Паблік рілейшнз як комунікаційний канал просування товарів і послуг на ринку інформаційних технологій (на прикладі Інтерент-магазину "Розетка")

Содержание:ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ ФОРМУВАННЯ ТА РЕАЛІЗАЦІЇ ПАБЛІК РІЛЕЙШНЗ ЯК КОМУНІКАЦІЙНОГО КАНАЛУ ПРОСУВАННЯ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ 12 1.1. Сутність поняття «паблік рілейшнз» як комунікаційного каналу просування товарів і послуг 12 1.2. PR-технології на ринку надання інтернет-послуг 16 РОЗДІЛ 2. СУТНІСТЬ І ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ PR-ТЕХНОЛОГІЙ ЯК КОМУНІКАЦІЙНОГО КАНАЛУ В ДІЯЛЬНОСТІ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ «ROZETKA» 23 2.1. Особливості застосування паблік рілейшнз у просуванні товарів і послуг інтернет-магазином «ROZETKA» 23 2.2. Перспективи впровадження паблік рілейшнз як комунікаційного каналу просування товарів і послуг 32 ВИСНОВКИ 38 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ТА ЛІТЕРАТУРИ 41 ДОДАТКИ 46  

Вступление:Актуальність дослідження. Завершення XX століття ознаменувалося зародженням нового комунікаційного середовища, формуванням якісно інших форм комунікаційного обміну. В Україні, як і в багатьох інших країнах, відбувається становлення системи активних публічних комунікацій, учасники яких – державні та громадські інститути, громадяни. Сучасний стан паблік рілейшнз в Україні характеризується синтезом досягнень PR-практики та її наукового, теоретичного осмислення, появою спеціалізованих структур, які професійно займаються PR-діяльністю, наукових шкіл, цілої мережі освітніх установ, що ведуть підготовку за цією професією. Все це свідчить про процеси становлення в Україні паблік рілейшнз як особливого соціального інституту. При дослідженні проблеми всю опрацьовану літературу та джерельну базу було умовно поділено на групи: 1) наукові дослідження і публікації присвячені загальній проблематиці PR; 2) наукові роботи в яких розкривається поняття паблік рілейшнз в комерційній діяльності; 3) окрему групу джерел становлять нормативно-правові акти, які регламентують в Україні комерційну та інформаційну діяльність, а відтак, стосуються паблік рілейшнз, регламентацій їх функцій у підприємницькій діяльності. Проблема паблік рілейшнз є актуальною, про що свідчить значна кількість досліджень як українських, так і зарубіжних науковців. Історія паблік рілейшнз викладена в численних роботах таких зарубіжних та українських дослідників, зокрема в працях таких науковців, як: А. Досенко 11, Є. Кияниця 16, В. Королько 19, Т. Примак 39, Є. Тихомирова 50. Важливо зазначити, що дослідник, який вивчає історію соціально-комунікаційного феномена, має справу фактично з двома різними групами об’єктів: з одного боку, це власне історія паблік рілейшнз (історичні факти, що мають бути почерпнуті з різних джерел), а з другого – це історія (еволюція) уявлень про цей феномен. В Україні історія феномена паблік рілейшнз представлена низкою робіт, в яких, передовсім, характеризується світовий досвід, однак потребує більш детального вивчення. При цьому для одних науковців історичний аспект PR – це самостійний предмет наукового вивчення для інших – одне із завдань дослідження проблематики паблік рілейшнз (Слісаренко 48, Є. Тихомирова 50). Рівень реконструкції історії PR у зазначених працях різниться з погляду системності, новизни, обсягу джерельної бази. Існують і відмінності в розумінні самої сутності паблік рілейшнз. Виходячи з цього, одні дослідники відтворюють історію паблік рілейшнз як історію розвитку функції управління суспільними процесами (Є. Кияниця 16), інші – як історію одного з видів соціальної комунікації (Т. Івашова 13, В. Королько 19, О. Шепеленко 52, А. Яловега 54), треті – як історію певного засобу психологічного впливу на масову свідомість з метою формування бажаної громадської думки (М. Вавриш 5, Л. Мороз 33), четверті – як історію соціокультурного явища, зумовленого особливістю менталітету й культури нації (Т. Мостенська 34, А. Отченко 36, Д. Райко 43), п’яті – як історію науки про паблік рілейшнз (А. Литовченко 25). Значна кількість робіт українських дослідників проблеми паблік рілейшнз присвячена вивченню цього явища соціальної комунікації як такого. Зокрема, Ю. Касьянов 15 зазначає, що «паблік рілейшнз» складається зі всіх форм планомірно здійснюваної комунікації, зовнішніх і внутрішніх, між організацією і її громадськістю з метою досягнення між ними взаєморозуміння. Натомість, Пашенцев Є. 38. під «паблік рілейшнз» розуміє набір способів, які застосовуються підприємствами для створення клімату довіри в колективі, а також у середовищі, з якого їм доводиться взаємодіяти, і, звичайно, в суспільстві як такому – з метою забезпечити підтримку своєї діяльності й сприяти своєму розвитку. В остаточному підсумку вони повинні створити гармонічний комплекс соціальних зв’язків, породжених економічною діяльністю в умовах лояльності та правдивої інформації. Дослідник Бойко Р 4. вважає, що «паблік рілейшнз» – це наука й мистецтво досягнення гармонії із зовнішнім оточенням за допомогою взаєморозуміння, заснованого на достовірній та повній інформації. Група авторів (Гарафонова О. 7, Кундеревич 23 та Лук’янець Т. 26) вказують на те, що «паблік рілейшнз» – це відносини, які підтримуються організацією з громадськістю за допомогою пабліситі, які мають за мету вплив на суспільну думку. Паблік рілейшнз є потужним каналом взаємозв’язку, який використовується в комерційній діяльності з метою просування товарів і послуг на ринку. Наука паблік рілейшнз включає в себе не завжди явні, досить часто незримі форми і методи досягнення стійкого становища на ринку за рахунок комплексного використання комунікаційних зв’язків, засобів масової інформації, соціальної реклами. При вивченні впливу PR на успішний розвиток комерційної діяльності необхідно пам’ятати, що головне призначення паблік рілейшнз – створювати доброзичливе ставлення громадськості до фірми, формувати позитивний імідж, розповідаючи про те, який товар (послугу) фірма виробляє і реалізує з метою задоволення ринкових потреб. У ХХІ ст. паблік рілейшнз увійшли як повноцінний конкурентоспроможний напрямок бізнесу з щорічним оборотом PR-ринку в сотні мільярдів доларів. Концепція PR полягає в прояві зрілої і розвиненої культури підприємництва, певного стилю і іміджу фірми, манери поведінки керівника і персоналу між собою та суспільством. За рахунок успішної реалізації змісту PR-фірми, спираючись на цю концепцію за допомогою плавного занурення в систему взаємодії з суспільством і активного використання внутрішнього потенціалу трудових колективів, отримують максимально можливі результати комерційної діяльності. Концептуальна діяльність зі паблік рілейшнз спрямована на забезпечення ефективної взаємодії як всередині фірми, так і з зовнішніми представниками соціальної середовища. Щоб здійснювати планомірні, тривалі заходи по створенню і підтримки стабільних і злагоджених відносин з різними цільовими групами, необхідно мати повну і об'єктивну інформацію про стан і розвиток кожної цільової аудиторії окремо 47, с. 11. Юридичну основу паблік рілейшнз складаюсь нормативно-правові акти, які віднесені до відносно нової галузі права – інформаційної. Інформаційне право переживає процес становлення, тому говорити про чітку систематизацію та класифікацію законодавства, яке регулює відносини в цій галузі, завчасно. Окремі положення, які регламентують інформаційні процеси, розпорошені в різних законодавчих актах. Зокрема в таких законах: «Про рекламу» 1, «Про інформацію» 2 та «Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах» 3. Так, закон України «Про рекламу» визначає засади рекламної діяльності в Україні, регулює відносини, що виникають у процесі виробництва, розповсюдження та споживання реклами 1. Закон України «Про інформацію» регулює відносини щодо створення, збирання, одержання, зберігання, використання, поширення, охорони, захисту інформації 2. Закон України «Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах» регулює відносини у сфері захисту інформації в інформаційних, телекомунікаційних та інформаційно-телекомунікаційних системах 3. Наразі у нашій країні виявляється підвищений інтерес до досить нової сфери діяльності – паблік рілейшнз. Українське суспільство вступило в епоху глобалізації, яка охопила всі сфери життєдіяльності. Відбуваються значні зміни в інформаційно-комунікаційному просторі, де змінюються процеси конкуренції, співробітництва, компромісу, і, отже, для них потрібні нові методи і технології спілкування, які забезпечать ефективність впливу і виживання в суспільно важливих ситуаціях. Дані зміни позначилися на такому елементі комунікативного простору, як паблік рілейшнз (PR). Сьогодні PR розглядають як спеціалізовану функцію управління, яка глибоко інтегрована в менеджмент компаній і спрямована на оптимізацію бізнесу. Діяльність фахівців зі паблік рілейшнз здійснюється в різних організаційних формах. Це може проявлятися як у зовнішньому консультуванні тієї чи іншої фірми, так і в консультуванні фахівцем PR, які працюють на постійній основі в організації. Масштаби такої взаємодії, спрямованої, в першу чергу, на розвиток міцних паблік рілейшнз, можуть бути різними, залежно від величини і характеру сторін. Існує велика кількість різноманітних інструментів паблік рілейшнз, вибір і використання яких залежить від певних цілей самої організації. З метою впливу на громадську думку, проводяться різноманітні заходи і події різного характеру: ярмарки, благодійні вечори, розпродажі, спортивні заходи, концерти, виставки, презентації, з’їзди, скандали і чутки і ін. Сьогодні слід розрізняти поняття паблік рілейшз і піар. Зокрема, піаром стала називатися вимушена маніпулятивна комунікація, основне призначення якої полягає у введенні в оману громадськості шляхом штучно ініційовані і підібраних фактів. Основне завдання цієї комунікації полягає в формуванні неправдивого, але вигідного для виробника іміджу способу. У зв’язку з цим, на сьогоднішній день існують такі поняття, як «чорний піар», «сірий піар», «жовтий піар», які фіксують різні стратегії фальші і маніпуляції у цій області. PR активно функціонує в маркетингу під виглядом реклам і застосовується з метою формування популярності того чи іншого товару. Варто відзначити, що особливу увагу привертає реклама таких продуктів, які негативно впливають на здоров’я споживачів – це тютюнові вироби, спиртні напої, продукти швидкого приготування і т.п. Виходячи з цього, піар асоціюють з проштовхуванням шкідливих товарів маніпулятивними методами. Проблема комунікацій є однією з центральних у будь-якій галузі, оскільки комунікаційні процеси набувають все більшого значення в політиці, економіці, суспільних організаціях для вирішення поставлених завдань та розвитку суспільства. Новий стиль життя, потреби розвитку виробництва та суспільства обумовлюють виникнення нових способів комунікації. Такі зміни викликають нові потреби у спілкуванні, розвитку соціальної комунікації. Головну роль у сучасному інформаційному суспільстві відіграють засоби масової інформації (ЗМІ), Інтернет-технології. ЗМІ сприяють розвитку соціальної орієнтації суспільства через розповсюдження соціально-культурної та корисної інформації, що дасть можливість впливати на поведінку його членів, формувати їхнє самопізнання, закликати до активної участі у соціальному житті країни. Одним із найвпливовіших сучасних засобів комунікації є паблік рілейшнз (PR), який з’явився в Україні як сфера професійної діяльності відносно недавно. Діяльність будь-якої галузі у плані соціальної комунікації обумовлена необхідністю підтримання взаємодії суспільства та культурного розвитку країни у певних комунікаційних формах, які відповідають особливостям даного суспільства. Соціальні процеси в суспільстві, зокрема й українському, зумовили активний розвиток реклами, що є сьогодні соціально затребуваною. Вона є досить результативною в процесі проведення оперативних рекламних кампаніи?. Дослідження реклами загалом є актуальним саме з позицій маркетингу, оскільки надають можливість з’ясувати як зміст і структура рекламного повідомлення впливають на споживача. Реклама є основою будь-якої маркетингової стратегії кожної компанії чи підприємства. Рекламний текст – це особливий текст, у якому прагматику реалізовано майже всіма мовними засобами та всіма можливими зв’язками з громадськістю. Головна мета реклами – стимулювати споживача зробити вибір на користь рекламованого товару або послуги, компанії чи бренду. Ефект дії реклами зумовлений правильним використанням і поєднанням психологічних, лінгвістичних феноменів і закономірностей. Реклама допомагає компанії створювати імідж бренда, що є дуже важливим моментом у довгостроковій перспективі ведення бізнесу. Паблік рілейшнз (ПР, або Publiс Relatiоns – PR) – це мистецтво і наука аналізу тенденцій, передбачення наслідків виконання програм із діяльності компаній, організацій, підприємств та галузі в інтересах суспільства в цілому. РR включає в себе всі форми внутрішніх і зовнішніх комунікацій між організацією та її цільовими аудиторіями для встановлення та постійної підтримки взаємного порозуміння щодо результатів діяльності компанії, організації, підприємства та галузі. Вираз «publiс relatiоns» дослівно означає публічні, суспільні відносини. У відповідних документах можна зустріти два рівнозначні терміни одного поняття – «паблік рілейшнз» і «зв’язок з громадськістю», які означають спрямовані дії на висвітлення ефективності діяльності компанії, організації, підприємства. Для досягнення успіху професійна PR-діяльність має базуватися на достовірній і повній інформації. Планування і реалізація РR-кампанії залежать від національних, економічних, культурних, релігійних і соціальних особливостей країни. PR-програма має включати всі необхідні елементи, пов’язані з вимогами ринку, з логічним обґрунтуванням економічної доцільності кожного розділу відповідними планово-розрахунковими показниками. Сьогодні PR застосовуються в усіх сферах: не тільки в підприємницькій діяльності та політиці, а й у некомерційному секторі. Зростання значущості PR зумовлено самим процесом формування ділового середовища, яке стає все більш залежним від суспільства, його намірів і поведінки щодо тих чи інших подій та організацій. Для досягнення мети компаніями, організаціями, підприємствами від їх керівництва вимагається розуміння настроїв, цінностей людей, з якими вони співпрацюють. Фахівець з PR постає як у ролі радника керівника, так і в ролі посередника між ним і зовнішнім середовищем – органами влади, засобами масової інформації, клієнтами, співробітниками фірми і допомагає йому перетворювати цілі й наміри компанії (підприємства, організації) в цілеспрямовану діяльність, прийнятну для економіки, суспільства та громадськості, а також підтримує імідж компанії. PR – це інструмент менеджменту, основною стратегією якого є створення довіри до компанії. Завдання системи PR – впливати на громадську думку, з тим щоб сформувати, посилити або змінити відношення суспільства до пропонованих процесів, послуг чи продукту компанії, організації, підприємства. Мета PR полягає в досягненні взаємопорозуміння і встановленні плідних відносин між організацією та її аудиторіями шляхом двосторонньої комунікації. PR як функція менеджменту охоплює вирішення таких завдань: передбачення, аналіз та інтерпретація громадської думки, відносин і питань, які можуть впливати на діяльність і плани організації; дослідження, організація реалізації та оцінювання результатів виконання програм дій комунікацій для досягнення інформаційного суспільного розуміння, необхідного для досягнення цілей організації; планування і реалізація організаційних зусиль для посилення впливу на громадську думку і її спрямування на користь суспільства. Досвід компетентного агентства допомагає компанії будувати або верифікувати свою комунікаційну стратегію, знаходити і реалізовувати ефективні рішення. Крім того, кваліфіковане PR-агентство володіє широкою інформаційною та експертною базою у відповідній галузі. Це значно розширює можливості роботи з пресою для вирішення програмних завдань. Перевагами внутрішнього РR-підрозділу компанії необхідно вважати: роботу в команді; професійні знання; економічність; доступність інформації для співробітників. Функціонуючи в межах маркетингових концепцій, реклама є потужним інструментом та засобом впливу на різні групи стейкхолдерів (зовнішні та внутрішні). Але її значимість не варто абсолютизувати. У процесі проведення різноманітних досліджень доведено, що сконцентрованість маркетингових зусиль тільки на рекламі не гарантує ринкового успіху та ефективного функціонування на ринку відповідного товару. Без тісного взаємозв’язку з іншими елементами маркетингового комплексу реклама буде не лише малоефективною, а й зможе призвести до негативних результатів. Витрачаючи значні кошти на рекламу, кожен зацікавлений у її ефективності, а Інтернет як глобальне комунікаційне середовище надає рекламодавцям унікальні й часто рентабельні способи досягнення рекламної аудиторії через Publiс relatiоns. Паблік рілейшнз – це репутація та результат того, що ви робите і говорите, а також те, що інші говорять про вас. PR стежить за репутацією для залучення, розуміння, підтримки та впливу на думку і поведінку. Це заплановані та постійні зусилля щодо встановлення та підтримки виробничої діяльності фірми для взаєморозуміння між організацією та громадськістю. Застосування PR передбачає такий спосіб представлення населенню інформації, який повинен показати соціальне значення дій суб’єкта управління, підкреслити значущість самих дій, організації, лідерів в очах громадськості, привернути до них увагу суспільства. Крім того, «паблік рілейшнз» можуть здійснюватись не тільки за допомогою ЗМК (засобів масової комунікації), але й мати характер індивідуальних контактів, звернень громадян та їх прийому посадовими особами. Таким чином, PR як інструмент комунікацій являє собою комунікативний управління, під впливом якого формуються погляди людей на організацію, а також відбувається адаптація самої організації для досягнення своїх цілей. Саме тому тема розвитку паблік рілейшнз як комунікаційного каналу просування товарів і послуг на ринку інформаційних технологій є надзвичайно актуальною в сучасних умовах. Мета дослідження полягає у встановленні специфіки паблік рілейшнз як комунікаційного каналу просування товарів і послуг. Відповідно до мети дослідження були поставлені такі завдання: ? з’ясувати сутність поняття паблік рілейшнз як комунікаційного каналу просування товарів і послуг ? охарактеризувати PR-технології на ринку просування товарі і послуг ? проаналізувати PR- технологій на ринку надання інтенет-послуг ? виявити особливості і перспективи застосування паблік рілейшнз у просуванні товарів і послуг в інтернет-магазині «ROZETKA». Об’єкт дослідження – паблік рілейшнз як комунікаційні канали просування товарів і послуг; Предмет дослідження – особливості використання паблік рілейшнз як комунікаційного каналу в діяльності інтернет-магазину «ROZETKA». Апробація отриманих результатів. Ключові положення дипломної роботи доповідалися на ХІІI Міжнародній науково-практичній конференції молодих вчених і студентів «Політ. Сучасні проблеми науки» (м. Київ, 4 квітня 2018 p.), а також на заняттях гуртка «Актуальні питання документознавства». Структура дипломної роботи. Робота складається зі вступу, двох розділів з підрозділами, висновків, списку використаних джерел і додатків. Список використаних джерел налічує 54 найменування. Загальний обсяг роботи – 52 сторінки, з них основного тексту – 42 сторінки.    

Выводы:Отже, за результатами проведеного дослідження варто зробити відповідні висновки: 1. З’ясовано сутність поняття паблік рілейшнз як комунікаційного каналу просування товарів і послуг. Варто відзначити, що паблік рілейшнз є потужним каналом взаємозв’язку, який використовується в комерційній діяльності з метою просування товарів і послуг на ринку.За допомогою паблік рілейшнз узгоджуються цілі підсистем, інтегрують та аналізують різноманітні зворотні зв’язки, впливають на стан керівної та керованої підсистем, гармонізують відносини між ними. Водночас паблік рілейшнз не є керівною системою у традиційному розумінні, тобто, вона не чинить директивних управлінських впливів. Вона координує взаємодію, оптимізує інформаційні процеси між підсистемами, впливає на них, є активним посередником в узгодженні та формуванні нових інтересів. Отже, паблік рілейшнз у силу своїх функцій одночасно входять до управлінської системи і знаходяться над нею. 2. Охарактеризовано PR-технології на ринку просування товарі і послуг. Паблік рілейшнз зазвичай стосується управління громадськістю, бізнесу чи рекламування продукту. PR-фахівці працюють із засобами масової інформації, керують офіційними заходами та координують благодійну роботу. Інтернет та технологія веб-сайтів відіграють важливу роль у розвитку PR-компаній та діяльності їх спеціалістів. Інтернет-технології сьогодення дають змогу миттєво поширювати інформацію, і цю інформацію важко контролювати. Бізнес-сайти дають змогу використовувати PR-платформу, яка допомагає повернути необхідний контроль, утрачений через безпосередній зв’язок з Інтернетом. 3. Проведено аналіз PR-технологій на ринку надання інтернет-послуг. Rоzetka.ua – це український інтернет-магазин, що з’явився у 2005 році. Паблік рілейшнз є потужним інструментом у просуванні товарів і послуг через мережу Інтернет.Для того, щоб досягти своєї мети – комерційного успіху у просуванні товарів і послуг – інтернет-магазин «ROZETKA» не економить на PR-кампанії, адже це дозволяє йому розширити ринковий сегмент як в Україні, так і за кордоном. PR-кампанія безпосередньо пов’язана з усіма взаємозалежними факторами маркетингу, які впливають на обсяги продажів. Тому у PR-відділі інтернет-магазину «ROZETKA» щорічно розробляються плани рекламних заходів і PR-кампанії як для внутрішнього, так і для зовнішнього ринків. Стратегія й тактика проведення PR-кампанії інтернет-магазину «ROZETKA» полягає в поетапній її реалізації, де особливо важлива роль приділяється плануванню рекламних заходів. Відповідно до цього, план рекламних заходів відбиває відповідні пропорції в розміщенні реклами. Інтернет-магазин «ROZETKA», як правило, проводить рекламні кампанії чотири рази на рік – посезонно, як в Україні, так і за кордоном. 4. Виявлено перспективи застосування паблік рілейшнз у просуванні товарів і послуг в інтернет-магазині «ROZETKA». З метою отримання максимального результату від своєї діяльності виробникам необхідно постійно взаємодіяти з реальними і потенційними споживачами зацікавленими групами тощо, використовуючи при тому різні види маркетингових комунікацій. Особливу роль при цьому відіграють інтерактивні комунікації. Виробники з їх допомогою можуть розповісти або показати для кого і для чого призначений товар та як, де й коли його можна використовувати. Інструменти комплексу маркетингових комунікацій дають можливість вчасно отримати інформацію про знижки, акції, розпродаж тощо, маючи при цьому можливість попереднього перегляду товару. Варто зазначити, що її керівництву потрібно активніше використовувати PR-заходи у просуванні послуг мережі та закріпленні її іміджу. І тому ми можемо запропонувати кілька таких PR-заходів. Доцільно здійснити проведення презентацій для цільової аудиторії із залученням преси. Презентація проводиться із приводу нової блокчейн-технології. Метою проведення презентації є активізація інтересу потенційних клієнтів до відвідування інтернет-магазином «ROZETKA» в найближчий час. Організації бізнес-презентації повинна передувати розробка постановочного сценарію. Про майбутню подію необхідно сповістити засоби масової інформації. Їм необхідно направити відповідні листи й запрошення. Здійснюючи просування інтернет-магазину «ROZETKA», у жодному разі не можна забувати про усну рекламу та PR. Запропоновано здійснити оновлення маркетингового відділу підприємства шляхом впровадження посади менеджера PR-відділу в рамках маркетингового відділу «Rоzetka‎», що дозволить не тільки комплексно проводити діяльність з проведення PR-акцій, але й усунути наявні недоліки; провести презентації нової блокчейн-технології, що дозволить підвищити ефективність обслуговування корпоративних клієнтів та великих підприємницьких структур у наданні товарів та послуг; плануємо створення «віртуального гіда» та поліпшення заходів щодо використання рекламних технологій.    

Литература:Законодавчі та нормативно-правові документи 1. Про рекламу : Закон України від 03.07.1996 № 270/96-ВР // Відомості Верховної Ради України, 1996, № 39, ст. 181. 2. Про інформацію : Закон України від 02.10.1992 № 2657-XII // Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1992, № 48, ст. 650. 3. Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах : Закон України від 05.07.1994 № 80/94-ВР // Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1994, № 31, ст. 286. Наукові, довідкові, навчальні видання 4. Бойко Р. В. Оцінка ефективності рекламної діяльності підприємств: проблеми та перспективи // Вісник Хмельницького національного університету. 2011. № 6. T. 2. С. 37-39. 5. Вавриш О. С. Проблеми становлення та перспективи розвитку інтернет-маркетингу в українській економіці / О. С. Вавриш // Інноваційна економіка. 2011. № 5. С. 235237. 6. Веллс В., Джон Бернет, Сандра Моріатрі. Реклама: принципи і практика. СПб. : ПИТЕР, 2009. 692 с. 7. Гарафонова О. І. Сучасний розвиток інтернет-маркетингу // Вісник Київського національного університету технологій та дизайну. Серія «Економічні науки». 2016. № 2 (97). С. 96-102. 8. Гараніна І. І. Оцінювання ефективності зовнішньої реклами // Реклама: інтеграція теорії та практики: тези доп. VІІ Міжнар. наук.-практ. конф. (Київ, 18 грудня 2013 року) К. : с. 39-40. 9. Герасимчук В. Г. Маркетинг: теорія і практика. К. : Вища шк., 2001. 314 с. 10. Гохберг О. Ю. Розвиток рекламного бізнесу в умовах глобалізації: концептуальні засади дослідження і практичні пропозиції щодо регулювання // Вісник Бердянського університету менеджменту і бізнесу. № 3 (15). 2014. С. 29-33. 11. Досенко А. К. Засади паблік рілейшнз: сутність стратегій // Держава та регіони. Серія : Соціальні комунікації. 2014. № 3. С. 118-121. 12. Дубинська О. E-соmmerсe в Україні: розвиток попри кризу // Українська правда. Економічна правда. 13. Івашова Н. В. Сучасний підхід до формування системи комунікацій промислового підприємства // Вісник Української академії банківської справи. 2011. № 1. С. 120-126. 14. Ілященко С. М. Сучасні тенденції застосування інтернет-технологій в маркетингу // Маркетинг і менеджмент інновацій. 2011. № 4. Т. 1. С. 64-74. 15. Касьянов Ю. В. Класифікація реклами та її практичне значення в підвищенні ефективності управління поведінкою споживачів // Наук. пр. Нац. ун-ту харч. технологій. 2010. № 35. С. 113119 16. Кияниця Є. О. Виникнення та розвиток поняття «паблік рілейшнз». 17. Кладова Д. В. WОM-технології новітній тренд рекламних та PR-комунікацій // Наукові записки Інституту журналістики. 2011. № 45. С. 92-95. 18. Ковшова І. О. Формування рекламної діяльності на ринку комп’ютерних послуг. Рукопис. Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.00.04 економіка та управління підприємствами (за видами економічної діяльності). Європейський університет, Міністерство освіти і науки України, Київ, 2008. 20 с. 19. Королько, В. Г. Паблик рілейшнз. Наукові основи, методика, практика. К. : Видавничий дім «Скарби», 2001. 400 с. 20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. СПб. : Питер, 2001. 496 с. 21. Кожухівська Р. Б. Аналіз сутності та особливості реалізації маркетингових комунікацій // Економіка і управління. К. : Європейський університет, 2010. Вип. 1(45). С. 7077. 22. Кожухівська Р. Б. Інтегровані маркетингові комунікації та Інтернет // Наука і економіка. Хмельницький, 2009. Вип. 3(15). Т.1. С. 185189. 23. Кундеревич О. Паблік рілейшнз в контексті соціально відповідального бізнесу // Український інформаційний простір : науковий журнал. К., 2013. С. 99-104. 24. Липчук В. В. Маркетинг. Л. : «Магнолія 2006», 2012. 456 с. 25. Литовченко І. Л. Удосконалення класифікації засобів маркетингової комунікативної діяльності. 26. Лук’янець Т. І. Рекламний менеджмент. К. : КНЕУ, 2003. 440 с. 27. Маркетинг. 4-те вид. К. : Навчально-методичний центр «Консорціум із удосконалення менеджмент освіти в Україні», 2009. 648 с. 28. Маркетингова інформація. Л. : Світ, 2014. 416 с. 29. Маркетингова комунікаційна політика. Методичні вказівки до виконання курсової роботи для студентів напряму підготовки 6.030507 «Маркетинг» всіх форм навчання. К. : НТУУ «КПІ», 2010. 35 с. 30. Маркетингові технології економічного зростання. Одеса: Астропринт, 2012. С.116. 31. Махнуша С. М. Наукові засади та практичні аспекти оцінки ринкових позицій бренда (на прикладі галузі шоколадних і кондитерських виробів України) // Маркетинг і менеджмент інновацій. 2012. № 1. С. 105-113 32. Мозгова Г. В. Інструменти інтернет-маркетингу та їх переваги для сучасних українських підприємств // Ефективна економіка. 33. Мороз Л. А. Проблеми використання нестандартних методів маркетингових комунікацій // Національний університет «Львівська політехніка» 2010. С. 109-113. 34. Мостенська Т. Л. Основи маркетингу. К. : Кондор, 2006. 240 с. 35. Обритько Б. А. Реклама і рекламна діяльність. К. : МАУП, 2002. 240 с. 36. Отченко А. Сутність та роль інституту PR у сучасному соціокультурному просторі // Український інформаційний простір. К., 2013. С. 111-115. 37. Охріменко Г. В. Використання BTL-реклами та інтегрованих маркетингових комунікацій в рекламній стратегії просування товару на ринок // Науковий вісник Волинського національного університету ім. Лесі Українки. 2009. № 23. С. 48-52. 38. Пашенцев Є. М. Азбука паблік рілейшнз. К. : Вид-во «Дельта», 2007. 288 с. 39. Примак Т. О. Маркетингова політика комунікацій. К. : Атака, Ельга-Н, 2009. 328 с. 40. Примак Т. О. Паблік рілейшнз у бізнесі. К. : КНЕУ, 2010. 303 с. 41. Примак Т. О. PR для менеджерів і маркетологів. К. : «Центр учбової літератури», 2013. 202 с. 42. Проценко В. В. Особливості міжнародної реклами на ринку фінансових послуг // Управління розвитком. 2013. № 10 (86). С. 52-54. 43. Райко Д. В. Інформаційна взаємодія підприємства в процесі маркетингової діяльності // Інновації і маркетинг рушійні сили економічного розвитку. Суми : Торговий дім «Папірус», 2012. С. 393-401. 44. Романишин С. Б. Формування рекламної стратегії за методикою оцінки доцільності капіталовкладень // Проблеми економіки і управління: Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Львів : Національний університет «Львівська політехніка». 2005. № 533. С. 4550. 45. Савенко С. О. Відповідальність за рекламну діяльність: зарубіжний досвід для України. 46. Самонова Т. Б. Процес формування рекламної діяльності на ринку комп’ютерних послуг // Науковий вісник УжНУ. 2009. Серія «Економіка». Випуск 28. С.58-63. 47. Синяєва І.М. Паблік рілейшнз в комерційній діяльності: підручник для ВУЗів 2-гий вип., перепрац. і доп. – М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2010. С 11. 48. Слісаренко І. Паблік рілейшнз у системі комунікації та управління: навчальний посібник. К. : МАУП, 2001. 104 с. 49. Сміт П. Р. Маркетингові комунікації: комплексний підхід. К. : Знання-Прес, 2003. 796 с. 50. Тихомирова Є. Б. Паблік рілейшнз. К. : НМЦВО, 2007. 560 с. 51. Універсальний словник-енциклопедія; 4-те вид., виправл., доп. К.: Вид-во «Тека», 2006. С. 205. 52. Шепеленко О. В. Критерій оцінки управління процесом рекламної діяльності на споживчому ринку // Бізнес Інформ. 2013. №1. С. 302307. 53. Яловега Н. І. Основні та синтетичні засоби маркетингових комунікацій підприємств споживчої кооперації. 54. Офіційний сайт «Rоzetka‎».