Дослідження діяльності підприємства на ринку послуг

Содержание:Вступ 3 1. Загальна характеристика діяльності підприємства ТОВ «ВіпКом» на ринку послуг 4 2. Товарна, асортиментна політика та ціноутворення підприємства, що надає послуги 7 3. Комунікаційна політика підприємств на ринку послуг 13 4. Планування та контроль маркетингу сфери послуг ТОВ «ВіпКом» 17 5. Вибір оптимальної маркетингової стратегії підприємства на ринку послуг 21 6. Процеси завоювання прихильності споживачів і взаємовідносини з ними 25 7. Шляхи підвищення якості послуг та продуктивності підприємства сфери послуг ТОВ «ВіпКом» 27 8. Висновки 33 Список використаних джерел 35 Додаток А 36  

Вступление:Світова економіка з кожним днем все більше і більше перетворюється в економіку послуг, і маркетологи проявляють все більший інтерес до маркетингових проблем сфери послуг. Важливість даної проблеми спонукала до проведення вивчення та розробки питань, що стосуються маркетингу сфери послуг в ринковій економіці на сучасному етапі. Метою написання роботи виступає дослідження особливостей діяльності підприємства на ринку послуг. Завдання роботи: 1. Дати загальну характеристику діяльності підприємства на ринку послуг. 2. Дослідити товарну, асортиментну політика та ціноутворення підприємства, що надає послуги. 3. Розглянути комунікаційну політику підприємства на ринку послуг. 4. Вивчити процеси планування та контролю маркетингу сфери послуг. 5. Провести вибір оптимальної маркетингової стратегії підприємства на ринку послуг. 6. Охарактеризувати процеси завоювання прихильності споживачів і взаємовідносини з ними. 7. Сформувати шляхи підвищення якості послуг та продуктивності підприємства сфери послуг. Об’єктом дослідження виступає компанія ТОВ «ВіпКом», яка працює в сфері надання послуг монтажу комп’ютерних мереж та систем відеоспостереження, здійснює торгівлю та сервісне обслуговування комп’ютерної, офісної та побутової техніки. Предметом дослідження виступають особливості діяльності компанії на ринку послуг.  

Выводы:В ході дослідження було проведене вивчення роботи підприємства сфери послуг ХХХХ, яке здійснює послуги з монтажу комп’ютерних мереж та систем відеоспостереження, торгівлі та сервісного обслуговування комп’ютерної, офісної та побутової техніки, встановлення програмного забезпечення. Компанія працює на ринку міста Києва. Товарна політика підприємства передбачає оновлення послуг та асортименту продукції у відповідності до розвитку технологій, розвитку комп’ютерної техніки та появи нових комплектуючих. ХХХХ в своїй роботі дотримується стратегії глибокого проникнення на ринок, пропонуючи продукцію високої якості по середній ціні. Висока якість послуг та продукції ХХХХ обумовлюється високим рівнем обслуговування клієнтів ХХХХ та наявністю сервісного обслуговування. Ціноутворення встановлюється компанією виходячи з витрат компанії на надання послуг, а також із врахуванням рівня попиту на послуги та цін основних конкурентів. Комунікаційна політика розробляється маркетологом та узгоджується з комерційним директором і генеральним директором компанії. Компанії доцільно проводити маркетингову стратегію глибокого проникнення на ринок, розвитку ринку та розвитку товарів. Глибоке проникнення на ринок доцільно забезпечувати за рахунок стратегії диференціації, яка може відбуватися за рахунок підвищення якості обслуговування клієнтів, формування програми лояльності, пропозиції гарантійного та пост гарантійного сервісного обслуговування. Заходи комунікаційної політики мають відповідати напрямку реалізації стратегії диференціації та на 2015 рік повинні передбачати: формування фірмового стилю компанії, формування «пакетних» пропозицій для клієнтів, формування довгострокової програми лояльності для клієнтів, розробка стандартів надання послуг та розміщення їх на сайті компанії, розробка та розповсюдження прямих рекламних засобів (проспекти, листівки, каталоги) із врахуванням фірмового стилю, вдосконалення Internet – сайту підприємства, щотижневе наповнення сайту актуальною інформацією, а також використання контекстної реклами та просування в мережі Інтернет. Підвищення якості послуг та продуктивності підприємства сфери послуг ХХХХ можливо за рахунок вдосконалення процесів надання послуг клієнтам – компанії доцільно розробити стандарти надання послуг та розмітити їх на своєму сайті. Робота у відповідності до стандартів дозволить впливати на враження покупців від роботи ХХХХ і сприятиме зміцненню іміджу компанії, залученню нових категорій покупців, збільшенню об’єму продажів. Крім того в рамках Підвищення якості послуг та продуктивності компанії запропоновано реалізовувати обслуговування клієнтів 24/7, що виступатиме додатковою конкурентною перевагою компанії на ринку послуг м. Києва.  

Литература:1. Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Георгий Леонидович Багиев (общ.ред.), В. М. Тарасевич, Анн Холгер. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб.; М.; Нижний Новгород; Воронеж : Питер, 2007. – 733 с. 2. Васюткіна Н. В. Маркетинг: навч. посіб. для студ. ВНЗ – К. : Видавництво Європейського ун-ту, 2007. – 227 с. 3. Владимирська А. О. Реклама: навч. посібник для студ. вищ. навч. Закладів / А.О. Владимирська, П. О. Владимирський. – К. : Кондор, 2009. – 334 с. 4. Джефкінс Френк. Реклама: практ. посібник:пер. з 4-го англ. вид. / Деніел Ядін (доп.і ред.) – 2-ге укр. вид., випр. і доп. – К. : Знання, 2008. – 565 c. 5. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг, Д. Сондерс. – 5-е европейское издание. – СПб : Изд.дом «Вильямс», 2012. – 490 с. 6. Лялюк А. М. Маркетинг: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Алла Ммколаївна Лялюк; Волин. нац. ун-т ім. Лесі Українки. – Луцьк : Ред.-вид. від. Волин. нац. ун-ту ім. Лесі Українки, 2010. – 188 с. 7. Павлова В. А. Конкурентоспроможність підприємства: оцінки та стратегія забезпечення / Дніпропетровський ун-т економіки та права. – Д. : Видавництво ДУЕП, 2006. – 276с. : рис., табл. 8. Романенко Л. Ф. Маркетингова товарна політика: навч. посібник. / Лариса Федорівна Романенко – К. : Ун-т «Україна», 2008. – 106 с. 9. Сударкіна С. П. Стратегічний маркетинг і товарно-інноваційна політика: текст лекцій для студ. екон. ф-ту ден. і заоч. форм навчання / Світлана Петрівна Сударкіна. – Харків: НТУ «ХПІ», 2010. – 115 с. 10. Сайт компанії ТОВ «ВіпКом» Електронний ресурс. – Режим доступу : http://www.vipcom.kiev.ua/