Управління конфліктиними ситуаціями на підприємстві

Содержание:ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 5 ГЛАВА 2. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОСНОВНЫХ ВИДОВ КОНФЛИКТОВ 10 ГЛАВА 3. СТРАТЕГИИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 13 ГЛАВА 4. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 21 ГЛАВА 5. РЕКОМЕНДАЦИИ ОТНОСТИТЕЛЬНО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 26 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 31 ПРИЛОЖЕНИЕ А 33  

Вступление:Конфликты неминуемые и существуют там, где есть жизнь, поэтому нужно уметь предотвращать их деструктивные, отрицательные проявления и разрушающе последствия. Как правило, конфликт в менеджменте воспринимается как ненормальное явление: нарушается процесс нормального функционирования предприятия, разрушаются отношения между людьми, нередко задачи решения конфликта сопровождается освобождением части сотрудников. Понимание причин конфликта, его результатов, умение погасить конфликтную ситуацию характерны для социально зрелого человека. Конфликт объединяет личное и социальное, объективное и субъективное, он является ключевым моментом в развитии межличностных отношений группы. Основными критериями оценки видов активности конфликтующих сторон есть совместимость или несовместимость доминантных целей, ценностей и целесообразных способов, а также средств их достижения. В самом широком понимании конфликт – это столкновение, противодействие по меньшей мере двух сил, тенденций, которые взаимоисключают друг друга, радикальная форма решения острых разногласий. В общей психологии под конфликтом понимают любое столкновение противоположно направленных, несовместимых нужд, мотивов, интересов, мыслей, чувств, актов поведения, приблизительно равных, то есть способных одновременно противостоять друг другу. Задачи, которые стоят перед современными экономическими и психологическими науками в Украине, требуют исследования процессов взаимодействия и взаимоотношения между людьми в разнообразнейших ситуациях: сотрудничества, конкуренции, конфликта, в группе, семье, при массовом и межличностном, официальном и неофициальном общении. Особой актуальности, как в сугубо научном, так и в практическом значении, приобретают исследования, связанные с изучением личностных механизмов результативности профессиональной деятельности в специфических условиях конкуренции и конфликта. Исследованию вопроса решения конфликтов в коллективах посвящены работы как отечественных, так и зарубежных ученых: Астахова П.В, Васильченко В.О., Емельянка Л.М., Бабкина В.Д, Гриненка А.М., Ткаченко В.Д., Калинкина И.В. Скакуна О.Ф., Гришина Н.В., Прокопенко Г., Тихомирова Ю.О. и др. Целью курсовой работы является исследование управления конфликтными ситуациями на предприятии. Заданиями курсовой работы есть: ? изучить сущность и причини возникновения конфликтов; ? рассмотреть психологические характеристики основных видов конфликта; ? исследовать систему и процесс управление конфликтными ситуациями на предприятии; ? проанализировать конфликтную ситуацию на предприятии; ? разработать рекомендации относительно усовершенствования механизма управления конфликтными ситуациями в организации. Объект исследования: конфликт на предприятии. Предмет исследования: управления конфликтными ситуациями. В курсовой работе были использованные такие методы исследования: метод систематизации, логический метод, метод сравнения, структурно-функциональный метод, метод дедукции и индукции, аналитический метод.  

Выводы:Конфликты, как конструктивные, так и деструктивные, являются неотъемлемой частью трудового процесса. Конфликт – это столкновенье противоположно направленных целей, интересов, позиций, мыслей оппонентов или субъектов взаимодействия. Под конфликтной ситуацией понимается, относительно стойкое на определенном промежутке времени, объединения намерений человека с условиями его достижения. При таком определении психологическая ситуация проявляется тем, что состоит из двух основных частей: намерений и условий, изменения в которых ведут к изменению ситуации. Основными причинами возникновения конфликта в организации есть: 1. Расхождение или пересечение интересов членов организации. 2. Расхождение в ценностных ориентациях. 3. Разные формы экономического и социального неравенства. 4. Неудовлетворенность отношениями между отдельными структурными единицами организации, то есть тем местом или статусом, которые работники или социальные группы занимают в структуре организации. 5. Неточность правил, регламентов как таких, так как они разрабатываются людьми. Для правильного понимания понятия конфликтов важно понимать их типологию. Конфликты классифицируют в зависимости от основных признаков: способа решения; сферы проявления; направленности влияния; степени выразительности; количества участников; затронутых нужд. Чаще всего используют классификацию конфликтов за количеством участников. Существует пять основных стратегий разрешения конфликтов: уклонение, доминирование, уступка, компромисс, сотрудничество. В работе проанализировано конфликтную ситуацию, было установлено предмет конфликта, его участники, их цели и мотивы поведения, основные причины возникновения, рассмотрено механизм решения конфликтной ситуации между ее участниками.  

Литература:1. Про колективні договори і угоди : Закон Украйни» // Відомості Верховної Ради України (ВВР). – 1993. – № 36. – Ст. 361/ 2. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 544 с. 3. Голованова И. И. Методика управления конфликтами : учебное пособие / И. И. Голованова. – Казань: Центр инновационных технологий, 2010. – 79 с. 4. Бай С. І. Розвиток організації: політика, потенціал, ефективність: монографія / С. І. Бай. – К. : Київський національний торговельно-економічний ун-т, 2009. – 280с. 5. Егидес А. П. Психология конфликта Электронный ресурс : учеб. пособие / А. П. Егидес. – М. : Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013 – 198 с. 6. Кадровый менеджмент ХХI в. // Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. – М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – С. 26–33. 7. Козырев Г. И. Конфликтология : учебник / Г. И. Козырев. – М. : ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. – 304 с. 8. Лінькова О. Ю. Основи менеджменту: текст лекцій для студ. екон. спец. ден. та заоч. форм навч. / О. Ю. Лінькова. – Х. : НТУ ХПІ, 2009. – 300 с. 9. Лукаш Ю. А. Профилактика конфликтов и иных негативных проявлений со стороны персонала как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса : учеб. пособие / Ю. А. Лукаш. – М. : Флинта, 2012. – 70 с. 10. Москвин В. А. Анатомия трудового конфликта: Практическое пособие / В. А. Москвин. – М. : КУРС: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 150 с. 11. Мошек Г. Є. Менеджмент: навч. посіб. для дист. навч. для студ. вищ. навч. Закл / Г. Є. Мошек, Ю. В. Поканєвич, А. С. Соломко, А. В. Семенчук. – К. : Кондор, 2009. – 392 с. 12. Резник С. Д. Организационное поведение : учебник / С. Д. Резник. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 430 с. 13. Співак В. І. Природа виникнення, теоретичні та практичні аспекти дослідження конфлікту / В. І. Співак, Л. А. Онуфрієва // Збірник наукових праць КПНУ імені Івана Огієнка, Інституту психології ім. Г. С. Костюка НАПН України. Проблеми сучасної психології. – 2012. – Вип. 17. – С. 540–553. 14. Огаренко В. М. Менеджмент підприємства (організації): навч. посіб. для студ. екон. спец. ВНЗ / В. М. Огаренко, С. Я. Салига, А. Г. Беліченко, Є. К. Бабець, Л. І. Кирилова, Т. П. Кулик. – Запоріжжя : КПУ, 2009. – 310 с. 15. Хохлова Т. П. Организационное поведение : учебное пособие / Т. П. Хохлова. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: Магистр, 2009. – 509 с. 16. Шакуров Р. Х. Причини конфликтов в коллективах и пути их преодоления / Р. Х. Шакуров, Б. С. Акишев // Вопр. психологии. – 2006. – №6. – С. 67.