Маркетинговий підхід до формування ефективної системи адміністративного менеджменту

Содержание:ВСТУП 4 РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВИКОРИСТАННЯ МАРКЕТИНГУ В СИСТЕМІ АДМІНІСТРАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ 8 1.1. Сутність маркетингової діяльності 8 1.2. Сучасні технології та інструменти маркетингу 13 1.3. Адміністративний менеджмент як складова маркетингової парадигми публічного управління 21 РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ВИКОРИСТАННЯ МАРКЕТИНГУ В ПУБЛІЧНОМУ УПРАВЛІННІ 27 2.1. Характеристики маркетингової діяльності в публічному управлінні 27 2.2. Особливості використання PR у публічному управлінні 32 2.3. Практика PR-діяльності в європейських органах влади 40 РОЗДІЛ 3 ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В СФЕРІ ПУБЛІЧНОГО УПРАВЛІННЯ 52 3.1. Зарубіжний досвід використання маркетингу в адміністративному менеджменті 52 3.2. Використання в Україні маркетингу в публічному управлінні 72 3.3. Основні напрями вдосконалення PR-діяльності в публічному управлінні з використанням зарубіжного досвіду 79 ВИСНОВКИ 85 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 89  

Вступление:Актуальність теми. Враховуючи потреби сучасного стану розбудови демократичного суспільства в Україні та формування влади, яка б відповідала принципам демократичності та відкритості, заслуговують на особливу увагу питання інтеграції до сфер державного управління та місцевого самоврядування і, зокрема, питання комунікаційної політики в діяльності державних службовців, зміцнення зв’язків державного управління з громадськістю. Зміни в управлінській стратегії, які вносить державний маркетинг в адміністративну реформу, надають державному управлінню нової якості. І це визначає необхідність застосування маркетингових механізмів для реформування державного управління, оскільки наявна система потребує не так кількісних, як якісних змін. Відповідно постає завдання розробки якісних характеристик нової, маркетингової моделі державного управління. Впровадження маркетингових механізмів діяльності органів державної влади не лише забезпечує впровадження у практику державного управління технологій маркетингу як одного з соціально-інтегративних феноменів епохи постіндустріалізму. Для формування громадянського суспільства та розбудови правової держави регулювання інформаційних відносин має важливе значення. Оскільки суспільство зацікавлене в ефективному використанні державної інформації, вона повинна бути доступною для кожного громадянина. Зважаючи на це, органи влади мають використовувати новітні інформаційні технології для надання інформації громадянам, комерційним організаціям та іншим установам. Актуальність дослідження проблеми зумовлена тим, що його результатом є розкриття потенціалу маркетингу як механізму здійснення реформ державної влади та формування ефективного, узгодженого з потребами українського суспільства державного управління. Питання маркетингового підходу до формування ефективної системи адміністративного менеджменту досліджували як вітчизняні, так і зарубіжні науковці: В. Бебик, В. Білоус, І. А. Биков, В. Данилов, Т. П. Кальна-Дубінюк, В. Королько, Д. В. Ольшанський, Г. Почепцов, Є. Тихомирова тощо. В. Бебик аналізує взаємодію органів державної влади та засобів масової комунікації. Паблік рилейшнз трактується як складник державного управління, міжнародного й міждержавного спілкування. В. Білоус пропонує визначення органів державної влади, пояснює основні принципи колективної відповідальності цих органів перед громадськістю, а також подає схему їхньої функціональної взаємодії з громадськістю. Учений В. Королько визначає основні етапи планування та реалізації піар-кампанії, від якої залежить успіх подальшої комунікації із цільовою аудиторією. Г. Почепцов подає порівняльний аналіз взаємодії органів державної влади з внутрішньою громадськістю на прикладі США, Росії, порівнює технології здійснення взаємодії та визначає, які з них є ефективнішими. Є. Тихомирова також глибоко висвітлює це питання, докладно аналізує структуру прес-служб Кабінету Міністрів України та Президента України, порівнюючи зі США та Росією, визначає їхні завдання та технології здійснення комунікації. Метою магістерської роботи є обґрунтування маркетингового підходу до формування ефективної системи адміністративного менеджменту. Для досягнення поставленої мети були сформульовані та вирішені такі завдання: ? визначити сутність маркетингової діяльності; ? розглянути сучасні технології та інструменти маркетингу; ? дослідити адміністративний менеджмент як складову маркетингової парадигми публічного управління; ? охарактеризувати маркетингової діяльності в публічному управлінні; ? визначити особливості використання PR у публічному управлінні; ? розглянути практику PR-діяльності в європейських органах влади; ? дослідити зарубіжний досвід використання маркетингу в адміністративному менеджменті; ? проаналізувати використання в Україні маркетингу в публічному управлінні; ? запропонувати напрямки вдосконалення PR-діяльності в публічному управлінні з використанням зарубіжного досвіду. Об’єктом дослідження є процес маркетингової діяльності в державному управлінні. Предметом дослідження є теоретичні засади формування системи маркетингового управління в адміністративному менеджменті та практичні рекомендації щодо використання маркетингу в публічному управлінні. Інформаційною основою дослідження стали наукові публікації вітчизняних і зарубіжних авторів у різних виданнях, матеріали науково-практичних конференцій, інформаційні Інтернет-ресурси, законодавчі і нормативні акти України, дослідження та розробки автора. Для опрацювання економічної інформації, побудови таблиць і графіків використано сучасне програмне забезпечення. Теоретичну та методологічну основу дослідження склали фундаментальні положення економічної теорії, роботи вітчизняних і зарубіжних вчених-маркетологів із проблем адміністративного менеджменту та маркетингової діяльності. Для досягнення поставленої мети в роботі використані такі методи дослідження: системний, ситуаційний і процесний підходи для визначення сутності адміністративного менеджменту та місця маркетингової діяльності в ньому; метод систематизації – для дослідження сучасних технологій та інструментів маркетингу, метод спостереження – для вивчення зарубіжного досвіду використання маркетингу в адміністративному менеджменті. Наукова новизна отриманих результатів полягає в теоретичному узагальненні та розробці нових підходів до формування маркетингового підходу в адміністративному менеджменті, а саме: 1) набули подальшого розвитку теоретичні засади маркетингової парадигми публічного управління; 2) запропоновано комплекс практичних заходів з удосконалення маркетингових методів у публічному управлінні з використанням зарубіжного досвіду; 3) уточнено та систематизовано компоненти, що визначають зміст у PR-діяльності вітчизняних державних органів управління. Практичне значення одержаних результатів. Основні наукові положення магістерській роботі доведено до рівня методичних узагальнень і практичних рекомендацій, які є основою вирішення проблеми формування ефективної системи маркетингового управління органами державного управління, що забезпечило б їм підвищення ефективності роботи. Підтвердженням практичного значення отриманих результатів є розробка напрямів вдосконалення PR-діяльності в публічному управлінні в Україні. Апробація результатів дослідження. Основні результати та висновки наукових досліджень були апробовані в доповідях та обговорені на: ХХІІІ Міжнародній науково-практичній конференція професорсько-викладацького складу «Формування європейських стандартів, цінностей та безпекового простору – стратегічний напрям української держави», Київ, КиМУ, 14.03.2018 р.; ХХІІІ Міжнароднаій науково-практичній конференції молодих вчених, аспірантів та студентів, «Європейська інтеграція України в контексті освитньої та молодіжної політики», Київ, КиМУ, 18.04.2018 р.; «Сучасні питання економіки і права». Збірник наукових праць №1(7) 2018 р. Обсяг і структура роботи. Робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків та списку використаних джерел. Вона містить 1 таблицю, 4 рисунки. Список використаних джерел налічує 86 найменувань і міститься на 8 сторінках.  

Выводы: На основі проведеного в роботі дослідження можна дійти таких висновків. Розглянувши теоретичні засади маркетингової діяльності, слід зазначити, що маркетингова діяльність – це діяльність по вирішенню підрозділом маркетингу практичних задач, що стоять перед ним, в організації. Арсенал інструментів, доступних нині маркетологам, широкий і різноманітний: прес-конференція, прес- і пост-релізи, брифінг, презентація, прес-тур, прес-сніданок, інтерв’ю, прес-клуб, зустріч журналістів без краваток, конкурс, відеоконференції, телемости тощо. Бурхливий розвиток новітніх інформаційно-комунікаційних технологій сприяв зростанню ролі Інтернету в області публічного управління. Наразі Інтернет займає місце одного з ключових каналів комунікації. Основними інструментами маркетингової діяльності в Інтернеті є веб-сайт, оскільки за його допомогою можна висвітлювати більший масив інформації про захід (загальна інформація про захід, програма заходу, регламент заходу, мультимедійні матеріали, форми заявок, учасники заходу, новини, список партнерів тощо). Забезпечення системної взаємодії між органами влади та громадськістю – одне з найважливіших вимог управління в демократичному суспільстві. Важливу роль у здійсненні цієї мети відіграють служби зі зв’язків з громадськістю. Зв’язок з громадськістю в системі публічного управління має поліфункціональний характер і передбачати таке: встановлення, підтримку та розширення контактів із громадськістю; інформування громадськості з необхідного кола питань; вивчення громадської думки; аналіз громадської реакції на певні державні рішення та події; прогнозування суспільних процесів; формування позитивного іміджу органів державної влади та місцевого самоврядування. Діяльність служб по зв’язках із громадськістю в органах державного та місцевого управління звернена одночасно як на внутрішні структури (корпоративний менеджмент), так і на зовнішні (інші органи влади, партії, громадські рухи, групи громадян). Це зумовлено формуванням у сучасних умовах нового типу державного управління, заснованого на принципах «прозорості» влади, встановлення діалогових партнерських відносин між усіма соціально-політичними силами, між різними верствами суспільства і самою владою. Нині культурно-ціннісні аспекти маркетингового регулювання з боку органів державного управління є пріоритетними на всіх рівнях економічної та соціальної діяльності. Оскільки системи цінностей і пріоритетів громадян усіх країн розвиваються, то змінюються і їх ціннісні стандарти, і заслугою державного маркетингу є впровадження соціокультурної динаміки як основи цілепокладання будь-якої управлінської діяльності органів державної влади в умовах глобального суспільства. На цій же основі відбувається і залучення світового досвіду використання маркетингових технологій. Європейський ринок піар технологій продовжує активно розвиватися, чому сприяє активне використання PR у державному секторі. Було проаналізовано комунікаційну політику в публічному управління на прикладі Норвегії та країн Європейського Союзу. Незважаючи на те, що в кожній країні існують свої особливості PR-діяльності в державному секторі, усіх їх об’єднує активне використання сучасних технологій (веб-сайти, YouTube, соціальні мережі). Як показує практика, міцність державної влади багато в чому визначається її здатністю утримувати баланс суспільних сил, забезпечувати прогресивний розвиток цивільних, самоврядних тенденцій людської спільноти, здатністю державного та муніципального управління функціонувати в режимі відкритої системи. У Російській Федерації в галузі державного управління маркетинг і зв’язки з громадськістю можуть здійснюватися на трьох рівнях влади: федеральному, регіональному та муніципальному. На федеральному рівні було розглянуто організацію PR-підпрозділів Президента Росії та Міністерства закордонних справ. У результаті було встановлено, що прес-служба Президента РФ використовує обмежений набір інформаційних каналів для інформування громадськості про діяльність Президента. З наявних виступів практично виключений оцінний аспект, що залишає населенню місце для домислювання того, наскільки правильно було прийняття того чи іншого рішення. Такий момент може сприяти стихійного формування оцінок, що може зіграти негативну роль у сприйнятті суспільством проводиться державою політики. Натомість PR-підрозділи Міністерства закордонних справ РФ здійснюють інформаційного забезпечення зовнішньополітичного курсу Росії усередині країни і на міжнародній арені, тому використовують більшу кількість інформаційних каналів для інформування користувачів про основні геополітичні події. Аналіз функцій PR-підрозділів Міністерства економіки та торгівлі Республіки Молдова та Міністерства охорони здоров’я показали, що для Міністерства охорони здоров’я мета формулюється як підтримка журналістів необхідними матеріалами і спрощення діалогу між владою і суспільством, а для прес-служби Міністерства економіки та торгівлі вона складається в інформуванні через пресу громадськості про основні соціальні та економічні ініціативи Міністерства та про його щоденну діяльність. В Україні підрозділи зв’язків громадськістю в органах державної влади України почали формуватися відразу після отримання незалежності. Сьогодні в межах структур Верховної Ради України, Адміністрації Президента України, Кабінету Міністрів України під назвами прес-служб працюють відділи або підрозділи, що виконують ті чи інші функції зв’язків з громадськістю. Нині українські представники державної влади активно використовують популярні Інтернет-технології, зокрема, персональні сайти, соціальні мережі тощо. Щодо перспектив розвитку PR-підрозділів у державному секторі управління, то, незважаючи на певні складнощі, слід очікувати розвитку служб із зв’язків з громадськістю в державному секторі управління по моделі двосторонньої збалансованого зв’язку. Це передбачає, перш за все, організацію та підтримку рівноправного діалогу між громадянами та владою, при тому, що головною метою цього діалогу є спільний пошук шляхів вирішення проблем, що хвилюють громадян. Ефективність зв’язків з громадськістю залежить від рівня довіри між державою, організаційними структурами і суспільством на основі вивчення системи цінностей і ціннісних орієнтацій взаємодіючих суб’єктів. Таким чином, ефективність дії механізму роботи PR-служби будь-якого державного органу можна оцінити за такими критеріями: довіра; репутація; взаєморозуміння; суспільна думка; взаємодія. Механізмом підвищення ефективності роботи PR-підрозділів у держструктурах з населенням є надання громадськості можливості висловити свою думку про нові важливі проекти і плани до прийняття остаточних рішень.  

Литература: 1. Андрушкевич З. М. Тенденції розвитку сучасного PR-ринку України / З. М. Андрушкевич, О. С. Тябіна // Вісник Хмельницького національного університету. – 2009. – № 5, T. 3. – С. 26–28. 2. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. В. Алешина. – М. : Гном-Пресс, 1997. – 256 с. 3. Балабанова Л. В. Зв’язки з громадськістю / Л. В. Балабанова, К. В. Савельєва. – Донецьк : ДонДУЕТ, 2007. – 394 с. 4. Быков И. А. Интернет-технологии в связях с общественностью / И. А. Быков // Связи с общественностью как социальная инженерия : учебное пособие / Под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. – СПб. : Речь, 2005. – С. 232–246. 5. Березенко В. В. Стан політичного PR в Україні: соціально-комунікаційний аспект / В. В. Березенко // Держава та регіони. – Запоріжжя : ГУЗІДМУ, 2012. – С. 16–31. 6. Горовий В. М. Соціальні інформаційні комунікації, їх наповнення і ресурс / В. М. Горовий. – К. : НБУВ, 2010. – 360 с. 7. Забезпечення конструктивного діалогу між владою та суспільством : матеріали наук.-практ. конф. 28 квіт. 2016 р. – Одеса : ОРІДУ НАДУ, 2016. – 178 с. 8. Завгородняя А. В. Маркетингове планування / А. В. Завгородняя, Д. О. Ямпольская. – СПб. : Пітер, 2012. – 352 с. 9. Електронний PR : навчально-методичний комплекс / за ред. В. І. Терещук, М. І. Терещук. – К. : Університет економіки та права «КРОК», 2011. – 33 с. 10. Інституційне забезпечення державної комунікативної політики: досвід країн Європи : аналіт. доп. – К. : НІСД, 2014. – 40 с. 11. Кальна-Дубінюк Т. П. Паблік рілейшнз : навч. посіб./ Т. П. Кальна-Дубінюк, Р. І. Буряк – Ніжин : Видавець ПП Лисенко М. М., 2010. – 204 с. 12. Карпенко Ю. В. Методичні підходи до оцінки потенціалу торговельних підприємств / Ю. В. Карпенко // Економіка і регіон. Науковий вісник Полтавського національного технічного університету ім. Ю. Кондратюка. – 2009. – № 1(20). – С. 126–131. 13. Катлип С. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика / С. М. Катлип, А. Х. Центер, Г. М. Брум ; пер. с англ. под ред. Я. В. Заблоцкого. – 8-е изд. – М. : Издательский дом Вильямс, 2000. – 624 с. 14. Корж М. Влияние психологических аспектов управления изменениями на эффективность управления маркетингом на предприятиях промышленной сферы / М. Корж // Економіст. – 2008. – № 9. – С. 66–69. 15. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. – М. : Вильямс, 2012. – 656 с. 16. Кочубей Л. О. Виборчі технології : навч. посіб. / Л. О. Кочубей. – К. : Украінський центр політичного менеджменту, 2008. – 332 с. 17. Компанцева Л. «Чорний» PR у сучасній політиці / Л. Компанцева // Соціальна психологія : науковий журнал. – 2008. – № 4. – С. 4–14. 18. Кошелюк М. Е. Технологии политических выборов / М. Е. Кошелюк. – СПб. : Питер, 2004. – 239 с. 19. Лаврухина И. Корпоративная культура глазами исследователей / И. Лаврухина // Сообщение. – 2001. – № 11. – С. 55–58. 20. Латфуллин Г. Р. Политическая организация : учеб. пособ. / Г. Р. Латфуллин, Н. В. Новичков. – СПб. : Питер, 2007. – 656 с. 21. Лисовский С. Ф. Политическая реклама / С. Ф. Лисовский. – М. : Маркетинг, 2000. – 256 с. 22. Малкин Е. Основы избирательных технологий и партийного строительства / Е. Малкин, Е. Сучков. – М. : Русская панорама, 2003. – 480 с. 23. Малик Ю. Зв’язки з громадськістю – складова комунікативної діяльності державних службовців / Ю. Малик // Збірник наукових праць. – 2008 . – Вип. 16/17 – С. 438–441. 24. Марков А. А. Связи с общественностью в органах власти : ученик / А. А. Марков. – М. : ИНФРА-М, 2014. – 190 с. 25. Макаревич Э. Ф. Общественные связи : монография / Э. Ф. Макаревич. – М. : Пресс Агентство «Граф Илья Толстой», 1998. – 310 с. 26. Матвиенко В. Я. Социальные технологии / В. Я. Матвиенко. – К. : Українські пропілеї, 2000. – 484 с. 27. Мордвінцева Т. В. Методичні основи стратегічного планування маркетингової діяльності на підприємствах машинобудування / Т. В. Мордвінцева // Держава та регіони. – 2007. – № 1. – С. 229–232. 28. Морохова В. О. Планування та організування маркетингової діяльності підприємств / В. О. Морохова, О. В. Ковальчук; Луц. держ. техн. ун-т. – Луцьк, 2006. – 174 с 29. .Ольшанский Д. В. Политический PR / Д. В. Ольшанский. – СПб. : Питер, 2003. – 544 с. 30. Пантелейчук І. В. Політична реклама в системі державно- управлінської комунікації / І. В. Пантелейчук // Актуальні проблеми державного управління : зб. наук. праць. – 2009. – № 1 (35). – С. 156–164. 31. Полторак В. А. Політичні паблік рилейшнз: історія виникнення, основні функції та методи / В. А.Полторак // Соціальні технології: актуальні проблеми теорії та практики. Міжвузівський збірник наукових праць. – 2011. –№ 49. – С. 15–23. 32. Почепцов Г. Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов / Г. Г. Почепцов. – К. : Рекламное агентство Губерникова, 2005. – С. 135–150. 33. Почепцов Г. Г. Имиджеология: теория и практика / Г. Г. Почепцов. – К. : СП АДЕФ-Украина, 2008. – 390 с. 34. Публічне управління: шляхи розвитку : матеріали наук.-практ. конф. за міжнар. участю (Київ, 26 листоп. 2014 р.) : у 2 т. / за наук. ред. Ю. В. Ковбасюка, С. А. Романюка а ін. – К. : НАДУ, 2014. – Т. 1. – 150 с. 35. Романенко К. М. Сутність та проблеми становлення державного маркетингу в Україні / К. М. Романенко // Інвестиції: практика та досвід. – 2010. – № 7. – С. 71–73. 36. Романенко К. М. Характеристики маркетингової моделі державного управління в контексті адміністративного реформування / К. М. Романенко // Інвестиції: практика та досвід. – 2010. – № 2. – С. 72-75. 37. Ромат Є. В. Маркетингова концепція та її використання у сфері державного управління методологічний аспект / Є. В. Ромат // Вісн. УАДУ. – 2002. – № 2. – С. 54–61. 38. Рудченко І. В. Стратегії маркетингового менеджменту на підприємстві / І. В. Рудченко // Держава та регіони. – 2007. – № 6. – С. 137–142. 39. Руденко О. І. Зв’язки з громадськістю в умовах сучасного політичного процесу : автореф. дис. ... канд. політ. наук : 23.00.02 / О. І. Руденко; кер. роботи В. С. Богданов; Нац. ун.-т «Одеська юридична академія». – Одеса, 2014. – 18 с. 40. Соціологія політики : енциклопедичний словник / авт.-упор. В. А. Полторак, О. В. Петров, А. В. Толстоухов. – К. : Вид-во Європ. ун-ту, 2009. – 442 с. 41. Сэм Б. Паблик Рилейшнз. Что это такое? / Б. Сэм. – М. : Новости, 1990. – 239 с. 42. Старостіна А. О. Маркетинг : підручник / А. О. Старостіна, Н. П. Гончарова, Є. В. Крикавський та ін. ; за ред. А. О. Старостіної. – К. : Знання, 2009. – 1070с. 43. Тихомирова Є. Б. Зв’язки з громадськістю : навчальний посібник / Є. Б. Тихомирова. – К. : НМЦВО, 2001. – 560 с. 44. Терещук В. І. Електронний паблік рілейшнз як засіб формування зовнішньополітичного іміджу держави : автореф. дис. ... канд. політ. наук: 23.00.04 / В. І. Терещук. – Чернівці, 2008. – 20 с. 45. Урядовий портал Canada.ca. Електронний ресурс. – Режим доступу : https://www.canada.ca/en.html 46. Филиппов В. Структура PR-служб / В. Филиппов // Альманах «Лаборатория рекламы, маркетинга и PR», 13.04.2007 г. 47. Офіційний сайт Комісії з туризму Канади Електронний ресурс. – Режим доступу : https://www.destinationcanada.com/en 48. Офіційний персональний сайт Ю. Тимошенко Електронний ресурс – Режим доступу : https://www.tymoshenko.ua/ 49. Офіційний персональний сайт П. Порошенко Електронний ресурс – Режим доступу : http://www.president.gov.ua 50. Офіційний сайт Комуністичної партії України Електронний ресурс – Режим доступу : http://www.kpu.ua/ 51. Офіційний сайт Міністерства закордонних справ Російської Федерації Електронний ресурс. – Режим доступу : www.mid.ru 52. Офіційний сайт Президента Російської Федерації Електронний ресурс. – Режим доступу : http://kremlin.ru 53. Офіційний сайт Американського товариства по зв’язкам з громадськістю Електронний ресурс. – Режим доступу: https://www.prsa.org/ 54. Офіційний сайт Міністерства економіки Республіки Молдова Електронний ресурс. – Режим доступу : http://www.mec.gov.md/ru 55. Персональна сторінка Ю. Тимошенко в «Instagram» Електронний ресурс. – Режим доступу : https://instagram.com/yulia_tymoshenko/ 56. Персональна сторінка П. Порошенко в «Facebook». Електронний ресурс. – Режим доступу : https://www.facebook.com/petroporoshenko 57. Офіційний сайт Адміністраціх Смоленської області Електронний ресурс]. – Режим доступу :https://admin-smolensk.ru/ 58. Amalancei B-M. Communication Et Relations Publiques Dans L’Union Européenne, Annals of Faculty of Economics / B-M. Amalancei ; University of Oradea, Faculty of Economics. – 2009. – Vol. 4 (1). – Р. 542–546. 59. Bicchi F. The EU as a community of practice : foreign policy communications in the COREU network / F. Bicchi // Journal of European public policy. – 2011. – № 18 (8). – Р. 1115–1132. 60. Capano G. Introduction: Multidimensional World of Policy Dynamics / G. Capano, M. Howlett // European and North American Policy Change: drivers and dynamics ; еd. by G. Capano and M. Howlett. – Routledge : ECPR Studies in European Political Science, 2009. – Р. 1–13. 61. Carson M. Paradigms in Public Policy : Theory and practice of paradigm shifts in the EU / M. Carson, Tom R. Burns, D. Calvo. – Berlin : Frankfurt : Oxford : New York : Peter Lang Publishers, 2009. – 444 р. 62. Chiara V. Public Relations in the Public Sector: The Role of Strategic Communication in the Italian Public Administration / V. Chiara. – Aarhus University. – 2013. 63. Cioaric V. Rela?iile publice. Istorie, teorie, practic?. / V. Cioaric. – Chi?. : Prut International, 2003. 64. Clow K. E. Integrated advertising, promotion, and marketing communications / K. E. Clow, D. Baack. – 2nd ed. – New Jersey : Pearson Prentice Hall, 2004. – 538 p. 65. Сutlip S. M. Effective Public Relations / S. M. Cutlip, A. H. Center, G. M. Broom. – N. J. : Englewood Cliffs, 1994. 66. Drucker P. F. The Practice of Management / P. F. Drucker. – HarperCollinsPublishers, 2006. – 404 p. 67. Dryzek J. S. Discursive Representation / J. S. Dryzek // American Political Science Review. – 2008. – Vol. 102. – №. 4. – Р. 482–493. 68. Fill C. Marketing communications: frameworks, theories, and applications / C. Fill. – London : Prentice Hall Europe, 1995. – 515 p. 69. Galbraith D. Anatomy of Power / D. Galbraith. – L., 1984. 70. Governance, Globalization and Public Policy / ed. by Kennett P. – Cheltenham, UK ; Northampton, MA, USA : Edward Elgar Publishing, Ltd., 2008. – 265 p. 71. Jefkins F. Public Relations / F. Jefkins. – London : Pitman Publishing, 1997. – 340 p. 72. Hurwicz L. Implementation and enforcement / L. Hurwicz // Political Economy, Institutions, Competition, and Representation / W. A. Barnett, M. J. Hinrich, N. J. Schofield (eds.). – Cambridge : Cambridge University Press, 1993. – Ch. 2. – P. 51–59. 73. Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition / Rex F. Harlow // Public Relations Review. – 1976, Winter. – Vol. 2. – № 4. – P. 36. 74. Мordecai L. The practice of government public relations american society for public administration / L. Мordecai. – 2012. – 254 р. 75. Mordecai L. The Return of Public Relations to the Public Administration Curriculum? / L. Mordecai // Journal of Public Affairs Education. – Р. 515–533. 76. New Models of Governance in the Global System. Exploring Publicness, Delegation and Inclusiveness / еd. by M. K. Archibugi, M. Zurn. – London : Palgrave, 2006. – 256 р. 77. Norwegian Ministry of Government Administration, Reform and Church Affairs : Presentation Електронний ресурс. – Режим доступу : http://www.regjeringen.no/upload/fad/vedlegg/fad/fad_eng.pdf. – P.10. 78. Open Government Partnership : Norway Self Assessment Report (April 2013) Electronic resource. – Mode to access : http://www.opengovpartnership.org/sites/default/files/Self%20Assessment%20Report%202013.pdf 79. Osborne D. Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector from Schoolhouse to Statehouse, City Hall to the Pentagon / D. Osborne, T. Gabler. – N.Y., 1992. 80. Pocovnicu D. Рublic relations in public administration: role and management, in a socio-political marketing context / D. Pocovnicu // Studies and Scientific Researches. Economics Edition. – 2014. – № 19. – Р. 216–221. 81. Public Administration Education in Moldova. Academy of Public Administration under The Government of the Republic of Moldova р.14 82. Public Relations in the Public Sector : The Role of Strategic Communication in the Italian Public Administration / ed. by C. Valentini. – 2013. 83. The Practice of Public Relations / Ed. By S. Black. – 4-th ed. – Oxford : Butterworth – Heinemann, 1995. – 186 p. 84. The Final Report of the Independent Review of Government Communications / ed. by B. Phillis Electronic resource. – Mode to access : http://www.ppa.co.uk/legal-and-public-affairs/ppa-responses-and-evidence/~/media/Documents/Legal/Consultations/Lords%20Communications%20Committee/final_report.ashx 85. Thompson F. The New Public Management / F. Thompson // Journal of Policy Analysis and Management. – 1997. – Vol. 16. – № 1. – Р. 165–176. 86. Wyszomirski A. Public relations techniques in public administration / A. Wyszomirski // Zeszyty naukowe politechniki ?l?skiej. – 2014. – Р. 167–178.