Вдосконалення системи управління міжнародними операціями з туризму

Содержание:ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ОПЕРАЦІЯМИ З ТУРИЗМУ 9 1.1. Сутність та особливості міжнародних операцій з туризму 9 1.2. Принципи побудови системи управління міжнародними операціями з туризму 19 1.3. Методичні підходи до оцінки ефективності системи управління міжнародними операціями з туризму 29 Висновки до розділу 1 34 РОЗДІЛ 2 ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ОПЕРАЦІЯМИ З ТУРИЗМУ НА ПІДПРИЄМСТВІ XXXX 35 2.1. Аналіз фінансово-господарської діяльності XXXX 35 2.2. Динаміка та структура міжнародних операцій з туризму ХХХХ 50 2.3. Оцінка ефективності системи управління міжнародними операціями з туризму XXXX 55 2.4. Охорона праці. Безпека на підприємстві 61 Висновки до розділу 2 74 РОЗДІЛ 3 НАПРЯМИ УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ МІЖНАРОДНИМИ ОПЕРАЦІЯМИ З ТУРИЗМУ XXXX 75 3.1. Визначення резервів щодо підвищення ефективності системи управління міжнародними операціями з туризму XXXX 75 3.2. Удосконалення інформаційного забезпечення системи управління міжнародними операціями з туризму XXXX 87 3.3. Розрахунок прогнозних показників міжнародних операцій з туризму XXXX на 2014-2016 рр. 97 Висновки до розділу 3 103 ВИСНОВКИ 105 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 107  

Реферат:Дипломна робота містить 126 сторінок, 40 таблиць, 20 рисунків, список використаних джерел з 103 найменування та 3 додатки. Об’єктом дослідження міжнародні операції з туризму XXXX. Предметом дослідження є теоретично-методичні та практичні засади розробки системи управління міжнародними операціями з туризму на підприємстві. Метою даної роботи є аналіз системи управління міжнародними операціями з туризму XXXX» та надання пропозицій щодо її удосконалення. Завданнями, що сприяли реалізації мети, є вивчення сутності та особливостей міжнародних операцій з туризму; також у роботі досліджено принципи побудови системи управління міжнародними операціями з туризму та розкрито методичні підходи до оцінки ефективності системи управління міжнародними операціями з туризму. У роботі проведено аналіз фінансово-господарської діяльності XXXX; досліджено динаміку та структуру міжнародних операцій з туризму XXXX. Приділено увагу визначенню резервів щодо підвищення ефективності системи управління міжнародними операціями з туризму XXXX. У ході дослідження в І розділі визначено, що міжнародні операції з туризму є широко поширеним в сучасних умовах видом діяльності, спрямованої на надання різного роду туристичних послуг і товарів туристського попиту з метою задоволення широкого кола культурних і духовних потреб іноземного туриста. Було вдосконалено підхід до визначення елементів управління міжнародними операціями з туризму шляхом включення до цієї системи послуг та ресурсів туризму замість стандартних підходів щодо включення у цю систему процесів транспортування, розміщення, харчування. Результати оцінки фінансового-господарського стану, представлені у ІІ розділі роботи, та показників ефективності проведення міжнародних операцій в XXXX, на матеріалах якого здійснювалося дипломне дослідження, засвідчили, що доход туристичної фірми ХХХХ у 2009 р. складав 6350 тис. грн., що на 3,2% менше, ніж у 2010 р.; протягом 2011-2013 рр. спостерігаємо зростання виручки від реалізації з 6750 тис. грн. у 2011 р. до 9437 тис. грн. у 2013 р. В той же час, з урахуванням зростання витрат у 2010 р. спостерігалось падіння величини чистого прибутку, який почав поступово зростати з 2011 р. і за підсумками 2013 р. спостерігаємо 785,3 тис. грн. чистого прибутку. В свою чергу рентабельність реалізації послуг у 2011 р. склала 18,5%, що є максимально високим показником за останні 3 роки провадження діяльності XXXX. Для управління міжнародними операціями на досліджуваному підприємстві в ІІІ розділі дипломної роботи було запропоновано новий комплексний тур продукт – екскурсійний тур-каскад «Загадковий Туніс», а також проведено калькуляцію даного туру. Загалом же в якості методів вирішення окреслених нами проблем ми запропонували: провести маркетингові дослідження з метою визначення специфіки потреб споживачів; координувати маркетингові зусилля всіх сторін, які беруть участь у розробці нового тур продукту. Результати розрахунку проектних показників XXXX показали, що внаслідок підвищення ефективності міжнародних операцій, підприємство зможе суттєво підвищити свою прибутковість, ефективність і рентабельність.  

Вступление:На сучасному етапі туризм набуває не просто масового характеру, а стає однією з провідних, високоприбуткових та найбільш динамічних галузей світового господарства. Щорічне зростання інвестицій в індустрію туризму складає більше 30%. Країни, що у надлишку володіють туристськими ресурсами, спеціалізуються на міжнародному туризмі та експортують подібні послуги. Наприклад, курорти Іспанії, Греції, Тунісу і Шрі-Ланки приваблюють великий потік туристів сприятливим кліматом і чудовими морськими пляжами. Крім явної прибутковості, туризм має соціальне значення і є потужним фактором посилення престижу країни, зростання її значення в очах світового співтовариства і рядових громадян. Завдання туристського бізнесу – виробництво і реалізація туристського продукту і послуг, доступних широкому колу споживачів з різним рівнем доходу і при цьому, вирішення проблем клієнтів, створення комфорту і турбота про умови їх відпочинку. Згідно з дослідженнями Всесвітньої Туристичної Організації (UNWTO) загальносвітовий показник надходжень від міжнародного туризму виріс на 4% в 2013 р. відносно 2012 р. і склав 1.075 трильйона дол. США. Аналогічно цьому приросту надходжень зросла і кількість міжнародних туристських прибуттів, які досягли в 2013 р. 1.035 млрд. дол. США. Разом з отриманими в сфері міжнародних пасажирських перевезень додатковими 219 млрд. доларів США, загальна сума експортних надходжень від міжнародного туризму в 2012 р. склала 1.3 трильйона дол. США. Протягом січня-квітня 2013 р. кількість міжнародних туристських прибуттів зросла на 4,3%, склавши загалом 298 млн., незважаючи на складну економічну ситуацію у світі. Очікується, що в цілому за 2014 р. кількість міжнародних туристських прибуттів зросте на 3-4%, що збігається з довгостроковим прогнозом UNWTO, що передбачає зростання на 3,8% на рік на період з 2010 по 2020 рік 18. На сьогодні в Україні туристичний і готельно-ресторанний бізнес не досягнув ще такого рівня розвитку, як у США та країнах Західної Європи. Розвиток українського туристичного ринку є результатом процесів, які провідні європейські країни давно пройшли, що сприяло формуванню в цих країнах олігополії декількох туроператорів, консолідуючих 60-80% ринку та, які реалізують турпродукти через роздрібні мережі, об’єднані під єдиним брендом 6, с. 67. Більшість європейських туристичних компаній працюють на в’їзний, виїзний та внутрішній туризм. В Україні ж 90% туристичних компаній орієнтовані на виїзний туризм, основні причини ситуації – в слабкому розвитку туристичної інфраструктури та низькій якості послуг, яка не відповідає рівню цін на них. Протягом 2009-2013 рр. до України були спрямовані туристичні потоки із 168 країн світу. Протягом останніх п’яти років спостерігається тенденція збереження найбільшого в’їзного потоку туристів з Російської Федерації, при чому відбувається щорічне зростання даного потоку. Менш чисельними є туристичні потоки з Молдови та Білорусі – станом на 2013 р. Україну відвідали майже 5 млн. осіб та 3 млн. осіб відповідно. Водночас спостерігається падіння в’їзних потоків туристів з країн Східної Європи – Польщі, Угорщини, Словаччини, Румунії. Специфічною рисою туристично-рекреаційної сфери є те, що вона поєднує в собі понад 50 суміжних галузей: культуру, мистецтво, науку, освіту, спорт, готельне господарство, медицину, торгівлю, харчування, транспорт, зв’язок, фінанси, побут, народні промисли, розваги, будівництво, інше. Туризм – сфера господарського комплексу, що забезпечує десяту частину світового валового продукту. Ця галузь розвивається швидкими темпами і в найближчі роки може стати найбільш важливим сектором підприємницької діяльності. Туризм на початку XXI століття характеризується як один із видів економічної діяльності, що стрімко і динамічно розвивається, випереджаючи за темпами зростання доходів нафтовидобуток і автомобілебудування. Взагалі ж вплив туризму у світі важко недооцінити, оскільки саме він робить великий внесок у зміцнення контактів і встановлення добрих відносин між країнами, поліпшення порозуміння між народами, виступає чинником зміцнення авторитету держави на міжнародній арені, вироблення її ідентичності та іміджу, формує національну гідність, удосконалює особистість та суспільство, стимулює розвиток світової торгівлі, гуманітарних сфер, міжнародного співробітництва, відродження культурної спадщини та традицій, залучає інвестиції, розвиває інфраструктуру тощо. Зважаючи на місце і роль туризму в житті суспільства, держава проголошує його одним із пріоритетних напрямів розвитку національної культури та економіки. Можна виділити три характерні риси туризму, якими і обумовлена актуальність дослідження. По-перше, це – різноманітна й інтегрована торгівля послугами. По-друге, це – комплексна послуга, як з погляду виробника, так і споживача. Нарешті, це – інформаційно-насичена послуга. У сукупності туризм – це проведення тих чи інших міжнародних операцій з надання послуг розміщення, харчування, страхування, візової підтримки та екскурсійних послуг. Проблема дослідження процесів з управління міжнародними операціями з туризму пов’язана з тим, що міжнародний туризм – просторове явище, пов’язане з можливістю використання рекреаційного та історико-культурного потенціалу територій країн і їх окремих регіонів у певних соціально-економічних і політичних умовах. Саме географія, що дозволяє проводити аналіз і синтез просторових явищ і процесів з урахуванням знань географічного середовища, може домогтися найбільш глибокої інтерпретації соціально-економічних явищ, пов’язаних з туризмом. Організація міжнародного туризму – це складне явище, в якому переплітаються потреби і реальна діяльність людей, природні, технічні та економічні процеси. З наукової точки зору завдання полягає в тому, щоб виявити закономірності цього, хоча гетерогенного, але цілісного явища. Інформаційною базою для дослідження, що використовувалася при написанні дипломної роботи були українські й іноземні видання, присвячені питанням організації роботи туристичних підприємств з виконання міжнародних операцій з туризму, а також роботи з міжнародного туризму та готельної справи. Так, зокрема, вивченню проблем організації міжнародних операцій з туризму присвячені праці багатьох вітчизняних та зарубіжних вчених, зокрема Т. М. Анисимова, О. М. Бобров, В. П. Бородатий, І. Д. Крижко, А. Й. Ягодзінський, А. Я. Кибанов, А. М. Колот, Г. В. Щекин, В. Ф. Кіфяк, М. П. Мальська, Н. В. Антонюк, Н. М. Галич та деяких інших. Теоретичною і методологічною базою дослідження виступають праці провідних спеціалістів з питань організації міжнародних операцій з туризму, публікації періодичних видань, матеріали науково-практичних конференцій, нормативно-правові документи України стосовно досліджуваної галузі, статистична та фінансова звітність XXXX, методичні рекомендації щодо виконання дипломних робіт. Метою дослідження є аналіз системи управління міжнародними операціями з туризму туристичної фірми XXXX та надання пропозицій щодо її удосконалення. Відповідно до мети визначимо завдання дослідження, які було поставлено на початку роботи: ? розглянути сутність та особливості міжнародних операцій з туризму; ? визначити принципи побудови системи управління міжнародними операціями з туризму; ? розкрити методичні підходи до оцінки ефективності системи управління міжнародними операціями з туризму; ? проаналізувати фінансово-господарської діяльності XXXX; ? дослідити динаміку та структуру міжнародних операцій з туризму XXXX; ? оцінити ефективність системи управління міжнародними операціями з туризму XXXX; ? визначити резерви щодо підвищення ефективності системи управління міжнародними операціями з туризму XXXX; ? розробити шляхи удосконалення інформаційного забезпечення системи управління міжнародними операціями з туризму XXXX; ? розрахувати прогнозні показники міжнародних операцій з туризму XXXX на 2014-2016 рр. Об’єктом дипломної роботи виступають міжнародні операції з туризму туристичної фірми XXXX. В свою чергу, предметом дослідження є процес управління міжнародними операціями з туризму. В процесі дослідження були використані наступні методи: структурно-функціональний метод – розгляд будь-якого управлінського явища як системного з обов’язковим аналізом функцій взаємодіючих елементів; метод наукової абстракції – він полягає у виділенні найбільш суттєвих сторін процесу, що вивчається, абстрагуванні від усього другорядного, випадкового; аналіз – предмет дослідження розчленовується, мислення йде від конкретного до абстрактного; синтез – досліджує економічне явище у взаємозв’язку та взаємодії його складових, метод поєднання логічного й історичного підходів до вивчення явища тощо. Окрім того, в ході роботи було використано методи економіко-математичного моделювання та математичного прогнозування на основі рядів динаміки. Результати, отримані процесі дослідження, можуть бути використані в діяльності XXXX, а рекомендації щодо вдосконалення системи управління міжнародними операціями з туризму можуть бути апробовані у практичній роботі підприємстві. Структурно дипломна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. Перший розділ дипломної роботи носить теоретичний характер та висвітлює засади здійснення міжнародних операцій з туризму. Другий розділ присвячено аналізу діяльності туристичного підприємства XXXX. В свою чергу третьому розділу притаманний рекомендаційний характер з питань удосконалення системи управління міжнародними операціями з туризму на досліджуваному підприємстві. Наукова новизна одержаних результатів відображена у наступних положеннях: на основі аналізу спеціальної літератури автором було надано власне поняття «міжнародні операції з туризму»; удосконалено підхід до визначення сутності елементів управління міжнародними операціями з туризму; розроблено рекомендації щодо удосконалення системи управління міжнародними операціями з туризму на досліджуваному підприємстві. Практична значимість одержаних результатів полягає у розробці рекомендацій з удосконалення системи управління міжнародними операціями у туристичному підприємстві XXXX які можуть бути використані в роботі інших туристичних компаній.  

Выводы:Підводячи підсумки дослідження, проведеному в роботі, відзначимо, що в процесі написання роботи були вирішені завдання, поставлені перед нами на початку. 1. Було розглянуто сутність та особливості міжнародних операцій з туризму. Ми зауважили, що міжнародні операції з туризму є широко поширеним в сучасних умовах видом діяльності, спрямованої на надання різного роду туристичних послуг і товарів туристського попиту з метою задоволення широкого кола культурних і духовних потреб іноземного туриста. 2. Було визначено принципи побудови системи управління міжнародними операціями з туризму. До цих принципів ми віднесли наступні: 1) не всі фірми діють у глобальному масштабі з сильною конкурентною стратегією торгової марки; 2) вартість інвестицій в деякі види бізнесу індустрії туризму відносно невелика; 3) основою деяких концепцій в управлінні міжнародними операціями є спрощення. Окрім того, було розкрито питання особливостей організаційних систем управління на туристичних підприємствах за підходами до керування та забезпечення міжнародних операцій з урахуванням міжнародного характеру діяльності більшості туристичних операторів та агенцій. 3. Було проведено аналіз фінансово-господарської діяльності XXXX. Ми виявили, що стратегічними напрямками діяльності компанії є міжнародний туризм, внутрішній туризм, дитячий туризм, корпоративне обслуговування, організація весільних подорожей, освіта за кордоном, а також продаж і бронювання авіаквитків. 4. Було проаналізовано динаміку та структуру міжнародних операцій з туризму. Тут ми відзначили, що всього XXXX надала послуг майже 9,4 тис. туристів та близько 1,2 тис. екскурсантів, що на 26% та 35%, відповідно. Найвагомішим за кількістю обслугованих осіб (67%) є виїзний туризм. На внутрішній туризм припадає 21%. Нами також було встановлено, що останнім часом змінюється мотиваційна структура туристичних подорожей українців за кордон – провідне місце займають поїздки з рекреаційною та екскурсійною метою. В ритміці виїзних потоків можна прослідкувати наявність двох «гарячих» сезонів – яскраво вираженого літнього та менш вираженого зимового. По напрямку іноземного (в’їзного) туризму серед міжнародних операцій також спостерігається значна сезонність, «пік» якої припадає на липень-серпень, оскільки основною метою приїзду в Україну іноземних туристів є рекреація і відпочинок (понад половину всіх відвідувань) та бізнес (майже 32%). 5. Було визначено резерви щодо підвищення ефективності системи управління міжнародними операціями з туризму. В якості заходу покращення процесу планування діяльності на XXXX ми відзначили створення відділу маркетингу, який зміг би координувати всю роботу по вивченню попиту, оцінці його еластичності, дослідженню ефективності реклами, поліпшенню методів просування турпродуктів. Окрім того, підприємству варто звернути увагу на розробку турів-каскадів. Зокрема, було запропоновано новий комплексний тур продукт – екскурсійний тур-каскад «Загадковий Туніс», а також проведено калькуляцію даного туру. Загалом же в якості методів вирішення окреслених нами проблем ми запропонували: провести маркетингові дослідження з метою визначення специфіки потреб споживачів; координувати маркетингові зусилля всіх сторін, які беруть участь у розробці нового тур продукту. 6. Було надано пропозиції по вдосконаленню інформаційного забезпечення системи управління міжнародними операціями з туризму. Тут ми запропонували інтегрувати систему CRM з системою управлінського обліку Distant-Office і системою Турагентство 3.30. Дана інтеграція надасть можливість ефективної взаємодії як з партнерами тур агентами, так і з партнерами-постачальниками послуг. 7. Відповідно до проведених розрахунків щодо реалізації проекту по удосконаленню послуг страхування в туризмі в XXXX, варто зазначити, що у 2015-2016 рр. плануємо отримання прибутку за всіма сценаріями розвитку. Впровадження проекту впровадження послуг страхування туристичної подорожі через XXXX дозволить компанії збільшити прибуток.  

Литература:1. Прo oхoрoну праці : Закoн України від 14.10.1992 № 2694-XII // Відoмoсті Верхoвнoї Ради України. – 1992. – № 49. – Ст. 668. 2. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер ; пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2002. – 544 с. 3. Александрова А. Ю. Новые информационные технологии в мировой индустрии туризма / А. Ю. Александрова // География международного туризма. – М. : Изд-во Моск. ун-та, 2003. – С. 174–194. 4. Алехина О. Е. Стимулирование развития работников организации / О. Е. Алехина // Управление персоналом. – № 1. – К., 2002. – С. 50–52. 5. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. – 312 с. 6. Бабкин А. В. Специальные виды туризма / А. В. Бабкин. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 252 с. 7. Бакурова Г. В. Оцінка рекреаційної привабливості регіону / Г. В. Бакурова, Д. В. Очеретін // Збірник наукових праць Дніпропетровського ДНУ. – У 3-ох т. – Дніпропетровськ : Вид-во Дніпропетровського ДНУ, 2002. – Т. 3. – Вип. 183. – С. 617–622. 8. Балабаниць А. В. Система маркетингової взаємодії як об’єкт інтегрованого управління / Балабаниць А. В. // Вісник Донецького національного університету економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського. – 2009. – № 3. – С. 39–48 9. Балабанов И. Т. Экономика туризма / И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов. – Москва, 2000. – 270 с. 10. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления / А.Бачурин // Экономист. – 2002. – № 4. – С. 28–31. 11. Безрутченко Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме : учебное пособие / Ю. Безрутченко. – М. : ЭКСМО, 2010. – 240 с. 12. Біль М. М. Організаційно-управлінський механізм забезпечення розвитку туристичної галузі країни / М. М. Біль // Вісник Львівського ун-ту. – Львів, 2010. – № 4. – С. 104–106. 13. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления / В. И. Бовыкин. – М. : Экономика, 2001. – 368 с. 14. Богалдин-Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы / В. В. Богалдин-Малых. – М. : Издательство Московского психолого-социального института, 2004. – 270 с. 15. Бондаренко В. Шляхи і стежини українського туризму / В. Бондаренко // Дзеркало тижня. – 2004. – № 13. – С. 15–18. 16. Бондаренко М. П. Туристичний сектор економіки України: реалії та перспективи / М. П. Бондаренко // Збірник наукових праць Інституту світової економіки та міжнародних відносин НАН України. – № 11. – К., 2011. – С. 78–87. 17. Брыкалова Д. В. Специфика инновационной деятельности в туризме. / Д. В. Брыкалова. // Вестник Северокавказского федерального университета. – №7. – 2011. – С. 127–134. 18. В 2012 году доходы от международного туризма выросли на 4% // Пресс-релиз Всемирной Туристской Организации / Электронный ресурс. – Режим доступа : http://media.unwto.org/ru/press-release/2013-05-15/v-2012-godu-dokhody-ot-mezhdunarodnogo-turizma-vyrosli-na-4 // 15.05.2013 19. Василенко В. О. Стратегічне управління : навч. посібн. / В. О. Ткаченко, Т. І. Ткаченко. – К. : ЦУЛ, 2003. – 315 с. 20. Веснин В. Р. Основы менеджмента / В. Р. Веснин. – М. : Триада-ЛТД, 1996. – 384 с. 21. Веснин В. Р. Менеджмент для предпринимателей / В. Р. Веснин. – Ч.2. – М. : АНТИКВА, 2003. – 312 с. 22. Гадецька З. М. Сучасні інтернет-технології, що застосовуються в туристичній індустрії / З. М. Гадецька, Н. Л. Костьян // Електронний ресурс. – Режим доступу : http://www.rusnauka.com/11_EISN_2010/Informatica/64382.doc.htm 23. Голубева С. Р. Основные направления развития международного туризма в Украине / С. Р. Голубева // Менеджер. – 2005. – № 2. – С. 54. 24. Горбенко О. В. CRM-рішення в Україні: ефективний інструментарій маркетингу або популярна тема / О. В. Горбенко, О. Ю. Бех // Вісник ДонНУ. –№ 5, 2009. – С. 20–23. 25. Горбенко О. В. CRM-рішення в Україні: ефективний інструментарій маркетингу або популярна тема / Горбенко О. В., О. Ю. Бех // Вісник ДонНУ. – № 5. – 2009. – С. 20–23 26. Горбунов В. Л. Инновационное предпринимательство и условия его развития / В. Л. Горбунов // Матер.междунар. форума «Инновационные технологии и системы». – Минск : ГУ «БелИСА», 2006. – С. 108–112. 27. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие / В. Г. Гуляев. – Вид. 2-ге. – М. : Финансы и статистика, 2011. – 304 с. 28. Гуменюк В. В. Фінансові умови сталого розвитку курортного господарства України / В. В. Гуменюк // Фінанси України. – 2010. – № 4. – С. 75–81. 29. Давидова О. Г. Особливості розвитку рекреаційної індустрії в Україні / О. Г. Давидова // Теоретичні та прикладні питання економіки. – Вип. 21. – Дніпропетровськ, 2012 – С. 323–330. 30. Данилова Е. В. ВТО: регулирование торговли услугами / Е. В. Данилова. – М. : ИКЦ «Академкнига», 2003. – 95 с. 31. Депутат O. П. Цивільна oбoрoна : підручник / O. П. Депутат, I. В. Кoваленкo, I. С. Мужик ; за ред. пoлкoвника П. I. Кашина. – Львів : ІІП «Василькевич К.І.», 2005. – 340 с. 32. Діше Дж. CRM-навігатор : посібник з управління взаєминами з клієнтами / Пер. з англ. О. Сисоєвої. – К. : Видавництво Олексія Капусти підрозділ «Агентства «Стандарт», 2006. – 375 с. 33. Друкер П. Практика менеджмента / П. Друкер. – М. : Изд. дом «Вильямс», 2001. – 540 с. 34. Дубенюк Я. А. Розвиток світового ринку туристичних послуг : автореф. дис. канд.. економічних наук: 08.00.02 / Я. А. Дубенюк. – Донецький нац. ун-т. – 2008. – № 27. 35. Дурович А. П. Маркетинг в туризме / А. П. Дурович. – Минск, 2001. – 350 с. 36. Дядечко Л. П. Економіка туристичного бізнесу / Л. П. Дяченко. – К. : Центр учбової літератури, 2007. – 224 с. 37. Ефремов В. С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование / В. С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. – М. : Финпресс, 2001. – № 2. – С. 12–19. 38. Жидецький В. Ц. Oснoви oхoрoни праці : навч. пoсібник / В. Ц. Жидецький, В. С. Джигирей, O. В. Мельникoв. – Вид. 2-е, стериoтипне. – Львів: Афіша, 2000. – 348 с. 39. Зайцева В. М. Міжнародний туризм та глобалізація в сучасному світі / В. М. Зайцева, О. М. Корнієнко // Вісник Запорізького національного університету. – 2012. – № 2. – С. 55–65. 40. Закoнoдавствo прo oхoрoну праці : збірник нoрмативних дoкументів у 4-х тoмах. – К. : Oснoва, 2010. 41. Зеркалoв Д. В. Oхoрoна праці в галузі: Загальні вимoги / Д. В. Зеркалoв. – К. : «Oснoва». – 2011. – 551 с. 42. Зеркалoв Д. В. Безoпаснoсть труда : хрестoматия / Д. В. Зеркалoв. – К. : Oснoва, 2009. – 602 с. 43. Зеркалoв Д. В. Настанoва з систем управління oхoрoнoю праці. МOП-СУOП 2001. ILO-OSH 2001 / Д. В. Зеркалoв // Oхoрoна праці : наукoвo-вирoбничий щoмісячний журнал. – 2008. – № 5. – С. 2–12. 44. Зеркалoв Д. В. Система менеджменту oхoрoни праці і прoмислoвoї безпеки / Д. В. Зеркалoв // Oхoрoна праці : наукoвo-вирoбничий щoмісячний журнал. – 2008. – № 11. – С. 23–26. 45. Зеркалoв Д. В. Система менеджменту гігієни і безпеки праці. Вимoги OHSAS 18001 : 2007 / Д. В. Зеркалoв // Oхoрoна праці : наукoвo-вирoбничий щoмісячний журнал. – 2008. – № 8. – С. 2–11. 46. Зятковський І. В. Фінанси підприємств / І. В. Зятковський. – К. : Кондор, 2003. – 364 с. 47. Ізюмов С. Алхімія CRM / С. Ізюмов // Корпоративні системи». – № 1. – 2006. – 80 с. 48. Каpягін Ю. Інтегpація Укpаїни в світовий туpистичний бізнес / Ю. Каpягін / Укpаїна в світовому економічному пpостоpі : матеpіали 5-го конгp. Міжнаp. укp. екон.асоц. – К., 2006. – 412 с. 49. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма / Н. И. Кабушкин. – Минск : Новое знание, 2001. – 310 с. 50. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления / В. А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 457 c. 51. Квартальнов В. А. Туризм : учебное пособие / В. А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 378 с. 52. Кириллов А. Г. Маркетинг в туризме / А. Г. Кириллов, Л. А. Волкова. – СПб. : Изд-во СПб. ун-та, 2006. – 184 с. 53. Кифяк В. Ф. Організація туристичної діяльності в Україні / В. Ф. Кіфяк. – К. : 2007. – 340 с. 54. Кльоба Л. Г. Використання маркетингового підходу до управління / Л. Г. Кльоба, Р. Л. Кльоба // Вісник Львівська політехніка. – № 4. – 2010. – С. 45–47. 55. Кобельчук Н. Н. Международный туризм как важнейшая форма международной торговли услугами / Н. Н. Кобельчук. // Материалы докладов ІІІ научно-практической конференции «Информационные технологии в управлении туристической и курортно-рекреационной экономикой». – Бердянск : АУИТ «АРИУ», 2007. – С. 56–62. 56. Ковалевский Г. В. Проблемы развития туризма в Украине: интегрированый поход / Г. В. Ковалевский, В. В. Абрамов // Туристично-краєзнавчі дослідження. – 2011. – Вип. 2. – С. 56. 57. Ковалишина Г. В. Системный поход в оценке эффективности управления фирмой / Г. В. Ковалишина // Аудит и финансовый анали. – М., 2002. – № 2. – С. 17–27. 58. Коробов М. Фінансово-економічний аналіз діяльності підприємств / М. Коробов. – К. : Знання, 2008. – 420 с. 59. Коцан Н. Н. Сучасні тенденції розвитку міжнародного туризму / Н. Н. Коцан, Р. Р. Мазурець // Науковий вісник Волинського національного університету імені Лесі Українки. – №7. – 2008. – С. 148–158. 60. Кулиняк І. Я. Необхідність організування маркетингової діяльності малих туристичних підприємств / І. Я. Кулиняк // Вісник Львівська політехніка. – № 3. – 2010. – С. 49–51. 61. Лойко О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство / О. Т. Лойко. – Томск : Издательство ТПУ, 2005. – 152 с. 62. Мальська М. П. Міжнародний туризм і сфера послуг / М. П. Мальська, Н. В. Антонюк, Н. М. Ганич. – К. : Центр навчальної літератури, 2007. – 349 с. 63. Мальська М. П. Основи туристичного бізнесу : навчальний посібник / М. П. Мальська, В. В. Худо, В. І. Цибух. ? Київ : Центр навчальної літератури, 2004. – 272 с. 64. Мальська М. П. Туристичний бізнес: теорія і практика : навч. пос. / М. П. Мальська, В. В. Худо. – К. : ЦУЛ, 2007. – 424 с. 65. Мельниченко С. Інформаційні технології в управлінні суб’єктами туристичної діяльності / С. Мельниченко // Вісник КНТЕУ. – 2010. – № 2. – С. 131 – 143 66. Местні Л. Зміна орієнтирів міжнародного туризму / Л. Местні // Стан світу 2002. – К. : Інтелсфера, 2002. – С. 110-134. 67. Міжнародний туризм / Божидарнік Т. В та ін.. – Луцьк : Редакційно-видавничий відділ ЛНТУ, 2011. – 352 с. 68. Міщенко А. П. Стратегічне управління : навч. посібник / А. П. Міщенко. ? К., 2004. – 302 с. 69. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника : учебник. / М. А. Морозов, Н.С. Морозова. – М. : Академия, 2002. – 240 с. 70. Наумова Л. М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы : учебное пособие / Л. М. Наумова. ? М. : «Издательство Элит», 2004. – 312 с. 71. Нездоймінов С. Г. Туризм як фактор регіонального розвитку: методологічний аспект та практичний досвід / С. Г. Нездоймінов. – Одеса : Астропринт, 2009. – 304 с. 72. Нємцов В. Д. Стратегічний менеджмент / В. Д. Нємцов, Л. Є. Довгань. – К., 2004. – 312 с. 73. Новицький В. Є. Міжнародна економічна діяльність України / В. Є. Новицький. – К. : КНЕУ, 2003. – 948 с. 74. Панчак І. Інноваційні процеси та їх вплив на ефективність діяльності підприємств / І. Панчак / Збірник виступів на 5 науково-практичній конференції. ? Частина 1. – К. : Укоопосвіта, 2008. ? С. 110–117. 75. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства / Г. А. Папирян. – М. : Экономика, 2000. – 207 с. 76. Плотникова Н. И. Комплексная автоматизация туристического бизнеса / Н. И. Плотникова. – Ч.1. Информационные технологии в сфере гостеприимства. – М.; Советский спорт, 2000 – С. 285–286. 77. Портер М. Стратегія конкуренції. Методика аналізу галузей і діяльності конкурентів / М. Портер ; пер. з англ. А. Олійник, Р. Скіпальський. – К. : Основи, 1997 – 560 с. 78. Практикум з oхoрoни праці : навчальний пoсібник / O. К. Шуаібoв – Ужгoрoд, Ужгoрoдський націoнальний університет, фізичний факультет. – 2007. – 280 с. 79. Пуцентейло П. Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва. Навчальний посібник / П. Р. Пуцентейло. - К. : Центр учбової літератури, 2007. – 344 с. 80. Резниченко Е. Н. Инновации в туристическом бизнесе // Возможности и перспективы туристического бизнеса : сб. ст. / Е. Н. Резниченко. – Симферополь: ООО «НУПЦ «Образовательные технологии», 2004. – С. 19–25. 81. Репин В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репинг, В. Г. Елиферов. – М. : РИА «Стандарты и качество», 2004. – С. 56–57. 82. Романова О. С. Современные модели управления компанией: процессный поход / О. С. Романова // Менеджмент в России и за рубежом. – М. : Финпресс, 2008. – № 6. – С. 23–29. 83. Сагайдак М. П. Глобалізація та регіоналізація туристичного бізнесу: маркетинговий аспект / М. П. Сагайдак, В. В. Костинець // Розвиток зовнішньоекономічної діяльності в умовах інтеграційних та глобалізаційних процесів : матеріали міжнародної науково-практичної конференції (м. Донецьк, 9-10 квітня 2009 р.). – Донецьк : ДонДУУ, 2009. – С. 379–382. 84. Свида І. В. Сучасний стан, актуальні проблеми та перспективи розвитку вітчизняного ринку туристичних послуг / І. В. Свида // Науковий вісник Ужгородського університету. – Ужгород, 2011. – № 28(3). – С. 64–69. 85. Сенин В. С. Организация международного туризма : учебник / В. С. Сенин. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 167 с. 86. Сєрікoв Я. O. Oснoви oхoрoни праці : навчальний пoсібник для студентів вищих закладів oсвіти / Я. O. Сєрікoв. – Харків, ХНАМГ, 2007. – 227 с. 87. Скопень М. М. Комп’ютерні інформаційні технології в туризмі / М. М. Скопень. – К. : Кондор, 2005. – 301 с. 88. Смирнов І. Г. Туристично-фінансові потоки та моделі управління в міжнародному туристичному бізнесі / І. Г. Смирнов // Географія і сучасність: Зб. наук. пр. Київ. нац. пед. ун-ту ім. М. П. Драгоманова.− Київ, 2006.− Вип. 5 (15). – С. 67. 89. Спивак Л. С. Трансформаційна економіка: аспекти формування ринку послуг / Л. С. Спивак // Трансформаційна модель формування економіки України: Зб. наук. праць. – Кременчук: КІЕМ, 2007. – С. 17–21. 90. Стратегическое планирование / Под. ред. Э. А. Уткина. – М. : Ассоциация авторов и издателей «ТЕНДЕМ» ; ЭКМОС, 1998. – 440 с. 91. Ткаченко Т. І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу : монографія / Т. І. Ткаченко. – К. : Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2006. – 537 с. 92. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент : учеб. пособие. / Р. А. Фатхутдинов. – М., 2003. – 286 с. 93. Халяпова Е. Проблемы глобализации в индустрии туризма / Е. Халяпова. – Вып. 1. – К. : Км-Трейдинг, 2008. – 207 с. 94. Холловей Дж. К. Туристический маркетинг / Дж. К. Холловей. – К. : Знання, 2008. – 575 с. 95. Хулей Г. С. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование / Г. С. Хулей, П. Н. Джон. – Д. : Баланс Бизнес Букс, 2005. – 774 с. 96. Чернікова В. І. Особливості інновацій у туризмі / В. І. Чернікова // Вісник ДІТБ. – № 2. – 2012. – С.45–48. 97. Чирков В. Показники концентрації ринку / В. Чирков // Конкуренція : Вісник Антимонопольного комітету України. – К., 2004. – 305 с. 98. Чудновский А. Д. Информационные технологии управления в туризме : учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. – М. : КНОРУС, 2006. – 104 с. 99. Шаховська Н. Б. Аналіз інформаційних систем оброблення даних туристичної сфери / Н. Б. Шаховська // Науковий вісник НЛТУ України. – 2008. – Вип. 18.10 100. Шершньова З. Є. Стратегічне управління : підручник / З. Є. Шершньова. – К : КНЕУ, 2004 – 676 с. 101. Шмагина В. В. Рекреация и туризм в системе современных экономических приоритетов социально-экономического развития / В. В. Шмагина, С. К. Харичков. – Одеса : Институт проблем рынка и экономико-экологических исследований НАН Украины, 2000. – 70 с. 102. Яковенко Е. В. Сущность и типы инноваций в сфере туризма / Е. В. Яковенко // Проблемы материальной культуры. Географические науки. – № 5. – 2011. – С. 106–109. 103. Офіційний сайт World Tourism Електронний ресурс. – Режим доступу : http://www.world-tourism.org/