Дослідження видів ділового спілкування як основної форми комунікацій в менеджменті підприємств

Содержание:ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСОБЛИВОСТІ ДОСЛІДЖЕННЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ЯК ФОРМИ КОМУНІКАЦІЙ В МЕНЕДЖМЕНТІ ПІДПРИЄМСТВА 5 1.1. Основні підходи до сутності поняття культури ділового спілкування 5 1.2. Класифікація видів та форм ділового спілкування 8 РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ЕФЕКТИВНОСТІ ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ЯК ФОРМИ КОМУНІКАЦІЙ В МЕНЕДЖМЕНТІ ПІДПРИЄМСТВА (НА МАТЕРІАЛАХ  «ХХХХ») 12 2.1. Загальна характеристика «ХХХХ» 12 2.2. Аналіз комунікативної політики підприємства 18 2.3. Оцінка ефективності проведення ділового спілкування в «ХХХХ» 21 РОЗДІЛ 3. ОБГРУНТУВАННЯ ШЛЯХІВ ВДОСКОНАЛЕННЯ ОСОБЛИВОСТЕЙ ПРОВЕДЕННЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ НА ПІДПРИЄМСТВІ 25 3.1. Вдосконалення процесу управління комунікаціями на підприємстві 25 3.2. Шляхи підвищення ефективності ділового спілкування в «ХХХХ» 29 ВИСНОВКИ 33 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 35 ДОДАТКИ 37  

Вступление:Актуальність дослідження. У сучасних ринкових умовах забезпечення ефективного процесу ділового спілкування є одним з основних інструментів подолання проблем низької ефективності просування товарів та послуг від виробника до кінцевого споживача. Ефективна комунікаційна діяльність покликана не тільки надати споживачеві необхідні знання щодо характеристик і якості товарів та послуг, умов укладання угод, особливостей конкурентної пропозиції, а й викликати прихильність покупців, створити атмосферу емоційного взаєморозуміння, доброзичливості й довіри між виробником і споживачами, суспільством. Питаннями дослідження особливостей видів ділового спілкування як форми комунікацій в менеджменті підприємства займалися такі вчені як: М. Н. Димшиц, Р. Ю. Кобцев, Т. І. Лук’янець, Т. О. Примак, І. Я. Рожков, Є. В. Ромат, В. П. Федько та інші. Метою роботи є дослідження особливостей видів ділового спілкування як форми комунікацій в менеджменті підприємства. Основними завданнями роботи є: ? визначити основні підходи до сутності поняття культури ділового спілкування; ? провести дослідження класифікацій видів та форм ділового спілкування; ? надати загальну характеристику «ХХХХ»; ? здійснити аналіз комунікативної політики підприємства; ? провести оцінку ефективності проведення ділового спілкування в «ХХХХ»; ? обґрунтувати напрями вдосконалення процесу управління комунікаціями на підприємстві; ? виявити шляхи підвищення ефективності ділового спілкування в «ХХХХ». Предметом дослідження є система забезпечення ефективності здійснення ділового спілкування як форми комунікацій в менеджменті підприємства. Об’єктом дослідження є формування комунікацій на підприємстві «ХХХХ». У роботі були використані загальнонаукові методи пізнання об’єктивної природи економічних явищ та процесів, що обумовлюють конкурентоспроможність підприємства, зокрема метод аналізу та синтезу, системний підхід і моделювання. Основними джерелами для написання курсової роботи виступали: статистична звітність, бухгалтерська звітність підприємства, статті, публікації, підручники, ресурси Інтернет.  

Выводы:За результатами проведеного дослідження варто зробити відповідні висновки: Зазначено, що культура ділового спілкування – це процес обміну осмисленою інформацією і психологічною енергією між людьми з допомогою різних засобів зв’язку, знаків та символів з метою встановлення двостороннього психологічного контакту та створення умов для нормального функціонування людини, організацій і суспільства загалом. Проаналізовано основні форми та види ділового спілкування: бесіда – це така форма спілкування, яка застосовується з метою обміну думками, інформацією, почуттями тощо; нарада – один із найефективніших способів обговорення важливих питань і прийняття рішень у всіх сферах виробничого, громадського, культурного і політичного життя; публічний виступ (мовлення як вид людської діяльності, що випливає з ситуації, мотиву, завжди зорієнтоване на виконання якогось комунікативного завдання). Заснована у 2000 році «ХХХХ». У роботі було проведено організаційно-економічний аналіз підприємства. Варто відзначити, що організаційна структура підприємства відноситься до спрощеної лінійно-функціональної структури управління. Суть цієї структури в тому, що встановлюються чіткі зв’язки між підрозділами, існує єдність і чіткість розпорядження, підвищення відповідальності керівника за кінцеві результати діяльності всіх підрозділів підприємства. Зазначено, що завдяки системі комунікаційних засобів (комунікації як людська діяльність, комунікації як системи та комунікації як процесу) підприємство сприяє стимулюванню збуту продукції. Стратегічний підхід до управління збутом вимагає створення надійної системи інформаційного забезпечення, що пов’язано з необхідністю створення необхідних умов для ефективного використання інформації у процесі стратегічного управління збутом. Відповідно до проведеного розрахунку показників результативності забезпечення ділового спілкування «ХХХХ», варто відзначити погіршення комунікаційної діяльності підприємства. Зокрема, у 2013 р., порівняно з 2012 р., відбулося скорочення результату (ефекту) від проведення маркетингових заходів до всієї сукупності витрат, необхідних для їхнього здійснення на 0,25%; показник ефективності комплексу комунікаційної діяльності підприємства у вартісній формі скоротився на 0,14%. Але, варто відзначити, зростання економічної ефективності реклами на 0,78%. Запропоновано шляхи подолання організаційних комунікаційних бар’єрів в «ХХХХ»: створення системи зворотного зв’язку; регулювання інформаційні потоки; розроблення управлінських дій для полегшення обміну інформацією по вертикалі і горизонталі; розроблення системи збору пропозицій; використання внутрішньоорганізаційні інформаційні системи: корпоративні друковані видання, стінгазети, стенди, Інтранет і т. п.; застосування досягнення сучасних інформаційних технологій.    

Литература:1. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти ; пер. с англ. Н. Габенов, В. Кузин. – СПб. : Питер, 2001. 2. Божкова В. В. Розв’язання соціальних проблем засобами некомерційного маркетингу / В. В. Божкова // Маркетингові дослідження в Україні : ІІІ міжнар. наук.-практ. конф., 22–23 травня 2008 р. : тези доповідей – Луганськ : Вид–во СНУ ім. В.Даля, 2008. – С. 30–31. 3. Божкова В. В. Визначення етапів розвитку ринку комунікацій в Україні / В. В. Божкова // Вісник Східноукраїнського національного університету ім. В. Даля. – 2010. – № 9 (151). – Ч. 2. – С. 196–203. 4. Божкова В. В. Дослідження переваг та проблем стратегічного планування комунікацій / В. В. Божкова // Сучасні тенденції економічної теорії і практики: світовий досвід та вітчизняні реалії : Міжнар. наук.–практ. конф., 18–19.11.2010 р. : зб. наук.–метод. праць. – Херсон : Вид–во ХДУ, 2012. – 408 с. – С. 242–244. 5. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации / Е. Н. Голубкова. – М. : Финпресс, 2000. 6. Делія О. Ефективна комунікація в управлінні персоналом / О. Делія // Соціально-економічні проблеми і держава. – 2013. – Вип. 1 (6). – С. 36–40. 7. Олійник О. Ділове спілкування : Навчальний посібник / О. Олійник. – Красноармійськ : КІІ ДонНТУ, 2009. – 380 с. 8. Палеха Ю. І. Етика ділових відносин : Навч. посіб. / Ю. І. Палеха. – К. : Кондор, 2007. – 450 с. 9. Пентилюк М. І. Ділове спілкування та культура мовлення: навч. посіб. / М. І. Пентилюк, І. І. Марунич, І. В. Гайдаєнко. – К. : Центр навчальної літератури, 2010. – 224 с. 10. Ромат Е. В. Реклама : учеб. пособие / Е. В. Ромат. – 5-е изд. – СПб. : Питер, 2002. – 544 с. 11. Сагер Л. Ю. Аналіз теоретичних основ внутрішніх комунікацій як необхідної умови ефективного управління підприємством / Л. Ю. Сагер // Маркетинг і менеджмент інновацій. – 2012. – № 1. – С. 128–136. 12. Трухін І. О. Соціальна психологія спілкування : навчальний посібник / І. О. Трухін. – К. : Центр навч. літератури, 2005. – 335 с. 13. Чебан З. В. Засоби маркетингових комунікації на сучасному ринку: переваги та недоліки / З. В. Чебан, Ю. Б. Чаплінський // Шоста Всеукраїнська науково-практична інтернет-конференція Сучасний соціокультурний простір 2009. – С. 12. 14. Шлапак О. А. Концептуальні підходи до управління персоналом на засадах критеріїв ефективного комунікаційного середовища Електронний ресурс / О. А. Шлапак // Електронне наукове фахове видання «Ефективна економіка» включено до переліку наукових фахових видань України з питань економіки (постанова президії ВАК України № 2-05/3 від 08.07.2009 р.). – Режим доступу : http://www.eсоnоmy.nayka.соm.ua/?оp=1&z=339. 15. Яременко С. С. Маркетингова комунікаційна активність промислового підприємства / С. С. Яременко // Бюлетень Міжнародного Нобелівського економічного форуму. − 2013. − № 1 (5). − Том 2. − С. 441–448.