Вступление:ВСТУП Відображаючи об’єктивну реальність, інформація фіксується в первинних та звітних документах, кресленнях, номенклатурних цінниках, газетах та журналах, міститься в радіо - та телепередачах, телефонних розмовах, в показниках контрольно-вимірювальних пристроїв, лічильників, датчиків, електронних табло, передається по телетайпах і диспетчерському зв’язку, виникає під час листування, нарад і бесід. Інформація представляється у вигляді сукупності даних. Дані відіграють суттєву роль в діяльності довільної компанії, фірми чи підприємства. Вони фіксуються у визначеній формі на фізичних носіях (папері, магнітних носіях і т.д.), і можуть бути використані в подальшому для наступної обробки, збереження і передачі. Дані можна розглядати, як ресурс (сировину) для виробництва інформації. В результаті обробки дані набувають змісту, тобто стають інформацією. Під інформацією розуміють довільні відомості про будь-яку подію, процес, об’єкт, які є предметом сприйняття, передачі, перетворення, збереження чи використання. Поряд з цим така інформація повинна мати цільове призначення важливе для прийняття рішення. Отримання інформації завжди означає відбір суттєвих для прийняття рішення відомостей. У цьому випадку інформація представляється у формі даних. Сила інформації та знань полягає в тому, що з їх допомогою відкриваються нові перспективні напрямки розвитку процесів у природі та суспільстві. Проте інформація має певні характеристики, недотримання яких може зробити її використання неефективним. Отже, вона має бути 3, 16: - своєчасною - це та інформація, яка надходить протягом визначеного інтервалу часу. Інформація повинна поступити не пізніше того моменту, після якого залишається достатньо часу для підготовки, прийняття та реалізації управлінського рішення. Разом з цим небажане раннє представлення інформації, яка може застаріти та вимагати додаткових затрат на її збереження. - достовірною - незалежно від джерел інформації і каналів передачі достатньо точно відтворюється стан керованого об’єкту. - необхідною - вважається така інформація, без якої неможливо прийняти управлінське рішення. Будь-яке скорочення інформації, що знаходиться в повідомленні, зменшує наші знання про керований об’єкт. Разом з тим в деяких випадках з метою підвищення достовірності доводиться допускати визначену надлишковість інформації (багатократне повторення - для гарантування надійності одних і тих самих відомостей). - достатньою - містить весь набір відомостей, які використовуються для прийняття рішень по управлінню: додавання інших відомостей в цьому випадку не дає нових знань про розглядуваний об’єкт, потрібних для прийняття рішення. - надійною - гарантовану (з заданою імовірністю) передачу інформації від джерела до користувача. - зручною – користування якою дає змогу найкраще уявити реальну ситуацію про щось. Отже, інформація повинна задовольняти певне коло вимог споживачів, а саме: • за обсягами і якістю - стислість і чіткість формулювань, своєчасність поступлення; • за цілеспрямованістю - задоволення конкретних потреб; • по точністю і достовірністю - правильний відбір первинних даних, оптимальність систематизації і неперервність збору і обробки даних. Потоки і обсяг інформації зросли настільки, що самостійно люди вже не в змозі обробити всю циркулюючу в суспільстві інформацію. В сучасних умовах важливим фактором досконалого управління організацією є інформаційне забезпечення, яке можливе лише за наявності відповідних інформаційних процесів. Отже, метою роботи є аналіз основних інформаційних процесів.