Дослідження складових іміджу підприємства

Содержание:ВСТУП 3 1. Теоретичні аспекти формування іміджу підприємства 5 2. Методи аналізу ефективності впровадженого іміджу підприємства 16 3. Аналіз маркетингового середовища ТОВ «САМ» 28 4. Дослідження складових іміджу ТОВ «САМ» 34 5. Розробка заходів щодо підвищення іміджу ТОВ «САМ» 45 ВИСНОВОК 59 СПИСОК ВИКОРИСТАННИХ ДЖЕРЕЛ 61

Вступление:Актуальність теми. Формування нової парадигми менеджменту призвело до кардинальних змін щодо ролі іміджу організації у формуванні економічних показників діяльності підприємства. Для досягнення цілей та успішного функціонування сучасного підприємства важлива не тільки раціональна складова управління: у разі жорсткої конкуренції саме позитивний імідж підприємства із категорії другорядних факторів виробництва переходить у категорію стратегічних ресурсів. У вітчизняній і зарубіжній науковій літературі з питань маркетингу представлені ґрунтовні методичні та наукові роботи щодо методів, підходів і технологій, а також базовий інструментарій механізму формування іміджу підприємства. Методи та методики формування іміджу підприємства являють собою одне з тих питань, які потребують особливої уваги і є предметом нашого наукового інтересу і дослідження. Значущість іміджу сьогодні явно збільшується через усе більш зростаючий вплив комунікативних потоків на життя людини. В умовах ринкових відносин головним і визначальним фактором економічного благополуччя організації стає ринок, а точніше споживач продукції та послуг. Зовнішні умови функціонування організації дуже мінливі. У результаті, все різноманіття зовнішніх впливів знаходить своє концентроване вираження в позиції суспільства стосовно організації і тому важливим моментом стає формування власного іміджу. На жаль, у вітчизняній і зарубіжній економічній літературі поняття формування корпоративного іміджу як форми маркетингової діяльності розроблено недостатньо, що пояснюється перш за все складністю даного виду діяльності, а також різноманітністю методичних прийомів, які використовуються різними організаціями. Проте в сучасних економічних умовах сприятливий імідж є важливим фактором конкурентоспроможності організації і недостатня увага до його формування і підтримання істотно звужує можливості вітчизняних товаровиробників. Зазначеними питаннями займалися українські вчені: В. В. Божкова, М. М. Єрмошенко, С. А. Єрохіна, І. Колосовська, С. Колосок, Т. В. Лебідь, Н. Онопрієнко, А. Панасюк, Т. Пахомова, О. В. Родіонов, К. Щербаткова та зарубіжні: І. Гофман, Е. Семпсон, З. Хатікова, В. Шепель та ін. Проте теоретичне обґрунтування комплексного підходу щодо створення іміджу підприємства залишається ще недостатньо розробленим. Мета і задачі дослідження. Метою дослідження є дослідження складових іміджу підприємства. Завдання роботи: 1. Охарактеризувати теоретичні аспекти формування іміджу підприємства. 2. Охарактеризувати методи аналізу ефективності впровадженого іміджу підприємства. 3. Провести аналіз маркетингового середовища ТОВ «САМ». 4. Здійснити дослідження складових іміджу ТОВ «САМ». 5. Здійснити розробку заходів щодо підвищення іміджу ТОВ «САМ». Об’єктом роботи є імідж ТОВ «САМ». Предметом роботи є аналіз складників іміджу підприємства. Методи дослідження. У процесі аналізу було використано методи аналізу та синтезу, порівняння, динаміки, узагальнення.  

Выводы:Таким чином, на основі проведеного дослідження, можна зробити наступні висновки. 1. З’ясували, що імідж – це навмисне спроектований в інтересах підприємства, що ґрунтується на особливостях діяльності, внутрішніх закономірностях, властивостях, перевагах, якостях і характеристиках образ, який цілеспрямовано входить у свідомість (підсвідомість) цільової аудиторії, відповідає її очікуванням і вирізняє компанію від аналогічних. Вдало сформований імідж запам’ятовується і закріплюється у свідомості цільової аудиторії, він є своєрідним сигналом до позитивного сприйняття людини організації і подій, які зв’язані з цією організацією. 2. Залежно від причин зміни іміджу підприємства та характеру цих змін, здійснюється вибір на користь того чи іншого інструменту або їх комплектацію. Склад таких інструментів ідентичний з тими, які використовують під час формування іміджу. Єдиною відмінністю є ціль – підтримка іміджу підприємства. 3. Туристична фірма «САМ» – найбільший туроператор України – була заснована в 1991 році групою професіоналів туристичного бізнесу, що працюють в ньому не менше 10 років. Нині туристична фірма «САМ» – це розвинена мережа представництв, що працюють у Києві та основних ділових центрах України, яка відправляє своїх клієнтів відпочивати в більш ніж сорок країн світу упродовж цілого року. Варто зазначити, що рекламна політика ТОВ «САМ» може мінятися чи не мінятися протягом якогось часу. Це залежить від ситуації на ринку в цілому і від ситуації усередині самої фірми. Маркетингове середовище постійно змінюється: ринкові можливості й загрози виникають, змінюються й зникають, тому для підприємства є дуже важливим, вчасно розпізнавши ринкові можливості й загрози, розвивати можливості та знешкоджувати загрози. 4. Імідж ТОВ «САМ» сформувався стихійно. На думку керівництва підприємництва, імідж – це надання якісних послуг і своєчасне та добросовісне виконання контрактів. Хоча і процес формування іміджу підприємства для ТОВ «САМ» є некерованим, проте на підприємстві присутні елементи як зовнішнього, так і внутрішнього іміджу, а також застосовуються інструменти формування іміджу. Завдяки сформованому іміджу підприємства все більше споживачів стають лояльнішими до ТОВ «САМ». В нинішніх умовах більшість компаній намагаються досягти лояльності клієнтів лише за рахунок фінансового стимулювання – книжкових, накопичувальних карт тощо. 5. Для ефективнішого управління іміджем підприємства варто створити PR-службу. Створення PR-служби дозволить розмежувати її функції та функції маркетингових служб у визначенні компетентності і відповідальності для кожної з них. Можна стверджувати, що впровадження заходів щодо формування позитивного іміджу ТОВ «САМ» позитивно вплине на прогнозні значення основних показників, які є головними цілями маркетингу загалом та в зовнішній торгівлі зокрема.  

Литература:1. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе / И. Алехина. – М. : Дело, 2003. – 112 с. 2. Алешина И. В. Рост значимости имиджа в деятельности организации / И. В. Алешина // Паблик рилейншз для менеджеров и маркетологов. – М. : Тандем, 1997. – С. 118–127. 3. Артьомова Д. І. Чинники, що впливають на імідж підприємства Електронний ресурс / Д. І. Артьомова. – Режим доступу : http://intkonf.org/artomova-d-i-chinniki-scho-vplivayut-na-imidzh-pidpriemstva/ 4. Божкова В. В. Теоретичні основи створення і підтримки регіонального іміджу підприємств / В. В. Божкова // Економічні науки. Серія : «Регіональна економіка». Збірник наукових праць. – Луцьк, 2010. – Вип. № 7 (27). – Ч. 2. – С. 73–77. 5. Бондаренко С. М. Імідж організації: сутність, зміст та основні етапи формування / С. М. Бондаренко, К. В. Ліфар // Вісник київського національного університету технології та дизайну. – 2014. – № 2 (11). – С. 1–7. 6. Важенина И. С. Имидж и репутація организации:економическое содержание, формирование и оценка / И. С. Важенина // Маркетинг в России и зарубежом. – 2010. – № 1. – С. 135–140. 7. Вардеванян В. А. Визначення основних етапів формування та підтримки іміджу підприємства Електронний ресурс / В. А. Вардеванян. – Режим доступу : http://www.chtei-knteu.cv.ua/herald_en/content/download/archive/2012/v1/1-2012-43.pdf 8. Виханский О. С. Стратегическое управление / О. С. Виханский. – М. : Гардарики, 1999. – 292 с. 9. Вольдман Л. Ю. Имидж организации и механизм его формирования / Л. Ю. Вольдман // Высшее образование сегодня. – 2004. – № 7. – С. 20–25. 10. Гатило В. П. Фактори, що впливають на формування корпоративного іміджу підприємства / В. П. Гатило. – // Економіка та управління підприємствами машинобудівної галузі. – 2010. – № 1. – С. 94–101. 11. Гончаренко А. Сколько стоит репутация и как ее вычислить // Бизнес. – 2007. –№ 17. – С. 39–41. 12. Горинь М. О. Корпоративне управління : навч. посібн. / М. О. Горинь, О. С. Сенишин, Н. С. Чопко. – Львів : Вид. центр ЛНУ ім. Івана Франка, 2012. – 644 с. 13. Дейнега О. В. Імідж i репутація: сутність та особливості / О. В. Дейнега // Вісник Хмельницького національного університету. – 2008.– № 5. – Т. 3. – С. 58–61. 14. Дмитренко М. Й. Методологічні засади дослідження корпоративної культури у соціально-філософському знанні / М. Й. Дмитренко // Гуманітарний часопис. – 2011. – № 1. – С. 37–44. 15. Єрмошенко М. М. Маркетинг для магістрів : навч. посібник : в 2-х томах / За заг. ред. д. е. н., проф. М. М. Єрмошенка, д. е. н., доц. С. А. Єрохіна. – К. : Національна академія управління, 2007. – Т. 1: 604 с.; Т. 2: 544 с. 16. Єрмошенко М. М. Маркетинг : підручник / За заг. ред. д. е. н., проф. М. М. Єрмошенко, д. е. н., проф. С. А. Єрохіна. – К. : ВНЗ «Національна академія управління», 2011. – 632 c. 17. Єрмошенко М. М. Маркетинговий менеджмент : навчальний посібник / М. М. Єрмошенко. – К. : Національна академія управління, 2001. – 204 с. 18. Єрмошенко М. М. Менеджмент : навчальний посібник / М. М. Єрмошенко, С. А. Єрохін, О. А. Стороженко ; за заг. ред. д. е. н., проф. М. М. Єрмошенка. – К. : Національна академія управління, 2006. – 656 с. 19. Зачоса О. Д. Значення іміджу підприємства в сучасних умовах та його структура Електронний ресурс / О. Д. Зачоса. – Режим доступу : http://www.rusnauka.com/5_PNW_2010/Economics/58008.doc.htm 20. Карпухин О. Формирование масс: Природа общественных связей и технологии «паблик рилейшнз»: Опыт историко-социологических исследования / О. Карпухин, Э. Макаревич. – Калининград : ФГУИПП Янтар. Сказ, 2001. – 547 с. 21. Клименко Н. А. Аналіз складових формування маркетингу Електронний ресурс / Н. А. Клименко. – Режим доступу : http://www.rusnauka.com/10_NPE_2008/Economics/29919.doc.htm 22. Костюк Г. В. Формування позитивного іміджу підприємства / Г. В. Костюк, В. В. Сторожук // Вісник КНУТД. – 2014. – № 5. – С. 176–181. 23. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер ; пер. с англ. – М. : Ростинтэр, 1996. – 704 с. 24. Лиходій В.Г. Маркетинг : навчально-методичний посібник / В. Г. Лиходій, М. М. Єрмошенко. – К. : Національна академія управління, 2002. – 404 с. 25. Лозовський О. М. Основні аспекти формування позитивного іміджу підприємств / О. М. Лозовський. І. В. Дрончак // Молодий вчений. – 2016. – № 1(1). – С. 101–104. 26. Небава М. І. Менеджмент організацій і адміністрування : навч. посібн. / М. І. Небава. О. Г. Ратушняк. – Вінниця : Вид-во ВНТУ, 2012. – Ч. 2. – 108 с. 27. Онопрієнко О. В. Формування іміджу в умовах перехідної економіки Електронний ресурс / О. В. Онопрієнко. – Режим доступу : http://jrnl.nau.edu.ua/index.php/EPSAE/article/viewFile/3960/4108 28. Орбан-Лембрик Л. Е. Психологія управління : посібник / Л. Е. Орбан-Лембрик. – К. : Академвидав, 2003. – 568 с. 29. Плонська Ю. О. Формування Іміджу підприємства Електронний ресурс / Ю. О. Плонська // Економічні науки. – № 6. – Режим доступу : http://www.rusnauka.com/11._NPRT_2007/Economics/22301.doc.htm 30. Примак Т. О. Маркетингові комунікації : навч. посіб. / Т. О. Примак. – К. : Ельга, Ніка-Центр, 2003. – 280 с. 31. Родіонов О. В. Вплив ділової репутації підприємства на його розвиток Електронний ресурс / О. В. Родіонов. – Режим доступу : http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Emp/2009_21/17RodPog.htm 32. Родіонов О. В. Ділова репутація підприємства: формування, діагностика. Розвиток : монографія /О. В. Родіонов. – Луганськ : Вид-во «Ноулідж», 2009. – С. 408. 33. Семенов А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А. К. Семенов. – М. : Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2009. – 200 с. 34. Семенчук Т. Б. Сучасна модель формування іміджу організації / Т. Б. Семенчук, О. Г. Гера // Науковий вісник Херсонського державного університету. Сер. : Економічні науки. – 2014. – Вип. 7 (3). – С. 178–181. 35. Сизоненко В. О. Сучасне підприємництво: довідник / В. О. Сизоненко. – К. : Знання-Прес, 2007. – 440 с. 36. Строцюк Ю. В. Сутність та значення позитивного іміджу для підприємства / Ю. В. Строцюк. – Волинський національний університет імені Лесі Українки. – С. 243–248. 37. Ткачук О. Б. Корпоративний імідж – важлива складова успіху банку / О. Б. Ткачук // Держава та регіони – 2006. – № 6. – С. 297–299. 38. Томилова В. В. Модель имиджа организации / В. В. Томилова // Менеджмент и менеджер. – 2007. – № 9. – С. 26–32 39. Фадеева Е. И. Тайны имиджа : учеб.-метод, пособ. / Е. И. Фадеева. – М. : РОН, 2002. – 123 с. 40. Фофанов Г. Л. Роль организационной культуры в формировании имиджа компании / Г. А. Фофанов. К.А. Брукштын // Психол. журн. – 2010. – № 1. – С. 53–58. 41. Хатикова З. В. Организационно-управленческий механізм имиджбилдинга в сфере гостиничного хозяйства / З. В. Хатикова // Экономика Крыма. – Симферополь : ВП «АПЕКС», 2009. – № 28. – С. 20–23. 42. Химич І. Г. Імідж як важливий показник діяльності підприємства у сучасних умовах розвитку корпоративної культури / І. Г. Химич // Економіка та держава . – 2009. – № 9. – С. 59–61. 43. Череп А. Б. Формування корпоративної культури як мотиваційного засобу управління персоналом / А. Б. Череп // Вісник СНУ ім. Даля. – Донецьк, 2009. – № 10 (140) – С. 227–229. 44. Шарков Ф. И. Рекламный рынок: методика изучения / Ф. И. Карков, А. А. Родионов. – М. : Экзамен, 2010. – 326 с. 45. Шаша О. І. Корпоративна соціальна відповідальність як фактор формування позитивного іміджу підприємства / О. І. Шаша // Науковий збірник Харківського технічного університету, 2012. – № 2. – С. 34–38. 46. Шепель В. М. Управленческая антропология: Человековедческая компетентность менеджера / В. М. Шепель. – М. : Народное образование, 2000. – 544 с. 47. Щербаткова К. Ділова репутація як складова конкурентоспроможності підприємства / К. Щербаткова // Економіка. – 2010. – № 2 (102). – С. 58–63. 48. Юринець З. В. Формування інноваційної культури організації / З. В. Юринець // Вісник Львівського національного університету ім. Івана Франка. – Сер. : Економічна. – Львів : Вид. центр ЛНУ ім. Івана Франка, 2011. – Вип. 45.– С. 339–343. 49. Яшкіна Н. В. Проблеми формування іміджу підприємства / Н. В. Яшкіна // Теоретичні та прикладні питання економіки. – Вип. 23. – С. 159–164.