Організація роботи аптек за загальними функціями

Содержание:1. Вступ          3 2. Організація роздрібної торгівлі лікарськими засобами та товарами медичного призначення        6 3. Планування діяльності закладу   17 4. Мотивування діяльності персоналу       19 5. Контролювання роздрібної торгівлі лікарськими засобами та товарами медичного призначення           23 6. Координування роздрібної торгівлі лікарськими засобами та товарами медичного призначення            29 Висновки       32 Список використаної літератури    35 Додатки         39

Вступление:Назва організації: ТОВ „Інтелекс”, аптека №2. Основні види діяльності: Основними напрямками діяльності ТОВ „Інтелекс” є оптовий та роздрібний продаж ліків та інших медичних засобів. Організаційно-правова форма: товариство з обмеженою відповідальністю. Вищий орган управління: ТОВ „Інтелекс” №2 складається з центральної аптеки та 4 аптечних пунктів, які розташовані в м. Києві. Місце­знаходження: Аптека „Інтелекс” №2 знаходиться за адресою  вул. Дмитрівська, 13. Час і порядок створення: ТОВ „Інтелекс” №2 функціонує на підставі ліцензії МОЗ України серія АА № 216257, що дозволяє фармацевтичну діяльність. В аптеці ТОВ „Інтелекс” №2 працюють 9 осіб. Аптека ТОВ „Інтелекс” №2 займає площу: 40 м. кв. – торговий зал, 12 кв. м – рецептурний відділ, 16 кв. м. – склад,  12 кв. м. – кабінет завідувача і бухгалтера. Основною задачею мережі аптек є забезпечення населення лікарськими засобами, предметами санітарії, гігієни і відходу за хворими, перев'язними матеріалами, дезинфекційними коштами й іншими виробами медичного призначення. Мережа аптек здійснює виробничу, постачальницьку, торгову, фінансову і господарську діяльність. Аптека обладнана спеціальним обладнанням згідно Наказу МОЗ „Про затвердження правил виробництва / виготовлення лікарських засобів в умовах аптеки”. Приміщення та обладнання аптеки  слід  пристосовувати  й експлуатувати  таким чином,  щоб вони відповідали процесам,  які в них проводяться та на них виконуються,  і негативно не впливали на якість виготовлених лікарських засобів. Організація торгівлі ліками та іншими медичними засобами регулюється для всіх підприємств однаковими нормативно-правовими документами: -                              Наказ Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництво та Міністерства охорони здоров’я України “Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з виробництва лікарських засобів, оптової, роздрібної торгівлі засобами” від 12.01.01р.  25 -          Наказ Міністерства охорони здоров’я України “Про затвердження Інструкції по санітарно-протиепідемічному режиму аптек” від 14.06.93р. №139. 13 -          Наказ Міністерства охорони здоров’я України “Про порядок виписування рецептів та відпуску лікарських засобів і виробів медичного призначення з аптек” від 30.06.094 №119. 14 -          Наказ Міністерства охорони здоров’я України “Про затвердження Правил проведення утилізації та знищення неякісних лікарських засобів” від 08.07.96 р. №199. 15 -          Наказ Міністерства охорони здоров’я України “Про затвердження нормативних актів з питань реклами лікарських засобів” від10.06.97р. №177. 16 -          Наказ Міністерства охорони здоров’я України “Про затвердження Переліків лікарських засобів, зареєстрованих в Україні” від 25.07.97р. №233. 17 -          Наказ Міністерства охорони здоров’я України “Про затвердження Порядку обігу наркотичних засобів, психотропних речовин та прекурсорів в державних і комунальних закладах охорони здоров’я” від 18.12.97р. №356. 18 -          Наказ Міністерства охорони здоров’я України “Про вдосконалення атестації провізорів та фармацевтів” від 31.07.98р. №231. 19 -          Наказ Міністерства охорони здоров’я України “Про затвердження переліків закладів охорони здоров’я, лікарських, провізорських посад та посад молодших спеціалістів з фармацевтичної освітою у закладах охорони здоров’я № від 12.11.02р. №385 (Із змінами та доповненнями, внесеними Наказом Міністерства охорони здоров’я України від 17.03.03р. №119). 20 -          Наказ Міністерства охорони здоров’я України “Про затвердження правил торгівлі лікарськими засобами в аптечних закладах” від 17.11.04р. №1570. 21  

Выводы:В результаті проведеного дослідження можна зробити наступні висновки. Досліджуваним підприємством виступає аптека ТОВ „Інтелекс” №2. Підприємство  ТОВ „Інтелекс” має 4 аптечних пункти в м. Києві. Аптека „Інтелекс” №2 знаходиться за адресою  вул. Дмитрівська, 13. Аптека має відповідну ліцензію. Організаційна структура підприємства побудована за лінійним принципом. Завідувач аптеки „Інтелекс” №2 керує комерційною діяльність та маркетингом. Відділ готових лікарських форм продає готові лікарські засоби клієнтам. У відділі позмінно працюють 3 провізора.  Відділ виготовлення лікарських форм працює над виготовленням лікарських засобів за рецептами лікарів. У відділі працює 1 фармацевт. Організацію роботи аптеки було розглянуто виходячи із управління функціональними складовими системи менеджменту на підприємстві ТОВ „Інтелекс”.  В роботі досліджено обов‘язки персоналу та оплату праці. Керівництво підприємства вважає, що найбільш доцільно матеріально мотивувати працю продавців та спеціалістів саме за допомогою застосування бонусної надбавки до стабільної ставки заробітної плати, що розраховується як відсоток від торгової націнки проданих за даний період товарів.    В аптеці „Інтелекс” №2 не має окремого підрозділу, який би займався маркетинговою діяльністю. Маркетингову політику розробляє та реалізовує керівництво (завідувач та власники аптеки), або залучає до реалізації цих питань інший персонал підприємства. Основними завданнями з управління маркетингом є: -    дослідження ринкових тенденцій; -    вивчення попиту споживачів; -    вивчення конкурентів; -    формулювання цінової стратегії; -    розробка товарного асортименту аптеки; -    організація викладки товарів; -    розробка рекламної компанії. З проведеного дослідження товарного асортименту аптеки було виділено найбільш вагомими групами асортименту виступають: 1)  простудні засоби – в групі 23 види лікарських засобів, частка загального обсягу реалізації 20,66% 2)  серцево-судинна група – в групі 14 позицій товарів, частка загального обсягу реалізації 20,32% 3)  протизапальні засоби – в групі 11 видів товарів, частка загального обсягу реалізації 19,6% 4)  обезболюючі засоби – в групі 4 види продукції, частка продажів - 11,55% 5)  шлунково-кишечні засоби – в групі 18 видів товарів, частка реалізації від загального обсягу – 11,92% Маркетологи аптеки „Інтелекс” №2 розробили також приємні програми для клієнтів: 1. Можливість замовити та зарезервувати медикаменти; 2. Сучасні форми оплати - готівкова, безготівковий розрахунок, кредитні картки; Кожний клієнт має можливість отримати у досвідченого провізора або фармацевта докладну інформацію з питань застосування того чи іншого препарату, взнати про нові препарати, їх аналоги та зміни на фармацевтичному ринку. Для аптеки „Інтелекс” №2 можна запропонувати ввести такі стандарти обслуговування в аптеці як ініціативно запропонована відвідувачеві допомога у виборі товару при відсутності черги протягом  2–3 хвилин (що вимагаються для первинної орієнтації в аптеці), а також доцільний вільний консультант, хоча б у пікові години, а при наявності значного асортименту елітної лікувальної косметики — спеціальний консультант по космоцевтиці хоча б на кілька годин кілька днів у тиждень. Система контролю на підприємстві розроблена недостатньо повно. Так наприкінці року  планові показники порівнюються із фактичними. До основних контрольних показників належать в-основному фінансові – обсяг виручки від кожного напрямку діяльності, обсяг витрат на матеріали, обсяг адміністративних витрат, кількість нових клієнтів. Згідно проведеного аналізу складаються плани на наступний період. Основним засобом контролю відповідності залишків товарів на складі та в магазині є інвентаризація. Інвентаризація проводиться в аптеці ТОВ „Інтелекс” №2 раз на місяць. Основними засобом координації роботи різних працівників на підприємстві ТОВ „Інтелекс” є: 1) Роз‘яснення посадових обов‘язків та правил організації праці в посадових інструкціях. 2) Координування поточних операцій за допомогою проведення нарад працівників аптеки. В результаті проведеного дослідження можна зазначити, що основні функції менеджменту в організації виконуються, але потребують проведення вдосконалення системи планування і контролю.  

Литература:1.   Закон України “Про захист прав споживачів” Верховна Рада України;  Закон  вiд 01.12.2005  № 3161-IV. 2.   Закон України “Про лікарські засоби” від 04.04.96р. №123/96-вр. 3.   Закон України “ Про обіг в Україні наркотичних засобів, психотропних речовин, їх аналогів та прекурсорів” Верховна Рада України від 15.02.95 р. № 60/95-ВР. 4.   Закон України “Про заходи протидії незаконному обігу наркотичних засобів психотропних речовин та прекурсорів та вживання ними” Верховна Рада України;  Закон  вiд 15.02.1995  № 62/95-ВР 5.   Постанова Кабінету Міністрів України “Про порядок заняття торговельною діяльністю і правила торгівельного обслуговування населення” від 08.02.95 №108. 6.   Постанова Кабінету Міністрів України “Про затвердження Положення про порядок здійснення діяльності у сфері обігу наркотичних засобів, психотропних речовин та прекурсорів” від    03.01. №6. 7.   Постанова Кабінету Міністрів України “Про  затвердження Положення про контроль за відповідністю імунобіологічних препаратів, що застосовуються в медичній практиці, вимогам державних та міжнародних стандартів” від 15.01.96 №73. 8.   Постанова Кабінету Міністрів України “Про впорядкування діяльності аптечних заходів та затвердження Правил роздрібної реалізації лікарських засобів” від 12.05.097. №447. 9.   Постанова Кабінету Міністрів України Положення про державну реєстрацію суб’єктів підприємницької діяльності” від 25.05.98р. №740. 10.               Постанова Кабінету Міністрів України “Про затвердження переліку органів ліцензування” від 14.11.00р. №1698. 11.               Постанова Кабінету Міністрів України “Про затвердження Правил торгівлі лікарськими засобами в аптечних засобах” від 17.11.04р. №1570. 12.               Наказ Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництво та Міністерства охорони здоров’я України “Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з виробництва лікарських засобів, оптової, роздрібної торгівлі засобами” від 12.01.01р. 3/8. 13.               Наказ МОЗ України “Про затвердження Інструкції по санітарно –протиепідемічному режиму аптек” від 14.06.93р. №139. 14.               Наказ МОЗ України “Про порядок виписування рецептів та відпуску лікарських засобів і виробів медичного призначення з аптек” від 30.06.094 №119. 15.               Наказ МОЗ України “Про затвердження Правил проведення утилізації та знищення неякісних лікарських засобів” від 08.07.96 р. №199. 16.               Наказ МОЗ України “Про затвердження нормативних актів з питань реклами лікарських засобів” від10.06.97р. №177. 17.               Наказ МОЗ України “Про затвердження Переліків лікарських засобів, зареєстрованих в Україні” від 25.07.97р. №233. 18.               Наказ МОЗ України “Про затвердження Порядку обігу наркотичних засобів, психотропних речовин та прекурсорів в державних і комунальних закладах охорони здоров’я” від 18.12.97р. №356. 19.               Наказ МОЗ України “Про вдосконалення атестації провізорів та фармацевтів” від 31.07.98р. №231. 20.               Наказ МОЗ України “Про затвердження переліків закладів охорони здоров’я, лікарських, провізорських посад та посад молодших спеціалістів з фармацевтичної освітою у закладах охорони здоров’я № від 12.11.02р. №385 (Із змінами та доповненнями, внесеними Наказом МОЗ України від 17.03.03р. №119). 21.               Наказ МОЗ України “Про затвердження правил торгівлі лікарськими засобами в аптечних закладах” від 17.11.04р. №1570. 22.               Наказ МОЗ України “Про затвердження правил виписування рецептів та вимог-замовлень на лікарські засоби і вироби медичного призначення, порядку відпуску лікарських засобів і виробів медичного призначення з аптек та їх структурних підрозділів, інструкції про порядок зберігання, обліку та знищення рецептурних бланків та вимог-замовлень” від 20.07.05р. №782/11062. 23.               Інструкція про порядок контролю якості лікарських засобів під час оптової та роздрібної торгівлі, затверджена наказом МОЗ України від 30.10.2001 р. № 436  24.               Інструкцією з організації зберігання в аптечних установах різних груп лікарських засобів і предметів медичного призначення, затвердженою наказом МОЗ України від 16.03.93 р. № 44. 25.               Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з розроблення, виробництва, виготовлення, зберігання, перевезення, придбання, пересилання, ввезення, вивезення, відпуску, знищення наркотичних засобів, психотропних речовин і прекурсорів, затверджених наказом Держкомпідприємництва та МОЗ України від 20.02.2001 р. № 39/66 26.               Порядок відпуску лікарських засобів і виробів медичного призначення з аптек та їх структурних підрозділів, затверджений наказом МОЗ від 19.07.2005 р. № 360 27.               Белошапка В.А та ін. Стратегическое управление и маркетинг в практике фармацевтических фирм: Учеб. Издание для слушателей программ по стратег. Упр. И маркетингу / Белошапка В.А., Загорий Г.В., Усенко В.А.; (Отв. Ред. А.Г. Разумный); Междунар. ин-т бизнеса, Центр развития стратег. упр. и маркетинга. – К.: РИА «Триумф», 2001.-361с. 28.               Гридасов В.І. Фармацевтичне і медичне товарознавство.- Харків: видавництво НфаУ “МТК-книга”, 2004. – 160 с. 29.               Громовик Б.П., Гасюк Г.Д., Левицька О.Р. Фармацевтичний маркетинг: теретичні та прикладні засади.- Вінниця, Нова Книга, 2004. - 464 с. 30.               Громовик Б.П., Гасюк Г.Д., Шикула В. Моделювання бізнес-плану для комерційного фармацевтичного підприємства // Провізор. - 2003. - №3. - с. 21-24. 31.               Громовик Б.П. Організація аптек. - Вінниця, НОВА КНИГА, 2004.-240с.