РЕКЛАМНА ДІЯЛЬНОСТБ ТА ЗВ’ЯЗКІ З ГРОМАДСЬКІСТЮ НА ПРИКЛАДІ ПІДПРИЄМСТВА ТОВ «Стєрх»

Содержание:ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТА ЗВ’ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ПІДПРИЄМСТВ 6 1.1. Сутність, види та особливості здійснення рекламної діяльності підприємства 6 1.2. Зв’язки з громадськістю як ефективний засіб просування підприємств в умовах кризи 18 РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ РЕКЛАМИ ТА ЗВ’ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ТОВ «СТЄРХ» 28 2.1 Аналіз рекламної діяльності ТОВ »Стєрх» 28 2.2. Оцінювання організації зв’язків із громадськістю ТОВ «Стєрх» 37 РОЗДІЛ 3. НАПРЯМИ ВДОСКОНАЛЕННЯ РЕКЛАМНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТА ЗВ’ЯЗКІВ З ГРОМАДСЬКІСТЮ ТОВ «СТЄРХ» 44 3.1. Обґрунтування вибору комунікаційних засобів ТОВ »Стєрх» 44 3.2 Формування програми реклами та зв’язків з громадськістю ТОВ «Стєрх» 53 ВИСНОВКИ 64 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 67  

Вступление: Актуальність теми полягає у тому, що в умовах посилення конкуренції, а особливо її нецінових факторів, виробникам доводиться виконувати багатоаспектні завдання. Недостатньо забезпечити високу якість товару, встановити привабливу ціну і зробити його доступним для цільового ринку. Важливо супроводжувати продажі оригінальними, інформативними та привабливими зверненнями, які переконували б покупців у тім, що ці товари повністю відповідають їхнім потребам. Тому особливу увагу успішні виробники приділяють саме маркетинговій складовій своєї роботи, що враховує різні аспекти – галузеві, виробничі, фінансові, організаційні тощо. Завданням маркетингової політики комунікацій підприємств є організація взаємодії підприємства зі всіма суб’єктами маркетингової системи для забезпечення ефективної діяльності з формування попиту і просування продукції на ринку з метою задоволення потреб споживачів і отримання прибутку. Ефективна маркетингова комунікаційна політики базується на плануванні і організації бізнес-комунікацій, тобто взаємин з партнерами, конкурентами і споживачами; рекламі, стимулюванні збуту, організації зв’язку з громадськістю і особистому продажі. В економічній літературі поняття комунікація переважно визначається як обмін інформацією між людьми з метою формування ділових стосунків На сучасному етапі розвитку вітчизняного ринку найбільш актуальним стає дослідження ефективності конкретних засобів реклами, з метою можливості вибору оптимальних рекламних засобів та більш ефективного проведення рекламної кампанії. Нинішній стан інформаційного простору українського суспільства характеризується підвищеною увагою до феномену паблік рілейшнз, адже, незважаючи на майже 25-річну історію незалежності української держави, процес усвідомлення потреби цілеспрямованого використання РR-технологій як інструменту маркетингу в Україні розпочався досить нещодавно. Тому, на відміну від західних колег, у вітчизняних власників бізнесу лише формується розуміння того, що PR – органічний і необхідний складник управлінської системи. Дослідженню проблем здійснення рекламної діяльності присвячені праці вітчизняних та зарубіжних вчених: Аакера Д., Андрущенко О. А., Балабанова Л. В., Гаркавенко С. С., Еткінсона Дж., Котлера Ф., Кузик О. В., Ларіна Я. С., Лук’янець Т. І., Луцій О. П., Паркінсона С., Примак Т. О., Ромат Е. В., Скибінський С. В., Старостіна А. О., Уілсона Й., Чеботар С. І., Швець Л. М., Штуль В. П. тощо. Метою дипломної роботи є дослідження реклама і зв’язків з громадськістю підприємства. Для досягнення мети в дипломній роботі поставлено та виконано такі завдання: – визначити сутність, види та особливості здійснення рекламної діяльності підприємства; – розглянути зв’язки з громадськістю як ефективний засіб просування підприємств в умовах кризи; – проаналізувати рекламну діяльність ТОВ »Стєрх»; – дослідити ефективність рекламної діяльності підприємства; – оцінити організацію зв’язків з громадськістю ТОВ «Стєрх»; – обґрунтувати вибір комунікаційних засобів ТОВ »Стєрх»; – дослідити формування програми реклами та зв’язків з громадськістю ТОВ «Стєрх». Об’єктом дослідження є ТОВ »Стєрх». Предмет дослідження: процес застосування рекламних заходів у системі маркетингової діяльності підприємства. Методи дослідження. У роботі були використані такі методи: діалектичний метод пізнання, системний, комплексний та структурно-функціональний підхід, кількісний аналіз, статистичний, методи дедукції та індукції, аналізу та синтезу. Інформаційна база дослідження. Основними джерелами дипломної роботи виступають періодичні статті, публікації вітчизняних та зарубіжних науковців, підручники, статистична звітність підприємства, ресурси мережі Інтернет.  

Выводы:На основі проведеного у дипломній роботі дослідження можна зробити такі висновки. Було розглянуто сутність реклами та зв’язків з громадськістю. Визначено, що сьогодні є досить багато поглядів на рекламу як обов’язковий елемент комплексу маркетингових комунікацій. По суті реклама – це неперсоніфікована передача інформації, як правило, оплачувана і яка має характер переконання про продукцію, послуги або ідеї відомими рекламодавцями за допомогою різних носіїв. При правильній організації реклама дуже ефективна й сприяє швидкій безперебійній реалізації продукції. При цьому прискорюється повернення оборотних коштів підприємств, установлюються ділові контакти виробників з покупцями та споживачами продукції, попит зростає, що, у свою чергу, є об’єктивною основою підвищення ефективності господарської діяльності. Зв’язки з громадськістю – це частина маркетингових комунікацій підприємства, за допомогою якої досягається взаєморозуміння і згода підприємницької структури з громадськими організаціями, з думкою суспільства у сфері діяльності цієї структури. Зв’язки з громадськістю є видом управлінської діяльності, який складається з двох взаємозв’язаних складових: мистецтва управління інформаційними потоками (внутрішніми і зовнішніми) й науки балансування і оптимізації інтересів структури (чи індивіда) і цільових груп соціального середовища. Одне з найскладніших питань, з яким стикаються маркетологи, полягає у тому, як визначити ефективність маркетингових комунікацій. Оцінити таку ефективність точно з адекватним відображенням цілей комунікацій доволі складно й рідко вдається достатньо повно. Однак проведення досліджень із використанням сучасних методів і прийомів оцінювання має бути метою маркетингового менеджменту компаній під час планування та реалізації їх стратегій. Оцінювання діяльності із зв’язків з громадськістю може відбуватися з використанням різноманітних методів оцінювання повідомлень і поведінки респондентів, які застосовуються для дослідження складових програми маркетингових комунікацій. Об’єктом дослідження виступає ТОВ «Стєрх» – меблева компанія з багаторічним досвідом роботи на вітчизняному та світовому ринках. На базі сучасної фабрики ТОВ «Стєрх» виробляє меблі для дому, дитячі меблі, корпусні меблі, фасади. ТОВ «Стєрх» також є надійним і стабільним імпортером італійських меблів відомих брендів. Рекламна діяльність ТОВ «Стєрх» – це управлінський процес визначення цілей підприємства у сфері створення контактів з цільовою аудиторією і шляхів їхнього досягнення. Рекламна діяльність допомагає підприємству поглянути на себе з боку і визначити, як саме реалізувати свою індивідуальність і особливості продукції в умовах конкуренції. Рекламний процес пов’язує перспективу підприємства із заходами маркетингової політики комунікацій, спрямованими на реалізацію такої перспективи. У рекламній стратегії ТОВ «Стєрх» важливе місце повинні займати зв’язки з громадськістю. Створення і зміцнення позитивного іміджу ТОВ «Стєрх» через заходи, акції, зустрічі повинно стати основним завданням зв’язків з громадськістю. Метою цих зв’язків є встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних інтересів або загальних уявлень і досягнення взаєморозуміння. Тому в сфері зв’язків з громадськістю дуже важливими є постійні особисті контакти керівників і фахівців підприємства з представниками бізнес-кіл, міністерств і відомств, громадських організацій. Стратегія ТОВ «Стєрх», спрямована на реалізацію маркетингової політики комунікацій, як і будь-якого іншого підприємства, підпорядкована маркетинговій стратегії. Цілями маркетингової політики комунікацій ТОВ «Стєрх» можна визначити: отримання панівних позицій на ринку м. Києва та області; отримання ширшої аудиторії клієнтів. Перша частина стратегії реклами ТОВ «Стєрх» повинна передбачати ознайомлення вже наявних споживачів з продукцією підприємства, акціями, гарячими пропозиціями, тобто рекламна підтримка вже наявних споживачів. Друга частина стратегії реклами – це залучення нових споживачів. Слід відзначити, що заходи реалізації цієї стратегії будуть різними для різних сегментів споживачів, різних груп асортименту. Третя частина стратегії реклами – підтримка потоку запитів на «гарячі пропозиції» (акції). ТОВ «Стєрх» потрібно постійно підтримувати попит, заповнювати невеликими замовленнями простого обладнання, в результаті чого виникають «гарячі» пропозиції, коли підприємству вигідніше працювати зі зниженою рентабельністю, ніж простоювати. Для вдосконалення рекламної діяльності ТОВ «Стєрх» є доцільним розробити і виготовити «портфель продавця», що повинен містити документи рекламно-інформаційного характеру. Слід вжити всіх необхідних методів та засобів для використання та розміщення рекламних засобів на радіо, друкованих ЗМІ, розповсюдження рекламних безкоштовних буклетів тощо. Після впроваджених заходів планове зростання річного валового доходу складе 119 372,7 тис. грн. З метою зростання ефективності діяльності ТОВ «Стєрх» пропонуємо реалізувати рекламну компанію, яка передбачає участь у спеціальних заходах (виставці), за умов звернення до рекламної агенції ТОВ «Соната». Також з метою зростання ефективності надання послуг у сфері рекламної діяльності пропонується реалізувати рекламну компанію в мережі Інтернет. Реалізація запропонованого заходу сприятиме поліпшенню фінансового стану ТОВ «Стєрх» та допоможе йому покращити свої конкурентні позиції.  

Литература:1. Про рекламу : Закон України від 03.07.1996 № 270/96-ВР (поточна редакція від 28.12.2015, підстава 901-19) // Відомості Верховної Ради України. – 1996. – № 39. – Ст. 181. 2. Абанкина Т. В. PR некоммерческой организации: теоретические основы современных PR-технологий и моделей коммуникации / Т. В. Абанкина // Музей будущего: информационный менеджмент / сост. А. В. Лебедев. – М. : Прогресс-Традиция, 2001. – С. 117–131. 3. Абельмас Н. В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз / Н. В. Абельмас. – М. : Феникс, 2008. – 453 с. 4. Андрущенко О. А. Реклама як сучасний засіб масової комунікації / О. А. Андрущенко // Актуальні питання масової комунікації : наук. журнал / голов. ред. В. В. Різун; Інститут журналістики КНУ імені Тараса Шевченка. – К., 2010. – С. 21–26. 5. Армстронг Г. Маркетинг / Г. Армстронг, Ф. Котлер. – М. : Изд. дом «Вильямс», 2001. – 608 с. 6. Аронова В. В. Інноваційно-проектний підхід до управління змінами в маркетинговій діяльності на підприємстві / В. В. Аронова // Управління проектами та розвиток виробництва. – 2012. – № 2. – С. 86-91. 7. Артеменко В. С. Особливості організації служби маркетингових комунікацій на сучасному торговельному підприємстві / В. С. Артеменко, І. Г. Бубенець // Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг. – 2010. – Вип. 1. – С. 570-576. 8. Аршевська М. В. Вибір інструментів маркетингових комунікацій на основі комбінації їхніх видів: психологія сприйняття / М. В. Аршевська // Вісник Дніпропетровського університету. Сер. : Економіка. – 2013. – Т. 21, вип. 7 (1). – С. 73-79. 9. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия : учебник для вузов / Г. Ассель. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 243 с. 10. Артюхов М. Особливості використання Інтернету в системі маркетингу підприємства / М. Артюхов // Маркетинг в Україні. – 2008. – № 5. – С. 47–50. 11. Балабаниць А. В. Механізм управління маркетингових потенціалом підприємства / А. В. Балабаниць // Вісник Донецького національного університету економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського. − 2009. − № 4. − С. 15–27. 12. Балабанова Л. В. Маркетинг : конспект лекцій з дисципліни для студентів обліково-фінансового факультету / Л. В. Балабанова. – Донецьк : ДонДУЕТ, 2004. – 191 с. 13. Башинська І. О. Розвиток теорії інтегрованих маркетингових комунікацій та особливості їх формування в Україні / І. О. Башинська // Вісник Східноєвропейського університету економіки і менеджменту. Сер. : Економіка і менеджмент. – 2013. – № 1. – С. 73-80. 14. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти ; пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. – СПб. : Питер, 2001. – 864 с. 15. Білоус В. С. Зв’язки з громадськістю (паблік рилейшнз) в економічній діяльності : навч. посіб / В. С. Білоус. – К. : КНЕУ, 2005. – 275 с. 16. Бихова О. М. Роль бренда в організації інтегрованих маркетингових комунікацій Електронний ресурс / О. М. Бихова // Бізнес Інформ. – 2012. – № 6. – С. 191-193. 17. Богомолова Г. Сучасні маркетингові технології рекламних кампаній / Г. Богомолова // Актуальні проблеми міжнародних відносин : збір. наук. праць. – Вип. 88 : у 2 ч., ч. 1. – К. : Київський національний університет імені Тараса Шевченка, Інститут міжнародних відносин, 2010. – С. 204–207. 18. Божкова В. В. Реклама та стимулювання збуту : реком. МОНУ як навч. посібник для студ. ВНЗ / В. В. Божкова, Ю. М. Мельник. – К : ЦУЛ, 2010. – 200 с. 19. Борисов А. Б. Большой юридический словарь / А. Б. Борисов. – М. : Книжный мир. – 2012. – 848 с. 20. Буари Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф. А. Буари. – М. : Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт» ; ИНФРА-М, 2001. – 178 с. 21. Власенко Я. О. Основи сучасного маркетингу / Я. О. Власенко, С. В. Карпенко. – К. : Видавництво «Фірма «ІНКОС», 2011. – 328 с. 22. Владимирська А. Реклама : навч. посіб. / А. Владимирська, П. Владимирський. – К. : Кондор, 2009. – 334 с. 23. Галущак А. В. Украинская реклама и ее развитие Електронний ресурс / А. В. Галущак // Управління розвитком. – 2014. – № 5. – С. 29-31. – Режим доступу : http://nbuv.gov.ua/j-pdf/Uproz_2014_5_15.pdf. 24. Гаркавенко С. С. Маркетинг : навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / С. С. Гаркавенко. – К. : Лібра, 2004. – 279 с. 25. Голда Н. Реклама як інструмент маркетингу у туристичному бізнесі Електронний ресурс / Н. Голда, І. Піняк // Галицький економічний вісник. – 2013. – № 4. – С. 194-199. – Режим доступу : http://nbuv.gov.ua/j-pdf/gev_2013_4_30.pdf. 26. Грей К. Ф. Управление проектами / К. Ф. Грей, Э. У. Ларсон. – 2006. – 420 с. 27. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга : учеб. пособие / Д. Джоббер. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2000. – 688 с. 28. Джефкінс Ф. Реклама : практ. посіб. : пер. з 4-го англ. вид. / Ф. Джефкінс / доп. і ред. Д. Ядіна. − 2-ге укр. вид., випр. і доп. − К. : Знання, 2008. − 565 с. 29. Димшиц М. Н. Інструменти і методи оцінки ефективності реклами в управлінському процесі / М. Н. Димшиц // Маркетингові дослідження в Україні. – 2011. – № 2 (45). – С. 66-75. 30. Дихтль Е. Практический маркетинг : учебное пособие / Е. Дихтль, Х. Хершген ; пер. с нем. – М. : Высшая школа, 1995. – 255 с. 31. Дубовик Т. В. Інформаційне забезпечення управління рекламною діяльністю в торговельному підприємстві / Т. В. Дубовик // Актуальні проблеми економіки. – 2006. – С. 11. 32. Дубовик Т. В. Маркетингова комунікаційна діяльність торговельного підприємства в соціальних мережах / Т. В. Дубовик // Актуальні проблеми економіки. – 2012. – № 5. – С. 161-168. 33. Жалба І. О. Нестандартні рекламні технології в системі маркетингових комунікацій / І. О. Жалба // Вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. Економічні науки. – 2013. – Вип. 2. – С. 234-239. 34. Зацна Л. Інноваційні можливості застосування комунікацій в інтернет-маркетингу / Л. Зацна // Галицький економічний вісник. – 2013. – № 4. – С. 214-221. 35. Каплит Скотт М. Паблик Рилейшнз. Теория и практика / Каплит Скотт М. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2005. 36. Колп В. В. Управління маркетинговою комунікаційною політикою на підприємстві / В. В. Колп // Управління розвитком. – 2014. – № 1. – С. 49-52. 37. Королько В. Г. Паблік рілейшнз: наукові основи, методика, практика / В. Г. Королько. – К. : Скарби, 2012. – 294 с. 38. Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф. – СПб : Коруна, 2005. – 450 с. 39. Кузик О. В. Ефективність впливу маркетингових комунікацій на поведінку споживачів в Україні / О. В. Кузик // Науковий вісник НЛТУ України. – 2013. – Вип. 23.12. – С. 265-271. 40. Ліщина В. О. Інтернет-реклама – ефективний інструмент маркетингової комунікаційної політики / В. О. Ліщина // Комп’ютерно-інтегровані технології: освіта, наука, виробництво. – 2013. – № 12. – С. 174-179. 41. Левитт Т. В Классика маркетинга : сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / сост. Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква ; пер. с англ. Т. Виноградова, Д. Раевская, Л. Царук, А. Чех ; под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб. : Питер, 2001. 42. Лук’янець Т. І. Рекламний менеджмент / Т. І. Лук’янець. – К. : КНЕУ, 2004. – 354 с. 43. Ляпина Т. Бизнес и комуникации или Школа современной рекламы / Т. Ляпина. – К. : Альтерпрес, 2009. – 336 с. 44. Матвійчук Б. Реклама в контексті персоніфікованого підходу / Б. Матвійчук // Вісник Маріупольського державного університету. Сер. : Філософія, культурологія, соціологія. – 2012. – Вип. 3. – С. 72-77. 45. Мостенська Т. Л. Основи маркетингу : реком. МОНУ як навчальний посібник для студ. ВНЗ / Т. Л. Мостенська. – К. : Кондор. – 2010. – 250 с. 46. Насєдкіна Ю. М. Аналіз специфіки функціонування системи маркетингових комунікацій у сучасних умовах господарювання / Ю. М. Насєдкіна // Управління розвитком. – 2014. – № 1. – С. 32-35. 47. Об’єдугіна О. О. Інтернет-маркетинг як засіб маркетингових комунікацій / О. О. Об’єдугіна // Управління розвитком. – 2014. – № 5. – С. 9-11. 48. Павленко А. Ф. Маркетингові комунікації: сучасна теорія і практика : монографія / А. Ф. Павленко, А. В. Войчак, Т. О. Примак. – К. : КНЕУ, 2005. – 408 с. 49. Пазуха М. Д. Реклама у підприємницькій діяльності : рекомендовано МОНУ як навч. посібник для студ. ВНЗ / М. Д. Пазуха, М. В. Ігнатович. – К. : Центр навчальної літератури, 2010. – 176 с. 50. Панченко О. В. Інтернет як нове середовище маркетингових комунікацій / О. В. Панченко // Экономика Крыма. – 2013. – № 2. – С. 197-201. 51. Пілько А. Д. Прогнозування ефективності управління системою маркетингових комунікацій / А. Д. Пілько // Вісник соціально-економічних досліджень. – 2013. – Вип. 1. – С. 140-146. 52. Примак Т. О. Маркетингові комунікаційні стратегії: комплексний підхід до їх класифікації // Формування ринкової економіки : зб. наук. праць. – Спецвип. : Маркетинг: теорія і практика. – К. : КНЕУ, 2009. – 653 с. 53. Ромат Е. В. Реклама : учеб. для вузов / Е. В. Ромат. – 7-е изд. – СПб. : Питер, 2008. – 506 с. 54. Ромат Е. В. Реклама в системе маркетинга / Е. В. Ромат. – М. : Издательский дом «Студцентр», 2008. – 608 с. 55. Ромат Є. В. Основи реклами : навч. посібник / Є. В. Ромат. – К. : Студцентр, 2009. – 288 с. 56. Романов А. А. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. – М. : Эксмо-Пресс, 2008. – 458 с. 57. Рудая Е. А. Основы бренд-менеджмента : учебное пособие для студентов вузов / Е. А. Рудая. – М. : Аспект-Пресс, 2006. – 212 c. 58. Семенов Г. А. Удосконалення планування маркетингових комунікацій на підприємстві / Г. А. Семенов, А. Г. Семенов, Л. О. Жилінська // Економіка промисловості. – 2010. – № 2. – С. 123-135. 59. Скибінський С. В. Маркетинг : навч. посібник у схемах і таблицях / С. В. Скибінський, В. П. Штуль ; Київський національний економічний ун-т ім. Вадима Гетьмана. – K. : КНЕУ, 2007. – 224 с. 60. Сова В. В. Функціональна інтеграція інструментів маркетингових комунікацій / В. В. Сова // Економіка. Управління. Інновації. – 2012. – № 1. 61. Старостіна А. О. Маркетинг : підручник / А. О. Старостіна, Н. П. Гончарова, Є. В. Крикавський та ін. ; за ред. А. О. Старостіної. – К. : Знання, 2009. – 1070 с. 62. Хлюст Л. П. Реклама как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций / Л. П. Хлюст, Н. О. Вербицкая // Держава та регіони. Сер. : Економіка та підприємництво. – 2013. – № 6. – С. 162-165. 63. Чеботар С. І. Маркетинг : навч. посіб. / С. І. Чеботар, Я. С. Ларіна, О. П. Луцій та ін. – К. : Наш час, 2007. – 504 с. 64. Черемних І. В. Промоція як засіб просування маркетингових комунікацій. Комплекс «маркетинг-мікс» / І. В. Черемних // Наукові записки Інституту журналістики. – 2013. – Т. 50. – С. 69-73. 65. Чечевицына Л. Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности / Л. Н. Чечевицына. – М. : Маркетинг, 2007. – 379 с. 66. Чумиков А. Н. Записки PRофессионала / А. Н. Чумиков. – СПб : Питер, 2008. – 214 с. 67. Шилина М. Г. Связи с общественностью в интернете : к вопросу формирования понятийного аппарата Электронный ресурс / М. Г. Шилина // Медиаскоп. – 2011. – № 2. – Режим доступа : http://www.mеdіаscоpе.ru/ nоdе/853. 68. Шомели Ж. Связи с общественностью / Ж. Шомели, Д. Уисман ; пер. с франц. ; под ред. Г. Е. Алпатова. – СПб. : Издательский Дом «Нева», 2003. 69. Швець Л. М. Комерційна і соціальна реклама: порівняльний аналіз / Л. М. Швець // Гуманітарний вісник Запорізької державної інженерної академії. – 2013. – Вип. 55. – С. 72-80. 70. Mаtrа L. Rеlаtіоns publіquеs еt mаnаgеmеnt. Tеxtе dе lа nfеrеncе а l’lnstіtut dе Sоcіоlоgіе / L. Mаtrа. – Bruxеllеs : C.Е.R.P., 1971. – P. 9. 71. Clow, Kenneth E. Integrated advertising, promotion, and marketing communications / Kenneth E. Clow, Donald Baack. – 2nd ed. – New Jersey : Pearson Prentice Hall, 2004. – 538 p. 72. Cеntеr А. H. Publіc rеlаtіоns Prаctіcеs : Cаsе Studіеs / А. H. Cеntеr, F. Wаlsh. – Еnglеwооd Clіffs (N.J.) : Prеntіcе Hаll, 1981. – 363 p. 73. Stеphеnsоn W. Thе Plаy Thеоry оf Mаss Cоmmunіcаtіоn / W. Stеphеnsоn. – Chіcаgо : Chіcаgо Prеss, 1967. – 225 p. 74. Офіційний сайт ТОВ «Стєрх» Електронний ресурс. – Режим доступу : http://sterx.kiev.ua/news.