Психологічні техніки ведення ділових бесід

Содержание:Вступ 3 1. Ділова бесіда як вид спілкування 4 2. Психологічні техніки ведення ділової бесіди 6 Висновки 13 Список використаної літератури 15

Вступление:Спілкування, як форма людського буття, є життєво важливим процесом встановлення і розвитку контактів між людьми і групами, який передбачає здійснення обміну інформацією, діями, сприйняття і розуміння партнера. У ході спілкування можуть скластися взаємини різного роду, та для ділових бесід вдалий результат переговорів на основі взаємовпливу та взаєморозуміння є головною метою спілкування. На жаль, у нашій країні протягом довгого часу тій стороні ділового спілкування, яка пов’язана з психологією і технологією ведення ділових бесід і переговорів, взагалі не приділяли уваги, думаючи, що тут і вчити нічому. Зараз часи змінилися. По-перше, значно розширилося коло осіб, зв’язаних за родом своєї діяльності з закордонними партнерами. По-друге, стаючи частиною єдиного ділового світу, ми все більшою мірою переносимо існуючі загальні закономірності на нашу дійсність, вимагаючи і від вітчизняних партнерів цивілізованого спілкування. Дуже важливі і психологічні аспекти ділового спілкування. Питання, з якими постійно зіштовхуються ділові люди, як побудувати бесіду, переговори. Важливо розуміти загальні закономірності ділового спілкування, що дозволить аналізувати ситуацію, враховувати інтереси партнера, говорити однією мовою. Майстерність у будь-якій справі приходить з практикою, і ділове спілкування не є виключенням. Таким чином, метою написання роботи є аналіз психологічних технік ведення ділових бесід. Об’єкт дослідження – ділова бесіда як мистецтво спілкування. Предметом дослідження є психологія ведення ділових бесід.

Выводы:Для того, щоб психологічні прийоми гарантували більш високу ефективність ходу ділової бесіди, необхідно «заощадити» завжди спресованого до меж робочого періоду, що передує початку переговорів, двадцять-тридцять хвилин, спеціально для контрольної перевірки особистої готовності до переговорів. Це в рівній мірі стосується як керівників, так і членів делегації, які беруть участь у даній діловій бесіді. Так вже важливі ці двадцять-тридцять хвилин для співробітника, достатньо підготовленого до проведення комерційних переговорів і ділових бесід? Так, важливі! Вельми переконливі доводи на користь «приведення думок у порядок» перед початком ділової бесіди викладаються в книзі Н. Н. Смелякова «Ділова Америка» 7, с. 353. Розмірковуючи про власний досвід підготовки до ділових бесід він зауважує, що завжди важливо вибрати тон, мову, манеру розмови. Вони, зазвичай, орієнтовані на знання конкретної ділової людини. Попередня установка керівника і членів делегації на можливий характер зустрічі забезпечує більш повну підготовку кожного до початку переговорів. Досвідчені керівники делегацій стверджують, що сприятлива для ділової бесіди обстановка формується протягом перших десяти-п’ятнадцяти хвилин і по суті зумовлюється здібностями керівника встановити психологічний контакт з членами своєї делегації, і з керівником делегації іншої сторони. Чим це пояснюється і за рахунок чого досягається? Особлива значимість початкової стадії ділових бесід пояснюється їх високою пізнавальною і емоційною активністю. У цей період йде процес інтенсивного «вростання» кожного члена делегації в нову обстановку і швидкої оцінки представників іншої сторони і свого місця на початку бесіди. Природна мимовільна увага як би диктує вибір об’єкта для первинної оціночної характеристики, впливає на точність самоконтролю і орієнтування в перших привітаннях, жестах, репліках. Все це відбувається не завжди і всі його деталі, здавалося б, відомі кожному співробітнику. Психологічні аспекти ділових бесід зачіпають самі глибинні процеси, що стосуються справжніх мотивів, що спонукають окремих членів, і делегацію в цілому, діяти або в межах заданої програми або вносити принципові зміни в пропозиції, послідовність роботи та прийняті рішення. Засвоєння прийомів входження, підтримки і виходу з психологічного контакту в ході переговорів створює суттєві передумови для активного контролю морально-психологічного клімату від початку до кінця ділової бесіди. Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом стосунків з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми. Але в залежності від того, як людина розуміє і реалізує ці норми, в якій мірі взагалі враховує їх, вона може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його ефективнішим, допомогти в рішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть зробити його неможливим. Знання та практичне застосування кращих психологічних прийомів проведення ділових бесід допомагають організувати дружний колектив і його злагоджену роботу.

Литература:1. Аминов И. И. Психология делового общения / И. И. Аминов. – М. : Омега-Л, 2006. – 304 с. 2. Гриценко Т. Б. Етика ділового спілкування : навчальний посібник / Т. Б. Гриценко. – К. : Центр учбової літератури, 2007. – 344 c. 3. Зубенко Л. Г. Культура ділового спілкування : навч. посібник / Л. Г. Зубенко, В. О. Немцов. – К. : «Екс Об», 2000. – 200 с. 4. Зусін В. Я. Етика та етикет ділового спілкування : навчальний посібник / В. Я. Зусін. – 2-е вид., перероб. і доп. – К. : Центр навчальної літератури, 2005. – 234 с. 5. Лесько О. Й. Етика ділових відносин / О. Й. Лесько, М. Д. Прищак, О. Б. Залюбівська, Г. Г. Рузакова. – Вінниця : ВНТУ, 2011. – 320 с. 6. Пентилюк М. І. Ділове спілкування та культура мовлення / М. І. Пентилюк, І. І. Марунич, І. В. Гайденко. – К. : Центр учбової літератури 2011. – 224 с. 7. Смеляков Н. Н. Деловая Америка / Н. Н. Смеляков. – М. : Политиздат, 1070. – 433 с. 8. Феликс Кузин. Культура делового общения : практическое пособие / Феликс Кузин. – 7-е изд., перераб. и доп. – М. : Ось-89, 2012. – 319 с.