Управління маркетинговою діяльністю підприємства на прикладі "ХХХХ"

Содержание:ВСТУП 4 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ ПІДПРИЄМСТВА 7 1.1. Сутність управління маркетинговою діяльністю підприємства 7 1.2. Процес управління маркетинговою діяльністю підприємства 13 1.3. Характеристика ключових функцій управління маркетинговою діяльністю підприємства 22 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ «ХХХХ» 33 2.1. Загальна характеристика маркетингового середовища 33 2.2. Аналіз системи управління діяльністю підприємства 46 2.3. Оцінка ефективності управління маркетинговою діяльністю підприємства 62 2.4. Охорона праці на підприємстві 71 РОЗДІЛ 3. УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ «ХХХХ» 78 3.1. Напрямки удосконалення організації управління маркетинговою діяльністю «ХХХХ» 78 3.2. Обґрунтування реорганізації управління маркетинговою діяльністю та розрахунок бюджету 84 3.3. Оцінка ефективності вдосконалення управління маркетинговою діяльністю підприємства на прикладі «ХХХХ» 92 ВИСНОВКИ 95 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 99 ДОДАТКИ 104

Реферат:Дипломна робота: 103 с., 27 рис., 28 табл., 8 додатків, 52 джерел. Мета дослідження – обґрунтування основних напрямів управління маркетинговою діяльністю підприємства. Об'єкт дослідження – процес здійснення маркетингової діяльності підприємства. Методи дослідження: системний, статистичний, історичний, порівняльний, наукової абстракції, індукції, дедукції, прогнозування, аналізу та синтезу. У першому розділі визначено сутність та значення маркетингової діяльності підприємства, проведено дослідження процесу управління маркетинговою діяльністю підприємства та проведено дослідження аналізу та аудиту маркетингової діяльності підприємства. У другому розділі проведено організаційно-економічну характеристику підприємства «ХХХХ», проаналізовано стан управління маркетинговою діяльністю на підприємстві, оцінено ефективність управління маркетинговою діяльністю та досліджено особливості охорони праці на підприємстві. У третьому розділі визначено напрями удосконалення організації управління маркетинговою діяльністю «ХХХХ», обґрунтовано напрями реорганізації управління маркетинговою діяльністю та проведено розрахунок бюджету; також проведено оцінку ефективності реорганізації управління маркетинговою діяльністю підприємства на прикладі «ХХХХ». Ключові слова: маркетинг, управління маркетинговою діяльністю, ефективність маркетингової діяльності, маркетингові заходи, оцінка ефективності маркетингової діяльності.

Вступление:Актуальність маркетингових досліджень у сучасних умовах пояснюється тим, що в маркетинговій діяльності невід’ємною частиною є надання достовірної та своєчасної інформації про ринок, структуру та динаміку конкретного попиту, смаки та переваги клієнтів, тобто інформацію про зовнішні умови функціонування підприємств; створення такої пропозиції, набору товарів та послуг, що більш повно задовольняє вимоги ринку, ніж товари та послуги конкурентів; необхідний вплив на споживача, попит, ринок, що забезпечує максимально можливий контроль сфери реалізації. Концепція маркетингового дослідження визначається визначенням мети і напрямку маркетингового дослідження, виявленням конкретної проблеми з реалізації даної мети, що ґрунтується на формулюванні сукупності окремих задач, розробці робочої гіпотези або припущення про суть досліджуваного явища, основні причинно-наслідкові зв’язки, від яких залежить вирішення проблем маркетингу. Вивченню питання формування та реалізації маркетингової діяльності підприємства присвячено багато праць як українських, так і зарубіжних авторів, таких як: В. А. Алексунин, В. Г. Андрійчук, Л. В. Балабанова, А. В. Войчак, З. В. Герасимчук, С. М. Ілляшенко, О. С. Костюк, І. М. Комарницький та інші. Проте залишається багато невирішених аспектів, адже здійснення маркетингових досліджень є складним процесом, особливо в теперішніх умовах. Саме це обумовлює доцільність подальших обґрунтувань в цій сфері. Метою дипломної роботи є обґрунтування основних напрямів управління маркетинговою діяльністю підприємства. Для досягнення зазначеної мети у дипломній роботі поставлено такі завдання: визначити сутність управління маркетинговою діяльністю підприємства; дослідити процес управління маркетинговою діяльністю підприємства; провести дослідження аналізу та аудиту маркетингової діяльності підприємства; навести організаційно-економічну характеристику підприємства «ХХХХ»; проаналізувати стан управління маркетинговою діяльністю на підприємстві; оцінити ефективність управління маркетинговою діяльністю підприємства; визначити особливості охорони праці на підприємстві; виявити напрямки удосконалення організації управління маркетинговою діяльністю «ХХХХ»; обґрунтувати напрями реорганізації управління маркетинговою діяльністю та розрахунок бюджету; оцінити ефективність реорганізації управління маркетинговою діяльністю підприємства на прикладі «ХХХХ». Об’єктом дослідження є процес здійснення маркетингової діяльності підприємства, а предметом – теоретичні та практичні засади здійснення маркетингової діяльності підприємства. У дипломній роботі використано наукові методи дослідження: системний, статистичний, історичний, порівняльний, наукової абстракції, індукції, дедукції, прогнозування, аналізу та синтезу. Гіпотеза дослідження полягає у висуненні та обґрунтуванні системи теоретичних положень, згідно з якими робота суб’єкта ринку повинна бути заснована на комплексній стратегії маркетингу підприємства. Структурно дипломна робота складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури та додатків. У першому розділі «Теоретико-методичні основи управління маркетинговою діяльністю підприємства» визначено сутність та значення маркетингової діяльності підприємства, проведено дослідження процесу управління маркетинговою діяльністю підприємства та проведено дослідження аналізу та аудиту маркетингової діяльності підприємства. У другому розділі «Аналіз системи управління маркетинговою діяльністю «ХХХХ» проведено організаційно-економічну характеристику підприємства «ХХХХ», проаналізовано стан управління маркетинговою діяльністю на підприємстві, оцінено ефективність управління маркетинговою діяльністю та досліджено особливості охорони праці на підприємстві. У третьому розділі «Удосконалення управління маркетинговою діяльністю «ХХХХ» визначено напрями удосконалення організації управління маркетинговою діяльністю «ХХХХ», обґрунтовано напрями реорганізації управління маркетинговою діяльністю та проведено розрахунок бюджету; також проведено оцінку ефективності реорганізації управління маркетинговою діяльністю підприємства на прикладі «ХХХХ». Методологічні засади дослідження складають напрацювання українських та зарубіжних науковців. Інформаційну основу складають звітні та поточні матеріали підприємства, дані засобів масової інформації, компаній-конкурентів, інші джерела інформації.  

Выводы:За результатами проведеного дослідження у дипломній роботі можна зробити відповідні висновки: 1. Зазначено, що маркетингова діяльність – це засіб покращення ефективності управлінської системи, методології функціонування ринку, яка визначає стратегічні та тактичні цілі фірми за умов ринкової конкуренції. Слід відзначити, що формування маркетингової діяльності на підприємстві будь-якої галузі та форми власності є об’єктивною необхідністю, оскільки за умов ринкової економіки збільшується рівень конкуренції та ризику фірми. 2. Досліджено, що сфера управління маркетингом охоплює: аналіз, планування, контроль за проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримку вигідних обмінів за допомогою вирішення певних завдань підприємства таких, як одержання прибутку, зростання обсягу збуту, збільшення частки ринку. Управління маркетингом розглядають як: концепцію і процес, частину керівної діяльності, невіддільної від планово-організаційної роботи; безперервний процес, що розширюється, встановлення стандартів, виміру ефективності, зіставлення оцінок; корегування планів і методів маркетингу. 3. Визначено, що процес проведення маркетингового аудиту на підприємстві передбачає пошук відповідей на питання, які стосуються діяльності підприємства у галузі маркетингу, а також макро- та мікросередовища, які впливають та визначають його подальші дії. Основою маркетингової діяльності є вирішення таких питань, як вивчення смаків і уподобань споживача, дослідження конкурентів, пошук каналів збуту, аналіз обсягів товароруху на підприємстві, створення нової продукції, дослідження і робота над рекламною кампанією. 4. Об’єктом дослідження є «ХХХХ» – небанківська фінансова установа, яка надає послуги з кредитування населення. Організаційно-функціональна структура «ХХХХ» складається із окремих відділів, кожен із яких виконує свої функціональні обов’язки і витрачає ресурси підприємства на свої потреби і є центрами витрат компанії. Розглянутий фінансовий та майновий стан ТОВ «Ізі Кредит» свідчать про те, що на підприємстві існує дві великі проблеми – проблема поступового зростання залученого капіталу, наявності дебіторської та кредиторської заборгованості. Досліджуване підприємство є збитковим, тому слід здійснити пошук альтернативних джерел оптимізації фінансових ресурсів підприємства. 5. Відповідно до проведеного SWОT-аналізу «ХХХХ», варто відзначити, що підприємство має більше переваг, ніж слабкостей, а ринок відкриває перед ним ряд нових можливостей при відсутності загроз. Якщо скомпонувати сильні сторони та можливості «ХХХХ», то основними серед них є: ефективна організаційна структура управління з достатньо децентралізованим ступенем реалізації функцій управління; високій рівень організації маркетингової діяльності, що забезпечує достатній рівень збуту послуг підприємства; використання найсучасніших методів роботи з клієнтами; наявність кваліфікованого персоналу; стабільна фінансова стійкість підприємства та позитивна динаміка платоспроможності (ліквідності); наявність сприятливих конкурентних переваг у сфері якості надання послуг; висока трудова етика персоналу висока частка молодих фахівців, що забезпечує потенційну можливість подальшого підвищення продуктивності праці та більш повному розкриттю потенціалу працівників; високий імідж підприємства; відносна інтенсивність поліпшення конкурентного середовища. 6. Проаналізовано, що витрати на маркетингові заходи мали тенденцію до скорочення – протягом 2008-2012 рр. відбулося зменшення витрат на маркетингову діяльність на 1046,0 тис. грн. або на 5,83% і склали 1012,0 тис. грн. у 2012 р. порівняно із 2058,0 тис. грн. у 2008 р. Найсуттєвіші витрати були пов’язані із інформаційним зв’язком компанії (у 2012 р. –31,08%). Слід відзначити, що протягом 2008-2012 рр., рентабельність маркетингової діяльності в ТОВ «Ізі Кредит» зменшилася на 6,53% – це свідчить про скорочення ефективності маркетингової політики розподілу, збуту, просування, цінової та товарної маркетингової політики. 7. Досліджено, що в «ХХХХ» обов’язки керуючого службою охорони праці виконує заступник директора. Робочі місця працівників служби охорони праці мають розміщуватись (як правило) в окремому приміщенні, забезпечуватись належною оргтехнікою, технічними засобами зв’язку і бути зручними для приймання відвідувачів. Для проведення навчання, інструктажів, семінарів, лекцій, виставок тощо має бути створений кабінет з охорони праці. Роботодавець забезпечує стимулювання ефективної роботи працівників служби охорони праці. 8. Визначено п’ять найвагоміших стратегій удосконалення маркетингової діяльності, які допоможуть досліджуваній компанії покращити свою діяльність: стратегія ціноутворення, стратегія розвитку нового товару, стратегія просування, стратегія наступу та стратегія побудови каналу розподілу. Проведено прогнозування доходів компанію на основі вдосконалення маркетингової діяльності підприємства. Так, відповідно до проведеного розрахунку прогнозної моделі доходу «ХХХХ» на основі удосконалення маркетингової політики підприємства, можна сказати, що прогнозується збільшення величини доходу «ХХХХ» – у 2014 році, порівняно з 2012 роком, відбудеться зростання доходу на 13580743 тис. грн. 9. Для реорганізації управління маркетинговою діяльністю «ХХХХ» пропонуємо використовувати систему управління підприємством, що керується концепцію інноваційного маркетингу, є комплексом принципів, функцій, управлінських відносин та механізму управління, які разом приводять до виконання головної місії підприємства – задоволення потреб і запитів споживачів. Також пропонуємо вдосконалити організаційну структуру управління «ХХХХ». Так, удосконалена нами організаційна структура управління підприємством є одним з елементів наявності стратегічного мислення у керівництва підприємства. 10. Проаналізовано, що за дисконтної ставки у 22% отримали позитивне значення показника чиста теперішня вартість проекту 1433575,11 тис. грн., що свідчить про ефективність інвестицій. Так, загальна сума грошового потоку у 1-й рік реорганізації управління маркетинговою діяльністю підприємства перевищує інвестиційні витрати на 1433575,11 тис. грн., що є позитивним явищем для діяльності підприємства. У результаті реорганізації управління маркетинговою діяльністю підприємства ТОВ «Ізі Кредит», підприємство отримає прибуток; рентабельність діяльності підприємства зросте з 32,06% у 2014 р. до 34,91% у 2016 р.; аналізуючи період окупності затрат, слід зазначити, що інвестиційний проект реорганізації управління маркетинговою діяльністю підприємства окупиться вже протягом першого місяця реалізації нової стратегії розвитку підприємства.  

Литература:1. Податковий кодекс України від 02.12.2010 № 2755-VІ // Відомості Верховної Ради України. – 2011. – № 13–14, № 15–16, № 17. – Ст. 112. 2. Про охорону праці : Закон України від 14.10.1992 № 2694-XII // Відомості Верховної Ради України. – 1992. – № 49. – Ст. 668. 3. Андрійчук В. Г. Економіка аграрних підприємств. ? 2-е вид., доп. і перероблене / В. Г. Андрійчук. – К. : КНЕУ, 2002. – 624 с. 4. Багиев Г. Л. Маркетинг : учебник для вузов. – 3-е изд. / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн. – СПб. : Питер, 2007. – 736 с. 5. Балабанова Л. В. Маркетингова товарна політика в системі менеджменту підприємств : моногр. / Л. В. Балабанова, О. А. Бриндіна. – Донецьк : ДонДУЕТ, 2006. – 230 с. 6. Бєлявцев М. І. Маркетингова політика розподілу : навч. посіб. / М. І. Бєлявцев, Г. Д. Леонова, А. М. Зайцева. – Донецьк : Норд-Прес, 2010. – 279 с. 7. Біловодська О. А. Теоретичні засади формування та реалізації державної інноваційної політики й її узгодження з інноваційною політикою підприємства (закінчення) / О. А. Біловодська // Проблеми науки. – 2008. – № 1. – С. 25–29. 8. Божкова В. В. Сутність та принципова відмінність системи управління підприємством на засадах концепції інноваційного маркетингу / В. В. Божкова, Н. С. Ілляшенко // Механізм регулювання економіки. – 2009. – № 2. – С. 117–122. 9. Березин И. Маркетинговые исследования. Как это делают в России / И. Березин. – М. : Вершина, 2005. – 432 с. 10. Герасимчук З. В. Маркетингова політика машинобудівних підприємств на ринку інвестиційних товарів : навч. посіб. / З. В. Герасимчук, В. О. Морохова, О. В. Бойко. – Луцьк : Надстир’я, 2008. ¬– 197 с. 11. Жидецький В. Ц. Основи охорони праці : навч. посібник / В. Ц. Жидецький, В. С. Джигирей, О. В. Мельников. – Вид. 2-е, стериотипне. – Львів : Афіша, 2000. – 348 с. 12. Зеркалов Д. В. Система менеджменту охорони праці і промислової безпеки / Д. В. Зеркалов // Охорона праці : науково-виробничий щомісячний журнал. – 2008. – № 11. – С. 23–26. 13. Зеркалов Д. В. Охорона праці в галузі: Загальні вимоги / Д. В. Зеркалов. – К. : «Основа». – 2011. – 551 с. 14. Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент : учеб. / К. Л. Келлер, Ф. Котлер. − 12-е изд. − СПб. : Питер, 2008. − 816 с. − (Серия «Классический зарубежный учебник»). 15. Костюк О. С. Оцінювання ефективності функціонування маркетингу на підприємстві Електронний ресурс / О. С. Костюк, Н. В. Тижай, Н. В. Фаєк. – Режим доступу : http://ena.lp.edu.ua:8080/bitstream/ntb/11357/2/15.pdf. 16. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок : учеб. / Ф. Котлер ; пер. с англ. В. А. Гольдича и И. А. Оганесовой ; ред.: Г. Б. Трифсик, Е. Е. Харитонова, С. В. Турко. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. – 293 с. 17. Куденко Н. В. Маркетингові стратегії фірми : монографія / Н. В. Куденко. – К. : КНЕУ, 2002. – 246 с. 18. Ленсколд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетингових компаний : учеб. / Дж. Ленсколд ; пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова и М. А. Карлика. – СпБ. : Питер, 2005. – 272 с. 19. Максимова Т. Особливості формування маркетингової стратегії та маркетингової політики на українських промислових підприємствах в умовах кризи / Т. Максимова, О. Жданова, Є. Івченко // Маркетинг в Україні. – 2009. – № 6. – С. 22–28. 20. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак-Дональд. – СПб. : Питер, 2000. – 320 с. Електронний ресурс. – Режим доступу: http://tiоlureatthоrn.16mb.cоm/m-makdоnald-strategicheskоe-planirоvanie-marketinga-skachat-knigu.html/. 21. Макогон Ю. В. Маркетингова політика в системі управління конкурентоспроможністю промислової продукції : монографія / Ю. В. Макогон, М. В. Корж. – Краматорськ : ДДМА, 2009. – 244 с. 22. Маркетинг : підручн. / А. О. Старостіна, Н. П. Гончарова, Є. В. Крикавський ; за редакцією А. О. Старостіної. – К. : Знання, 2009. – 565 с. 23. Мескон М. Основи менеджмента : навч. посіб. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 1992. – 702 с. 24. Мешков А. А. Маркетинг : учебное пособие / А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – М. : Издательско-торговая корпорация «Дашков», 2002. – 172 с. 25. Минько Э. В. Маркетинг : учеб. пособие / Э. В. Минько, Н. В. Карпова. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 415 с. 26. Михалева Е. П. Маркетинг. Конспект лекцій / Е. П. Михалева. – М. : Юрайт-Издат, 2010. – 224 с. 27. Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологи : учеб. пособ. / Н. К. Моисеева, М. В. Конышева ; под ред. Н. К. Моисеевой. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 304 с. 28. Ноздрева Р. Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р. Б. Ноздрева, Л. И. Цыгичко. – М. : Финансы и статистика, 2006. – 345 с. 29. Океанова З. К. Маркетинг : учеб. / З. К. Океанова. – М. : ТК Велби, Проспект, 2009. – 424 с. 30. Основи маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг // пер. с англ. – К. : Издательский дом «Вильямс», 2000. – 944 с. 31. Павленко А. Ф. Маркетингова політика ціноутворення : навч. посіб. / А. Ф. Павленко, В. Л. Корінєв. – К., 2004. – 328 с. 32. Палій Н. С. Маркетингова інноваційна політика : навч. посіб. / Н. С. Палій. – Донецьк, 2008. – 130 c. 33. Панкрухин А. П. Маркетинг : учеб. / А. П. Панкрухин. – М. : Омега-Л, 2007. – 518 с. 34. Практикум з охорони праці : навчальний посібник / О. К. Шуаібов – Ужгород, Ужгородський національний університет, фізичний факультет, 2007. – 280 с. 35. Рысев Н. Ю. Активные продажи / Н. Ю. Рысев. – СПб. : Питер, 2009. – 416 с. 36. Савчук В. П. Как измерить эффективность маркетинга, или «финансы маркетинга» Електронний ресурс / В. П. Савчук // Консалтинговая компания «Стратегический партнер». – Режим доступу : http://s-p.cоm.ua/bibliо/?cat=2&bid=41. 37. Садмен С. Как правильно задавать вопросы: введение в проектирование массовых исследований / С. Садмен, Н. Брэдберн ; пер. с англ. – М. : Институт Фонда «Общественное мнение», 2005. – 382 с. 38. Садмен С. Как люди отвечают на вопросы: применение когнитивного анализа в массовых исследованиях / С. Садмен, Н. Брэдберн, Н. Шварц ; Пер. с англ. – М. : Институт Фонда «Общественное мнение», 2003. – 304 с. 39. Сєріков Я. О. Основи охорони праці : Навчальний посібник для студентів вищих закладів освіти / Я. О. Сєріков. – Харків, ХНАМГ, 2007. – 227 с. 40. Серкин В. П. Методы психологии субъективной семантики ипсихосемантики : учебное пособие для вузов / В. П. Серкин. – М. : Пчела, 2008. – 378 с. 41. Соловьев Б. А. Маркетинг : учеб. / Б. А. Соловьев. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 383 с. 42. Старостіна А. О. Маркетинг : навч. посіб. / А. О. Старостіна, Д. М. Черваньов, О. В. Зозульов. – К. : Знання. – Прес, 2002. – 191. 43. Томилов В. В. Маркетинг в системе предпринимательства : научное издание / В. В. Томилов, Е. В. Песоцкая. – СПб. : Геліон Плюс, 2000. – 519 с. 44. Управление маркетингом : учеб. пособие / Под ред. А. В. Короткова, И. М. Синяевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – M. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с. 45. Усик С. П. Оцінка ефективності маркетингової діяльності вітчизняних підприємств / С. П. Усик // Економіка та держава. – 2011. – № 5. – С. 33–38. 46. Черняховская Т. Н. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. – М. : Высшее образование, 2008. – 533 с. – (Основы наук). 47. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. – 5-е изд. / Г. А. Черчилль, Т. Д. Браун ; пер. с англ. – СПб. : Питер, 2010. – 704 с. 48. Чухрай Н. І. Особливості маркетингу продуктових інновацій / Н. І. Чухрай, Т. Б. Данилович // Вісн. Нац. Ун-ту «Львівська політехніка». Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення і проблеми розвитку. – 2007. – № 605. – С. 162?167. 49. Шелобаев С. И. Экономико-математические методы и модели : учеб. пособие / С. И. Шалобаев. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 287 с. 50. Шканова О. М. Маркетинг послуг : навч. посіб. для ВНЗ / О. М. Шканова. – К. : Кондор, 2008. – 302 с. 51. Яшева Г. А. Эффективность маркетинга: методика, оценки и результаты / Г. А. Яшева // Практический маркетинг. – 2003. – № 8. – С. 33-34.