Система якості інформаційної агенції

Содержание:Вступ 3 1. Вимоги до системи якості інформаційної агенції 4 2. Структура діючої документальної системи якості інформаційної агенції 8 3. Оцінка рівня якості і конкурентноздатності інформаційних продуктів і послуг 11 4. Класи інформаційних продуктів і послуг 15 Висновок 17 Список використаних літературних джерел 19

Вступление:Теоретичні матеріали і практичний досвід підприємств доводять, що діяльність щодо підвищення якості необов'язково веде до економічного успіху. Тому подібна активність повинна оцінюватися з позиції господарської корисності. Ще в 50-і роки була сформована концепція витрат, пов'язаних із якістю. Проте за її застосування виникає ряд проблем. Найістотнішою з них є оцінка прибутковості відповідних конкретних заходів. Підприємства, що надають інформаційні послуг знаходяться в прямій залежності від якості надання цих послуг. У разі недотримання стандартів встановлених законодавством України інформаційні агенції вимушені будуть не лише поступитись своєю репутацією перед споживачами, а і нести кримінальну відповідальність. Так, контроль над якістю підприємств є основним завданням керівного складу інформаційної агенції. На українському ринку працює велика кількість інформаційних агенцій, але лише декільком вдалось заволодіти лідируючі позиції і завоювати прихильність своїх клієнтів. Оскільки якість послуг є запорука вдалого функціонування і процвітання будь якої компанії і інформаційні агенції не є виключенням. Система якості роботи інформаційної агенції передбачає дотримання законодавства України з прав і свобод громадян на тримання якісних послуг інформаційного характеру. На підприємстві створюються відповідні служби, що стежать за дотриманням всіх вимог якості інформаційних послуг, щоб вони могли задовольняти потреби споживачів у відповідності з їх призначенням.

Выводы:Інформаційна політика як складова частина геополітики України в її інтеграційних прагненнях і сподіваннях поки що недостатньо досліджується науковцями. Очевидно, що й ми, функціонери державної влади (законодавчої і виконавчої), мабуть, ще мало і невиразно працюємо задля визначення української геополітичної парадигми розвитку. Попри проголошені принципи формування інформаційного простору, чинне законодавство про масові медійні засоби і доволі послідовне здійснення державницьких пріоритетів, сучасне інформаційне суспільство, що формується, потребує розробки концепції інформаційної політики України і як сукупної програми дій у цій сфері, і як цілком офіційного нормотворчого документа. Стандарт ISO 9001 визначає вимоги, яким повинна відповідати система якості, щоб гарантувати постійну відповідність послуг інформаційної агенції вимогам замовника. Він розроблений Міжнародною організацією із стандартизації (ISO) для того, щоб інформаційні агенції могли використовувати його як основу при розробці власних систем якості. Цей стандарт може застосовуватися в будь-яких організаціях, незалежно від виду діяльності, розміру, форми власності і т.д. Управління інформаційною агенцією зводиться до наступного циклу: визначення Політики, встановлення цілей, розробка планів і їх виконання, аналіз досягнення цілей, коригуючи дії при їх недосягненні. Після чого цей цикл повторюється на більш високому рівні. Для того, щоб підтвердити існування системи якості, інформаційна агенція повинне управляти записами про якість. Вони можуть вестися у вигляді реєстраційних книг, журналів, актів, протоколів, а також електронних записів. Їх обсяг повинен бути достатнім, щоб пересвідчитися в досягненні всіх встановлених цілей і ефективності виконання всіх процесів. Для кожного запису визначаються: місце і терміни зберігання, відповідальність за складання і зберігання. Якість інформаційної продукції визначає багато факторів, серед яких - технічні засоби, програмне забезпечення для обробітку і пошуку інформації, система телекомунікації, документація, що її надають користувачу для роботи з базою даних, інструктивно-методичні матеріали тощо. Якість бази даних користувачі оцінюють з двох точок зору: якість інформації (даних), введених до бази даних і ефективності ІПП, що забезпечує оперативний доступ до інформації.

Литература:1. Жеребин А.М., Жулинский С.Ф., Самойлов В.П. Основы современного менеджмента качества. - 1998 - 208 с. 2. Каганов М. ИСО 9000 - практическое пособие по разработке и использованию. Руководство по качеству. - 1999. - 104 3. Конти Тито. Самооценка организациях - М.: Редакционно-информационное агенство "Стандарты и качество", 2000. - 328 с. 4. Крайер Є. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. - 1999. - 551 с. 5. Огвоздин В.Ю., Управление качеством. Основы теории и практики. Учебное пособие. -1999. - 160 с. 6. Рахлин К.М., Мацута В.Д., Дымкина О.Д. Настольная книга внутреннего аудитора. - 1999. - 68 с. 7. Робертсон Б. Лекции об аудите качества. - 1999. - 264 с.