Маркетингові дослідження іміджу фірми

Содержание:Вступ 3 1. Особливості формування іміджу, його сутність та роль 4 2. Підходи до оцінки іміджу організації, особи, продукції 12 Висновки 28 Перелік використаних джерел 30

Вступление:В даний час проблема іміджу (підприємства, товару, людини, міста, керівника і т.д.) привертає підвищену увагу дослідників і специалістів-практиків. Імідж - це універсально застосовна до будь-якого об'єкту категорія, що стає предметом соціального пізнання: до людини (персональний імідж), організації (корпоративний імідж), соціальної позиції (імідж політичного діяча), професії (імідж юриста), освіти (імідж випускника державного університету), а також: до торгової марки («Life»), до предметів (імідж діаманта), до окремих споживчих характеристик матеріальних об'єктів (імідж якості). Імідж компанії, мабуть, є одним з найменш вивчених в теоретичному аспекті, але викликає спеціальний інтерес у вчених-прикладників. Дослідження іміджу припускає вивчення чинників і механізмів його формування, функціонування і трансформації в суспільство, політичних партіях і об'єднаннях, в учбових закладах, на радіостанціях і ін. Предметом власне психологічного підходу до іміджу стає визначення особливостей іміджу у представників різних соціальних груп, етносів і культур. Корпоративний імідж або організаційний імідж - це образ організації, сформований в суспільній свідомості; цілісне сприйняття організації різними соціальними групами. Оскільки в своїй діяльності фірма стикається з самими різними групами громадськості, що мають неоднакові інтереси і що пред'являють до неї самі різні (а деколи і що суперечать один одному) вимоги, остільки будь-яка організація матиме декілька іміджів (наприклад, зовнішній і внутрішній іміджі). Складність соціально-психологічного вивчення іміджу організації полягає в тому, що серйозних психологічних робіт поки немає, більшість питань розглядаються в маркетингу, економічній літературі, не зачіпаючи пласт інформації, що цікавить нас.

Выводы:Зростання конкуренції підвищує цінність кожного покупця, а покупець надає переваги тому підприємству, яке асоціюється у нього з стилем життя. Тому, маркетингова діяльність повинна бути націлені на створення у свідомості покупців іміджу організації, особи, продукції, товару, максимально наближеного до самого покупця. Імідж – це своєрідний образ підприємства, цілеспрямовано сформований з метою більш чіткого позиціювання серед цільових сегментів покупців. Імідж – поняття багатогранне і комплексне, яке включає: ? Образ підприємства (внутрішній імідж, візуальний імідж, бізнес-імідж, соціально-етичний імідж). ? Імідж товару, що пропонується, та послуг, що надаються. ? Імідж споживачів послуги (статус, стиль та образ життя, соціальний клас). Формування іміджу передбачає врахування наступних чинників: маркетингового – виокремлення маркетингових відмінностей об’єкта, соціологічного – визначення переваг, до яких схильний цільовий сегмент споживачів, ситуаційного – визначення умов, в яких відбувається формування іміджу, комунікативного – забезпечення відповідного інформаційного впливу на споживачів. Підґрунтям для формування і підтримки позитивного іміджу мають виступати комплексні маркетингові дослідження. Головна мета досліджень і оцінки іміджу – виявлення резервів його підвищення відповідно до побажань споживачів. Оцінку іміджу доцільно проводити за двома складовими – бізнес-імідж та соціальний імідж. Для збору інформації доцільно використовувати як зовнішні джерела (покупці, постачальники), так і внутрішні (персонал). Особливо актуальним видається визначення чинників привабливості підприємства для покупців, тобто, набору показників, що формують, на його думку, імідж торговельного підприємства. Необхідно врахувати, що набір показників не є універсальним для торгівлі всіма споживчими товарами, а визначається специфікою останніх. Так, проведені опитування покупців магазинів текстильних товарів, дали змогу виділити наступні найбільш значимі для них показники привабливості магазину, що формують його імідж: асортимент (широта, глибина), якість товарів, рівень цін, зручність розташування магазину, набір торговельних послуг, рівень професіоналізму працівників торговельного залу, атмосфера магазину. Однак, загальний рівень оцінки в значній мірі залежить від “сегментних розривів”, що відбувається із-за різних пріоритетів відмінних один від одного сегментів і ступеню важливості параметрів для них. У зв’язку з цим була оцінена важливість кожного параметра для покупців, що здійснюють покупку текстильних товарів у магазинах, шляхом визначення середньозваженої. Загальний рівень оцінки послуги покупцями цільового сегменту, а отже, і зовнішня ефективність торговельної діяльності підприємства, залежить від ступеня збалансованості між показниками, які характеризують важливість показника для споживачів і рівень задоволеності ними, який оцінюється за п’ятибальною шкалою. Результати досліджень є корисними для підприємств однакового профілю при оцінюванні впливу наявних конкурентних переваг, виявленні сильних та слабких сторін діяльності і визначені переваг, які необхідно здобути в ході реалізації конкурентної стратегії з метою підвищення іміджу. Важливим напрямком досліджень є зіставлення даних оцінок для різних періодів часу та конкуруючих підприємств. Імідж формується у свідомості споживачів як результат діяльності підприємства, у той же час, сформований імідж позитивно чи негативно впливає на діяльність підприємства.

Литература:1. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе — М.: Дело: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, 2003. — 111 с. 2. Джи Би. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб: «Питер», 2000. 3. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения — Ростов н / Д: Феникс, 2003. — 219 с. 4. Луньов О. Формування власного позитивного іміджу — К.: Ін-т громадян. сусп-ва, 2001. — 67 с. 5. Маценко В. Технологія іміджу — К.: Главник, 2005. — 95 с. 6. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли: теория и методология. М.: Экономика, 2003 7. Палеха Ю.І. Іміджологія : Навч. посіб. / Європ. ун-т. — К., 2004. — 323с. 8. Почепцов Г.Г. Имиджелогия —К: Ваклер, 2004. — 574 с. 9. Проблеми іміджології : Зб. наук. доп. учасників IV міжнар. наук.-практ. конф., 16 трав. 2003 p. / Європ. ун-т та ін.; Редкол.: З.І.Тимошенко (голова) та ін. — К., 2003. — 112 с. 10. Теоретичні та практичні аспекти дослідження іміджу / Т.Б.Хомуленко, Ю.Г.Падафет, О.В.Скориніна — Х.: ВД «ІНЖЕК», 2005. — 269 с. 11. Фадеева Е.И. Тайны имиджа : Учеб.-метод. пособие. — М.: ЦГЛ «РОН», 2002. — 122 с.