Литература:1. Про банки і банківську діяльність: Закон України №2121-III від 07.12.2000 р. // Урядовий кур’єр. – 2002. - №8. 2. Про порядок відкриття та використання рахунків в національній та іноземній валюті: Інструкція. Затверджена постановою Правління НБУ №527 від 18.12.98 р. 3. Про порядок регулювання діяльності банків в Україні: Інструкція. Затверджена постановою Правління НБУ №368 від 28.08.2002 р. 4. Про порядок здійснення операцій з чеками в іноземній валюті на території України: Положення. Затверджене постановою Правління НБУ №529 від 29.12.2000 р. 5. Абольников Ю. Кому нужен WAP?// Компаньон, - 2002. - №1-2. – с. 48 – 51. 6. Алексеєнко М. Споживчий кредит та забезпечення житлом населення України// Вісник НБУ, - 2000. - №9. – с. 26 – 29. 7. Алексєєв І. В., Захарчук О. В., Рим Н. Н. Банківський маркетинг. Навчальний посібник. – 2-ге вид., доп. – Львів: Львівський банківський коледж Національного банку України, 1998. – 96 с. 8. Банковский портфель – 2 (Книга банковского менеджера. Книга банковского финансиста. Книга банковского юриста)/ отв. ред. Коробов Ю.И., Рубин Ю.Б., Солдаткин В.И. – М.: «СОМИНТЕК», 1994. – 752с. 9. Богданов В., Драч Н. Система удаленного обслуживания клиентов// Корпоративные системы, - 2002. - №3. – с. 52 – 54. 10. Больше, чем статус// Компаньон, - 2002. - №51-52. – с. 48 – 50. 11. Бор М.З., Пятенко В.В. Менеджмент: организация, стратегия, планирование. - М.:,ИКЦ ”ДИС”,1997, - 288 c. 12. Войчак А.В. Маркетингові дослідження: Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. – К.: КНЕУ, 2002. – 119 с. 13. Гайдак Д. Організація сучасного банку// Вісник НБУ, - 2004. - №2. – с. 20 – 22. 14. Гаркавенко С.С. Маркетинг: Підручник для вузів. – К.: Лібра, 1998 р., 384 с. 15. Гладких Д. Основні тенденції розвитку кредитного ринку України, або Колективний портрет українського позичальника// Вісник НБУ, - 2002. - №9. – с. 49 – 54. 16. Гладких Д. Структура та динаміка зростання банківських пасивів, або Колективний портрет українського вкладника// Вісник НБУ, - 2002. - № 12. – с. 34 – 41. 17. Голубович А.Д., Ситник А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В., Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. - M.: АО “МЕНАТЕП-ИНФОРМ”, 1995. - 208 c. 18. Горилей О., Арсенюк А. Заблаговременная подготовка// Компаньон, - 2002. - №10. – с. 27 – 31. 19. Гущина Т.В., Бахтерев Б.В. Особенности банковских связей с общественностью// Деньги и кредит, - 2000. - №1. – с. 32 – 35. 20. Егоров Е. В., Романов А. В., Романова В. А. Маркетинг банковских услуг: Учеб. Пособие / Редактирование и подготовка учебного пособия к изданию – В. А. Романова. – М.: ТЕИС, 1999. – 102 с. 21. Зайцева Н. В. Оперативный анализ прибыльности операций банка с отдельными клиентами// Деньги и кредит, - 2000. - №9. – с. 55 – 63. 22. Зволинський В. Приймання платежів від населення: здобутки та втрати// Вісник НБУ, - 1999. - №10. – 45 – 47. 23. Здоровый формализм// Компаньон, - 2004. - № 1-2. – с. – 49 – 50. 24. Зуева А. Финансовая e-xotica// Бизнес, - 2002. - №26. – с. 19 – 22. 25. Иду на VІP. На что готов банк для Очень Важной Персоны (VIP)// Бизнес, -2002. - №1-3. – с. 21 - 23. 26. Кириченко, Олександр, та ін. Банківський менеджмент: Навч. посіб. для вищ. навч. закл./ О. Кириченко, І. Гіленко, А. Ятченко. – К.: Основи, 1999. – 671 с. 27. Копийчина А. Ключ к банку// Компаньон, - 2002. – №51-52. – с. 44 – 47. 28. Копийчина А. Сети на клиента// Компаньон, - 2002. - №48. – с. 30 – 35. 29. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. – М.: Прогресс, 1990. 736 с. 30. Кочетков В. Н. Анализ банковской деятельности: теоретико-прикладной аспект: Монография. – К.: МАУП, 1999. – 192 с.: ил. 31. Кравец А. Без «балласта»// Компаньон, - 2002. - №46. – с. 24 – 29. 32. Кравец А. Качественный рост// Компаньон, - 2004. - №4. – с. 30 – 36. 33. Кравец А. Плата за качество// Компаньон. – 2004. - №9. – с. 25 – 29. 34. Кротюк В., Андрущенко П., Карчева Г. Фінансовий стан та проблеми розвитку комерційних банків України у першому півріччі 2002 року// Вісник НБУ, - 2002. - №9. – с. 9 – 15. 35. Куршакова Н.Б. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги// Банковские услуги, - 2002. - №6. – с. 18 – 21. 36. Кушнир М. Системы денежных переводов для физических лиц// Фондовый рынок, - 2002. - №10. – с. 8 – 11. 37. Левиков А. CRM: средство повышения лояльности клиента// Банковские технологии, - 2002. - №7. – с. 120 - 121. 38. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента. Пер. с англ. - M.: ДЕЛО, 1999, - 800 с. 39. Михайлов Д. Операции банков по обслуживанию частных лиц// «МЭ и МО», - 1996. - №9. – с.138 - 142. 40. Михно В. Интернет-банкинг: развитие и проблемы регулирования// Банковское дело, - 2002. - №11. – с. 35 – 41. 41. Нікітін А.В. Маркетинг у банку: Навч.-метод. посібник для самост. вивч. дисц. – К.: КНЕУ, 2002. – 170 с. 42. Новиков В. Другим путем//Компаньон, - 2002. - №10. – с. 41 – 42. 43. Одарюк А. Слитки общества. Банковские металлы: зачем, как, почём// Бизнес, - 2004. - №4. – с. 18 – 20. 44. Панова Г. С. Кредитная политика коммерческого банка – М.: ИКЦ «ДИС», 1997. – 464 с. 45. Письменна Л., Вознюк Н. Проблеми та шляхи вдосконалення обслуговування банками платіжного обороту населення// Вісник НБУ, – 1999. - №10. – с. 48 – 51. 46. Погорелов А. СRM – новая философия со старыми принципами// Стратегии, - 2004. - №1. – с. 14 – 20. 47. Поморина М. А. Основные элементы банковского планирования: стратегия, бизнес планирование, финансовое планирование// Банковское дело, – 2000. - №7. – с. 2 – 9. 48. Попов А., Яковлев Е. Дистанционное банковское обслуживание// Банковские технологии, - 2000. - №1-2. – с. 41 – 47. 49. После количества// Компаньон, - 2004. - №4. – с. 36 – 38. 50. Правик Л. Дослідження сучасних технологій банківського обслуговування населення// Фондовый рынок, - 2004. - №6. – с.10 –13. 51. Примостка Л. О. Фінансовий менеджмент банку: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 1999. – 280 с. 52. Савчук В. Реструктуризация мозгов менеджмента// Стратегии, - 2004. - №1. – с. 21 – 25. 53. Сахно А. Год гривны// Компаньон, - 2002. - №1-2, - с.37 - 39. 54. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. – М.: «Дело ЛТД», 1994 – 128 с. 55. Современный маркетинг/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.Э. Автухова. Под ред. В.Е. Хруцкого. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 265 с.: ил. 56. Спицын И. О., Спицын Я. О. Маркетинг в банке. / Худож. оформ. В. М. Штогрина. Тернополь: АО «Тарнекс», К.: ЦММС «Писпайп», 1993. – 656 с. 57. Стратегическое направление// Компаньон, - 2002. - №9. – с. 34 – 35. 58. Супрунович Е. Б. Внутренний контроль над центрами прибыли// Банковское дело, - 2000. - №11. – с. 42 – 43. 59. Сусіденко В. Т. Стратегія управління кредитною діяльністю комерційних банків. - К.: КДТЕУ, 1998. – 348 с. 60. Тимоти У. Кох. Управление банком. Пер. с англ. В 5-ти книгах, 6-ти частях. - Уфа: Спектр, 1993. 61. То самое место// Бизнес, - 2002. - №24. – с. 20. 62. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 576 с. 63. Уткин Э. А. Банковский маркетинг. – М.: ИНФРА-М, Метаинформ, 1994. – 304 с. 64. Финансовый менеджмент: теория и практика: Учебник/под ред. Е.С. Cтояновой. - М.: изд-во “ПЕРСПЕКТИВА”, 1998 – 656 c. 65. Черкасов В.Е. Финансовый анализ в коммерческом банке. - M.: ИНФРА-М, 1995, - 272 c. 66. Шеремета П. Стратегия и лжестратегия// Стратегии, - 2004. - №1. – с. 10 – 13. 67. Ширинская Е.Б. Финансово-аналитическая служба в банке: Практ. пособие/ Ширинская Е.Б., Пономарёва Н.А., Купчинский В.А. – М.: ФБК-ПРЕСС, 1998. – 144 с. 68. Шкаровский С. И. Изучение клиентуры как этап маркетингового анализа банковского филиала// Маркетинг в России и за рубежом, - 2000. - №3. – с. 21- 29. 69. Шкаровский С. И. Контроль как заключительный этап планирования маркетинга филиала банка// Маркетинг в России и за рубежом, - 1999. - №6. – с. 122 – 129. 70. Шкаровский С. И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка// Маркетинг в России и за рубежом, - 2000. - №6. – с. 71 – 86. 71. Шульга Н. П., Мельникова І. М. Банківське депозитне обслуговування фізичних осіб: Навч. посіб./ Київ. держ. торг.-екон. ун-т – К.: КДТЕУ, 1999. – 143 с. 72. Юрчук Г. Електронна комерція та її перспективи для банківської системи України// Вісник НБУ, - 2000. - №9. – с. 20 – 25.32.