Формування іміджу фірми на зовнішніх ринках

Содержание:ВСТУП 3 РОЗДІЛ 1. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ПІДПРИЄМСТВА 6 1.1. Аналіз фінансово-економічної діяльності ТОВ «ЗетФлекс» 6 1.2. Аналіз зовнішньоекономічної діяльності ТОВ «ЗетФлекс» 13 1.3. Дослідження особливостей процесу формування іміджу ТОВ «ЗетФлекс» та оцінка його ефективності 20 Висновки до розділу 1 25 РОЗДІЛ 2. НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ІМІДЖУ ТОВ «ЗЕТФЛЕКС» 26 2.1. Обґрунтування пропозицій щодо удосконалення іміджу ТОВ «ЗетФлекс» 26 2.2. Розробка заходів маркетингу щодо покращення іміджу ТОВ «ЗетФлекс» 32 2.3. Прогнозна оцінка результативності та вплив запропонованих заходів на результати діяльності ТОВ «ЗетФлекс» 45 Висновки до розділу 2 52 ВИСНОВКИ 54 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 57 ДОДАТКИ 59  

Вступление:Істотною проблемою в умовах розбудови та розвитку ринкових відносин у нашій країні та проведення структурних перетворень економіки є організація інформаційної взаємодії вітчизняних підприємств із зовнішнім середовищем із використанням іміджу підприємства. Наразі у світовій економіці спостерігається тенденція до загострення конкуренції між компаніями, підприємствами за та насичення споживчого ринку. Через це підприємства в конкурентній боротьбі все більше використовують поряд із традиційними маркетинговими інструментами (реклама, паблік рілейшн, стимулювання продажів тощо) заходи, що не розраховані на отримання швидкого результату. Йдеться про заходи щодо створення, підтримку та зміцнення іміджу підприємства. У таких умовах, з урахуванням наслідків фінансово-економічної кризи, конкуренція стає глобальною проблемою для суб’єктів господарювання, а конкурентоспроможність – важливим чинником забезпечення їх життєздатності та розвитку. Загострення конкурентної боротьби потребує від всіх суб’єктів ринку активного пошуку шляхів і методів підвищення конкурентоспроможності. На рівень конкурентоспроможності будь-якого підприємства впливає низка факторів, що визначають його здатність функціонувати в ринкових умовах більш ефективно. У випадку насичення споживчого ринку різноманітними товарами та послугами, підприємства намагаються створити пропозицію, яка б зацікавила споживача більше, ніж пропозиції конкурентів, надати своєму товару унікальних характеристик. Створення такої унікальної пропозиції неможливе без системи маркетингових комунікацій. Імідж більше, ніж інші елементи маркетингового впливу, стає частиною пропозиції підприємства. Склад чинників, що визначають конкурентоспроможність підприємства, є досить своєрідним і характеризується значною їх кількістю, що ускладнює їх класифікацію, групування, ідентифікацію та обробку, і це обумовлює актуальність подальшого дослідження факторів конкурентоспроможності, методів формування конкурентних переваг підприємств, до яких відноситься імідж. Питання стратегічного управління та забезпечення формування позитивного іміджу підприємства широко висвітлені в роботах таких вітчизняних і зарубіжних вчених, як: С. М. Бондаренко 2, В. П. Гатило 5, Т. А. Дяченко 8, М. В. Дячук 9, Н. В. Замятіна 10, Г. В. Костюк 11, І. П. Потапюк 13, Т. Б. Семенчук 15, І. В. Тімар 16 та ін. Їхні роботи слугували основою для проведення теоретичних і практичних досліджень. Метою випускної кваліфікаційної роботи є визначення особливостей формування іміджу фірми на зовнішніх ринках. Завданнями випускної кваліфікаційної роботи є: ? проаналізувати фінансово-економічну діяльність ТОВ «ЗетФлекс»; ? дослідити особливості процесу формування іміджу ТОВ «ЗетФлекс»; ? оцінити ефективність іміджу ТОВ «ЗетФлекс»; ? обґрунтувати пропозиції щодо удосконалення іміджу ТОВ «ЗетФлекс»; ? розробити заходи маркетингу щодо покращення іміджу ТОВ «ЗетФлекс»; ? оцінити результативність і вплив запропонованих заходів на результати діяльності ТОВ «ЗетФлекс». Об’єктом дослідження є процес формування іміджу підприємства на зовнішніх ринках. Предметом дослідження є теоретичні та практичні питання формування й удосконалення іміджу підприємства на зовнішніх ринках. У роботі були використані загальнонаукові методи пізнання об’єктивної природи економічних явищ і процесів, які обумовлюють конкурентоспроможність підприємства, зокрема, метод аналізу і синтезу, метод абстракції та логічного узагальнення, системний підхід та моделювання, матричний і графічний методи, структурно-функціональні методи тощо. Актуальність теми зумовлена потребою формування та розвитку позитивного іміджу вітчизняних підприємств з метою підвищення їх конкурентоспроможності на зовнішніх ринках. Під час написання випускної кваліфікаційної роботи використовувалися програми офісного пакету Microsoft Office, зокрема, Microsoft Word та Microsoft Excel. Основними джерелами випускної кваліфікаційної роботи є періодичні наукові статті, публікації вітчизняних і зарубіжних науковців, монографії з питань управління іміджем підприємств, підручники, статистична звітність підприємства, аналітичні огляди, інтернет-ресурси. Наукова новизна одержаних результатів проведеного дослідження полягає в обґрунтуванні теоретичних положень і методичних рекомендацій щодо удосконалення іміджу підприємства ТОВ «ЗетФлекс» на зовнішніх ринках. Практичне значення одержаних результатів полягає в тому, що висновки та пропозиції, що містяться в роботі, можуть бути використані в діяльності вітчизняних підприємств з метою удосконалення їх іміджу на зовнішніх ринках.  

Выводы:На основі проведеного в дипломній роботі дослідження особливостей формування іміджу фірми на зовнішніх ринках можна зробити такі висновки. Дослідження іміджу підприємства проводилося на основі діяльності ТОВ «ЗетФлекс», яке займається продажем гумотехнічних виробів: шлангів та рукавів для промисловості (шланги високого тиску, хімічні, пожежні, авіаційні, гідравлічні, газові), хомутів і фітингів, технічних пластин. Фінансовий аналіз показав, що діяльність ТОВ «ЗетФлекс» є прибутковою. Так, за результатами 2018 року підприємство реалізувало продукції більше на 403,7 тис. грн. у порівняні з 2017 роком, відповідно обсяг чистого прибутку зріс на 365,6 тис. грн.. Показники фінансової стійкості ТОВ «ЗетФлекс» у 2018 році покращились та в цілому фінансова стійкість підприємства є нормальною, зокрема, станом на кінець 2018 р. 54 % діяльності підприємства фінансується за рахунок власного капіталу. Рентабельність ТОВ «ЗетФлекс» знаходяться досить на високому рівні, так показник загальної рентабельності діяльності підприємства у 2018 року зріс на 13,4 відсоткових пункти. та становив практично 16%. Решта показників рентабельності у 2018 році також зростали. Аналіз зовншньоеокномісної діяльності ТОВ «ЗетФлекс» показав, що найбільша частка імпорту припадає на компанію «Tubes» (Польща). Головною причиною цього є такі фактори як ціна та географічна близькість. у структурі імпортованої продукції ТОВ «ЗетФлекс» переважає продукція з Польщі, зокрема, в 2018 році вона в 3,6 рази перевищила продукцію з Китаю. Проте у 2018 році спостерігається скорочення частки імпортованої продукції з Польщі із одночасним збільшенням частки продукції з Китаю. Дослідження особливостей процесу формування іміджу ТОВ «ЗетФлекс» показало, що всі маркетингові заходи в тій чи іншій мірі впливають на цей процес. Але основна проблема в тому, що це відбувається несвідомо, некеровано. Так, результати анкетування персоналу компанії показали, що більшість співробітників ТОВ «ЗетФлекс» вважають, що підприємству вкрай необхідно проводити заходи з формування позитивного іміджу. Причиною цього є те, що використовувані ТОВ «ЗетФлекс» маркетингові технології для формування іміджу не повною мірою відповідають потребам підприємства. Дослідження іміджу проводиться рідко, лише при впроваджені нових проектів, немає чіткого плану щодо заходів із покращення іміджу, а сам процес має епізодичний характер. Це підтверджують і результати опитування контрагентів, більшість яких відмітила, що ТОВ «ЗетФлекс» має нейтральний імідж на ринку. Така ситуація пов’язана з тим, що підприємство недостатньо використовує маркетингові технології для просування продукції, і, як результат, воно є маловідомим для широкого загалу потенційних споживачів. Аналогічні результати показало і опитування споживачів. З метою удосконалення іміджу ТОВ «ЗетФлекс» доцільно задіяти політику підвищення ефективності функціонування зовнішньої діяльності. Для підвищення показників ефективності ЗЕД підприємством ТОВ «ЗетФлекс» пропонується розробити конкурентний лист. Для того щоб оцінити ефективність проведення ТОВ «ЗетФлекс» експортної операції, було досліджено конкурентне середовище ТОВ «ЗетФлекс». До його найбільших конкурентів можна віднести ТОВ «Промімпекс» та ТОВ «Інтергума». За даними проведеного дослідження можна зробити висновок, що ТОВ «ЗетФлекс» продає свою продукцію за ціною нижчою за середню, порівняно з конкурентами. Основні пропозиції поліпшення іміджевої діяльності підприємства ТОВ «ЗетФлекс» стосуватимуться напрямків: 1) зміна підходу до побудови іміджевої політики підприємства (обрання клієнтоорієнтованого підходу); 2) створення відділу маркетингу підприємства; 3) програма заходів щодо створення і підтримки іміджу підприємства: розробка та реалізація. Перший напрям запропонованих змін стосується самого підходу до формування іміджевої політики. Імідж підприємства повинен бути розрахований на довгострокову перспективу. Другий напрям – оптимізація організаційної структури відділу маркетингу ТОВ «ЗетФлекс». Для цього на підприємстві повинні бути відповідні спеціалісти.. Третій напрям – розробка проекту формування позитивного іміджу підприємства ТОВ «ЗетФлекс» шляхом розробки рекламної компанії підприємства. Розрахунок прогнозних показників діяльності ТОВ «ЗетФлекс» на 2020 р. з урахуванням запропонованих заходів показав, що за рахунок підвищення собівартості та постійних витрат очікуваний прибуток підприємства від реалізації в 2020 році складе 974,3 тис. грн, що менше показника 2019 року на 16,4%. Це пов’язано зі значним зростанням у 2020 році витрат на рекламу та створення відділу маркетингу (у 4 рази). Разом з тим, термін окупності інвестицій буде більшим за 2 роки. Таким чином, розрахунок прогнозних показників діяльності ТОВ «ЗетФлекс» на 2020 р. з урахуванням запропонованих заходів показав позитивну динаміку до розширення діяльності підприємства. Отже, слід впроваджувати запропоновані заходи, оскільки вони покращують результати діяльності підприємства ТОВ «ЗетФлекс».  

Литература:1. Балабанова Л. В. Маркетингове управління конкурентоспроможністю підприємств: стратегічний підхід: моногр. / Л. В. Балабанова, В. В. Холод // ДонДУЕТ ім. М. Туган-Барановського. – 2006. – 147 с. 2. Бондаренко С. М. Імідж організації: сутність, зміст та основні етапи формування / С. М. Бондаренко, К. В. Ліфар // Вісник київського національного університету технології та дизайну. – 2014. – № 2 (11). – С. 1–7. 3. Бондарєва Т. І. Оцінка ефективності експортної діяльності підприємства / Т. І. Бондарєва, А. І. Осадчук // Економіка та управління підприємствами машинобудівної галузі: проблеми теорії та практики. – 2011. № 3 (15). – С. 91–104. 4. Вакульчик О. М. Аналіз ефективності зовнішньоекономічної діяльності підприємства / О. М. Вакульчик, Д. П. Дубицький // Вісник Академії митної служби України. Серія: Економіка. – 2012. – № 2. – С. 75–82. 5. Гатило В. П. Фактори, що впливають на формування корпоративного іміджу підприємства / В. П. Гатило // Економіка та управління підприємствами машинобудівної галузі. – 2010. – № 1. – С. 94–101 6. Горовий В. М. Соціальні інформаційні комунікації, їх наповнення і ресурс / В. М. Горовий. – К. : НБУВ, 2010. – 360 с. 7. Дахно І. І. Зовнішньоекономічний менеджмент : навч. посіб. / І. І. Дахно. – К. : Центр учбової літератури, 2012. – 568 с.. 8. Дяченко Т. А. Необхідність формування позитивного іміджу як основного фактора в підвищенні конкурентоспроможності компанії / Т. А. Дяченко, Л. Е. Помиткіна // Стратегія розвитку України. Економіка, соціологія, право. – 2013. – № 4. – С. 42–47. 9. Дячук М. В. Формування та підтримка іміджу підприємства / М. В. Дячук, Н. Ю. Буга // Науковий вісник Миколаївського національного університету імені В. О. Сухомлинського. Серія : Економічні науки. – 2017. – № 2. – С. 12–16. 10. Замятіна Н. В. Формування позитивного іміджу як фактор забезпечення конкурентоспроможності підприємства. / Н. В. Замятіна // Вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. Економічні науки. – 2017. – Вип. 4. – С. 99–108. 11. Костюк Г. В. Формування позитивного іміджу підприємства / Г. В. Костюк, В. В. Сторожук // Вісник КНУТД. – 2014. – № 1. – С. 176–181. 12. Лозовський О. М. Формування іміджу підприємства як елементу конкурентоспроможності / О. М. Лозовський, І. В. Дрончак // Молодий вчений. – 2016. – № 1(1). – С. 101–104. 13. Потапюк І. П. Стратегічне управління зовнішньоекономічною діяльністю підприємства / І. П. Потапюк, А. С. Ларіонова // Економічний форум. – 2015. – № 4. – С. 326-330. 14. Рибакова Т. О. Управління експортним потенціалом промислового підприємства в умовах розширення зовнішньоекономічної діяльності. Електронний ресурс / Т. О. Рибакова. – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/old_jrn/ Soc_Gum/VSUNU/2012_11_1/Rlbakova.pdf 15. Семенчук Т. Б. Формування іміджу підприємства Електронний ресурс / Т. Б. Семенчук, Н. А. Басараб // Економіка і суспільство. – 2016. – № 7. – Режим доступу: http://www.economyandsociety.in.ua/ journal/7_ukr/79.pdf. 16. Тімар І. В. Особливості формування моделі іміджу підприємства сфери готельних послуг / І. В. Тімар // Економічний простір. – 2016. – № 106. – С. 209–219. 17. Топольницька Т. Б. Формування іміджу підприємства на зовнішніх ринках / Т. Б. Топольницька // Інтелект XXI. – 2018. – № 2. – С. 39–42. 18. Шавкун І. Г. Формування іміджу організації : навчальний посібник для здобувачів ступеня вищої освіти бакалавра спеціальності «Менеджмент» / І. Г. Шавкун, Я. С. Дибчинська. – Запоріжжя : ЗНУ, 2016. – 111 с.