Замками Поділля

Содержание:ВСТУП           4 РОЗДІЛ І. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗРОБКИ НОВОГО ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ            7 1.1. Розробка ідеї туру          7 1.2. Головні аспекти пошуку та відбору партнерів та підприємств–постачальників послуг   9 1.3. Формування основного та додаткового комплексів послуг 12 1.4. Експериментальна перевірка туру       14 РОЗДІЛ ІІ. ТЕХНОЛОГІЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ "ПОДІЛЛЯ–ІНТУР" ПРИ ФОРМУВАННІ НОВОГО ТУРМАРШРУТУ            16 2.1. Загальна характеристика визначеного туру і його спрямування     16 2.2. Обґрунтування вибору пунктів нового маршруту     17 2.3. Розробка схеми маршруту з зазначенням транспортного обслуговування            19 2.4. Визначення програмного забезпечення нового туру замками Поділля      23 2.5. Пошук та відбір партнерів–постачальників товарів та послуг в кожному пункті нового маршруту замками Поділля          26 2.6. Підготовка інформаційно–методичного та рекламного забезпечення туру замками Поділля     27 РОЗДІЛ ІІІ. ОСОБЛИВОСТІ ТЕХНОЛОГІЇ ТУРИСТСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ В ПРОЦЕСІ РЕАЛІЗАЦІЇ РОЗРОБЛЕНОГО ТУРУ     36 3.1. Визначення каналів збуту нового туру           36 3.2. Особливості реалізації розробленого туру за участю посередника 37 3.3. Особливості реалізації розробленого туру туристам 39 3.4. Технологія бронювання туристських послуг відповідно до програми туру      41 3.5. Оформлення страхових полісів           42 3.6. Підготовка ваучерів       44 3.7. Технологія туристських процедур (туристські формальності) при здійсненні туристської подорожі     45 ВИСНОВКИ  47 СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ         49 ДОДАТКИ     52  

Вступление:Національна історико–фортифікаційна спадщина свідчить про героїчне минуле українського народу, про всі історичні віхи та головні події. Тому величні замки, що розташовані на території України мають велике історичне, культурне значення. Актуальність теми пояснюється необхідністю розвитку туристичних подорожей з пізнавальною метою замками як всієї України, так зокрема і замками Поділля, оскільки саме воно є "центром" замкового туризму в Україні. Наукове та практичне значення курсової роботи полягає у розробці нового маршруту подорожі з пізнавальною метою, який охоплює величні замки – яскраве свідчення історичного минулого українського Поділля. Метою курсової роботи є розробка нового туру замками Поділля з відвіданням найважливіших історичних пам’яток. Об’єктом дослідження є технологія діяльності туристського підприємства у процесі формування нового туру замками Поділля. Базовим підприємством для проведення дослідження обрано туристичну фірму "Поділля–Інтур", яка знаходиться у м. Вінниця, є турагентом та діє на основі агентської угоди. Одним з напрямків діяльності фірми "Поділля–Інтур" є організація та проведення екскурсій історичними місцями Поділля, де зосереджена найбільша кількість старовинних замків. Управління туристичною фірмою здійснює директор, який відповідає за якісне та своєчасне надання туристичних послуг своїм клієнтам, підбір персоналу з відповідною освітою, досвідом, особистими якостями тощо. У колективі фірми працює три агенти з туризму, три екскурсоводи та два водія. Агент з туризму пропонує клієнтові наявний вибір варіантів проведення відпочинку, дає рекомендації і поради на вибір місць відпочинку, консультує клієнта про особливості соціально-демографічних і природно-кліматичних умов місця відпочинку; проводить міні-рекламу обраного місця, описує його достоїнства і переваги; надає путівники, карти, схеми, плани місцевості; складає договір на надання туристських послуг; організує взаємодію із транспортними підприємствами, готелями тощо, дає необхідні рекомендації з дотримання правил безпеки в країні (регіоні) перебування; оформляє необхідні туристичні документи. Екскурсовод збирає і вивчає історичні матеріали та документи, вивчає матеріали архівів, статистичні дані, інші документи і матеріали, що містять відомості про об'єкти екскурсій; розробляє техніку екскурсійних розповідей, публічних виступів, відповідей на питання; одержує інформацію про місце й час прибуття туристів, організує зустріч туристів у домовленому місці, ідентифікує (установлює кількість групи, засвідчує приналежність туристів до групи), проводить протокольні заходи; вибирає оптимальне місце розташування тургрупи для проведення екскурсії; читає екскурсійні лекції з культури та історії, розповідає про традиції та звичаї регіону, знайомить туристів з визначними пам'ятками; проводить екскурсію по музею або культурному центрі, супроводжує екскурсійними поясненнями і розповідями огляд і показ експозицій музею; проводить інструктаж з дотримання заходів обережності при огляді визначних пам'яток, експозицій, ін.; відповідає на загальні та професійні питання туристів по темі екскурсії; веде бесіду з туристами і при необхідності виконує обов'язку перекладача; заповнює екскурсійні путівки та іншу екскурсійну документацію; при захворюваннях туристів, травмах, настанні інших медичних випадків надає першу медичну допомогу, організує виклик відповідних служб "швидкої допомоги", рятувальників; координує поведінку групи при настанні надзвичайної ситуації, надає першу необхідну допомогу, застосовує заходи щодо усунення паніки, повідомляє відповідним інстанціям про виникнення надзвичайних ситуацій; організує від'їзд тургрупи з місця екскурсії (перевіряє наявність необхідних документів; склад групи). У відповідності до теми курсової роботи, основними завданнями дослідження є: -           вивчення теоретичних основ розробки нового туристичного продукту, починаючи від ідеї і закінчуючи експериментальною перевіркою створеного турпродукту; -           аналіз технології діяльності туристського підприємства при формуванні нового туристичного маршруту, тобто процесу роботи від визначення туру та його спрямування до пророблення всіляких дрібниць екскурсійного маршруту, його розрахунок та рекламування; -           виявлення особливостей технології туристської діяльності у процесі реалізації розробленого туру на основі вивчення попиту та пропозиції, умов його реалізації туристам, залагодження туристських формальностей тощо. Структурно курсова робота складається з вступу, трьох розділів з відповідними підрозділами, висновків, списку літератури та додатків.  

Выводы:Отже, в результаті виконаної роботи можна зробити висновок, що процес формування туру складається з чотирьох етапів. На першому етапі розробляється задум тура, визначається його цільова спрямованість із орієнтацією на певного споживача, вибирається сезон, напрямок за країнами і зразкове наповнення основного комплексу послуг. Після того як сформована ідея майбутнього туру, проводиться аналіз і вивчаються можливості його реалізації на практиці. Для реалізації найбільш привабливих ідей відбувається пошук і відбір постачальників і партнерів. Після вибору партнерів і постачальників треба приступати до формування основного і додаткового комплексу послуг. Процес формування комплексу послуг здійснюється на підставі конфіденційних тарифів, наданих партнерами в рамках діючих угод, тому на даному етапі здійснюється визначення і коректування ціни майбутнього туру. Найчастіше ціна є середньоарифметичним стосовно цін на аналогічні турпродукти. Потім слідує експериментальна перевірка туру, що є заключним етапом його формування. Просування тура складається з реклами, участі у спеціалізованих виставках, ярмарках, організації інформаційних центрів, видання каталогів і буклетів. Реалізація туру має двоїстий характер. З однієї сторони вона містить у собі етап масових продажів, з іншого боку – надання обслуговування туристів. На практиці виділяють два види каналів збуту: внутрішні й зовнішні. Внутрішні канали збуту – це, як правило, система філій, відділень і посередницьких організацій (агентств), через які продаються різні туристські послуги на території самої країни. Зовнішній канал збуту – це певне число закордонних туристських фірм-посередників (туроператорів, турагентів), що прийняли на себе, відповідно до договору, зобов'язання продавати у своїй країні туристські поїздки конкретну закордонну країну. Процес продажу тура містить у собі: прийом клієнта і установлення контакту з ним; з'ясування мотивації вибору турпродукту; пропозиція турів; оформлення правовідносин і розрахунок із клієнтом; інформаційне забезпечення покупця. У комплект обов'язкових документів, що видаються клієнтові, входить інформаційний листок, у якому міститься інформація про правила в'їзду в країну тимчасового перебування, митні правила, звичаї місцевого населення, національні та релігійні особливості регіону, стан навколишнього середовища, фактори ризику для здоров'я та ін. У роботі здійснено розробку нового туристичного маршруту замками Поділля, який є пізнавальним і пропонується для здійснення дводенної екскурсії як для вітчизняних, так і для зарубіжних туристів. Підсумком проектування туру замками Поділля є правильно і повністю заповнені: –           технологічна карта туристської подорожі; –           графік завантаження підприємств - постачальників туристських послуг; –           інформаційний листок до туристської путівки; –           програма обслуговування туристів тощо. Велика увага при розробці даного туру приділяється саме меті подорожі, яка повинна стати справжньої захоплюючою історичною подорожжю з оглядом відомих фортифікаційних споруд Поділля. Вивчення історії рідного краю неможливе без знання її пам’яток, також вкрай важливим є збереження цих пам’яток, недопущення їх повної руйнації, тому такі подорожі також мають на меті збереження історичної та культурної спадщини.  

Литература:1.         Про туризм: закон України від 20 січня 2003 р. – Х.: Парламентське видавництво, 2003. – 18 с. 2.         Положення про Державну службу туризму і курортів: постанова Кабінету Міністрів України від 13 лютого 2006 р. № 132 // Новости турбизнеса. – 2006. – № 4. – С. 6. 3.         Про заходи щодо розвитку туризму і курортів в Україні: указ Президента України від 21 лютого 2007 р. № 136/ 2007 // Урядовий кур’єр. – 2007. – № 37. – 27 лютого. – С. 13. 4.         Балабанов, И.Т. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 176 с. 5.         Бастракова Н. Український туристичний бізнес: сучасний стан, проблеми та перспективи // Молода економіка. – 2003. – № 1. – C. 4-8. 6.         Бизнес-план по разработке туристического продукта // Турагенство. – 2005. – № 3. – С. 16. 7.         Винниченко І.І. Середовище турбізнесу: навч. посібник. – К.: Академ. періодика, 2006. – 216 с. 8.         Виноградська А.М. Розвиток українського туристичного бізнесу // Економіка. Фінанси. Право. – 2000. – № 5. – C. 13-18. 9.         Воротіна Л.І. Проектний менеджмент у сфері туристичного підприємництва // Актуальні проблеми економіки. – 2004. – № 5. – С. 54. 10.     Гончаров В. Економіка туристичного підприємства // Економіст. – 2007. – № 8. – С. 69. 11.     Давидова О.Ю. Дослідження факторів, що впливають на туристський попит в Україні // Коммунальное хозяйство городов: науч.–техн. сб. – К.: Техніка, 2006. – Вып. 71. – С. 372 – 376. 12.     Данильчик В.Ф. Особенности формирования и развития туристических предприятий. – Донецк: Ин-т экономики промышленности, 2006. – 239 с. 13.     Дмитрів І. Індустрія туризму: себе показати, сусідів принадити // Демократична Україна. – 2006. – № 81. – 5 травня. – С. 9. 14.     Емельянов Б.В. Экскурсоведение. – М.: Сов. Спорт, 2004. – 216 с. 15.     Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с. 16.     Квартальнов, В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288 с. 17.     Кифяк В.Ф. Організація туристичної діяльності в Україні: навч. посібник. – Чернівці: Книги-ХХІ, 2003. – 298 с. 18.     Лихоманова О.В. Стан і перспективи регіонального розвитку туризму в Україні // Актуальні проблеми економіки. – 2004. – № 6. – C. 149-156. 19.     Любіцева О.О. Методика розробки турів. Навчальний посібник. – К.: Альтерпрес, 2003. – 104 с. 20.     Місто-фортеця – Fortress City. Ілюстрований нарис. –  Хмельницький: Видавництво "Оіюм", 2004. – 64 с. 21.     Основи туризмознавства: опорний конспект лекцій для студентів. – К.: КНТЕУ, 2003. – 99 с. 22.     Охріменко О. Страхування ризиків у сфері туризму // Економіка України. – 2007. – № 1. – С. 24. 23.     Пищула Г. Туристична індустрія та її особливості // Аудиторія. – 2006. – № 10. – 23 – 29 березня. – С. 11. 24.     Рутинський М.Й. Замковий туризм в Україні. Географія пам’яток фортифікаційного зодчества та перспективи їх туристичного відродження: Навчальний посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 432 с. 25.     Сокол Т.Г. Основи туристичної діяльності. – К.: Грамота, 2006. – 262 с. 26.     Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу. – К.: КНТЕУ, 2006. – 536 с. 27.     Трансформаційні процеси розвитку туризму та готельного господарства України. – К.: КУТЕП, 2002. – 130 с. 28.     Туризм і ресторанний бізнес: сучасні тенденції та перспективи розвитку: матер. міжнар. наук.-практ. конф., 7- 9 лютого 2007 р., м. Київ. – К.: КНТЕУ, 2007. – 349 с. 29.     Туристична діяльність: нормативна база. – К.: КНТ, 2005. – 448 с. 30.     Чудновский А. Значение развития инфраструктуры туризма и гостеприимства // Гостиничное дело. – 2007. – № 3. – С. 9.