Маркетингова стратегія банку

Содержание:ВСТУП 3 РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ БАНКУ 6 1.1. Сутність та значення маркетингової стратегії банку 6 1.2. Характеристика факторів, що впливають на формування та розвиток маркетингової стратегії банку 11 1.3. Методи та етапи формування маркетингової стратегії банку 26 РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ СТРАТЕГІЇ БАНКУ «XXXX» 37 2.1. Оцінка комплексу маркетингу банку 37 2.2. Оцінка факторів, які впливають на маркетингову стратегію банку 45 2.3. Аналіз стану реалізації маркетингової стратегії банку 56 РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ПОЛІТИКИ БАНКУ «XXXX» 63 3.1. Стратегічне прогнозування маркетингової політики банку 63 3.2. Розробка програми покращення маркетингової політики банку 74 ВИСНОВКИ 87 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 91  

Вступление:Останнім часом все актуальніше стоїть питання застосування принципів маркетингу в банківській діяльності. На сьогоднішній день практично немає керівників, які б недооцінювали важливу роль маркетингу в управлінні організацією установи. Але в той же час практична робота принципів та методів маркетингу, його концепцій, потребує добре відпрацьованих технологій його реалізації. Загальносвітові процеси глобалізації та інтернаціоналізації у сфері економіки обумовили широкомасштабну діяльність та посилення конкуренції з боку іноземних банків. Це, в свою чергу, обумовлює збільшення затрат банку на маркетингову діяльність. До цього часу в українських банкірів не виникало особливої потреби у застосуванні маркетингових підходів до стратегії управління банками. Зростаюча конкуренція у банківському секторі економіки України вимагає вдосконалення стратегії управління комерційним банком на ринку банківських послуг на основі впровадження маркетингу у його діяльність. Одним із найважливіших елементів побудови цієї стратегії є відбір цільових ринків. Маючи на меті зростання і розвиток бізнесу, банк повинен ясно уявляти, за рахунок яких компонентів і реалізації якої стратегії він повинен досягти планованих результатів. Для цього варто ретельно вивчати цільові ринки послуг на предмет привабливості, а також аналізувати власні можливості банку для виявлення конкурентних переваг. Виходячи з такого аналізу, може визначатися конкретна стратегія роботи банку на сегментах ринку та необхідний напрямок розвитку його продуктового ряду. Аналіз останніх досліджень і публікацій. Проблеми формування та реалізації маркетингової стратегії управління банком знайшли своє відображення у роботах таких вчених, як: Д. В. Базарний 8, М. І. Бєлявцев 10, А. Ф. Бондаренко 16, Т. А. Васильєва 18, Е. П. Голубков 25, Т. П. Данько 27, Т. А. Лащ 39, Г. Л. Макарова 40, А. В. Нікітін 47, Д. В. Шиян 67, О. М. Шканова 68 та інші. У своїх дослідженнях вони аналізують особливості використання маркетингу у банківській сфері із застосуванням традиційних і нетрадиційних підходів, можливості вітчизняних банків щодо формування своєї стратегії виявлення та прогнозування попиту для позиціювання нових банківських послуг. Метою дипломної роботи є розробка пропозицій щодо вдосконалення комплексу робіт по відбору цільових ринків як одного із елементів формування та впровадження маркетингової стратегії управління банком. Предметом дослідження є теоретичні та практичні засади здійснення маркетингової стратегії банку. Для досягнення зазначеної мети у магістерській дипломній роботі поставлено такі завдання: ? розглянути сутність маркетингової стратегії банку; ? навести характеристику факторів, що впливають на формування та розвиток маркетингової стратегії банку; ? визначити методи та етапи формування маркетингової стратегії банку; ? оцінити комплекс маркетингу банку; ? здійснити аналіз стану реалізації маркетингової стратегії банку «XXXX»; ? провести аналіз факторів, що впливають на маркетингову стратегію банку «XXXX»; ? запропонувати напрями вдосконалення маркетингової політики банку; ? розробити програми покращення маркетингової політики банку «XXXX». У дипломній роботі використано наукові методи дослідження системний, статистичний, історичний, порівняльний, наукової абстракції, індукції, дедукції, прогнозування, аналізу та синтезу. Об’єктом дослідження є процес здійснення маркетингової стратегії банку. Структурно дипломна робота складається з трьох розділів, вступу та висновків. У першому розділі «Теоретичні аспекти маркетингової стратегії банку» визначено сутність та значення маркетингової стратегії банку, проведено дослідження факторів, що впливають на формування та розвиток маркетингової стратегії, визначення методів та етапів формування маркетингової стратегії. У другому розділі «Аналіз маркетингової стратегії банку «XXXX» проведено дослідження комплексу маркетингу банку, оцінено фактори, що впливають на маркетингову політику банку та проведено аналіз стану реалізації маркетингової політики банку. У третьому розділі «Удосконалення маркетингової політики банку «XXXX» проведено стратегічне прогнозування маркетингової політики банку та розроблено програму покращення маркетингової політики банку. Методологічну та теоретичну основу роботи складають законодавчі та нормативно-правові акти органів державної влади, нормативні документи Національного банку України, що регулюють механізм формування маркетингової діяльності банку, офіційні статистичні дані Національного банку України, матеріали Асоціації українських банків, офіційні публікації МВФ та інших міжнародних організацій, дані статистичних щорічників, інформаційно-аналітичних бюлетенів, монографічні видання та матеріали періодичних видань, аналітичні дані банку «XXXX», ресурси Інтернет. Дана проблемна тема є особливо актуальною та необхідною, враховуючи сучасний стан розвитку маркетингової політики банку. Ось чому автором і обрано дану тему для дослідження у представленій дипломній роботі.  

Выводы:За результатами проведеного дослідження можна зробити такі висновки: 1. Наведено власне визначення сутності поняття маркетингова стратегія як: «динамічна система маркетингових цілей, сформованих на засадах стратегічних цілей банку та з урахуванням особливостей ринкового середовища, а також маркетингових засобів їх досягнення». Тобто, наголошено на необхідності неперервності та системності у формуванні маркетингових стратегій. Слід розглядати маркетингову стратегію як основну категорію чи результат стратегічного маркетингового планування, який є елементом стратегічного маркетингу, що своєю чергою, є складовою стратегічного планування. Маркетинг є концептуальною лінією поведінки банку, всебічно впливає на його діяльність і структуру управління. З розвитком і вдосконаленням маркетингу посилюється його вплив на споживачів банківських послуг. 2. Зазначено, що макроекономічні фактори, що перебувають поза можливостями контролю з боку банку здатні нести значні ризики для банківської установи, тим самим зменшуючи її вартість. Головними з таких факторів є темпи зростання ВВП, рівень безробіття та рівень інфляції. Зрозуміло, що дія цих факторів виявляється лише в умовах коливання ділової активності та зміни ринкової кон’юнктури. Тобто з позиції впливу макроекономічних факторів банки зазнають тих самих циклічних коливань, що й економіка держави загалом. Таким чином, дослідження загального стану економіки країни дозволяє стверджувати про покращення ситуації, що, у свою чергу, надає можливість банкам активізуватися на ринку банківських послуг та оптимізувати свої видатки на маркетингову діяльність. Дослідження кількісних факторів зовнішнього середовища є першим кроком на шляху до побудови зваженої маркетингової політики. Обов’язковою умовою є аналіз якісних факторів, зокрема, комунікаційної політики конкурентів, змін у нормативно-правових актах, політичної ситуації в країні, стану комунікаційного ринку, а також здатності потенційних клієнтів до споживання конкретних послуг. 3. Досліджено, що інструментом практичної реалізації маркетингової стратегії банку є комплексна політика, що являє собою сукупність планів і програм спеціалізованого призначення. Об'єктами їх застосування є основні елементи системи маркетинг-мікс (4Р): товар (послуга), ціна, система збуту, маркетингові комунікації. Непродумане формування банківської товарної політики в банках США (а по суті – ще на стадії стратегічного планування діяльності) призвело до неефективності роботи всіх інших ланок 4Р-стратегії, як наслідок – розвитку світової фінансової кризи. 4. Базою дослідження є ПАТ «XXXX». Визначено, що ПАТ «XXXX» є інноваційним універсальним роздрібним Банком, що розвиває сучасний банківський бізнес. Місією Банку є розбудова «Банку для Всіх» із використанням сучасних високотехнологічних підходів банківської справи з метою створення довгострокових стосунків із клієнтами та партнерами, заснованих на довірі та найвищій якості сервісу на українському ринку, що інтегрований у світову банківську систему. 5. У роботі проведено SWOT-аналізу для ПАТ «XXXX». Так, слід відзначити, що у діяльності банку більшість загроз та недоліків, які в основному пов’язані з неправильними методами обслуговування своїх клієнтів. Поряд з цим, варто відзначити, що протягом 2010-2012 рр. банк продовжував роботу по залученню нових клієнтів – юридичних осіб, розширенню спектру послуг для існуючих корпоративних клієнтів, підвищення якості обслуговування клієнтів. Уповноваженими органами регіональних управлінь та центрального апарату було ухвалено низку рішень про надання нових кредитів, та зміни умов за існуючими кредитними договорами. Зокрема було прийняті рішення по збільшенню обсягів кредитування підприємств паливно-енергетичного комплексу, фінансування проектів в сфері будівництва, оптової та роздрібної торгівлі, виробництва харчової продукції, металургії. В той же час рішенням центрального апарату банку були затверджені обмеження максимальних розмірів кредитного портфеля юридичних осіб (з урахуванням прийнятих зобов'язань з кредитування) в розрізі регіональних управлінь. Прийняття такого рішення було викликано необхідністю дотримання на запланованому рівні показників ліквідності банку, та показників якісної складової кредитного портфеля. Кредитному комітету банку було надано право приймати рішення щодо кредитування юридичних осіб в обсягах, що перевищують обмеження максимального розміру кредитного портфеля юридичних осіб регіональних управлінь, у випадку спрямування кредитних коштів на виконання загальнодержавних програм та фінансування реального сектору економіки України. Визначено, що ПАТ «XXXX» притаманна слабка конкурентна позиція. Для банку найбільш характерні такі ознаки: здешевлення і диференціація послуг, збереження існуючої долі ринку і рентабельності, інвестиції на рівні достатнього мінімуму для отримання прибутків. 6. Побудовано алгоритм управління маркетинговою політикою ПАТ «XXXX». Відповідно до проведеного розрахунку прогнозної моделі доходу ПАТ «XXXX», можна сказати, що у 2013 році, порівняно з 2012 р., прогнозується зростання величини доходу на 408023,67 тис. грн. або на 41,13 % – це пов’язано із запланованою реалізацією маркетингових стратегій. Отже, наведений алгоритм прогнозування доходу від маркетингової діяльності ПАТ «XXXX» дозволяє визначити величину доходу від маркетингової діяльності банку в умовах невизначеності й зумовленого цим ризику, що насамперед дає право ПАТ «XXXX» проводити ефективну діяльність, а також надає можливість розробити управлінські рішення щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності банку. 7. Рекомендовано розробляти стратегію покращення маркетингової політики банку з урахуванням періоду його життєвого циклу, використовуючи певний набір взаємопов’язаних формалізованих показників, які дають змогу оцінити ключові фактори успіху не тільки поточного, а й майбутнього періоду. Для збільшення величини прибутку банку пропонуємо реалізувати стратегічні напрями розвитку ПАТ «XXXX» у секторі «Корпоративного бізнесу». Підсумовуючи вищенаведені розрахунки варто сказати: загальна сума грошового потоку у 1-й рік впровадження інвестиційного проекту по реалізації проекту по забезпеченні розвитку банку у секторі «Корпоративного бізнесу» перевищує інвестиційні витрати на 1190135,80 тис. грн., що є позитивним явищем для діяльності банку; чистий приведений дохід для даного проекту становить 1190135,80 тис. грн. 8. Для покращення збутової діяльності в ПАТ «XXXX» пропонуємо розширити сферу банківських послуг в банку на перспективу, що дозволить збільшити доходи установи. Пропонуємо впровадити в ПАТ «XXXX» систему «Наш Клієнт» – це інноваційна розробка, яка буде прототипом системи Приват24, що дозволяє працювати зі своїми картковими та розрахунковими рахунками в режимі інтернет-банкінгу. Підсумовуючи вищенаведені розрахунки варто сказати: загальна сума грошового потоку у 1-й рік впровадження інвестиційного проекту по реалізації проекту «Наш Клієнт» перевищує інвестиційні витрати на 1040680,21 тис. грн., що є позитивним явищем для діяльності банку; чистий приведений дохід для даного проекту становить 1040680,21 тис. грн. У результаті реалізації нового проекту ПАТ «XXXX» отримає прибуток; індекс дохідності становить 1113,38. Так як розрахований індекс дохідності вище 1, то даний проект має бути прийнятий до уваги та реалізований в практичній діяльності банку, адже він є доцільним та вигідним для ПАТ «XXXX».  

Литература:1. Закон України «Про банки і банківську діяльність» №2121-II від 07.12.2000 на пiдставi 4652-17. // Відомості Верховної Ради України. −2001. − № 5-6. − Ст. 30. 2. Закон України «Про інвестиційну діяльність» № 1560-XII вiд 18 вересня 1991 року. // Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1991, N 47, ст.646 ) Вводиться в дію Постановою ВР N 1561-XII ( 1561-12 ) від 18.09.91. – 1991. − № 47. − Ст. 647. 3. Постанова Правління НБУ «Про схвалення Методики розрахунку економічних нормативів регулювання діяльності банків в Україні» № 315 від 02.06.2009, на підставі v0358500-12 // Зареєстровано в Міністерстві юстиції України за N 841/6032 від 26.09.2001 р., із змінами, внесеними згідно із Законами. Електронний ресурс. – Режим доступу : http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/v0315500-09 4. Аверишкина Т. Концептуальность инструмен¬тария брендинга / Т. Аверишкина, Е. Попов // Маркетинг.– 2001.– № 2.– С. 111 – 121. 5. Алексунин В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учебник / В. А. Алексунин, Г. А. Бунич, Л. Г. Гапошина и др.. – 3-е изд. – М. : Дашков и К, 2005. – 714 с. 6. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия : учебн. для вузов / Г. Ассэль. – М. : ИНФРА-М, 1999. – 804 с. 7. Базарний Д. В. Вартість власного капіталу в банківському секторі України / Д. В. Базарний // Актуальні проблеми економіки. – 2011. – № 9. – С. 232-237. 8. Базарний, Д. В. Фінансові та нефінансові чинники створення вартості банку / Д. В. Базарний // Економічний аналіз: зб.наук.праць. – Тернопіль: Видавничо-поліграфічний центр Тернопільського національного економічного університету «Економічна думка», 2011. – Вип. 9. – Частина 1.– С. 19-22. 9. Базилевич В. Д. Макроекономіка : підручник / В. Д. Базилевич, К. С. Базилевич, Л. О. Баластрик. – К. : Знання. – 2007. – 703 с. 10. Бєлявцев М. І. Маркетингова політика розподілу : навч. посіб. / М. І. Бєлявцев, Г. Д. Леонова, А. М. Зайцева. – Донецьк : Норд-Прес, 2010. – 279 с. 11. Біловодська О.А. Вплив факторів зовнішнього середовища на формування ефективної комунікаційної політики банку / О.А. Біловодська // НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК ДГМА. – 2012. – № 1 (9Е). – С. 231-235. 12. Бойко О.В. Маркетингове забезпечення ефективного функціонування банку / О.В. Бойко // ЕКОНОМІЧНИЙ ФОРУМ. – 2013. – № 1. – С. 268-274. 13. Бондаренко А. Ф. Антикризовий маркетинг як складова стратегічного управління банком / А.Ф. Бондаренко Електронний ресурс. – Режим доступу: http://www.uabs.edu.ua/images/stories/docs/K_M/ Bondarenko_8.pdf. 14. Бондаренко А. Ф. Роль имидж-менеджмента в формировании брендинга в банковских структурах Украины / А. Ф. Бондаренко // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України: збірник наукових праць. Т. 20. – Суми : УАБС НБУ, 2007. – С. 75-81. 15. Бондаренко А. Ф. Разработка коммуникационной стратегии привлечения новых клиентов банка / А. Ф. Бондаренко // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України: збірник тез доповідей Х Всеукраїнської науково-практичної конференції (22-23 листопада 2007 р.): у 2-х томах – Т. 2. – Суми : УАБС НБУ, 2007. – С. 20-21. 16. Бондаренко А. Ф. Маркетинг у контексті стратегічного правління банком / А.Ф. Бондаренко // Проблеми і перспективи розвитку банківської системи України: збірник наукових праць. Т. 22 – Суми : ДВНЗ «УАБС НБУ», 2008. – С. 177-187. 17. Бондаренко А. Ф. Маркетингова стратегія удосконалення діяльності банку / А. Ф. Бондаренко // Міжнародна банківська конкуренція: теорія і практика: Збірник тез доповідей ІІІ Міжнародної науково-практичної конференції (15-16 травня 2008 р.): у 2-х томах – Т. 2. – Суми: ДВНЗ «УАБС НБУ», 2008. – С. 50-51. 18. Васильєва Т. А. Підходи до формування маркетингової стратегії банку / Т. А. Васильєва // БІЗНЕСІНФОРМ. – 2012. – № 3. – С. 218-220. 19. Войчак А. В. Маркетинговий менеджмент : навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. / А. В. Войчак – Київ : КНЕУ, 2000. – 98 с. 20. Гайдукович Д. С. Характеристика інструментів маркетингового аналізу в сфері банківських послуг / Д. С. Гайдукович // Вісник соціально-економічних досліджень. Збірник наукових праць ОДЕУ. – Одеса, 2011. – Вип. 3(43). – С.50-55. 21. Гайдукович Д. С. Маркетинговий аналіз конкурентоспроможності банківських установ України / Д. С. Гайдукович // Економічний вісник національного гірничого університету // НГУ. – Дніпропетровськ, 2012. №1 – С. 117-125. 22. Гайдукович Д. С. Сучасні напрямки розвитку маркетингової політики банківських установ / Д. С. Гайдукович // Науковий вісник ОДЕУ. Всеукраїнська асоціація молодих науковців. – Науки: економіка, політологія, історія. – Одеса, 2012. – №7(159). – С. 116-124. 23. Гаркавенко С. С. Маркетинг : підруч. / С. С. Гаркавенко. – Київ. : Лібра, 2004. – 712 с. 24. Герасимчук В. Г. Маркетинг: Теорія і практика / В. Г. Герасимчук. – Київ. : Вища школа, 1994. – 327 с. 25. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: тео¬рия, методология и практика / Е. П. Голубков.– М. : Финпресс, 1998.– 416 с. 26. Гузь Н. Г. Моделирование марке¬тинговых решений в управлении производством / Н. Г. Гузь, А. Г. Ремпель. – Донецк : ИЭП НАН Украины, 1998.– 25 с. 27. Данько Т. П. Управление маркетингом : ученик / Т. П. Данько. – 2-е изд., перер. и допол. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 334 с. 28. Дойль П. Маркетинг менеджмент и стратегии : учеб. / П. Дойль. – М. : ЭКСМО, 2004. – 480 с. 29. Домнин В. Н. Брендинг: новые технологии в Рос¬сии / В. Н. Домнин.– 2-е изд.– СПб. : Питер, 2004.– 381с. 30. Дмитрук М. Стратегічний маркетинг: данина моді високих понять чи інструмент конкурентної боротьби? / М. Дмитрук // Маркетинг и реклама. – 2003, № 5-6. – С. 32-37. 31. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХІ веке: Пер. с англ.: Учеб. пособие / Ф. Питер Друкер. – М. : Издательский дом «Ви¬льямс», 2001.– 272 с. 32. Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент : учеб. / К. Л. Келлер, Ф. Котлер. − 12-е изд. − СПб. : Питер, 2008. − 816 с. − (Серия «Классический зарубежный учебник»). 33. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер. с англ. / Ф. Котлер. – Москва: Вильямс, 2007. – 656с. 34. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок : учеб. / Ф. Котлер // пер. с англ. В. А. Гольдича и И. А. Оганесовой; ред.: Г. Б. Трифсик, Е. Е. Харитонова, С. В. Турко]. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. – 293 с. 35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Филипп Котлер. – СПб. : Питер Ком, 2998. – 896 с. 36. Куденко Н. Стратегічний маркетинг : Навч. посібник / Н. Куденко. – К. : КНЕУ, 1998. − 152 с. 37. Куценко В. М. Маркетинговий менеджмент : навч. посіб. / В. М. Куценко. – К. : МАУП, 2003. – 184 с. 38. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер с франц. / Ж.-Ж. Ламбен. – СПб. : Наука, 1986. – 589 с. 39. Лащ Т. А. Проблеми банківського кредитування малого підприємництва / Т. А. Лащ // Економічний простір : збірник наукових праць. – Дніпропетровськ : Вид-во Придніпровської державної академії будівництва і архітектури, 2009. – № 23/1. – С. 23. 40. Макарова Г. Л. Система банковского маркетинга / Г. Л. Макарова. – М. : «Финстатинформ», 1997. – 110 с. 41. Маркетинг : підручн. / А. О. Старостіна, Н. П. Гончарова, Є. В. Крикавський ; За редакцією А. О. Старостіної. – К. : Знання, 2009. – 565 с. 42. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : Учебник / Под ред. Проф. В. А. Алексунина. – М. : 2001. – 516 с. 43. Маркетинг-менеджмент : научн. изд. / под ред. Туган-Барановского М., Балабановой Л. В. – Донецк : ДонГУЭТ, 2001. – 594 с. 44. Мешков А. А. Маркетинг : учебное пособие / А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков», 2002. – 172 с. 45. Мних Є. В. Сучасний економічний аналіз: питання методології та організації / Є. В. Мних // Бухгалтерський облік і аудит. – 2006. – № 1. – С. 55-60. 46. Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологи : учеб. пособ. / Н. К. Моисеева, М. В. Конышева; под ред. Н. К. Моисеевой. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 304 с. 47. Нікітін А. В. Маркетинг у банку : навч. посібник / А. В. Нікітін, Г.П.Бортніков, А. В. Федорченко; за ред. А. В. Нікітіна. – К. : КНЕУ, 2006. – 432 с. 48. Основи маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг // пер. с англ. – К. : Издательский дом «Вильямс», 2000. – 944 с. 49. Павленко А. Ф. Маркетингова політика ціноутворення : навч. посіб. / А. Ф. Павленко, В. Л. Корінєв. – К., 2004. – 328 с. 50. Палій Н. С. Маркетингова інноваційна політика : навч. посіб. / Н. С. Палій. – Донецьк, 2008. – 130 c. 51. Парасій-Вергуненко І. М. Сучасний інструментарій економічного аналізу в системі стратегічних досліджень / І. М. Парасій-Вергуненко // Бухгалтерський облік і аудит. – 2008. – №9. – С. 30-39. 52. Пастухова В. В. Стратегічні напрями розвитку маркетингу в Україні / В.В. Пастухова // Стратегія економічного розвитку України. – Вип.. 5 – С. 70-75. 53. Пересадько Г.О., Ніколаєва К.О. Інноваційні стратегії банку / Г.О. Пересадько, К.О. Ніколаєва // Науковий журнал «МАРКЕТИНГ І МЕНЕДЖМЕНТ ІННОВАЦІЙ». – 2012. – № 1. – С. 169-173. 54. Примостка Л. О. Фінансовий менеджмент у банку : підручник / Л. О. Примостка. – 2-ге вид., доп. і перероб. – К. : КНЕУ, 2004. – 468 с. 55. Савчук В. П. Как измерить эффективность маркетинга, или «финансы маркетинга» / В. П. Савчук // Консалтинговая компания «Стратегический партнер» Електронний ресурс. – Режим доступу: http://s-p.com.ua/biblio/?cat=2&bid=41. 56. Свіжак О. Й. Теоретичні засади формування та функціонування ринку банківських послуг в Україні // Ста¬лий Розвиток Економіки.– ЧІПБ ТНЕУ, 2011.– С. 295 – 298. 57. Стратегія ефективного брендингу : монографія / О. В. Кендюхов, С. М. Димитрова, Л. А. Радкевич та ін.– До¬нецьк : Вид. «Вебер» (Донецька філія), 2009.– 280 с. 58. Старостіна А. О. Маркетинг : навч. посіб. / А. О. Старостіна, Д. М. Черваньов, О. В. Зозульов. – К. : Знання. – Прес, 2002. – 191. 59. Сухорська-Кравець У. Р. Маркетингові стратегії підприємства: Дис. канд. екон. наук 08.06.01 – «Економіка, організація та управління підприємствами». – Львів, 2004. 60. Сухорська У. Р. Підходи до визначення маркетингової стратегії у практичній діяльності підприємств / У. Р. Сухорська, Н. Б. Ярошевич // НАУКОВИЙ ВІСНИК НЛТУ України : Збірник науково-технічних праць. – Львів : НЛТУ України. – 2006. – Вип. 16.2. – 332 с. – С. 220-223. 61. Ткачук В. О. Маркетинг у банку : навч. посібник / В. О. Ткачук. – Тернопіль : «Синтез-Поліграф», 2006. – 225 с 62. Усик С. П. Оцінка ефективності маркетингової діяльності вітчизняних підприємств / С. П. Усик // Економіка та держава. – 2011. – № 5. – С. 33–38. 63. Федорченко А. В. Система маркетингових досліджень : монографія / А. В. Федорченко. – К. : КНЕУ, 2009. – 267 с. 64. Чухрай Н. І. Особливості маркетингу продуктових інновацій / Н. І. Чухрай, Т. Б. Данилович // Вісн. Нац. Ун-ту «Львівська політехніка». Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. – 2007. – № 605. – С. 162 ?167. 65. Шевцова М.Ю., Бондар Є.І. Маркетингові інструменти системи управління банком / М.Ю. Шевцова, Є.І. Бондар // Вісник Дніпропетровського університету. – 2012. – № 10/1. – С. 146-152. 66. Шелобаев С. И. Экономико-математические методы и модели : учеб. пособие / С. И. Шалобаев. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 287 с. 67. Шиян Д. В. Банківське кредитування та економічна динаміка / Д. В. Шияк // Банківська справа. – Суми : Вид-во Української академії банківської справи Національного банку України, 2009. – № 1. – С. 27–38. 68. Шканова О. М. Маркетинг послуг : навч. посіб. для ВНЗ / О. М. Шканова. – Київ : Кондор, 2008. – 302 с. 69. Яшева Г. А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты / Г. А. Яшева // Практический маркетинг. – 2003. – № 8. – С. 33-34. 70. Офіційний сайт ПАТ «XXXX» Електронний ресурс. – Режим доступу: