Збірник наукових праць Таврійського державного агротехнологічного університету. – Мелітополь : Вид-во Мелітопольська типографія «Люкс», 2012. − № 2(18). − С. 22-30. 34. Котельников Д. І. Управління конкурентоспроможністю : Навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів / Д. І. Котельников, С. М. Задорожна. ?? К. : Видавничий Дім «Слово», 2004. – 168 с. 35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. / Ф. Котлер. – СПб. : Питер, 2004. – С. 106. 36. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. 2-е европ. изд. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. ? М., СПб, Киев : Вильямс, 2003. ? 943 с. 37. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива ; Пер. с франц. Текст / Ж.-Ж. Ламбен – СПб. : Наука, 2000. – 340 с. 38. Лифиц И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг Текст / И. М. Лифиц. ?? М. : Юрайт-М, 2001. – 224 с. 39. Маркетинг Текст / Під ред. М. Бейкера. – СПб. : Питер, 2002 – 340 с. 40. Матанцев А. Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга : Учебно-практическое пособие / А. Н. Матанцев. – М. : Юристъ, 2002. – 450 с. 41. Мельник П. В. Менеджмент : Навч. посібник / П. В. Мельник, М. М. Філоненко, Л. П. Гацька, Н. Е. Кошарська. – Ірпінь : Академія ДПС України, 2011. – 154 с. 42. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; Пер. с англ. ?? М. : Дело, 2000. ?? 704 с. 43. Нємцов В. Д. Стратегічний менеджмент Текст / В. Д. Нємцов, Л. Є. Довгань. – К., 2004. – 124 с. 44. Основы маркетинга / Ф. Котлер и др. ; Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М. : Вильямс, 2006 – С. 467. 45. Паршина О. А. Наукова концепція управління конкурентоспроможністю промислової продукції / О. А. Паршина // Науковий вісник НГУ. – 2011. − №3. – С. 143-148. 46. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг Текст / Е. В. Песоцкая. ?? СПб. : Питер, 2000. – 214 с. 47. Пешкова Е. В. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы / Е. В. Пешкова. – М. : Ось-89. – 250 с. 48. Портер М. Стратегія конкуренції. Методика аналізу галузей і діяльності конкурентів Текст / М.Портер ; Пер. з англ. А. Олійника та Р. Скіпальського. – К. : Основи, 1997. ?? 390 с. 49. Реген В. Управление конкурентоспособностью компании на основе самоорганизации Текст / В. Реген // Экономика и управление. – 2005. – №1. – С. 95-98. 50. Редченко К. І. Стратегічний аналіз у бізнесі : Навч. посібник / К. І. Редченко. ?? Львів, 2008 – 390 с. 51. Савченко І. Ю. Управління міжнародною конкурентоспроможністю підприємства Текст / І. Ю. Савченко. – К. : Вид-во ЦУЛ, 2003. – 261 с. 52. Савчук В. І. Системи управління конкурентоспроможністю : підручник Текст / В. І. Савчук, Д. А. Корж. – Харків : Вид-во «Основа», 2003. – 264 с. 53. Сичевський М. П. Стан та пріоритетні напрями розвитку харчової промисловості в Україні Текст / М. П. Сичевський // Економіка АПК. ?? 2010. ?? №1. – С. 32-38. 54. Скудер Г. С. Стратегія підвищення конкурентоспроможності підприємства, проблеми і складові успіху Текст / Г. С. Скудер // Економіка України, 2000. – №6. – С. 24-26. 55. Смоленюк П. С. Підвищення якості продукції – основна умова забезпечення її конкурентоспроможності / П. С. Смоленюк // Інноваційна економіка. 2012. – №31. − С. 64-68. 56. Смоленюк П. С. Формування і оцінка конкурентоспроможності товарної продукції / П. С. Смоленюк // Інноваційна економіка. – 2012. – №30. − С. 99-107. 57. Сопільник Л. І. Теоретичні аспекти управління конкурентоспроможністю підприємств / Л. І. Сопільник // Науковий вісник НЛТУ України. – 2009. − Вип. 19.8 – С. 183-187. 58. Старостіна А. О. Маркетинг : Навч. посіб. / А. О. Старостіна, О. В. Зозульов. ?? 2-ге вид., переробл. і доп. ?? К. : Знання-Прес, 2009. ?? 326 с. 59. Управління конкурентоспроможністю підприємства : Навч.-метод. посіб. для самост. вивч. дисц. – К. : КНЕУ, 2006 – 272 с. 60. Управління міжнародною конкурентоспроможністю в умовах глобалізації економічного розвитку У 2 т. / Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана / Д. Г. Лук’яненко (заг.ред.), А. М. Поручник (заг.ред.). ?? К. : КНЕУ, 2006. ?? 592с. 61. Уткіна Ю. М. Управління якістю та конкурентоспроможністю продукції підприємства / Ю. М. Уткіна // Вісник економіки транспорту і промисловості. – 2011. − №35. − С. 182-186. 62. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент : Учеб. Пособие. Текст / Р. А. Фатхутдинов. ?? М., 2010. – 286 с. 63. Франів І. А. Теоретичні аспекти управління конкурентоспроможністю підприємства Т. 1. / І. А. Франів, Л. М. Коваль, Р. Р. Русин-Гриник // Механізм регулювання економіки. – 2010. − №3. − С. 149-153. 64. Хершген Х. Маркетинг: Основи професійного успіху : Підручник для вузів Текст / Х. Хершген ; Пер. з нім. – М. : ИНФРА, 2000. – 230 с. 65. Хулей Г. С. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование Текст / Г. С. Хулей, П. Джон. ?? Д. : Баланс Бизнес Букс, 2005. ?? 774 с. 66. Челенков А. Деякі аспекти концепції маркетингу взаємодії / А. Челенков, С. Гончаров // Маркетинг. ? 2006. ? №6(91). – С. 17-30. 67. Чернишева С. В. Соціальні завдання маркетингу відносин у системі управління підприємством Електронний ресурс / С. В. Чернишева // Джерело. ? Режим доступу: www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Vdnuet/econ/2010_3/Chernish.pdf. 68. Чирков В. Показники концентрації ринку Текст / В. Чирков // Конкуренція, 2010. – С. 35-39. 69. Чорна М. Поштові послуги для бізнесу Електронний ресурс / М. Чорна // Хрещатик. – 2012. ? №95, 19 липня. – Режим доступу: http://smi.liga.net/articles/2012-07-19/6285361-poshtov_poslugi_dlya_b_znesu_.htm#. 70. Шершньова З. Є. Стратегічне управління : Підручник / З. Є. Шершньова. – К. : КНЕУ, 2010 – 695 с. 71. Штерн Льюис, В., Ель-Ансари, Адель, И., Кофлан, Энн, Т. Маркетинговые каналы, 5-е изд. ; Пер. с англ. / В. Штерн Льюис, Ель-Ансари, И. Адель, Т. Кофлан, Энн. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2002 – С. 44. 72. Экономическая стратегия фирмы Текст / Под ред. проф. А. П. Градова. – СПб, 2009. – 450 с. 73. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория й практика. Учебно-практическое пособие. Текст / А. Ю. Юданов. ?? 2-е изд. испр. й доп. ?? М. : «Гном-пресс», 2008. – 452 с. 74. Gronroos C. Service marketing / C. Gronroos. –Lexingston: books, 1990 75. Holmlund M. Perceived Quality in Business Relationship. Publication of Swedish School of Economics and Business Administration / M. Holmlund. ? 1997. ? № 66.