МЕХАНІЗМ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЙНИМИ ПРОЦЕСАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ

Содержание:ВСТУП           2 1. МОДЕЛЬ КОМУНІКАТИВНОГО ПРОЦЕСУ. СТРУКТУРА КОМУНІКАЦІЙНИХ КАНАЛІВ   3 2. МЕХАНІЗМ УПРАВЛІННЯ КОМУНІКАЦІЙНИМИ ПРОЦЕСАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ      9 3. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ЕКОНОМІЧНА ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ             (на матеріалах туристичної агенції «Навколо світу»        13 4. ДОСЛІДЖЕННЯ СИСТЕМИ КОМУНІКАЦІЙ В ОРГАНІЗАЦІЇ      18 5. ШЛЯХИ ФОРМУВАННЯ ЕФЕКТИВНИХ КОМУНІКАЦІЙ В КОЛЕКТИВІ          23 ВИСНОВКИ  28 СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ    30

Вступление:Актуальність теми. Навики комунікації – навики та вміння, пов'язані з міжособистісною комунікацією: навики активно слухати, забезпечувати зворотний зв'язок, делегувати повноваження, вирішувати конфлікти та вести переговори. Комунікація – фундамент, на якому базується цілісність організації, зв'язкова ланка для всіх структурних і функціональних підрозділів. Комунікації наскрізь пронизують усі функції менеджменту: планування – збір інформації, написання листів, записок і звітів, зустрічі та переговори, усвідомлення їхніх і роз'яснення своїх власних планів. Можна вважати, що менеджер в організації виступає в ролі інформаційного центру. Лідерство потребує від менеджера спілкування зі співробітниками для мотивування їх до ефективного виконання завдань. Організаційна діяльність менеджера потребує збирання інформації про стан справ у компанії, роз'яснення співробітникам принципів, методів і цілей роботи. Таким чином, менеджери можуть володіти необхідними професійними якостями, проте для успішного виконання ними завдань вони повинні професійно володіти також технікою та навиками спілкування. Питання розвитку та підвищення ефективності функціонування організацій досліджували В.Парето, П. Самуельсон, Р.Коуз, Й.Шумпетер, Е.Долан, К.Макконелл, С.Брю, М.Портер, В.М. Геєць, І.І.Лукінов, П.Т. Саблук, О.С. Віханський, О.І. Наумов.та інші. Метою дослідження є визначення ролі комунікацій в системі управління підприємства сфери туризму та шляхи їх удосконалення.                                  Об’єктом дослiдження виступає туристична агенція «Навколо світу». Предметом дослiдження виступають комунікаційні процеси в організації. Інформаційною базою дослідження є дані економічної літератури вітчизняних та зарубіжних авторів, матеріали конференцій, публікацій в економічних та комп’ютерних виданнях.

Выводы:1. Процес комунікації – процес передачі, обміну інформацією, результатом якого є усвідомлення інформації для прийняття відповідних рішень, наприклад, мотивації певної поведінки. Важливим елементом комунікації є не просто передача інформації, а намагання поширити зміст повідомлення, встановити єдність (спільність) його сприйняття. Для здійснення процесу комунікації необхідні умови: 1) наявність щонайменше двох осіб: відправника та одержувача; 2) наявність повідомлення; 3) наявність каналу комунікації; 4) наявність зворотнього зв’язку. 2. Комунікаційний канал – засіб, за допомогою якого відбувається переміщення повідомлення від відправника до одержувача. Формальні комунікаційні канали пронизують організацію згідно з діючим у ній командним ланцюжком чи розподілом відповідальності за виконання робочих завдань. Неформальні комунікаційні канали ніяк не пов'язані ні з «узаконеними» каналами, ні з організаційною структурою організації. Неформальне спілкування співіснує з формальним, але не залежить від рівнів ієрархії, з'єднує усіх співробітників. 3. Управління комунікаційними процесами в організації включає: – пошук та визначення перешкод на шляху до ефективної комунікації; – розробку і реалізацію способів усунення таких перешкод і підвищення ефективності комунікаційних процесів. До факторів, що перешкоджають здійсненню ефективної комунікації, належать: фільтрація, вибіркове сприйняття, семантичні бар’єри, поганий зворотній зв’язок. культурні відмінності (розбіжності) між відправником і одержувачем інформації, інформаційні перевантаження. 4. Туристичне підприємство «Навколо світу» виступає на ринку туристичних послуг як туроператор. Його юридична адреса – м. Київ, вул. Гната Юри, 14. Організаційна структура туристичного підприємства «Навколо світу» є  лінійно-функціональною. Директор здійснює загальне керівництво, а також має відділи посередницьких операцій, маркетингу і реклами, бухгалтерію. В туристичній фірмі «Навколо світу» працює 21 особа. 5. Інформаційно-комунікаційна система управління туристичною агенцією «Навколо світу» включає засоби і канали зв’язку між суб’єктом і об’єктом управління, спілкування й обміну інформацією між людьми, соціальними спільностями, господарськими системами й іншими організаціями. Комунікаційне забезпечення процесу управління туристичною агенцією «Навколо світу» включає: фінансову звітність на підприємстві, внутрішню інформацію підприємства, комп’ютерні технології, програмне забезпечення операційних систем, зовнішню інформацію, що надходить від замовників, органів державного правління, банків, постачальників, інвесторів, рекламних агентств, засобів масової інформації. Керівництво туристичної фірми «Навколо світу» дотримується принципів: чесність і відвертість у відносинах з підлеглими; пояснення цілей і допомога в їх досягненні. На підставі аналізу діяльності туристичної фірми «Навколо світу» можна зробити висновок, що наявність стійкої корпоративної культури є однією з необхідних ознак успішності цієї компанії. Аналізуючи методику управління в туристичній фірмі «Навколо світу» можна сказати, що ефективність діяльності туристичної фірми напряму залежить від особових якостей керівника, правильно обраної концепції управління, а також від професійно визначеної конкурентної боротьби. 6. Практикою напрацьовано багато різних підходів до підвищення ефективності комунікаційних процесів в організації. Один з найвідоміших – це підхід, запропонований Американською асоціацією менеджменту, який називається "10 настанов щодо ефективної комунікації".

Литература:1.  Алейнікова Г.М. Організація та управління турбізнесом: Учб. посібник. – Х.: Олді-Плюс, 2005. – 184 с. 2.  Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 1999. – 528 с. 3.  Герасименко В.Г. Основи туристського бізнесу: Учб. посібник. – О.: Чорномор’я, 2004. – 160 с. 4.  Голубєв Р.О. Проблеми формування системи інформаційного забезпечення розвитку підприємництва // Економіка: проблеми теорії та практики. – 2007. – Вип.18. – с.19. 5.  Гришан Ю. Напрями вдосконалення внутрішньогосподарського управління на підприємствах // Економіка України. – 2005. – №1. – с.9. 6.  Дафт, Ричард. Менеджмент / Пер. с англ. – СПб: Питер, 2001. – 832 с. 7.  Кабушкін Н.І. Менеджмент туризму: Учб. посібник. – 2. вид., перероб. – Л.: Нове знання, 2005. – 430 с. 8.  Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: Выбранные труды: в 5-ти т. –  М.: Финансы и статистика, 2005. –  346 с. 9.  Корнєв Ю.Г. Розвиток сектору інформаційно-комунікаційних технологій в Україні в контексті глобальних процесів // Теоретичні та прикладні питання економіки. – 2008. – Вип.3. – с.13. 10.           Лаврінчук І.П Туризм. – К.: Логос, 2005. – 70 с. 11.           Маліщук І.В. Роль інформації у формуванні підприємницького середовища // економіка, фінанси, право. – 2005. – №14. – с.27. 12.           Маллинз, Лори. Менеджмент и организационное поведение: Учеб. – практ. пособие. – Мн.: Новое знание, 2003. – 1039 с. 13.           Мальська М.П., Худо В.В., Цибух В.І. Основи туристичного бізнесу: Навчальний посібник. – К.: Центр навчальної літератури, 2004. – 272 с. 14.           Онищенко В.Д. Комунікаційне забезпечення підприємницької діяльності // Сучасні проблеми економіки підприємства. – 2006. – №8. – с.10. 15.           Робінс С., Де Ченцо Д. Основи менеджменту / Пер. з англ. А. Олійник та ін. – К.: Основи, 2002. – 671 с. 16.           Рудінська О.В. Менеджмент: Теорія менеджменту. Організаційна поведінка. Корпоративний менеджмент. – К.: Ельга; Ніка-Центр, 2002. – 334 с. 17.           Сизоненко В. Інформаційне забезпечення стратегічного реструктурування // Економічний вісник. – 2000. – №10. – с.41. 18.           Соколян М. Внутрішній комунікаційний аудит. Діагноз: людський чинник // Управління персоналом. – 2006. – №9. – с.15. 19.           Таннен Д. "Ты меня не понимаешь!" Почему женщины и мужчины не понимают друг друга. – М.: Вече-Персей - Аст, 1996. 20.           Управление современной компанией: Учебник / Под. ред. Б. Мильнера и Ф. Лииса. – М.: ИНФРА- М, 2001. – 586 с. 21.           Цюрупа М.В. Основи конфлiктологiї та теорiї переговорiв: Навч. посiб. – К.: Кондор, 2004. – 172 с. 22.           Шестопалов К.Р. Проблеми формування комунікацій в сучасній організації // Управління персоналом. – 2006. – №7. – с.12. 23.           Школа І.М. та ін. Менеджмент туристичної індустрії: Навчальний посібник. – Чернівці: ЧТЕІ КНЕУ, 2003. – 662 с. 24.           Щокин Г.В. Как эффективно управлять людьми: психология кадрового менеджментау: Наук.-практ.посібник. – К.: МАУП, 1999. – 400 с. 25.           Шокун В.В. Основи менеджементу: Навч. посіб. – К.: Ун-т Україна, 2005. – 340 с.  26.       Інтернет-джерела:  http://probusiness.in.ua, http://www.management.com.ua