Організація роботи зав. відділом магазину на прикладі ТОВ «Книжковий магазин «Знання»»

Содержание:Вступ 3 1. Основна частина 5 1.1. Роль менеджменту в діяльності підприємства на сучасному етапі 5 1.2. Характеристика магазину ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» 9 1.3. Роль зав. відділом в плануванні та організації діяльності 14 1.4 Роль зав. відділом в підборі та навчанні персоналу 20 1.5. Роль зав. відділом у використанні нових форм та методів продажу товарів 22 1.6. Роль зав. відділом в організації та використанні реклами 24 2. Заключна частина 28 2.1. Висновки та пропозиції 28 2.2. Пропозиції по удосконаленню організації роботи зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» 31 Список використаної літератури 34 Додатки 37

Вступление:Торгівлю можна назвати барометром економічного розвитку держав. Вона забезпечує надходження до бюджету значної частини коштів, сприяє зміцненню фінансової системи, є необхідною умовою розвитку виробництва. У ситуації, що склалася нині в книжковому бізнесі в Україні, коли повністю зруйнована колишня радянська система взаємозв'язків видавництв та книгорозповсюджувальних підприємств, коли видавництву доводиться вирішувати складні питання "де взяти недорогий папір?" та "що друкувати?", щоб українська книжка добре продавалася та не коштувала дорожче російської, коли високі податки не дають змоги вкладати гроші в збільшення тиражів видань та створення нових книгарень, які зачиняються через неприбутковість, а книжки не продаються через відсутність елементарної реклами, коли не відпрацьована система знижок для гуртових та дрібногуртових закупівель, коли книжковим дилерам та книгарням необхідно шукати нові шляхи співпраці з видавництвами та будувати її на сучасних ринкових принципах — вивчення всіх аспектів, пов'язаних з механізмом діяльності книготорговельних підприємств, а також шляхів покращення задоволення потреб споживачів книжкової продукції є актуальною темою дослідження. Неструктурованість українського книжкового ринку заважає розвитку книжкової справи. Видавці не знайомі з найбільшими дистриб'юторськими фірмами або відмовляються з ними працювати через недалекоглядність, відсутність знань та досвіду, неприйняття вимог часу, або створюють власні книгарні з оптовими цінами на літературу поруч із традиційними книгарнями, де книжки цих видавництв продаються з націнками. Метою написання роботи виступає дослідження особливостей організації роботи зав. відділом магазину, що здійснює книжкову торгівлю. Виходячи з поставленої мети, в роботі доцільно вирішити наступні задачі: 1. Визначити роль менеджменту в діяльності підприємства на сучасному етапі 2. Дати характеристика магазину, що виступає об’єктом дослідження 3. Дослідити роль зав. відділом в плануванні та організації діяльності 4. Визначити роль зав. відділом в підборі та навчанні персоналу 5. Розкрити роль зав. відділом у використанні нових форм та методів продажу товарів 6. Дослідити роль зав. відділом в організації та використанні реклами 7. Запропонувати шляхи удосконалення організації роботи зав. відділом магазину Об’єктом дослідження в роботі виступає книжковий магазин ТОВ «Книжковий магазин «Знання»». Предметом дослідження є особливості організації роботи зав. відділом магазину, процесу здійснення книжкової торгівлі та напрямки його вдосконалення. В ході написання роботи використовувалися праці Андрійчук Д., Герасимчук В., Грета Г., Жаркова В.М., Кузнецова Б.А., Іващука О., Костіва Л., Сербіна О. О., матеріали видання «Книжковий бізнес» та власний досвід автора.

Выводы:У результаті проведеного дослідження запропонуємо шляхи покращення роботи зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»», що призведе до підвищення ефективності роботи сласне магазину. Для покращання організації роботи зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» має активно використовувати книготорговельну інформацію про книжки, випущені як українськими видавництвами, так і видавничими підприємствами інших країн, збирання замовлень, розширення випуску соціально значущої літератури. Відсутність чітко налагодженої системи книготорговельної інформації має стати причиною організації зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» власних досліджень (першйи крок у цьому – дослідження незадоволеного попиту), для чого можливо розміщення анкет та пропозиція їх заповнити у магазині (за що респондент отримує маленький подарунок) Зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» необхідно проводити регулярні та ґрунтовні соціологічні й статистичні дослідження з питань читацького попиту, діяльності українських видавництв та книготорговельних підприємств, імпорту та експорту книжкової продукції тощо. Зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» доцільно приділяти більше уваги рекламуванню видавництв та книготорговельних підприємств, а також — окремих видань. Зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» в договорі з українськими видавництвами та іншими крупними мережами книжкових супермаркетів необхідно розробити систему рекламних заходів, спрямованих на пожвавлення попиту саме на українську книжкову продукцію, що в свою чергу сприятиме підвищенню її конкурентоспроможності та поступовому витісненню російськомовних книжок з українського ринку. Зав. відділом ТОВ «Буква» доцільно постійно удосконалювати матеріально-технічну базу магазину за рахунок раціонального розташування обладнання та використання торговельних приміщень, застосування досконалішої технології торгівлі, механізації трудомістких операцій, комп'ютеризації магазину. Зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» може забезпечити приріст продуктивності праці у магазині шляхом удосконалення матеріально-технічної бази, зростання матеріальної зацікавленості працівників магазину у результатах діяльності, кваліфікованості і культурно-технічного рівня, створення сприятливих умов праці, використання творчої ініціативи співробітників. Зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» необхідно дбати про імідж магазину, налагоджування добрих стосунків зі споживачами, постачальниками і мешканцям міста Києва та району, де працює магазин, бо це один з основних принципів торговельної політики. Напрямом підвищення ефективності діяльності, на який мають бути направлені зусилля зав. відділу ТОВ «Книжковий магазин «Знання»», виступає постійне підвищення якості та культури торговельного обслуговування покупців. Зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» у магазині необхідно створити такі умови, щоб споживач міг придбати потрібні видання з мінімальними затратами часу на їхній пошук, і зробити це в зручних умовах. Саме в цьому випадку зручним є використання Інтернет-магазину ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» Для покупців, що здійснюють покупки у магазині ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» якість та культура торгівельного обслуговування залежить від внутрішнього оформлення торговельного залу, способів розташування товарів, якості професійної підготовки та знаходження продавців у торговельному залі. Тому зав. відділом магазину має використовувати сучасні технології розміщення та продажу товарів. Зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» доцільно продовжувати організовувати вивчення попиту на книжкову продукцію при обслуговуванні покупців у книжкових супермаркетах та через опитування й анкетування споживачів книжкової продукції, доводити результати цих досліджень до видавництв, щоб останні мали змогу швидше реагувати на зміни в книжковому ринку. На жаль, сьогодні книготорговельні підприємства практично не впливають на тематичне планування чи тиражування книжок, що випускають видавництва, а лише пасивно купують те, що пропонують останні. ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» доцільно цілеспрямовано формувати попит, проводячи заходи за так званим "навчанням покупців" (книжкові виставки, презентації та конференції, за організацію яких відповідатиме зав. відділом), що сприятимуть створенню імпульсів до придбання тієї чи іншої книжки, психологічної підготовки до купівлі. Зав. відділом ТОВ «Книжковий магазин «Знання»» необхідно також вивчати та впроваджувати досвід закордонних книготорговельних підприємств. Слід відзначити, що взагалі ситуація на книжковому ринку України порівняно з минулими роками дещо покращалася. Запровадження запропонованих заходів щодо вирішення існуючих проблем у книжковому бізнесі, безумовно, сприятиме підвищенню ефективності діяльності українських книговидавничих та книгорозповсюджувальних підприємств. Роздрібний книжковий ринок в умовах жорсткої конкуренції повинен ставати інформаційно насичинішим, економічно прозорішим і більш технологічним. Такі фундаментальні ознаки роздрібної торгівлі, як ширший асортимент, інформаційне забезпечення, технологічність і спеціалізація визначають книжковому ринку України найреальнішу перспективу для розвитку й виживання.

Литература:1. Закон України «Про видавничу справу» // http://www.rada.gov.ua 2. Закон України «Про рекламу» // http://www.rada.gov.ua 3. Закон України «Про інформацію» // http://www.rada.gov.ua 4. Автоматизация книжной торговли: Мнение специалиста // Кн. бизнес. — 2006— № 6.— С. 12—13. 5. Андрійчук Д. Збут книжкової продукції в країнах Західної Європи: проблеми і перспективи // Кн. кур'єр. — 2005 — 22 вересня. 6. В.Г. Герасимчук Маркетинг: теорія і практика: Навч. посібник –К.: Вища шк., 2004. - 327 с. 7. Василенко В.О. Теорія та практика розробки управлінських рішень. Навчальний посібник. — Київ: ЦУЛ, 2002. — 420 с. 8. Василенко В.О., Ткаченко T.I. Стратегічний менеджмент: Навчальний посібник. — Київ: ЦУЛ, 2003. — 396 с. 9. Ганжа Л. Базару не буде! (Книгарні міста Києва) // Кн. Клуб +.— 2002.—№2. —С. 4, 5. 10. Грет Г.П. Поставка книжкової продукції на сучасному етапі: Конспект лекцій. — К., 2003 — 40 с. 11. Економіка підприємства /За ред. С.Ф.Покропивного. – К.: КНЕУ, 2000. - 528с. 12. Єгорова А. Розвиток українського книжкового Інтернету // Кн.огляд. — 2005. — № 2. — С. 33—40. 13. Єгоршин А.П. Управление персоналом: Учебн. пособие для вузов – Н. Новгород: НИМБ, 1999р. 14. Жарков В.М., Кузнецов Б.А., Чистова И. Н. Экономика и организация издательского дела: краткий курс, М.: МГУП, 2002. – 200 с. 15. Жарков В.М. Технология редакционно-издательского дела: конспект лекций, М.: изд-во МГУП, 2002 16. Іващук О. Книгорозповсюдження в Україні: між зруйнованим "вчора" і привабливим "завтра" // Кн. огляд. — 2002. — № 12. — С. 5—7, 19. 17. Іващук О. Тандем чи велогонка на сумнівну першість? (Форми оптимальної співпраці видавництва і книготорговельної фірми) // Кн. огляд. — 2005. — № 9. — С. 3. 18. Книгорозповсюдження в інших країнах / Кн. кур'єр. — 2006. — 22 лют. — С. 7, 8. 19. Книготорговельні фірми України // Кн. огляд. — 2006. — № 2. — С. 15—17. 20. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ.– М.: Центр экономики и маркетинга.– Изд. 2-е, прераб. и доп., 2005. – 256 с. 21. Костів Л. Інтернет і книга: Особливості національної віртуальності // Кн. огляд. — 2003. — № 1. — С. 8—9. 22. Костів Л. Роздрібна торгівля книгами. Канали розподілу, їхні плюси та мінуси // Кн. огляд. — 2005. — № 12. — С.5. 23. Хміль Ф.І. Менеджмент. Підручник, - К.: Академвидав, 2003. – 608 с.,іл. 24. М. Сенченко Книжковий бізнес — Україна і Росія // Вісн. Кн. палати. — 2006. — № 1. — С. 3—5. 25. Світлана Зоріна і проект "Буква". Інтерв'ю // Кн. огляд. — 2005. — №9. —С.5,6. 26. Сербін О. Матеріально-технічна та інформаційна база роздрібних книготорговельних підприємств: короткий огляд / Олег Сербін // Вісн. Кн. палати. — 2004. — № 8. — С. 21—24. 27. Сербін О. Відділ оперативної поліграфії в книгарні: об'єктивна необхідність в умовах адаптації до ринку / Олег Сербія // Вісн. Кн. палати. — 2003. — № 11. — С. 23—26. 28. Сербін О. Маркетингові підходи до формування асортименту в книготорговельному підприємстві / Олег Сербія // Вісн. Кн. палати. — 2004. — № 3. — С. 24—27. 29. Сербін О. О. сучасна книгарня в Україні як модель прогресивного інформаційно-торговельного підприємства // Центр комп'ютерних технологій Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського 30. Стан і структура книжкового ринку України у контексті інформаційної безпеки держави // http://www.niss.gov.ua/ 31. Степурин І. Книжковий маркетинг: канали розповсюдження книжок // Кн. Клуб +. — 2003. — № 2. — С. 4—5. 32. Электронная коммерция: Практика книжного бизнеса // Кн. бизнес. — 2006 — № 1. — С. 3—6. 33. http://www.bukva.in.ua/ 34. www.bookva.net.ua