Маркетингова діяльність в сфері послуг СКС

Содержание:Вступ 2 Розділ 1. Теоретичні аспекти маркетингової діяльності в сфері послуг соціально-культурної сфери 5 1.1. Сутність, поняття маркетингової діяльності 5 1.2. Зарубіжний досвід маркетингової діяльності в сфері послуг соціально-культурної сфери 14 Розділ 2. Аналіз та оцінка організаційної діяльності фірми за 2005-2007 рр. 25 2.1. Організаційна характеристика діяльності фірми 25 2.2. Аналіз та оцінка економічної діяльності фірми за 2005-2007 рр. 32 Розділ 3. Шляхи підвищення та удосконалення ефективності маркетингової діяльності в сфері послуг СКС 42 3.1. Аналіз маркетингової діяльності на підприємстві 42 3.2. Ефективність запропонованих заходів по вдосконаленню маркетингової діяльності підприємства 50 Висновки 54 Список використаної літератури 58 Додатки 60

Вступление:Курс здійснюваних в Україні реформ передбачає чітку соціальну спрямованість економічних перетворень в усіх сферах суспільного життя. Особливу роль в його реалізації виконують галузі соціально-культурної сфери, в яких акумулюються соціальні інтереси різних верств населення і які безпосередньо націлені на задоволення людських потреб в культурно-освітньому та інтелектуальному розвитку, охороні здоров’я, відпочинку. Високоефективна соціально-культурна сфера - це гарант збереження "людського капіталу" нації. В сучасних умовах посилення до неї уваги є не просто чинником виходу України із затяжної кризи, а й шансом підвищення рейтингу нашої держави в світі, наближення ряду соціально-культурних стандартів до європейського виміру. Значні резерви оптимізації соціально-культурної сфери криє в собі й започаткована в державі адміністративна реформа. Зазначені вище обставини засвідчують актуальність вирішення проблем розвитку й організації маркетингу соціально-культурної сфери, спонукали до вибору теми курсової роботи. Дослідження проблем розвитку маркетингової діяльності соціально-культурної сфери не є новими. Теоретико-методологічні засади формування і розподілу суспільних благ і державних фінансів розроблялись представниками різних наукових шкіл (Дж.Б’юкенен, Л.Брю, Л.Йохансен, П.Самуельсон, А.Пікок, Дж.Гелбрейт, Р.Нордгауз, Р.Маконнел, Р.Піндайк, С.Гаврилишин). Відрадно, що в значній мірі ця наукова спадщина пов’язана з іменами таких українських вчених як С.Подолинський, І.Вернадський, М.Туган-Барановський. Велику увагу проблемам розвитку соціально-культурної сфери приділяє сучасна вітчизняна наука: Ю.Алєксєєв, А.Величко, Н.Вітренко, Б.Данилишин, М.Долішній, В.Єременко, С.Злупко, М.Казнов, В.Козак, О.Красій, В.Куценко, Е.Лібанова, В.Мандибура, В.Новіков, Л.Оганян, С.Писаренко, І.Прокопа, В.Рутгайзер, У.Садова, Л.Семів, Ж.-Т.Тощенко, В.Хохлов, Л.Шевчук, А.Ягодка та ін. Водночас аналіз наукових публікацій свідчить, що проблеми організації і розвитку маркетингу соціально-культурної сфери потребують подальшого вивчення. Особливо важливо розробити методологічні основи та прикладні рекомендації щодо удосконалення організації і розвитку маркетингу соціально-культурної сфери в умовах перегляду адміністративного устрою України. Мета курсової роботи полягає у розробці теоретичних, методологічних і методичних підходів до вивчення проблем розвитку й організації маркетингу соціально-культурної сфери та формуванні рекомендацій щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності. Досягнення поставленої мети передбачає послідовне вирішення таких завдань: - визначення сутності та поняття маркетингової діяльності; - уточнення економічного змісту поняття "соціально-культурна сфера"; - вивчення зарубіжного досвіду маркетингової діяльності в сфері послуг соціально-культурної сфери; - проведення економічної оцінки організаційної характеристики діяльності фірми; - проведення аналізу та оцінки економічної діяльності фірми; - обґрунтування шляхів удосконалення маркетингової діяльності в соціально-культурній сфері; - розробка рекомендацій по поліпшенню маркетингової діяльності на досліджуваному підприємстві соціально-культурної сфери. Предметом дослідження є маркетингова діяльність в сфері послуг соціально-культурної сфери. Об’єктом курсової роботи є підприємство соціально-культурної сфери – Пролісківська амбулаторія. Дослідження ґрунтуються на фундаментальних положеннях сучасної економічної теорії, наукових працях вітчизняних та зарубіжних вчених в області маркетингу, економіки соціальної сфери й ринкової економіки. Курсова робота виконана з дотриманням основних принципів системності до вивчення соціально-культурної сфери та її складових, зокрема принципів цілісності, ієрархічності, соціальної пріоритетності, просторово-часової єдності. Інформаційно-нормативною базою курсової роботи є законодавчі та нормативно-правові акти України, матеріали Державного комітету статистики України, Міністерства фінансів України, монографічні та періодичні видання, матеріали наукових конференцій, результати власних досліджень.

Выводы:В роботі було досліджено та проаналізовано основні напрямки стратегічного розвитку медичної установи. Відповідно до поставлених завдань аналіз було розділено на декілька розділів. Заходи охорони здоров’я забезпечуються в установах охорони здоров’я. Різноманіття суб'єктів, об'єктів і, відповідно, форм діяльності - характерна риса охорони здоров'я. Можна виділити три типи медичних установ, що відповідають трьом секторам сучасного суспільства (державні, приватні і некомерційні), кожний із який має свою специфіку в області управління. Всі організації, незалежно від того, в якій сфері вони діють, зіштовхуються з загальними проблемами в області управління. Специфіка управління лікувально-профілактичними установами (далі – ЛПУ) обумовлена насамперед тим, що охорона здоров'я - особлива сфера діяльності, яка суттєво відрізняється від інших видів діяльності. В другому розділі було здійснено стратегічний аналіз Пролісківської медичної амбулаторії, було визначено наступне. Мережа Пролісківської медичної амбулаторії складається з медичної амбулаторії та фельдшерсько-акушерських пунктів : с. Перегуди, .В.Стариця, с. Горобіївка. В районі своєї діяльності сільська медична амбулаторія здійснює проведення широких профілактичних заходів по попередженню та зниженню захворюваності, своєчасному виявленню хворих, надання кваліфікаційної медичної допомоги, диспансеризацію здорових і хворих. Крім надання невідкладної допомоги медична амбулаторія займається профілактикою захворюваності. Лікувальна робота на дільниці заключається в своєчасному виявленні хворих при амбулаторному прийомі та при роботі на дільниці, наданні невідкладної медичної допомоги жителям, а також проведення лікувальних процедур за призначенням лікаря. Діяльність планується на основі завдань, які покладені на медичну амбулаторію. У відповідності з цим щорічно складається план роботи, основних організаційних заходів охорони здоров’я. План складається на основі аналізу демографічних показників, звітних матеріалів про діяльність установи, стану кадрів, стану здоров’я населення дільниці. План затверджується головним лікарем району. На основі річного плану складається місячний план роботи і тижневі графіки роботи всіх співробітників. Вагомою складовою плану роботи Пролісківської амбулаторії на рік є складання кошторису доходів і видатків. В процесі аналізу зовнішнього середовища амбулаторії було визначено, що до найважливіших економічних факторів, що здійснюють сильні як позитивні, так і негативні наслідки на діяльність установи, відносяться наступні: виконання бюджету та інфляція; митні тарифи; курс іноземної валюти. Також було визначено, що управління Пролісківською амбулаторією здійснюється на високому управлінському рівні, хоча і в складних економічних та соціальних умовах. Керівник зосереджує свою увагу на управлінні наявними ресурсами та колективом, прагнучи зберегти атмосферу підтримки та довіри. Але за сьогоднішніх умов робота в одному напрямку не дає змоги досягти покращання результатів, необхідні кардинальні зміни в діяльності та ефективності надання медичних послуг, а це, в свою чергу, вимагає стратегічних змін, які були розглянуті в третьому розділі. Загальною Метою Пролісківської амбулаторії є виконання покладених на амбулаторію обов'язків відповідно до чинного законодавства щодо діяльності медичних амбулаторно-поліклінічних закладів. Ціллю діяльності Пролісківської медичної амбулаторії є надання медичної допомоги хворим з декількох основних медичних спеціальностей. В процесі стратегічного планування було визначено наступні проблеми: - відсутність належного фінансування – амбулаторія не може вагомо впливати на розмір фінансування, оскільки його розмір визначається на рівні міста; - низька заробітна плата працівників – розмір заробітної плати медиків визначається на рівні держави; - застаріле обладнання – придбання обладнання відноситься до капітальних затрат, які останнім часом майже не фінансуються через брак коштів. В даній ситуації найбільш прийнятною є стратегія концентрованого зростання. Так як Пролісківська медична амбулаторія, будучи однією з найнижчих ланок системи охорони здоров'я не зможе суттєво впливати ні на свою структуру, ні на ринок, ні на конкурентів – доцільно запровадити стратегію, за якої можливе покращання медичних послуг, або надання нових (оновлених) послуг, не змінюючи при цьому галузі. Конкретним типом даної стратегії стала стратегія розвитку такої медичної послуги, як медичний огляд та видача санітарних книжок, що передбачатиме вирішення завдання зростання за рахунок надання оновлених послуг, що будуть надаватися вже на освоєному ринку. З огляду на вищенаведені проблеми часткове їх вирішення можливе лише у випадку надходження позабюджетних коштів. З огляду на це було побудовано дерево цілей Пролісківської амбулаторії, яке включало як основну ціль – забезпечення жителів правом на отримання безкоштовної медичної допомоги, ціллю другого порядку стало покращання матеріальної бази з метою надання більш якісних послуг, цілі третього порядку полягали в залучені спонсорів та додатковому впровадженню платних послуг. За допомогою системи SWOT-аналізу оцінили позитивні та негативні сторони цієї стратегії. Аналіз запропонованої ситуації показав наступне: - головна сила ситуації - висока якість послуги; - головна слабкість ситуації - оцінка можливостей конкурентів; - головна можливість ситуації - ефективна система контролю якості праці; - головний ризик ситуації - розробка системи мотивації персоналу. Можливими варіантами вирішення ситуації можуть бути: А) Надання послуги на виїзді і стаціонарно зі зберіганням або навіть посиленням вилки цін (більш низька ціна за стаціонарне обстеження, більш висока - за виїзне). Б) Зберігання послуги тільки в режимі стаціонару з тимчасовим зниженням ціни і посиленням заходів щодо її реклами. У відношенні пошуку спонсорських коштів можлив наступні тактичні кроки: А) Написання листів-звернень до юридичних осіб, що працюють на території, яку обслуговує Пролісківська амбулаторія. Б) Установка прозорої урни для збору благодійних пожертувань. В) Проведення роз'яснювальної роботи серед працівників амбулаторії. За результатами проведеного дослідження було сформульовано загальну мету Пролісківської амбулаторії, якою є виконання покладених на амбулаторію обов'язків відповідно до чинного законодавства щодо діяльності медичних амбулаторно-поліклінічних закладів. Найбільш прийнятною в даній ситуації вважається стратегія концентрованого зростання. Так як Пролісківська медична амбулаторія, будучи однією з найнижчих ланок системи охорони здоров'я не зможе суттєво впливати ні на свою структуру, ні на ринок, ні на конкурентів – доцільно запровадити стратегію, за якої можливе покращання медичних послуг, або надання нових (оновлених) послуг, не змінюючи при цьому галузі. Отже, в процесі написання роботи нами було визначено, що маркетинг може стати одним із найефективніших шляхів покращання діяльності медичних установ.

Литература:1. Конституція України. Прийнята на п’ятій сесії Верховної Ради Укра їни 28 червня 1996 р. // Голос України. – №128. – 1996 р. – с. 28-36 2. Основи законодавства України про охорону здоров'я від 19.11.1992 р. № 2801-ХІІ // Голос України. – № 238. – 1992 р. – с. 5 – 10 3. Концепція розвитку охорони здоров’я населення України, затв. Указом Президента України від 07.12.2000 р. № 1313/2000. // Голос України. – № 316. – 2000р. – с. 3 4. Акулов В., Рудаков М. Особенности принятия решений субъектами стратегического менеджмента//Проблемы теории и практики управления. – 1999. - № 3. – С 106-107. 5. База даних “Здоров'я для всіх”. Україна: Регіональні публікації ВООЗ. – К. – 2003 р. – вересень. 6. «Охорона здоров’я в Україні» нормативна база, 2-е видання. – К.КНТ., 2006. 7. Баранчеев В. Стратегический анализ: технология, инструменты, организация //Проблемы теории и практики управления. – 1998. - № 5. – С 96-98 . 8. Дикий О. В. Роль маркетингових підходів у діяльності підприємства // Актуальні проблеми міжнародних відносин. - № 45, 2004. – С. 238. 9. Горбунов В. Социально-гигиенический мониторинг на уровне первичного звена медицинской помощи и его назначение для профилактический мероприятий // Экономика здравоохранения. – 2001.– № 11 – с. 15-18. 10. Гордон Ю. Керівник в охороні здоров'я: моральні аспекти, стиль, методи // Ваше здоров'я.- 2002.- №. 46, 5 грудня.- С. 14. 11. Гравин В. Дятлов В. Основы кадрового менеджмента - М 1996. - 608с. 12. Канюка Г. Психологические особенности управленческой деятельности руководителей медицинских учреждений // Гл.врач. 2002. - №2. С.50-51. 13. Кардаш В. Я. Маркетингова товарна політика. — К.: КНЕУ, 2003. — 250с. 14. Литвинова О.Н. Функції менеджера в охороні здоров'я // Вісник соц. гігієни. та організ. охорони здоров'я України. - 2002. - №2. - С.94-95. 15. Михайлова Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблеммы взаимосвязи и взаимопроникновения // Менеджмент в России и за рубежом. – 1999. – №2. – с. 12-14. 16. Слабкий Г.О. Стан фінансування спеціалізованої медичної допомоги міському населенню та перспективи його покращання // Вісник соціальної гігієни та організації охорони здоров'я України. - 2002. - №3. - С.67-71. 17. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под ред. В.Б.Колчанова. – СПб: Питер, 2004. – 800 с. 18. Ужва В.П., Суміна З.Г., Сулима В.П. Правовий шлях удосконалення системи охорони здоров'я в Україні // Медичні перспективи. - 2002. - №1. - С.161-163. 19. Шмидт В.В. Возможности и ограничения применения SWOТ-анализа в управлении медицинскими службами // Управление здравоохранением. – 2003. – № 4 – с. 19-22. 20. Козик В. В. Міжнародні економічні відносини. — К.: Знання, 2004. — 408с. 21. Кубишина Н. С., Кубишина О. В. Особливості маркетингу послуг на світовому ринку // Актуальні проблеми міжнародних відносин. - № 38, 2002. – С. 183. 22. Хершген Х. Маркетинг: Основи професійного успіху: Підручник для вузів / Пер. з нім. – М.: ИНФРА - М, 2000. – 344 с. 23. Риндіна А. В. Маркетингові фактори конкурентоспроможності підприємства // Міжнародні відносини. - № 25, 2003. – С. 91.