Формування корпоративного іміджу в Україні

Содержание:Вступ 3 Розділ 1. Теоретичні основи формування корпоративного іміджу 6 1.1. Сутність поняття «корпоративного іміджу» 6 1.2. Принципи формування корпоративного іміджу 11 1.3. Концептуальні моделі корпоративного іміджу організації 15 Розділ 2. Аналіз корпоративного іміджу «ХХХХ» 19 2.1. Загальна характеристика підприємства 19 2.2. Оцінка корпоративного іміджу підприємства 28 Розділ 3. Рекомендації щодо вдосконалення формування корпоративного іміджу в Україні 31 3.1. Розробка практичних рекомендацій з формування та управління корпоративним іміджем підприємства 31 3.2. Використання корпоративної соціальної відповідальності для створення позитивного іміджу компанії 35 Висновок 40 Список використаних джерел 42 Додатки 46  

Вступление: Актуальність. Значущість іміджу сьогодні явно збільшується із-за усе більш зростаючого впливу комунікативних потоків на життя людини. В умовах ринкових відносин головним і визначальним фактором економічного благополуччя організації стає ринок, а точніше споживач продукції та послуг. Зовнішні умови функціонування організації дуже мінливі. У кінцевому результаті, все різноманіття зовнішніх впливів знаходить своє концентроване вираження в позиції суспільства відносно до організації і тому важливим моментом стає формування власного іміджу. На жаль, у вітчизняній і зарубіжній економічній літературі поняття формування корпоративного іміджу як форми маркетингової діяльності розроблено недостатньо, що пояснюється перш за все складністю даного виду діяльності, а також різноманітністю методичних прийомів, які використовуються різними організаціями. Проте в сучасних економічних умовах сприятливий імідж є важливим фактором конкурентоспроможності організації і недостатня увага до його формування і підтримання істотно звужує можливості вітчизняних товаровиробників. Аналіз досліджень і публікацій. У американському та західноєвропейському менеджменті управління іміджем є самостійною областю досліджень, інтерес до якої тільки підсилюється протягом останніх десятиліть. Питання сутності поняття «корпоративний імідж» та його структури розглядались у наукових роботах таких закордонних вчених, як Б. Джи, К. Боулдінг, Д. Дороті, Б. Жан-Пьер, Г. Даулінг, Ф. Котлер. В Україні та на пострадянському просторі в останні десятиліття з’явився ряд досліджень з питань управління іміджем, наприклад, І. В. Алешиної, О. Е. Бінецького, В. М. Брежнєвої, Ю. Г. Падафет, Г. Г. Почепцова, Ю. О. Смирнової, Т. М. Томілової, Л.В. Чубукової, та інших. Проте великої кількості публікацій, ще остаються недостатньо проробленими деякі практичні аспекти управління корпоративним іміджем. Варто зазначити, що розробленість теоретичних засад корпоративного іміджу у вітчизняній науці також не є достатньою. Це спричинене певною самоїзольованістю вітчизняної науки від світової впродовж довгого часу, відсутністю соціального замовлення на розробку даної проблеми, об’єктивними труднощами, пов’язаними зі складністю і багатоаспектністю корпоративного іміджу організації, що зумовлює необхідність вивчення і дослідження методів його формування і реалізації. Метою курсової роботи є дослідження формування корпоративного іміджу в Україні та основні шляхи його удосконалення в умовах сучасного ринкового середовища. Для досягнення поставленої мети у дипломній роботі були поставлені наступні завдання: визначити сутність поняття «корпоративного іміджу»; розглянути принципи формування корпоративного іміджу; охарактеризувати концептуальні моделі корпоративного іміджу організації; навести загальну характеристику «ХХХХ»; оцінити корпоративний імідж підприємства «ХХХХ»; розробити практичні рекомендації з формування та управління корпоративним іміджем підприємства; описати використання корпоративної соціальної відповідальності для створення позитивного іміджу компанії. Об’єктом дослідження є процес розвитку та становлення іміджу в організаціях. Предметом дослідженняє формування корпоративного іміджу в Україні (на прикладі, «ХХХХ»). Методи дослідження. Для вирішення поставлених завдань в роботі використовувалися загальні методи наукового пізнання. Зокрема: економічного аналізу, синтезу, порівняння, аналогії – для оцінки отриманих фактичних значень показників у динаміці та в порівнянні з нормативними; наукової абстракції – при виділенні найбільш важливих показників оцінки фінансового стану підприємств серед наявної в літературних та нормативних джерелах значної їх кількості; спостереження, групування, узагальнення – в процесі розробки остаточних висновків на основі отриманих результатів аналітичних досліджень; опитування, що здійснювалося серед незалежних експертівінших підприємств з метою визначення корпоративного «ХХХХ». Інформаційною базою дослідження слугували наукові праці вітчизняних та зарубіжних економістів, матеріали періодичної преси, а також дані бухгалтерського обліку та фінансової звітності «ХХХХ».

Выводы:Таким чином, на основі проведеного аналізу формування корпоративного іміджу «ХХХХ» можна зробити наступні висновки: 1. Корпоративний імідж – це сформований сприятливий образ, здатний відбиватися у свідомості споживача, спонукувати його до купівлі товару/послуги й забезпечувати конкурентні переваги організації на споживчому ринку. Крім того, корпоративний імідж має здатність до залучення, тобто характеристику, що має пряме відношення до харизми, і, отже, пов’язаний з нею. 2. При формуванні корпоративної культури важливу роль відіграє активна і свідома співучасть працівника у справах установи, де він працює, що передбачає зацікавленість в успішному виконанні завдань та емоційну прихильність до колективу. Оскільки більшість людей прагнуть реалізувати свої виробничі прагнення в спільноті, то приналежність до організації, образ якої буде викликати повагу і відданість, є сильною мотиваційною складовою для якісного виконання службових завдань. Задоволення мотивів і потреб працівників у соціальній приналежності -провідний фактор дієвого корпоративного іміджу. 3. На теперішній час, корпоративний імідж має статус одного з основних факторів, який відіграє ключову роль у формуванні позитивного сприйняття корпорації людьми в суспільстві та гарантує перспективу розвитку певного суб’єкта бізнесу. Доцільність вивчення корпоративного іміджу ґрунтується на твердженні, що імідж підприємства – реальний управлінський ресурс, що істотною мірою зумовлює успішність його економічних і соціальних позицій, а також необхідністю наукового вивчення комунікаційних процесів, що впливають на формування іміджу окремого суб’єкта підприємницької діяльності. 4. За даними глобального дослідження Інституту репутації (project Global Pulse), визначальними чинниками, що впливають на репутацію компанії серед громадськості, вважаються: якість продуктів і послуг, якість корпоративного управління і корпоративна соціальна відповідальність. Не використовувати їх – означає проявляти недалекоглядність. На жаль, імідж України, що висвітлюється в міжнародних ЗМІ (за даними аналітичного агентства Newssift Financial Times Group.), то переважно він негативний. Тому керівники компаній, які зацікавлені в розвитку бізнесу, налагодженні продуктивної співпраці з партнерами, клієнтами та інвесторами за межами нашої країни, зобов’язані управляти іміджем свого бізнесу. 5. Оцінивши корпоративний імідж «ХХХХ», який перебуває на середньому рівні, можна стверджувати про те, що дійсно ефективне формування іміджу компанії організації – це цілеспрямована робота, кероване подання інформації із заздалегідь очікуваним результатом її впливу. Тому інформація на «ХХХХ» повинна доводитись до аудиторії усіма каналами маркетингових комунікацій. При цьому основними інструментами маркетингових комунікацій повинні бутиь: директ-маркетинг, паблік рілейшнз, пропаганда, реклама, стимулювання збуту тощо. Тому, робота, що направлена на покращення іміджу компанії є надзвичайно складною та передбачає реалізацію багатьох заходів, що направленні, перш за все, на формування позитивних емоцій щодо діяльності компанії як у її працівників, так і в суспільстві в цілому. 6. При використанні соціальної корпоративної відповідальності у «ХХХХ» треба не тільки приділяти багато уваги зовнішньому середовищу, але й внутрішньому компанії. Крім того, ефективна соціальна корпоративна відподальність для будь-якої компанії є запорукоє високого рівня корпоративного іміджу та репутації.

Литература:1. Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект Електронний ресурс / И. В. Алешина. – Режим доступу : http://www/cfin.ru/press.shtml. 2. Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / Т. М. Ахтямов, В. Д. Шкардун. – Маркетинг в России и за рубежом, 2001. – № 3. 3. Бинецкий А. Е. Паблик рилейшнз. Защита интересов и репутации бизнеса: учеб.-практ.пособие / А. Е. Бинецкий. – М. : ИКФ «ЭКМОС», 2003. – 240 с. 4. Благов Ю. Е. Концепция корпоративной социальной ответственности и стратегическое управление / Ю. Е. Благов // Российский журнал менеджмента. – 2004. – № 3. С. 18–20. 5. Блинов А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 4. – С. 35–44. 6. Горчакова, Р. Р. Особенности формирования корпоративного имиджа / Р. Р. Горчакова // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – 2012. – № 2 (22). – С. 185–192. 7. Гущина И.Имидж организации / И. Гущина // Служба кадров. – 2003. – № 5. – С. 36. 8. ДаниленкоЛ. В.Все об имидже: от подходов до рекомендацій / Л. В. Даниленко // Електронний ресурс. – Режим доступу : http://www. marketologi.ru/lib/danilenko/all_image.html 9. Демченко Д. Стратегический менеджмент / Д. Демченко. – СЕО-мудрие // Бизнес. – 2009. – № 49 – С. 39–41. 10. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти. – М. : Информационно-издательский дом «Филинъ»,1996. – С. 237. 11. Дуднєва Ю. Е. Управління іміджем машинобудівного підприємства / Дуднєва Ю. Е. // Вісник УІПА. – 2010. – №8. – с. 39-47 12. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверинцев. – М. : Глоссарий, 1998. – 238 с. 13. Колодка А. В. Імідж організації як економічна категорія: сутність, зміст, основні етапи формування /А. В. Колодка, С.М. Ілляшенко // Прометей. – 2012. – № 2(38). – С. 164–170. 14. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / Под общ. ред. д.э.н., проф. И. Ю. Беляевой, д.э.н., проф. М. А. Эскиндарова. – М. : КНОРУС, 2008. – 467 с. 15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс курс. / Ф. Котлер ; Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб. : Питер, 2006. – 464 с. 16. Липпман У. Общественное мнение / У. Липпман ; пер. с англ. Т. В. Барчунова, под ред. К. А. Левинсон, К. В. Петренко. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2004. – 384 с. 17. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп.-М.: Экономистъ, 2006. – 670 с. 18. Наумова С. А. Имиджелогия : учеб. пособие / С. А. Наумова. – Том. политехн. ун-т. – Томск, 2004. – 116 с. 19. Орбан-Лембрик Л.Е. Психологія управління: посібник. – К.: Академвидав, 2003. – 568 с. 20. Палацци М. Корпоративная социальная ответственность и успех в би знесе / М. Палацци, Дж. Статчер. – М., 1997. – С. 17. 21. ПанасюкА. Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии Електронний ресурс / А. Ю. Панасюк. – Режим доступу : http://works.tarefer.ru/74/100357/index.html# 22. Петровский А. В. Основы теоретической психологи / А. В. Петровский, М. Г. Ярошевский. – М. : ИНФРА-М, 1998. – 528 с. 23. Попова М. В. Социальные механизмы воздействия внутрифирменных коммуникаций на создание имиджа корпорации / М. В. Попова // Вестник МГУ. – 2004. – № 1. – С. 73–88. 24. Рид,С. Эффективно ли вы поддерживаете свой корпоративный имидж? / С. Рид // Маркетинг. – 2008. – № 6. – С. 86. 25. Российский журнал менеджмента. – Т. 4. – 2006. – № 3. – С. 189. 26. Семенов А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. – М. : Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1999. – 200 с. 27. Сироткина И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2008. – № 1. – С. 34–41. 28. Смирнова Ю. А. Имидж организации: структура, классификация, функции / Ю. А. Смирнова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2009. – № 2. – С. 36–47. 29. Тарусин Р. Имидж компании. Взгляд изнутри Електронний ресурс / Р. Тарусин. – Режим доступу : http://www.avtoservice.info/content.asp?pn=522 30. Титов С. А.Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры: дис. ... канд. эк. наук / С. А. Титова. – Спб. : Изд-во С.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2004. – 160 с. 31. Титова Е. П. Структура корпоративного имиджа / Е. П. Титова // Електронний ресурс. – Режим доступу : http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9_p31.htm 32. Томилова М. Корпоративный имидж организации / М. Томилова // Менеджмент и менеджер. – 2007. – № 9. – С. 26–32. 33. Томилова М.В. Модель имиджа организации Електронний ресурс / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. – Режим доступу : http://www.bizeducation.ru/library/marketing/4p/promo/pr/pr_tomilova.htm.10 34. Тропіна Л. О. Сучасна концепція іміджу організації / Л. О. Тропіна // Журнал ЧНУ ім. Б.Хмельницького. – 2008. – С. 176–177. 35. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. // Електронний ресурс / Г. Л. Тульчинский. – Режим доступу : http://economuch.com/pr/imidj-firmyi-reputatsiya.html 36. Ульяновский А. В. Корпоративний имидж: Технология формирования длямаксимального роста бизнеса / А. Ульяновский. – М. : Эксмо. 2008. – 400 с. 37. Феофанов О. А. Реклама. Новые технологии в России. Учебное пособие для подготовки профессионалов в сфере рекламы / О. А. Феофанов. – СПб: Питер, 2000. – 419 с. 38. Robinson E. J. Communication and Public Relations. Columbus, Ohio, Merril, 1966.